敏捷虛擬企業(yè)的免費(fèi)工單管理系統(tǒng)

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摘要：知識(shí)是敏捷虛擬企業(yè)的關(guān)鍵資源，在其成員間都或多或少涉及到了知識(shí)的傳播、交流、共享與整合。因此對(duì)知識(shí)的有效管理就顯得特別重要。

近10年來，信息技術(shù)和國(guó)際互連網(wǎng)Internet的飛速發(fā)展，全球通訊設(shè)施的急劇膨脹，整個(gè)社會(huì)的科技、經(jīng)濟(jì)、文化正經(jīng)歷著一場(chǎng)深刻的變革。正是在這種情況下，工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代占主導(dǎo)地位的大批量制造模式逐漸讓位于以敏捷制造模式為代表的先進(jìn)制造模式。虛擬企業(yè)（Virtual Enterprise，簡(jiǎn)稱VE）是敏捷制造在企業(yè)組織形式上提出的核心概念。它是企業(yè)間在不涉及所有權(quán)的前提下，為贏得某一市場(chǎng)機(jī)遇而結(jié)成的非永久性企業(yè)動(dòng)態(tài)聯(lián)盟。敏捷虛擬企業(yè)（Agile Virtual Enterprise）是對(duì)市場(chǎng)變化能夠快速反應(yīng)的那類虛擬企業(yè)。免費(fèi)工單管理軟件是企業(yè)在動(dòng)態(tài)環(huán)境中為了形成和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而對(duì)知識(shí)的生產(chǎn)、加工、傳播和運(yùn)用等活動(dòng)進(jìn)行管理的過程。知識(shí)是敏捷虛擬企業(yè)的關(guān)鍵資源，因而對(duì)知識(shí)的有效管理就顯得特別重要。

敏捷虛擬企業(yè)中知識(shí)形成的過程

在敏捷虛擬企業(yè)中,知識(shí)可分為企業(yè)內(nèi)部知識(shí)和企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)知識(shí)兩種。其中，敏捷虛擬企業(yè)間的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)（Net Knowledge）是存在于企業(yè)知識(shí)系統(tǒng)之間的組織性知識(shí)和隱性知識(shí)的有效互動(dòng)形成的共同知識(shí)。企業(yè)內(nèi)部知識(shí)包括個(gè)人知識(shí)、團(tuán)體知識(shí)和企業(yè)知識(shí)。在敏捷虛擬企業(yè)中，個(gè)人知識(shí)（Personal Knowledge）屬于個(gè)體知識(shí),團(tuán)隊(duì)知識(shí)、企業(yè)知識(shí)、企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)知識(shí)都屬于集體知識(shí)（Collective Knowledge）,這些集體知識(shí)既不能脫離組織中的個(gè)體知識(shí)而存在，又不僅僅是個(gè)體知識(shí)的總和，而且可能還具有單個(gè)個(gè)體知識(shí)所沒有的知識(shí)特性。

在企業(yè)系統(tǒng)中，個(gè)體隱性知識(shí)是組織知識(shí)形成的基礎(chǔ)，團(tuán)隊(duì)通過整合各種個(gè)性知識(shí)形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)。個(gè)體知識(shí)向團(tuán)隊(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)化通常有兩種方式：其一是個(gè)體知識(shí)的顯性化，使知識(shí)能夠在團(tuán)隊(duì)中有效傳播、交流和分享，最終形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)；其二是通過社會(huì)化，例如：模仿和教授等手段，從而使個(gè)體隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)。同理，企業(yè)知識(shí)的形成也是如此，通過不同團(tuán)隊(duì)間及他們的成員間的互動(dòng)形成企業(yè)知識(shí)。成員企業(yè)知識(shí)系統(tǒng)間的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的有效互動(dòng)和企業(yè)間知識(shí)的整合形成了敏捷虛擬企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。

對(duì)敏捷虛擬企業(yè)來說，知識(shí)是影響其運(yùn)作效率的關(guān)鍵問題之一，要提高運(yùn)作效率必須進(jìn)行知識(shí)的有效管理。

