免費(fèi)工單管理系統(tǒng)：持續(xù)戰(zhàn)略能力的源泉

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摘要：近年來，在企業(yè)界和管理思想界，出現(xiàn)了研究和推廣免費(fèi)工單管理軟件，并肯定了未來最成功的公司將是那些持續(xù)學(xué)習(xí)和建立免費(fèi)工單管理軟件的公司。本文提出了免費(fèi)工單管理軟件是持續(xù)戰(zhàn)略能力的源泉，并全面闡述持續(xù)培訓(xùn)、提高組織學(xué)習(xí)及標(biāo)桿管理的能力與建立免費(fèi)工單管理軟件平臺(tái)等免費(fèi)工單管理軟件要素。

關(guān)鍵詞：持續(xù)戰(zhàn)略能力；持續(xù)培訓(xùn)；免費(fèi)工單管理軟件；標(biāo)桿管理

從20世紀(jì)90年代開始，在企業(yè)界和管理思想界，出現(xiàn)了研究和推廣免費(fèi)工單管理軟件的熱潮，并逐步演變到企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心動(dòng)力。也可以很肯定的說，未來最成功的公司將是那些持續(xù)學(xué)習(xí)和建立免費(fèi)工單管理軟件的公司。而在戰(zhàn)略管理領(lǐng)域，持續(xù)戰(zhàn)略能力的尋求以及企業(yè)如何獲得并保持企業(yè)能力優(yōu)勢(shì)，一直是管理學(xué)者和企業(yè)界人士最為關(guān)注的焦點(diǎn)問題。下面主要針對(duì)持續(xù)戰(zhàn)略能力的源泉：免費(fèi)工單管理軟件的持續(xù)培訓(xùn)、提高組織學(xué)習(xí)及標(biāo)桿管理的能力與建立免費(fèi)工單管理軟件平臺(tái)等組成要素進(jìn)行全面闡述。

一、持續(xù)培訓(xùn)的作用

隨著全球化競(jìng)爭(zhēng)加劇及知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，對(duì)人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)也日益激烈，這給企業(yè)帶來了前所未有的壓力。在這種背景下，企業(yè)要生存與發(fā)展，就要求員工素質(zhì)越來越高，那么企業(yè)就需要對(duì)員工進(jìn)行持續(xù)的教育和培訓(xùn)。而員工培訓(xùn)是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)最小、收益最大的戰(zhàn)略性投資，并讓員工聰明的時(shí)間壓縮以及不讓員工經(jīng)歷長(zhǎng)年累月消麻在同一個(gè)工作中。

在實(shí)際工作中，培訓(xùn)被越來越多的企業(yè)列為重要的工作規(guī)劃。然而，許多企業(yè)的培訓(xùn)效果并不理想。一般花費(fèi)在培訓(xùn)上的所有資源僅產(chǎn)生10%~20%的轉(zhuǎn)化率，有80%~90%的培訓(xùn)資源被白白浪費(fèi)。究竟是什么原因?qū)е缕髽I(yè)培訓(xùn)的低效率呢？本文認(rèn)為，造成低效率的原因主要是由于企業(yè)對(duì)培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，在培訓(xùn)過程中，社會(huì)上流行什么就培訓(xùn)什么，隨著培訓(xùn)結(jié)束就代表著一切都結(jié)束了，沒有建立相應(yīng)的反饋機(jī)制，經(jīng)費(fèi)緊張時(shí)首先削減培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等。所有這些表明，企業(yè)的培訓(xùn)不是建立在企業(yè)需求分析與企業(yè)戰(zhàn)略的高度來進(jìn)行的，也無法提升組織的價(jià)值。企業(yè)如改變培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化率低的狀況，就必須從戰(zhàn)略的角度重新審視、思考企業(yè)培訓(xùn)，員工素質(zhì)的提高必須以能力的提升為基礎(chǔ)。企業(yè)擬訂正式的培訓(xùn)計(jì)劃，把培訓(xùn)內(nèi)容與戰(zhàn)略緊密地聯(lián)系起來；制定相應(yīng)的反饋機(jī)制，提高培訓(xùn)成果；加強(qiáng)培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化功能與機(jī)制，真正做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。只有這樣，組織的培訓(xùn)活動(dòng)才能增加組織價(jià)值。

