企業(yè)危機范疇

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  企業(yè)危機范疇

                            辯證系統(tǒng)管理學派   趙東

    企業(yè)危機范疇是指造成企業(yè)危機的各類危機事件，依據(jù)危機類別，主要可以分為：內部危機范疇、外部危機范疇。

一、內部危機范疇

   內部危機范疇是企業(yè)經(jīng)營管理不善引發(fā)的危機事件或狀態(tài)，可以分為單一危機范疇、綜合危機范疇。單一危機范疇是指引發(fā)企業(yè)危機的某個事件，比如：信譽危機事件、安全危機事件、原料危機事件等；綜合危機范疇是指企業(yè)多個危機事件相互作用的不利管理因素，這些不利管理因素涉及經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)，反映的是一種危機狀態(tài)，可統(tǒng)稱為“經(jīng)營危機”，一般是由于企業(yè)管理素質較低造成。

我國企業(yè)管理素質普遍較低，企業(yè)危機主要屬于綜合危機范疇，為了利于對企業(yè)內部危機進行深入研究，按專業(yè)管理分類，企業(yè)綜合危機可規(guī)劃為：戰(zhàn)略危機、人力危機、財務危機、生產(chǎn)危機、物流危機、營銷危機、品牌危機、文化危機、關系危機、安全危機等范疇。這些危機范疇相互作用構成的綜合危機狀態(tài)就表現(xiàn)為企業(yè)的經(jīng)營危機。圖略。

提示：企業(yè)是一個經(jīng)濟組織，經(jīng)營過程中任何一項危機事件都有可能引發(fā)其它危機事件的發(fā)生。劃分危機范疇，是利于對企業(yè)危機的深入剖析，并不否定危機事件的關聯(lián)性。

1、戰(zhàn)略危機

   戰(zhàn)略危機是因宏觀戰(zhàn)略管理不利因素造成的企業(yè)危機。主要表現(xiàn)為：企業(yè)決策層對國際形勢、國家政策、行業(yè)動態(tài)等外部經(jīng)營環(huán)境缺乏深入了解，對行業(yè)未來發(fā)展趨勢預測偏差，對企業(yè)內部資源優(yōu)劣勢認識不足，從而導致確定的戰(zhàn)略方向、戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略形態(tài)等戰(zhàn)略管理要素不符合企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境，致使企業(yè)陷入危機。

2、人力危機

   人力危機是因人力資源管理不利因素造成的企業(yè)危機。主要表現(xiàn)為：管理體制不健全、責權混淆，管理無計劃、執(zhí)行力低，員工發(fā)展空間小、工作環(huán)境簡陋、福利待遇差，企業(yè)缺乏凝聚力、能動性差、忠誠度降低，培訓機制滯后、人才流失率高等因人才素質低于行業(yè)競爭力要求，致使企業(yè)陷入危機。

3、財務危機

   財務危機是因財務管理不利因素造成的企業(yè)危機。主要表現(xiàn)為：財務體制不健全、無預算控制、負債率高、資金周轉不靈、融資渠道不暢、收益率低、應收賬款難以回收、投資虧損等因財務狀況不健康，致使企業(yè)陷入危機。

4、生產(chǎn)危機

   生產(chǎn)危機是因生產(chǎn)管理不利因素造成的企業(yè)危機。主要表現(xiàn)為：原料供應不及時、生產(chǎn)設備老化、產(chǎn)品破損率高、生產(chǎn)成本失控、產(chǎn)品質量合格率低、不能按時供貨、生產(chǎn)研發(fā)能力弱等因生產(chǎn)資源優(yōu)化不充分，致使企業(yè)陷入危機。

5、物流危機

   物流危機是因物流管理不利因素造成的企業(yè)危機。主要表現(xiàn)為：運輸費用高、運輸時間長、運輸損耗大、庫存積壓、庫存安全事故、物資供應短貨、物流配送不及時、配送準確率低等因難以保障通暢的物資供輸，致使企業(yè)陷入危機。

6、營銷危機

   營銷危機是因營銷管理不利因素造成的企業(yè)危機。主要表現(xiàn)為：目標市場不明確、產(chǎn)品定位不準、產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新、分銷渠道不暢、銷售政策不積極、價格體系無競爭力、促銷手段傳統(tǒng)、產(chǎn)品投訴多、售后服務無保障、市場斷貨、毛利空間萎縮、品牌知名度低等因市場拓展受阻，致使企業(yè)陷入危機。

7、品牌危機

   品牌危機是因品牌管理不利因素造成的企業(yè)危機。主要表現(xiàn)為：品牌結構不合理、品牌形象模糊、品牌知名度低、品牌忠誠度低、品牌形象受損等因品牌對銷售的推動作用太弱，致使企業(yè)陷入危機。

8、文化危機

   文化危機是因企業(yè)文化管理不利因素造成的企業(yè)危機。主要表現(xiàn)為：領導人集權、經(jīng)營觀念落后、品德修養(yǎng)差，內部矛盾尖銳、信息溝通不暢、企業(yè)形象俗套、員工缺乏工作熱情、創(chuàng)造能力低、行為不規(guī)范、企業(yè)文化虛擬等因組織缺乏向心力，致使企業(yè)陷入危機。

9、關系危機

   關系危機是因公共關系不利因素造成的企業(yè)危機。主要表現(xiàn)為：供應商停止供貨、分銷商不積極配合、客戶終止合同、合作伙伴撤資、政府行政制裁、新聞媒體負面報道、金融機構催貸、經(jīng)濟糾紛、人事矛盾等因利益、情感分歧或企業(yè)形象受損，致使企業(yè)陷入危機。

