ERP應(yīng)用程序商店興起 或改變傳統(tǒng)采購(gòu)模式

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想象一下，像為自己的智能手機(jī)購(gòu)買應(yīng)用程序一樣在企業(yè)ERP產(chǎn)品的采購(gòu)中享受同樣的便利。ERP應(yīng)用程序商店近來(lái)如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)，它們?yōu)镮T部門提供了大量嘗試各種企業(yè)應(yīng)用程序及附加功能的機(jī)會(huì)，F(xiàn)orrester公司的分析師China Martens如是說(shuō)。

　　CIO 意見：為自己的企業(yè)選擇下一套關(guān)鍵性任務(wù)erp系統(tǒng)現(xiàn)在正變得更加簡(jiǎn)便。

如今一股ERP在線“應(yīng)用程序商店”發(fā)展的免費(fèi)版如同當(dāng)年的其它在線軟件及音樂(lè)一站式服務(wù)一樣，正緩慢但踏實(shí)地在IT市場(chǎng)中逐步占據(jù)一席之地。通過(guò)這種集中式同類服務(wù)產(chǎn)品的匯總，客戶能夠廣泛地對(duì)ERP系統(tǒng)產(chǎn)生更深入的了解。

而應(yīng)用程序商店領(lǐng)域近來(lái)風(fēng)云又起，F(xiàn)orrester研究公司(簡(jiǎn)稱FORR)不久前發(fā)布了以此為主題，名為“應(yīng)用程序商店：體驗(yàn)及購(gòu)置ERP的新途徑”的分析報(bào)告。該報(bào)告由Forrester公司分析師China Martens及Paul D. Hamerman共同編寫。

“在進(jìn)入自己的應(yīng)用程序商店時(shí)，ERP供應(yīng)商們實(shí)際上感受到的是其中充滿活力的契機(jī);他們將眼光放在了已然大獲成功的第三方移動(dòng)應(yīng)用程序商店上，例如蘋果的iTunes商店、谷歌的Android Market、微軟的移動(dòng)Windows Marketplace、RIM的黑莓App World等等，并意圖讓自己產(chǎn)品的整套流程向這些模范前輩們看齊，”Martens與Hamerman在報(bào)告中寫道。“ERP供應(yīng)商們同時(shí)也在密切關(guān)注穩(wěn)步發(fā)展中的AppExchange，這是一款來(lái)自軟件即服務(wù)類CRM供應(yīng)商salesforce.com的在線程序市場(chǎng)，始建于2006年初，如今其上已經(jīng)具備了一千多種應(yīng)用程序。”

　　CIO如何選擇ERP應(yīng)用商店

那么IT負(fù)責(zé)人能夠從ERP應(yīng)用程序商店中獲得哪些信息?這些信息又將如何幫助他們更好、更恰當(dāng)?shù)剡x擇適合自己企業(yè)的正確產(chǎn)品呢?

通常情況下，他們會(huì)從中獲得包含可用應(yīng)用及附件、成本的典型構(gòu)成方式、行業(yè)或支持產(chǎn)品運(yùn)行所需的語(yǔ)言環(huán)境等信息的清單，報(bào)告稱。“每份應(yīng)用程序清單中將具備用戶總體評(píng)級(jí)、評(píng)論及使用建議，這樣一來(lái)就激發(fā)了客戶進(jìn)行下載、試用及購(gòu)買的潛在需求。如今，每當(dāng)客戶點(diǎn)擊購(gòu)買按鈕提供的鏈接，他們所直接接觸到的賣方都已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)镋RP產(chǎn)品供應(yīng)商及其合作伙伴，而不再是傳統(tǒng)意義上完全獨(dú)立出來(lái)的應(yīng)用程序商店。

由ERP供應(yīng)商支持的應(yīng)用程序商店目前仍處于非常初級(jí)的“試水期”、“試驗(yàn)階段”，Martens通過(guò)電子郵件向CIO.com補(bǔ)充了她的意見。此類商店的出現(xiàn)，代表著一套潛在的銷售及分配新渠道的建立，這同時(shí)也是ERP應(yīng)用程序供應(yīng)商與其客戶及合作伙伴之間新的互動(dòng)平臺(tái)，她說(shuō)。