從激勵(lì)的角度講，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，一方面可以改變員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工的創(chuàng)造力和潛能，提高其工作效率和工作業(yè)績(jī)；另一方面，可以拓展員工的工作視野，增強(qiáng)員工自身的知識(shí)和技能，讓員工充分體會(huì)到被企業(yè)的重視。進(jìn)而主動(dòng)激勵(lì)自我，全力以赴地工作。因此，從公司未來發(fā)展的角度來看，教育和培訓(xùn)跟上了，人才就具有了連結(jié)性，凝聚力也會(huì)大大加強(qiáng)。有效的員工激勵(lì)基礎(chǔ)是采取適當(dāng)?shù)拇胧?，有針?duì)性地滿足員工的需要。管理者要想通過培訓(xùn)來激勵(lì)員工，就必須使培訓(xùn)的內(nèi)容能夠滿足員工的需求。豐富多彩的全方位培訓(xùn)，能使員工如魚得水，較好地發(fā)揮培訓(xùn)的激勵(lì)作用，最大限度地實(shí)現(xiàn)員工的自身價(jià)值，獲得自我實(shí)現(xiàn)的動(dòng)力。所以，能把培訓(xùn)激勵(lì)作用最大化并貫穿于企業(yè)所有員工的成長(zhǎng)過程中。還有什么能比不斷滿足的進(jìn)步欲望、不斷擴(kuò)大的成長(zhǎng)空間更能激勵(lì)員工呢？

二、提高組織學(xué)習(xí)及標(biāo)桿管理的能力

免費(fèi)工單管理軟件平臺(tái)是在組織及成員的不斷學(xué)習(xí)過程中逐步創(chuàng)建的，而學(xué)習(xí)能力的提高尤為重要。在提高組織學(xué)習(xí)能力的過程中要做到：首先，要學(xué)習(xí)自己的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在企業(yè)的發(fā)展過程中，要不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，是教訓(xùn)的要牢記，避免在以后的工作中出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤；是經(jīng)驗(yàn)的要借鑒，在以后的工作中要?jiǎng)?chuàng)造性地吸取。其次，要學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處。不管是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，還是其他任何人，只要他們有我們可學(xué)習(xí)、借鑒的東西，我們就應(yīng)該學(xué)習(xí)。再次，加強(qiáng)對(duì)一線員工的培訓(xùn)。通過對(duì)一線員工的培訓(xùn)，培養(yǎng)他們獲得知識(shí)的能力，因?yàn)樗麄冎苯恿私馐袌?chǎng)信息，貼近顧客。最后，進(jìn)行崗位輪換。要加強(qiáng)企業(yè)員工崗位的輪換、安置管理，部門之間、行業(yè)之間，甚至企業(yè)與供貨商、客戶、戰(zhàn)略伙伴之間都要經(jīng)常地交流。

企業(yè)要生存與發(fā)展，要獲得競(jìng)爭(zhēng)能力，就應(yīng)善于學(xué)習(xí)，瞄準(zhǔn)標(biāo)桿，搭成功企業(yè)的便車，以榜樣的力量幫助企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)推動(dòng)企業(yè)走向卓越。持續(xù)改善與追求卓越是企業(yè)永恒的主題。確保企業(yè)持續(xù)改善與不斷優(yōu)化的最好方法之一就是實(shí)施標(biāo)桿管理法。標(biāo)桿管理法就是指組織為了削減運(yùn)營(yíng)成本、縮短流通時(shí)間、增加產(chǎn)品穩(wěn)定性、降低庫存和提高顧客滿意度，確認(rèn)與鑒別出那些出類拔萃的、為組織直接采用的，或經(jīng)過必要的改造后為組織所采用的產(chǎn)品、服務(wù)、流程以及經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐的系統(tǒng)化的思維方式。具體來說，標(biāo)桿管理法是企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)、生產(chǎn)流程與管理模式等同行業(yè)內(nèi)或行業(yè)外的領(lǐng)袖型企業(yè)作比較，借鑒與學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，改善自身不足，從而提高競(jìng)爭(zhēng)力、追趕或超越標(biāo)桿企業(yè)的一種良性循環(huán)的管理方法。其實(shí)質(zhì)就是一種促進(jìn)組織績(jī)效改進(jìn)和提高的工具，是模仿、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的過程。標(biāo)桿瞄準(zhǔn)可以使企業(yè)放開視野，在全球全行業(yè)甚至跨行業(yè)的范圍內(nèi)尋找最佳，以最佳來設(shè)定自己既具挑戰(zhàn)性又具現(xiàn)實(shí)可行性的奮斗目標(biāo)。

三、建立免費(fèi)工單管理軟件平臺(tái)

