信息共享是服務(wù)型企業(yè)的重點

服務(wù)型企業(yè)：企業(yè)發(fā)展的新趨勢

隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的建立和完善，買方市場的漸趨成熟，企業(yè)不僅要生產(chǎn)出產(chǎn)品，而且要努力提供服務(wù)，通過提供各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得市場，提高效益。隨著我國進入全面建設(shè)小康社會的新的發(fā)展階段，人們在衣、食、住、行等方面有了更高的要求。企業(yè)應(yīng)主動地按照人們的需要提供服務(wù)，在產(chǎn)品設(shè)計、性能要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)制造、售后服務(wù)等方面積極創(chuàng)新、不斷進步，努力與國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)接軌，使人們的生活質(zhì)量、健康水平等有新的提高。

創(chuàng)建服務(wù)型企業(yè)，是時代的要求，是企業(yè)"以人為本"思想的深化，是企業(yè)在市場經(jīng)濟的發(fā)展過程中始終不可忘卻、不可淡漠的問題?？梢哉f，服務(wù)型企業(yè)正成為企業(yè)發(fā)展的新趨勢。所謂服務(wù)型企業(yè)，是指企業(yè)從經(jīng)營理念到經(jīng)營行為，都把顧客作為主人，認(rèn)認(rèn)真真地為顧客服務(wù)。

信息共享：服務(wù)型企業(yè)做好服務(wù)的關(guān)鍵

各個部門間收集到的客戶信息無法集中到同一個平臺上，即所謂的信息孤島現(xiàn)象，一直困擾著很多的企業(yè)，尤其是服務(wù)型企業(yè)。零散的信息使企業(yè)無法有效地提供跨部門、跨系統(tǒng)的綜合性信息，各類數(shù)據(jù)不能形成有價值的信息，局部的信息不能提升為管理知識，以致對企業(yè)的決策支持只能流于空談。

譬如，管理咨詢公司同一個項目需要不同部門、不同人員的相互配合，銷售部門與客戶簽完合同，接下來就由培訓(xùn)講師與客戶洽談培訓(xùn)方面的細節(jié)，培訓(xùn)完便由財務(wù)部門落實款項問題?？梢姡粋€項目要涉及到銷售、培訓(xùn)、財務(wù)三個部門，倘若培訓(xùn)部門能夠知道銷售人員與客戶簽單的完整過程，培訓(xùn)講師便能更好地與客戶洽談培訓(xùn)的細節(jié)；而倘若財務(wù)部門能夠知道該項目整個跟蹤的一個過程，便能更清楚地知道哪些客戶的款好回？哪些客戶的款比較難回？從而提前做好相應(yīng)的對策。

所以，不同部門間的信息共享，是服務(wù)型企業(yè)做好服務(wù)的關(guān)鍵！

發(fā)布：2007-04-15 16:26 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

相關(guān)欄目：

下一篇：人力資源外包如何影響HR

相關(guān)軟件

聯(lián)系方式

成都公司：成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號1層9號

重慶公司：重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務(wù)大廈18樓

咨詢：400-8352-114

加微信，免費獲取試用系統(tǒng)

QQ在線咨詢

電話咨詢：
4008352114

QQ在線咨詢