對(duì)于企業(yè)的IT事務(wù)決策者來(lái)說(shuō)，應(yīng)用程序商店能夠在幾個(gè)關(guān)鍵性的方面提供實(shí)質(zhì)性幫助，她說(shuō)，其中包括使選取恰當(dāng)應(yīng)用程序的方式更加高效，以及將采購(gòu)來(lái)的產(chǎn)品更快地分發(fā)至員工手中。

然而，我們還必須承認(rèn)，應(yīng)用程序商店的發(fā)展前景很大程度上取決于供應(yīng)商及客戶對(duì)它的態(tài)度。如果沒(méi)有足夠多的企業(yè)將其作為一種測(cè)試或交付應(yīng)用程序的首選方案，那么它很可能會(huì)在歷史的車輪下逐漸消亡，Martens說(shuō)道。

到目前為止，應(yīng)用程序商店才剛開始出現(xiàn)，特別是對(duì)軟件即服務(wù)及移動(dòng)類ERP產(chǎn)品來(lái)說(shuō)。除了類似NetSuite公司這樣的供應(yīng)商之外，其它商店仍然進(jìn)展緩慢。

根據(jù)該報(bào)告的調(diào)研，此類商店一般都會(huì)為不同各類的ERP產(chǎn)品設(shè)立專門的對(duì)比站點(diǎn)，每家ERP供應(yīng)商也會(huì)得到各自獨(dú)立的產(chǎn)品展示區(qū)。

“有些ERP應(yīng)用程序供應(yīng)商將其應(yīng)用程序商店定位為推廣自身平臺(tái)即服務(wù)類產(chǎn)品的宣傳陣地——其中既包括他們自家出品的產(chǎn)品、也往往會(huì)涵蓋其合作伙伴開發(fā)的程序，”NetSuite公司的SuiteCloud PaaS就是這樣的實(shí)例，Martens說(shuō)。“正是由于運(yùn)行在同樣的平臺(tái)上，因此將此類應(yīng)用程序產(chǎn)品加以緊密結(jié)合的想法也就不難理解了。它們之間可能不僅具備非常相似的用戶界面及使用體驗(yàn)，甚至還可能協(xié)同共享各自的特色功能。”

應(yīng)用商店也可以將諸多競(jìng)爭(zhēng)供應(yīng)商的同類產(chǎn)品進(jìn)行篩選，將其中最佳的組件提供給任何潛在的、面臨困擾及希望壓縮額外開支的客戶群體，Martens說(shuō)。針對(duì)客戶的說(shuō)明，商店甚至能夠給出有能力解決此類難題的供應(yīng)商、第三方集成企業(yè)或者是那些有應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)的其它客戶的信息。

企業(yè)自建ERP應(yīng)用程序商店

企業(yè)客戶還有另一種選擇，即建立一套自有的ERP應(yīng)用程序商店，并將能夠滿足自身需要的應(yīng)用程序預(yù)先填充進(jìn)去，Martens說(shuō)道。她還補(bǔ)充說(shuō)，這類應(yīng)用商店可能會(huì)帶給企業(yè)自身的采購(gòu)行為帶來(lái)新的挑戰(zhàn)，但她仍然希望CIO們不要因此就固步自封，因?yàn)樯鲜龇桨笇?duì)于成本壓縮和業(yè)務(wù)拓展都能起到極好的推動(dòng)作用。

該報(bào)告針對(duì)是否應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部部署ERP應(yīng)用程序商店的爭(zhēng)議羅列了以下幾項(xiàng)建議：

*首先將組建ERP應(yīng)用程序商店作為試探性測(cè)試進(jìn)行實(shí)施，并在過(guò)程中充分評(píng)估這一新興的額外采購(gòu)渠道能夠具體帶來(lái)哪些好處，盡可能多地收集相關(guān)信息，以幫助我們確立最終的發(fā)展戰(zhàn)略。

*將應(yīng)用程序商店的規(guī)模及效果作為ERP產(chǎn)品供應(yīng)商企業(yè)活力的風(fēng)向標(biāo)。從中觀察商家到底提供哪些項(xiàng)目，并確保自己對(duì)供應(yīng)商推出的產(chǎn)品、價(jià)位、功能及與其它產(chǎn)品相關(guān)的兼容技術(shù)都感到滿意。

