企業(yè)免費工單管理系統(tǒng)內(nèi)容體系的建立——幫助企業(yè)找到免費工單管理系統(tǒng)的內(nèi)容

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  在企業(yè)實施知識管理的實質(zhì)推動工作中，首先要問的是企業(yè)知識有哪些？它們分布在什么地方？因為免費工單管理軟件必須找準(zhǔn)工作管理的知識內(nèi)容，并將這些內(nèi)容系統(tǒng)地聯(lián)系起來，使每一個企業(yè)員工都清楚它們在哪里，能有規(guī)律地、很快地找到他所需要的知識，也明白他將貢獻的知識應(yīng)該放在哪里。這其實就是要通過調(diào)查分析，架構(gòu)出企業(yè)工作知識的體系。下面，我們通過G電子公司的案例來對架構(gòu)的過程加以說明。

    G電子為中外合資企業(yè)，專門生產(chǎn)微小型特種打印機設(shè)備，是典型的產(chǎn)品高度專業(yè)化企業(yè)，自主開發(fā)的主打產(chǎn)品有ＵＰＴ、ＵＰＡ系列、行式熱敏系列及標(biāo)簽打印系列等多種機型，在全國市場占有率第一。微小型特種打印機技術(shù)不斷創(chuàng)新，使得從開發(fā)到生產(chǎn)、再到銷售各個環(huán)節(jié)配合的質(zhì)量和效率都存在問題，也都需要基于免費工單管理軟件的工作管理系統(tǒng)來協(xié)調(diào)配合。

    1． 業(yè)務(wù)工作鏈知識是企業(yè)免費工單管理軟件體系架構(gòu)的中心層 

    免費工單管理軟件的內(nèi)容，最主要的是支持業(yè)務(wù)工作的知識。業(yè)務(wù)工作的支持知識應(yīng)該分布于工作鏈的各個環(huán)節(jié)。所以分析和構(gòu)建正確的工作鏈?zhǔn)顷P(guān)鍵。對于G電子公司，經(jīng)過調(diào)查分析，其業(yè)務(wù)工作鏈如下：

 

         

顯然，從這個鏈看到，其每個環(huán)節(jié)的工作類型和工作方式都有相對獨立性，其支持的知識也有獨立性。這些工作的支持知識可以分為：工作經(jīng)驗、體會與方法、工作計劃總結(jié)、工作成果（報告、報表、結(jié)論）、工作相關(guān)信息、工作基礎(chǔ)知識、工作制度以及專家頭腦中知識等。

    2. 總體監(jiān)控和總體管理知識是體系架構(gòu)的上層 

    業(yè)務(wù)工作鏈的運行目標(biāo)和運行過程是通過總體運行監(jiān)控來達到的，而業(yè)務(wù)工作鏈的人、財、物、設(shè)備等資源是通過總體管理來配置的。這些監(jiān)控和管理貫穿于工作鏈，并是為工作鏈服務(wù)的。對于G電子公司，經(jīng)過調(diào)查分析，其總體監(jiān)控和總體管理，主要是：總體經(jīng)營規(guī)劃、總體質(zhì)量監(jiān)控、總體產(chǎn)銷監(jiān)控、財務(wù)管理、人力資源管理，還有設(shè)備管理。這些工作的支持知識主要包括：戰(zhàn)略規(guī)劃報告、經(jīng)營計劃方案、經(jīng)營運行數(shù)據(jù)統(tǒng)計信息、顧問調(diào)查和分析報告、行政人力資源信息、人力資源流程，人力資源制度、財務(wù)報表統(tǒng)計信息、財務(wù)管理制度、財務(wù)運行流程、信息管理措施、信息設(shè)備管理制度等。

    3. 基礎(chǔ)方法理論和產(chǎn)品基本知識是體系架構(gòu)的基層 

    業(yè)務(wù)工作鏈和總體運行監(jiān)控管理中各環(huán)節(jié)、各崗位的員工除了有上述知識支持其工作以外，還有一些產(chǎn)品基本知識和基礎(chǔ)理論知識，也是企業(yè)免費工單管理軟件中不可或缺的，它們是整個企業(yè)工作的基層支持。對于G電子公司，經(jīng)過調(diào)查分析，包括的“基層”的知識有：知識信管理知識（免費工單管理軟件理論與實踐、信息化建設(shè)知識等），基礎(chǔ)知識（工作相關(guān)崗位所必須具備的各學(xué)科理論與方法）和產(chǎn)品知識（產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品基本特性說明、常見故障處理等）。

    4. 企業(yè)知識體系架構(gòu) 

    有了上述分析結(jié)果，我們就比較容易構(gòu)建企業(yè)的免費工單管理軟件體系架構(gòu)。還拿G電子公司個案來說，把上述有關(guān)G電子的三個層面知識匯總起來，就有如下體系架構(gòu)：

 

    根據(jù)以上企業(yè)知識的體系架構(gòu)，各個內(nèi)容知識所處的位置就一目了然了，它們之間的關(guān)系也明確了。由此，可以很容易地設(shè)計生成聯(lián)系它們的知識樹或知識地圖，以幫助企業(yè)員工最快地找到知識。