微軟公司的股票市值大于美國(guó)三大汽車公司股票市值的總和，這種成功在很大程度上得益于微軟創(chuàng)建并實(shí)施了免費(fèi)工單管理軟件平臺(tái)。我國(guó)有很多企業(yè)也實(shí)現(xiàn)了向免費(fèi)工單管理軟件的企業(yè)轉(zhuǎn)變，而且認(rèn)為免費(fèi)工單管理軟件能為企業(yè)的成功提供動(dòng)力。

1、建立免費(fèi)工單管理軟件平臺(tái)的特點(diǎn)

建立免費(fèi)工單管理軟件平臺(tái)主要由組織精簡(jiǎn)、扁平式組織結(jié)構(gòu)、極強(qiáng)的適應(yīng)能力、能不斷地自我創(chuàng)造未來、善于不斷學(xué)習(xí)與自主管理等方面特點(diǎn)組成。下面對(duì)上述特點(diǎn)進(jìn)行闡述。

第一，組織精簡(jiǎn)。企業(yè)只有精簡(jiǎn)才能有高效率和高效益，但正確的組織精簡(jiǎn)并非簡(jiǎn)單地在員工總數(shù)上做減法。這樣不但無益于提高企業(yè)績(jī)效，反而會(huì)削弱企業(yè)創(chuàng)造績(jī)效的能力。創(chuàng)造效益的精簡(jiǎn)必須在加強(qiáng)企業(yè)教育的基礎(chǔ)上，一人會(huì)做兩人的工作，甚至以一當(dāng)十，然后才能進(jìn)行減員。只有這樣的精簡(jiǎn)，才能使組織與高效率和高效益掛鉤。

第二，扁平式組織結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)的企業(yè)通常是金字塔式的，從最上面的決策層到最下面的操作層，中間隔著許多層次。在這樣的體制下，決策層與操作層不能直接互通信息與學(xué)習(xí)。而學(xué)習(xí)型組織結(jié)構(gòu)必須是扁平的，即從最上面的決策層到最下面的操作層，中間相隔層越少，越容易形成互相學(xué)習(xí)、整體互動(dòng)思考的高智慧群體，進(jìn)而給組織創(chuàng)造高績(jī)效，以保證企業(yè)學(xué)習(xí)的持久性。

第三，極強(qiáng)的適應(yīng)能力。在當(dāng)今動(dòng)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)里，企業(yè)要想在變化中抓住機(jī)遇，應(yīng)變?nèi)?，要求企業(yè)各部門、全體員工持續(xù)學(xué)習(xí)，時(shí)刻準(zhǔn)備著環(huán)境的變化。

第四，能不斷地自我創(chuàng)造未來。免費(fèi)工單管理軟件平臺(tái)通過保持學(xué)習(xí)的能力，及時(shí)鏟除企業(yè)發(fā)展道路上的障礙，不斷突破組織成長(zhǎng)的極限，從而保持發(fā)展的態(tài)勢(shì)。

第五，善于不斷學(xué)習(xí)。所謂善于不斷學(xué)習(xí)，主要包括：強(qiáng)調(diào)終身學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、全過程學(xué)習(xí)、團(tuán)體學(xué)習(xí)。強(qiáng)調(diào)終身學(xué)習(xí)，即組織中的成員均養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，這樣能形成組織良好的學(xué)習(xí)氣氛，促使成員在工作中不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新；強(qiáng)調(diào)全員學(xué)習(xí)，即企業(yè)組織的決策層、管理層、操作層都要全身心投入學(xué)習(xí)，尤其是經(jīng)營(yíng)管理決策層，他們是決定企業(yè)發(fā)展方向和命運(yùn)的重要階層，因而更需要學(xué)習(xí)；強(qiáng)調(diào)全過程學(xué)習(xí)，即學(xué)習(xí)必須貫徹于組織系統(tǒng)運(yùn)行的整個(gè)發(fā)展過程中；強(qiáng)調(diào)團(tuán)體學(xué)習(xí)，即不但重視個(gè)人學(xué)習(xí)和智力的開發(fā)，更強(qiáng)調(diào)組織成員的合作和群體智力的開發(fā)。

第六，自主管理。使員工一邊工作一邊學(xué)習(xí)，是使工作與學(xué)習(xí)緊密結(jié)合的好方法。員工在自主管理的過程中，可自行發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，自己分析原因、制定對(duì)策及組織實(shí)施。這樣一來，可增加組織的快速應(yīng)變、創(chuàng)造未來的能力，有效提高組織績(jī)效。

2、提供知識(shí)獲取、共享及交流的平臺(tái)

