管理咨詢公司的免費工單管理系統(tǒng)

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在知識經(jīng)濟的今天，企業(yè)越來越清醒地認識到知識是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)，知識管理則是保持企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要手段。管理咨詢公司(咨詢公司專題：special/consultation-corp/)作為典型的知識型企業(yè)，免費工單管理軟件對于企業(yè)來說更是具有舉足輕重的作用。從某種意義上說，免費工單管理軟件可以說是管理咨詢公司最重要的一種核心能力。

    管理咨詢公司免費工單管理軟件的特點主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

    第一，知識的積累和產(chǎn)品化。管理咨詢公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)就是知識。知識的不斷積累和產(chǎn)品化對管理咨詢公司來說異常重要。如果沒有積累，知識就會隨著項目的結(jié)束而消失，隨著員工的離去而流失。正是知識的一點一滴的匯聚，才形成了咨詢公司核心競爭力和公司價值。麥肯錫敢用剛剛走出校門毫無經(jīng)驗的人給全球500強的客戶作咨詢，就是因為它擁有強大的后臺知識庫支持和一套非常出色成熟的知識轉(zhuǎn)移/培訓(xùn)體系（可以很快將人培養(yǎng)出來）。近百年的知識和經(jīng)驗積累是今天麥肯錫的最大財富和競爭力所在，這也是那些即使掌握了其咨詢方法的資深顧問們在離開麥肯錫以后也很難再打造出第二個麥肯錫的重要原因所在。

    管理咨詢公司知識積累主要分為以下幾種：

    （一）、對各種信息的收集。包括政治、經(jīng)濟、法律、行業(yè)、文化、市場等各種各樣的信息。

    （二）、對先進管理理念和方法的總結(jié)和提煉。一方面可以是對成熟的管理理論和方法的消化和吸收；另一方面也可以是對優(yōu)秀企業(yè)的最佳管理實踐的歸納和總結(jié)。

    （三）、新的管理理論、工具和方法的研發(fā)等。

    （四）、咨詢公司在給客戶提供知識轉(zhuǎn)移和服務(wù)的同時也在從客戶端吸收有價值的知識和經(jīng)驗，在檢驗和完善自身咨詢方法和咨詢理論的同時也充實了咨詢公司自己的知識庫。

   

    第二，咨詢公司內(nèi)部的知識交流與知識分享。管理咨詢公司通常都是以項目制運作的，每個項目本身以及人員組合都經(jīng)常不同，內(nèi)部的知識交流一方面可以讓不同項目組的成員之間分享其他項目知識和經(jīng)驗，另一方面，內(nèi)部的交流也可以加強彼此的了解和信任、引發(fā)合作、從而促進知識的創(chuàng)新與共享。通過交流，可以最大限度地使知識和經(jīng)驗在交流過程中得到融合和升華，同時這也是舊知識得以發(fā)展，新知識得以產(chǎn)生的源泉。

   

    咨詢公司作為典型的學(xué)習(xí)性組織，內(nèi)部的知識交流不僅是員工學(xué)習(xí)同時也是組織學(xué)習(xí)的重要方式。以北大縱橫管理咨詢公司為例，公司的內(nèi)部知識交流主要有項目經(jīng)驗交流會和每周固定的培訓(xùn)交流會，公司以此鼓勵大家進行咨詢技術(shù)和經(jīng)驗的交流。

    第三，免費工單管理軟件的平臺——信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)對咨詢公司的免費工單管理軟件來說非常重要。一方面，信息系統(tǒng)可以幫助咨詢公司提高知識收集、整理、更新的速度和效率；另一方面，信息系統(tǒng)可以很好地整合不同個體和不同方面的知識資源，從而產(chǎn)生知識的積聚和放大效應(yīng)。再則，信息系統(tǒng)可以提升知識的使用效率。例如，異地工作的項目組在自己的授權(quán)范圍內(nèi)通過信息系統(tǒng)可以迅速查閱或者獲取相關(guān)資料和信息。

    在信息系統(tǒng)的建設(shè)上咨詢公司可以尋求外部的解決方案，也可以選擇自行開發(fā)。這主要根據(jù)公司的技術(shù)和經(jīng)濟實力而定。但不管是外購還是自己開發(fā)，信息系統(tǒng)都應(yīng)以實用、方便、經(jīng)濟、安全為主要的衡量標準。

    第四，保密原則。由于咨詢公司掌握了客戶大量的敏感信息，因此管理咨詢公司必須在免費工單管理軟件的過程中承擔為客戶保密的責任。另外，咨詢公司自己的解決方案和技術(shù)資料也很容易被競爭對手盜版從而影響公司的競爭能力，因此保密工作對咨詢公司來說意義重大。換句話說，在咨詢公司中免費工單管理軟件的一個重要原則就是不能損害客戶和公司的利益。

    通常，保密的方法主要包括：首先，咨詢公司、咨詢顧問、客戶方在項目開始前簽訂三方保密協(xié)議；其次，咨詢公司對信息庫的信息采取分級分權(quán)管理的方法。通常，咨詢公司根據(jù)信息的重要性和敏感度將信息分為若干密級，不同級別的信息所要求的開放權(quán)限是不同的，員工必須根據(jù)自身的級別以及相應(yīng)的授權(quán)后才能進入。

    總之，免費工單管理軟件對咨詢公司來說是一項必須要培養(yǎng)的核心技能。目前，從免費工單管理軟件水平上，本土的咨詢公司與國際咨詢公司相比還是存在不小的差距。但本土優(yōu)秀的咨詢公司已經(jīng)開始越來越多的關(guān)注和重視這個問題，并且已經(jīng)開始了有益的實踐。