用跳蚤理論思考CRM選型

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跳蚤理論

有一個(gè)著名的實(shí)驗(yàn)：跳蚤一般可以跳一米多高，給它扣一個(gè)玻璃罩一個(gè)罩子，它繼續(xù)跳躍時(shí)開始碰壁了，把這個(gè)高度不斷的往下降，他就越來越不會(huì)跳，最終你把玻璃罩拿開，他只會(huì)爬了，悲劇的爬行跳蚤。

跳蚤并非是喪失了跳躍能力，而是基于瓶子的高度調(diào)整了自己的目標(biāo)高度，使“我跳不高”或者“這就是我”的觀念滲入潛意識(shí)，于是跳躍的欲望和潛能就這樣被自己扼殺，此效應(yīng)的另一種理解叫“自我設(shè)限”.

CRM選型建議

企業(yè)的管理需要進(jìn)行信息化調(diào)整，所以CRM有相當(dāng)?shù)氖袌鰜頋M足企業(yè)的需求。企業(yè)使用CRM來提高效率，進(jìn)而根據(jù)企業(yè)管理的需求，隨時(shí)修改為適合企業(yè)的業(yè)務(wù)流或工作流。

在CRM選型猶豫時(shí)，可以借鑒跳蚤理論的道理，傳統(tǒng)的crm都會(huì)培訓(xùn)員工一套復(fù)雜的不變化的工作方法，一個(gè)問題一個(gè)答案，定式的業(yè)務(wù)流程，固定了企業(yè)的營銷方式，于是發(fā)展高度也受到了限制。而標(biāo)準(zhǔn)版crm則是舉一反三，敢于面對(duì)客戶企業(yè)的行業(yè)實(shí)際問題提出個(gè)性化的解決方案，鼓勵(lì)橫向縱向的拓展問題，靈活搭配使用CRM功能。

定制化CRM體系猶如“杯罩”

定制化CRM的最大優(yōu)勢(shì)是企業(yè)能夠依據(jù)本身狀況為量身打造一套CRM體系，盡管看似在體系上能夠高度契合現(xiàn)階段企業(yè)的操作習(xí)氣和事務(wù)流程。但這種按部就班的工作方式，僅僅是讓業(yè)務(wù)更加熟練而已，卻不能真正符合企業(yè)的發(fā)展需求。

如今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用蠻不講理的野蠻方式快速占領(lǐng)在各個(gè)行業(yè)時(shí)，被顛覆的往往是那些不思進(jìn)取、過度關(guān)注存量的企業(yè)。整個(gè)商業(yè)體系的都在不斷自我推翻重建。隨著以后的事務(wù)改變，對(duì)于定制CRM來說，開發(fā)需求的功用越多，開發(fā)經(jīng)費(fèi)越多，而且各模塊是否能極好兼容是個(gè)對(duì)比大的問題。開發(fā)、后期維護(hù)、專業(yè)維護(hù)人員、資金支持等……各種后續(xù)費(fèi)用

所以，選擇了定制CRM,就等于你固步自封，同時(shí)進(jìn)入了IT升級(jí)的無底洞。就像杯子中的跳蚤，不進(jìn)就等于退。

具有前瞻性的標(biāo)準(zhǔn)化CRM讓企業(yè)“跳得更高”

1.標(biāo)準(zhǔn)化CRM更加自由靈活

 采購標(biāo)準(zhǔn)化CRM,一大優(yōu)勢(shì)即是公司能夠直接自由發(fā)揮，提供更多的靈活度的同時(shí)，保持業(yè)務(wù)流程正常進(jìn)展。能夠?yàn)楣竟┙o360度客戶辦理方式，施行過程也相當(dāng)簡單。另外在于，在互聯(lián)網(wǎng)思維的影響下，不斷升級(jí)優(yōu)化的產(chǎn)品產(chǎn)品特性，持續(xù)滿足市場和信業(yè)務(wù)流程的需要。更關(guān)鍵的是，拓展新的營銷方式……就以國內(nèi)的免費(fèi)客戶管理軟件 CRM這一品牌為例，歷時(shí)十年，匯聚50多個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)管理方案，兼容并包，CRM功能更加接地氣，符合中國中小企業(yè)的需求。

2.企業(yè)不該只關(guān)注當(dāng)下的業(yè)務(wù)熟練度

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我們需要做差異化競爭，客戶管理才是核心，企業(yè)創(chuàng)新需要注重體驗(yàn)，關(guān)注業(yè)務(wù)流十分有必要，尤其是企業(yè)初創(chuàng)階段，但更要注重做人脈，轉(zhuǎn)向關(guān)注口碑營銷，轉(zhuǎn)為關(guān)系營銷的業(yè)務(wù)模式，這才是中小企業(yè)四兩撥千斤的生存之道。而標(biāo)準(zhǔn)化CRM對(duì)于企業(yè)的營銷是一種精神上的指導(dǎo)，提倡更全面的更深遠(yuǎn)的做營銷，而不僅僅局限于現(xiàn)階段的一單、兩單業(yè)務(wù)。

3.標(biāo)化化CRM節(jié)省企業(yè)運(yùn)營成本

標(biāo)準(zhǔn)化的CRM無需多花氣力和資金再進(jìn)一步升級(jí)，免費(fèi)客戶管理軟件十年之間不斷優(yōu)化升級(jí)CRM功能群，持續(xù)滿足客戶需求。系統(tǒng)圍繞客戶營銷業(yè)務(wù)進(jìn)行流程優(yōu)化設(shè)計(jì)，針對(duì)性地提出企業(yè)客戶關(guān)系管理解決方案，實(shí)現(xiàn)與其他系統(tǒng)與實(shí)際業(yè)務(wù)的整合，全面滿足大多數(shù)中小企業(yè)的業(yè)務(wù)管理，更貼合客戶實(shí)際應(yīng)用。免費(fèi)客戶管理軟件簡單實(shí)用，也減少了企業(yè)CRM項(xiàng)目在實(shí)施過程中的阻力，降低項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)無需支付額外費(fèi)用，即可滿足需求的不斷改變。

4.功能群全面，企業(yè)管理隨需而變

免費(fèi)客戶管理軟件標(biāo)準(zhǔn)化的CRM綜合了平臺(tái)強(qiáng)大、架構(gòu)靈活、實(shí)施方便、操作便捷、服務(wù)穩(wěn)定等特點(diǎn)，企業(yè)可以根據(jù)自身的需求在CRM功能群中選取使用，滿足企業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展的需要。幫助企業(yè)提高營銷效果，改善銷售業(yè)績，提升服務(wù)質(zhì)量，并實(shí)現(xiàn)客戶資源利用最大化。另外隨著市場變化，企業(yè)CRM管理也可以隨需而變。

結(jié)束語

很多發(fā)展中的企業(yè)，往往也在殘酷的市場經(jīng)濟(jì)中封殺了奮發(fā)向上的熱情。一旦像跳蚤一樣自我設(shè)限，那就是喪失了企業(yè)自身的活力。

過分的關(guān)注和死守現(xiàn)有的商務(wù)邏輯和工作方法，常常會(huì)使我們受限，看不到新的方向，也就無法突破一些現(xiàn)有的管理瓶頸。