企業(yè)的信息網(wǎng)絡(luò)是知識(shí)共享與交流的平臺(tái)。應(yīng)構(gòu)建敞開的、無障礙的、人性化的開放性的綜合信息網(wǎng)絡(luò)。通過將內(nèi)部和外部各種所有應(yīng)用數(shù)據(jù)用統(tǒng)一的界面集成到一個(gè)信息管理平臺(tái)之上，使得企業(yè)與客戶、供應(yīng)商、分銷商及合作伙伴，甚至還包括企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的信息流得到暢通、高效的處理，內(nèi)部員工、客戶、供貨商及合作伙伴都可以通過這個(gè)平臺(tái)信息共享。這樣，企業(yè)內(nèi)部員工之間的知識(shí)獲取、共享及交流，就不僅是局限于內(nèi)部，而且和外部市場(chǎng)緊密相聯(lián)，這個(gè)平臺(tái)已經(jīng)超出了傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)的內(nèi)涵，也越過了普通意義的網(wǎng)站，是企業(yè)管理信息系統(tǒng)與電子商務(wù)兩大應(yīng)用的結(jié)合。通過與企業(yè)其它信息系統(tǒng)的集成，使企業(yè)能夠釋放、存儲(chǔ)在內(nèi)部和外部的各種信息，使企業(yè)員工、客戶、供應(yīng)商和合作伙伴能夠從單一的渠道訪問其所需要的個(gè)性化信息。從知識(shí)的時(shí)效性來看，這個(gè)平臺(tái)為組織學(xué)習(xí)的動(dòng)態(tài)性和知識(shí)有效性、精確性提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持。這種開放式的組織學(xué)習(xí)，會(huì)極大的加強(qiáng)企業(yè)面對(duì)復(fù)雜而動(dòng)蕩的外部環(huán)境快速應(yīng)變的能力。

知識(shí)獲取、共享及交流的平臺(tái)應(yīng)由三個(gè)層次組成。首先是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和知識(shí)庫，用于知識(shí)的存儲(chǔ)和共享，為計(jì)算機(jī)服務(wù)層提供服務(wù)，通過強(qiáng)大的搜索、過濾與集成工具，從組織的外部知識(shí)與內(nèi)部知識(shí)中捕獲對(duì)組織現(xiàn)在和未來發(fā)展有用的各種知識(shí)。自動(dòng)識(shí)別企業(yè)的關(guān)鍵性知識(shí)，并將其進(jìn)行組織、整理和綜合。建立企業(yè)知識(shí)庫及知識(shí)地圖，將搜索到的知識(shí)根據(jù)分類框架或標(biāo)準(zhǔn)來組織它們并存儲(chǔ)起來，建立知識(shí)庫中知識(shí)之間的聯(lián)系；這是知識(shí)共享的基礎(chǔ)，企業(yè)知識(shí)庫為內(nèi)外部知識(shí)的共享與傳播提供了有效的輸入、輸出渠道，為組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和知識(shí)交流創(chuàng)造了良好的知識(shí)環(huán)境。其次是計(jì)算機(jī)服務(wù)層，屬于管理平臺(tái)，用于支持不同部門的管理需求：包括ERP企業(yè)資源計(jì)劃軟件、GRM客戶關(guān)系軟件、群件技術(shù)、CAD/CAM/CIMS計(jì)算機(jī)輔助制造系統(tǒng)等。最后是應(yīng)用軟件層，是基于第二層管理平臺(tái)的二次開發(fā)軟件，屬于應(yīng)用平臺(tái)，用于面向用戶具體知識(shí)的分類、傳播、共享和應(yīng)用。如遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)教育系統(tǒng)、文檔管理系統(tǒng)、協(xié)同工作系統(tǒng)、跨域搜索系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理軟件、虛擬會(huì)議系統(tǒng)、網(wǎng)上論壇等。

總之，企業(yè)通過周密籌劃的學(xué)習(xí)過程，建立免費(fèi)工單管理軟件平臺(tái)、提高組織學(xué)習(xí)及標(biāo)桿管理的能力，不僅可以提高內(nèi)部資源，還可以不斷提高自身的能力。通過持續(xù)學(xué)習(xí)，才能獲得承受更大壓力的能力，創(chuàng)造更高的績(jī)效。

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摘自：《北方經(jīng)濟(jì)》2006年第11期

作者簡(jiǎn)介：

余來文，工商管理博士，戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力專家，現(xiàn)任江西師范大學(xué)商學(xué)院教授，深圳市遠(yuǎn)望谷信息技術(shù)股份有限公司人力資源總監(jiān)等職務(wù)；主要研究方向：企業(yè)戰(zhàn)略管理、持續(xù)戰(zhàn)略能力、人力資源管理等。

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