如何在企業(yè)導(dǎo)入免費(fèi)工單管理系統(tǒng)理念?

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 從我們與眾多企業(yè)和團(tuán)體組織的交流情況，也從我們具體在幾十家企業(yè)或組織實(shí)施知識管理以后，我們首先總結(jié)出一點(diǎn)，就是：當(dāng)企業(yè)或企業(yè)的員工不理解免費(fèi)工單管理軟件的理念、方法及其與他們工作的關(guān)系時(shí)，不可能有效實(shí)施免費(fèi)工單管理軟件。特別是企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)不了解免費(fèi)工單管理軟件及其對企業(yè)的作用時(shí)，那就根本不能實(shí)施免費(fèi)工單管理軟件。其實(shí)這是很顯然的道理, 對于大家都不懂的東西，當(dāng)然是無法推動(dòng)的。這也難怪，目前現(xiàn)實(shí)情況就是如此，因?yàn)槊赓M(fèi)工單管理軟件剛剛才興起，大多數(shù)人還是對它不了解。所以要開展免費(fèi)工單管理軟件，首先是要讓企業(yè)的員工都了解它，并有積極性參與進(jìn)去。這就是所謂的免費(fèi)工單管理軟件的導(dǎo)入。

    導(dǎo)入的目標(biāo)是讓員工了解和參與。達(dá)到目標(biāo)的手段比較簡單，主要靠的是專家培訓(xùn)，即要求專家將“免費(fèi)工單管理軟件是什么？為什么重要？與員工工作的關(guān)系？與其它管理的關(guān)系？用什么樣的平臺(tái)和工具？這些平臺(tái)和工具該如何操作？”等這一系列問題及其答案介紹給員工。使他們系統(tǒng)地了解并感受到免費(fèi)工單管理軟件是他們切身利益所需要的。手段雖然簡單，但這個(gè)環(huán)節(jié)非常重要，是開啟企業(yè)“免費(fèi)工單管理軟件”大門的鑰匙。這一點(diǎn)結(jié)論，下面的案例可以有力證明。

    A公司是專門從事移動(dòng)通訊產(chǎn)品營銷的中型企業(yè)，在全國同行中位居第4名，是三星、西門子、諾基亞等在中國的主要代理商。該公司營銷網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)行業(yè)領(lǐng)先，覆蓋全國20多個(gè)省市，其服務(wù)網(wǎng)絡(luò)則擁有20多個(gè)經(jīng)摩托羅拉、西門子、諾基亞、廈新等著名移動(dòng)電話生產(chǎn)廠家授權(quán)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行24小時(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

    A公司有近1000名員工，分布在國內(nèi)各主要大中城市。企業(yè)發(fā)展如此迅速，如何協(xié)調(diào)各地的工作和工作管理，成為A公司2002年中期提出基于免費(fèi)工單管理軟件辦公的需求。為了推動(dòng)免費(fèi)工單管理軟件在A公司的實(shí)施，我們開展了幾個(gè)回合的導(dǎo)入工作。

    開始時(shí)只對幾個(gè)IT主管人員進(jìn)行導(dǎo)入介紹。當(dāng)時(shí)這些IT人員以為只是安裝和操作培訓(xùn)，大家并不看重。所以當(dāng)系統(tǒng)部分安裝后，IT人員不知道系統(tǒng)中的免費(fèi)工單管理軟件模塊怎樣才用得起來，員工也不知道這些模塊對他們的工作有什么用，所以第一回合是不成功的。

    經(jīng)過第一回合，我們與A公司的免費(fèi)工單管理軟件主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了深度交流，大家一致認(rèn)為必須對全體員工實(shí)施導(dǎo)入培訓(xùn)。在實(shí)際中，對幾百人進(jìn)行了講座和討論式培訓(xùn)，使大家了解了免費(fèi)工單管理軟件，也理解了免費(fèi)工單管理軟件模塊的作用。所以第二個(gè)回合下來，大家已經(jīng)對參與免費(fèi)工單管理軟件有了較好的認(rèn)識。但這還不夠，因?yàn)榇蠹矣X得公司的主要領(lǐng)導(dǎo)沒有給予他們足夠的重視和壓力，可以參加也可以不參加。由此，我們只好進(jìn)行了第三回合，這就是給A公司的全體高中層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了導(dǎo)入培訓(xùn)，使高層領(lǐng)導(dǎo)更加充分地理解了免費(fèi)工單管理軟件實(shí)施的價(jià)值和方法，并采取了有力的支持措施，促使全公司建立起免費(fèi)工單管理軟件參與的績效考核制度，從組織和制度上保障了免費(fèi)工單管理軟件的持久推動(dòng)。

    經(jīng)過這個(gè)案例的實(shí)踐，更讓我們堅(jiān)信了在企業(yè)免費(fèi)工單管理軟件實(shí)施時(shí)免費(fèi)工單管理軟件導(dǎo)入的重要性，并且一開始就要堅(jiān)定地向全體領(lǐng)導(dǎo)、員工導(dǎo)入。這是免費(fèi)工單管理軟件實(shí)施成功的觀念基礎(chǔ)。