10、安全危機

  安全危機是因安全管理不利因素造成的企業(yè)危機。主要表現(xiàn)為：安全責不明確、安全管理體制不健全、安全防范不嚴密、違反安全操作規(guī)程、安全檢查疏忽、肆意破壞、發(fā)生傷亡事故等因安全保障系數(shù)不達標，致使企業(yè)陷入危機。

二、外部危機范疇

   外部危機范疇是國家、社會、自然界及其它單位等外部環(huán)境引發(fā)企業(yè)危機的各類事件，屬企業(yè)不可控范疇，其危害具有公眾性，需要借助外部危機管理，結合內部危機管理，雙管齊下，才有可能利用互補優(yōu)勢實現(xiàn)對危機的抑制，最終消除危機的危害。

通常，外部危機范疇表現(xiàn)形式單一，但容易引發(fā)關聯(lián)危機。為了利于對外部危機有清楚的認識，特將其范疇劃分為：自然危機、政治危機、金融危機、疫情危機、安全危機、能源危機、特異危機。圖略。

   提示：外部危機同內部危機一樣，各危害事件之間都存在必然的聯(lián)系，并相互作用、相互影響。針對不同的危機主體，危機會產(chǎn)生不同的正負效應：一部分危機主體會受到危機危害，另一部分危機主體也可能借助危機獲得收益。如制藥廠，疫情危機可能對企業(yè)原料供應造成影響，但也可能使企業(yè)生產(chǎn)的藥品供不應求。針對危機危害性的主要特點，本書僅側重講解危機的負面效應。

1、自然危機

   自然危機是因自然災害類危機事件對企業(yè)造成的危害。主要表現(xiàn)為：地震、洪水、颶風、風暴等自然災害直接造成企業(yè)經(jīng)濟損失、人員傷亡或間接造成企業(yè)物流中斷、訂單流失等經(jīng)濟損失。

2、政治危機

    政治危機是因國家政權動蕩類危機事件對企業(yè)造成的危害。主要表現(xiàn)為：戰(zhàn)火紛飛、人心惶惶、游行示威、流血沖突、社會混亂、外貿(mào)通路阻塞、投資環(huán)境惡劣、能源物資緊缺、物價飛漲、股市狂跌、外強入侵、外交關系緊張等因國民正常生活秩序遭到破壞，從而危及到企業(yè)的生存。莎達姆政權的倒臺就是伊拉克政治危機的典型代表。

3、金融危機

   金融危機是因經(jīng)濟蕭條、通貨膨脹類危機事件對企業(yè)造成的危害。主要表現(xiàn)為：物價上漲、股市暴跌、消費者信心指數(shù)下滑、投資項目減少、破產(chǎn)企業(yè)增多、市場經(jīng)濟疲軟、國際經(jīng)濟糾紛、失業(yè)率猛增等因經(jīng)濟大環(huán)境蕭條危及到企業(yè)的生存。比如1998年席卷全球的亞洲金融風暴就屬金融危機。

4、疫情危機

   疫情危機是因流行疾病類危機事件對企業(yè)造成的危害。主要表現(xiàn)為：環(huán)境嚴重污染、傳染病擴散、醫(yī)院人滿為患、區(qū)域人口隔離、外來流動人口稀少、消費力大減，商店、酒店及餐飲業(yè)清淡，人心恐慌或動物瘟疫等因疾病傳播威脅到生命健康，從而危及到企業(yè)的正常經(jīng)營。比如1997年英國瘋牛病，2003年SARS病毒都屬疫情危機。

5、安全危機

   安全危機是因國家安全類危機事件或外部單位安全類事件對企業(yè)造成的危害。主要表現(xiàn)為：反政府組織的政治巔覆、國民設施遭到破壞、種族沖突、恐怖暴力事件、戰(zhàn)爭、大量民眾外逃等因國民生命、財產(chǎn)安全無保障，社會局勢動蕩或外單位火災、房屋倒塌、毒氣泄漏等安全責任事故，危及到企業(yè)的正常經(jīng)營。比如以色列同巴基斯坦國家的種族沖突，2004年重慶天然氣泄漏事件都屬安全危機。

6、能源危機

   能源危機是因能源供應短缺類危機事件對企業(yè)造成的危害。主要表現(xiàn)為：能源供不應求、能源價格上漲、能源稀缺等受能源影響，致使企業(yè)不能正常開展經(jīng)營活動的危機。能源危機最突出的是同能源關系緊密的航空、石油、運輸、礦產(chǎn)等企業(yè)。比如伊拉克戰(zhàn)爭導致的石油緊缺和石油價格飛漲就容易對航空、石油等關聯(lián)行業(yè)構成能源危機威脅。

7、特異危機

   特異危機是因國際爭端類危機事件對企業(yè)造成的危害。主要表現(xiàn)為：兩國之間的政治矛盾影響正常的貿(mào)易往來，國際公約之爭造成貿(mào)易通道被封閉或引發(fā)反傾銷案等。其根源一方面是由于國際間的政治矛盾；另一方面是因地域間經(jīng)濟的自我保護而產(chǎn)生。比如日本引發(fā)的溫州打火機反傾銷案事件就屬因地域間經(jīng)濟的自我保護形成的特異危機。

   

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