*與ERP產(chǎn)品供應(yīng)商協(xié)同工作，以獲取自身機(jī)構(gòu)內(nèi)部的各類應(yīng)用情況數(shù)據(jù)。以應(yīng)用程序的試用版及由應(yīng)用商店提供的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，思考有沒(méi)有改變目前固有的許可協(xié)議并引進(jìn)新應(yīng)用程序的必要;此外，制訂一套政策，指明哪些工作人員會(huì)用到企業(yè)新購(gòu)置的程序也非常重要。舉例來(lái)說(shuō)，有了上述資料，我們就不會(huì)從ERP供應(yīng)商那里盲目地購(gòu)買全部用得上用不上的授權(quán)許可了。

*調(diào)查建立內(nèi)部應(yīng)用程序商店是否會(huì)對(duì)自己的企業(yè)帶來(lái)良性影響。我們又要如何通過(guò)應(yīng)用商店來(lái)改善應(yīng)對(duì)程序交付及用戶技術(shù)支持時(shí)，機(jī)構(gòu)在內(nèi)外部之間的協(xié)作。

提問(wèn)ERP應(yīng)用商店供應(yīng)商

已經(jīng)決定部署ERP應(yīng)用程序商店的企業(yè)也必須進(jìn)一步深入研討，尤其是要在應(yīng)用商店真正建立起來(lái)之前搞清楚如何在此方案中獲得充分的便利及控制性，Martens說(shuō)道。為此，她補(bǔ)充說(shuō)，客戶必須要向供應(yīng)商提出如下問(wèn)題并要求清楚的回答：

*對(duì)于那些為其提供第三方應(yīng)用程序的企業(yè)來(lái)說(shuō)，該應(yīng)用程序商店采取的立場(chǎng)是什么?

*方便為該應(yīng)用程序提供一線技術(shù)支持?

*客戶將得到什么樣的數(shù)據(jù)訪問(wèn)效果，又該如何控制或管理企業(yè)內(nèi)部人員對(duì)應(yīng)用程序商店的使用?

*所謂存在于供應(yīng)商與其他第三方開發(fā)商提供的應(yīng)用程序之間的互操作性是什么?在應(yīng)用程序商店中這是否涉及到什么額外的費(fèi)用?

*應(yīng)用程序商店簡(jiǎn)單易用嗎?產(chǎn)品供應(yīng)及賬單結(jié)算是否足夠便捷?

*客戶能夠在其訂閱的內(nèi)容中輕松地在不同的應(yīng)用程序商店之間跨越嗎?這一點(diǎn)很重要，因?yàn)樗P(guān)乎客戶管理拓展性的保障。

根據(jù)報(bào)告內(nèi)容來(lái)看，應(yīng)用商店的一大挑戰(zhàn)在于負(fù)責(zé)人員必須始終關(guān)注哪些產(chǎn)品是企業(yè)客戶所真正需要的。“隨著應(yīng)用程序商店的發(fā)展壯大，業(yè)務(wù)流程改善方面的效果會(huì)逐漸被質(zhì)量不高或存在問(wèn)題的劣質(zhì)產(chǎn)品所抵消，甚至出現(xiàn)倒退。

如果我們自己的應(yīng)用程序商店大獲成功，不出意外的話競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)們會(huì)很快推出十分類似的各類應(yīng)用商店(包括ERP產(chǎn)品)，Martens說(shuō)道。

“許多應(yīng)用程序開發(fā)商對(duì)建立應(yīng)用商店抱有極大的興趣，尤其是那些熱衷于突出自身平臺(tái)即服務(wù)產(chǎn)品以及期望客戶與合作伙伴能夠以其產(chǎn)品為基礎(chǔ)制作各類程序的商家，”她說(shuō)。“關(guān)鍵問(wèn)題在于應(yīng)用程序商店到底是該專注于一家供應(yīng)商、抑或更多地引入聯(lián)銷概念、還是讓供應(yīng)商自己按商店中的設(shè)置對(duì)號(hào)入座。同樣，我也會(huì)饒有興味地有所期待，希望看到未來(lái)進(jìn)一步成熟的移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用程序商店如何合并那些新興的企業(yè)自有應(yīng)用程序商店。”