敏捷虛擬企業(yè)免費(fèi)工單管理軟件的主要內(nèi)容

敏捷虛擬企業(yè)的免費(fèi)工單管理軟件主要涉及敏捷虛擬企業(yè)中知識(shí)的生產(chǎn)、傳播、使用和保護(hù)等主要活動(dòng)的計(jì)劃、組織、控制與協(xié)調(diào)，涉及對(duì)敏捷虛擬企業(yè)知識(shí)系統(tǒng)中個(gè)人知識(shí)、團(tuán)隊(duì)知識(shí)、企業(yè)知識(shí)以及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的管理?？梢詫⒚艚萏摂M企業(yè)的知識(shí)分為企業(yè)內(nèi)部知識(shí)和企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的管理，從企業(yè)內(nèi)部來看，免費(fèi)工單管理軟件主要內(nèi)容包括：知識(shí)生產(chǎn)（含制造、獲取、整合、更新）、加工、轉(zhuǎn)移與運(yùn)用的管理。其基礎(chǔ)性管理措施包括：建立免費(fèi)工單管理軟件部門和免費(fèi)工單管理軟件制度；構(gòu)建企業(yè)的知識(shí)庫(kù)；建立尊重知識(shí)和共享知識(shí)的企業(yè)文化和管理機(jī)制；把知識(shí)作為資產(chǎn)來管理等。目前，對(duì)企業(yè)內(nèi)部免費(fèi)工單管理軟件的研究較多，因此不再贅述。

然而，從企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的管理來看，其免費(fèi)工單管理軟件的內(nèi)容與企業(yè)內(nèi)部免費(fèi)工單管理軟件的內(nèi)容存在一定的區(qū)別，筆者認(rèn)為，敏捷虛擬企業(yè)網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)工單管理軟件的主要內(nèi)容有以下幾點(diǎn)：

（1）知識(shí)生產(chǎn)的管理。敏捷虛擬企業(yè)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的形成主要是通過知識(shí)的互動(dòng)實(shí)現(xiàn)的。知識(shí)的互動(dòng)方式包括知識(shí)的整合、知識(shí)的重組、知識(shí)的激活等。

1、知識(shí)的整合。知識(shí)的整合是將各個(gè)企業(yè)原有的知識(shí)體系進(jìn)行聯(lián)合和補(bǔ)充，匯合為組織間知識(shí)。因此，知識(shí)整合是敏捷虛擬企業(yè)成員間組織優(yōu)勢(shì)知識(shí)的互補(bǔ)、疊加和延伸，知識(shí)的整合使敏捷虛擬企業(yè)產(chǎn)生了解決問題的新思路。企業(yè)組織間存在的各自專門知識(shí)及互補(bǔ)性為知識(shí)的整合提供了可能性。

2、知識(shí)的重組。知識(shí)重組是在知識(shí)擴(kuò)散的基礎(chǔ)上形成的企業(yè)間組織知識(shí)的互動(dòng)，通過合作相對(duì)成熟的知識(shí)在敏捷虛擬企業(yè)中擴(kuò)散，將企業(yè)間知識(shí)進(jìn)行重組，從而有效地拓展了新知識(shí)。知識(shí)重組的實(shí)質(zhì)是在原有知識(shí)基礎(chǔ)上對(duì)知識(shí)的再利用，由于合作，這種利用得以超越組織的邊界，在更廣的范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)。

3、知識(shí)的激活。知識(shí)的激活指通過合作來促進(jìn)知識(shí)的彼此相互交流和分享，從而增加知識(shí)間相互碰撞的相會(huì)，產(chǎn)生邊緣知識(shí)或者原有價(jià)值低的知識(shí)升級(jí)為價(jià)值高的知識(shí)。

（2）知識(shí)的傳播和共享。知識(shí)的傳播和共享是免費(fèi)工單管理軟件的核心，對(duì)于敏捷虛擬企業(yè)更是如此，其根本原因是知識(shí)的傳播和共享有利于整個(gè)敏捷虛擬企業(yè)知識(shí)水平的提高，從而提升其整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但是知識(shí)的傳播和共享有時(shí)涉及到各自的核心能力而受到限制，因此，敏捷虛擬企業(yè)的知識(shí)傳播和共享前提是知識(shí)的識(shí)別，對(duì)與企業(yè)核心能力相關(guān)聯(lián)的知識(shí)不應(yīng)該傳播和共享。

（3）知識(shí)的運(yùn)用。知識(shí)的運(yùn)用包括知識(shí)存量、知識(shí)吸收能力（學(xué)習(xí)能力）、知識(shí)利用能力的協(xié)調(diào)等，其目標(biāo)是最終產(chǎn)品在各個(gè)環(huán)節(jié)上能使知識(shí)得到保證，實(shí)現(xiàn)功能的協(xié)調(diào)和優(yōu)化。

（4）網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的基礎(chǔ)性管理。它的具體內(nèi)容有：敏捷虛擬企業(yè)間關(guān)系管理，知識(shí)傳播和共享機(jī)制設(shè)計(jì)、聯(lián)盟文化管理，基于現(xiàn)代信息技術(shù)和Internet技術(shù)的通訊網(wǎng)絡(luò)管理及知識(shí)庫(kù)管理等。

敏捷虛擬企業(yè)免費(fèi)工單管理軟件的原則

一般來說，企業(yè)內(nèi)部免費(fèi)工單管理軟件應(yīng)遵循以下原則：

（1）有效原則。在企業(yè)知識(shí)的創(chuàng)新及商品化方面以最小投入獲取最大市場(chǎng)價(jià)值，即讓企業(yè)知識(shí)發(fā)揮最大效益。

（3）系統(tǒng)原則。不能孤立地看待企業(yè)的免費(fèi)工單管理軟件，應(yīng)以系統(tǒng)的觀點(diǎn)來制訂免費(fèi)工單管理軟件戰(zhàn)略。因?yàn)橹挥挟?dāng)免費(fèi)工單管理軟件與人力資源、組織結(jié)構(gòu)、信息技術(shù)和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略等相互協(xié)調(diào)時(shí)，企業(yè)才能獲取最大效益。

對(duì)于敏捷虛擬企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的管理，筆者認(rèn)為除了以上一般虛擬企業(yè)免費(fèi)工單管理軟件應(yīng)堅(jiān)持原則外，還要堅(jiān)持以下幾個(gè)方面的免費(fèi)工單管理軟件原則：

（1）知識(shí)保密與共享均衡原則。知識(shí)在敏捷虛擬企業(yè)中的傳播、共享和運(yùn)用的前提是敏捷虛擬企業(yè)成員必須明確哪些知識(shí)可以共享，哪些知識(shí)應(yīng)該保密。一方面成員要保護(hù)自身的核心知識(shí)，保證企業(yè)的核心能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；另一方面也要積極參與虛擬企業(yè)間的知識(shí)交流和共享，在交流和共享知識(shí)的同時(shí)使自身獲取新知識(shí)，不斷豐富自身的知識(shí)庫(kù)。

（2）協(xié)調(diào)性原則。敏捷虛擬企業(yè)的高效率運(yùn)作要求其成員的知識(shí)存在互補(bǔ)性，在知識(shí)存量，知識(shí)學(xué)習(xí)能力和知識(shí)創(chuàng)造力等方面具有協(xié)調(diào)性，在知識(shí)共享、交流等方面具有企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念的一致性，因此，在建立敏捷虛擬企業(yè)時(shí)要充分考慮以上因素，選擇合格與合適的企業(yè)作為合作伙伴。

（3）開放性原則。要建立一個(gè)開放的虛擬企業(yè)平臺(tái)，讓所有成員能把自己適合交流和共享的知識(shí)添加到知識(shí)平臺(tái)中去，豐富虛擬企業(yè)的知識(shí)存量，同時(shí)也必須及時(shí)跟蹤、吸收和利用整個(gè)虛擬企業(yè)體系以外的知識(shí)。

（4）加強(qiáng)共享原則。知識(shí)不遵循收益遞減法則及而具有收益遞增的行性，它使得知識(shí)使用越多，產(chǎn)生效益越大。因此，敏捷虛擬企業(yè)間加強(qiáng)知識(shí)共享可以降低彼此間獲取創(chuàng)造知識(shí)的成本，提高知識(shí)運(yùn)用的效率，進(jìn)而提高他們對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度與質(zhì)量。

參考資料