知行合一推動煙草企業(yè)免費日程管理軟件落地

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     啟動免費日程管理軟件，打造核心競爭力

　　廈門煙草工業(yè)有限責任公司（后簡稱廈煙）成立于20世紀公司成立于50年代 ，是中國煙草行業(yè)“36家重點工業(yè)企業(yè)”、“29家重點發(fā)展企業(yè)”之一。作為當?shù)刈罹叽硇缘膰写笮途頍熤圃炱髽I(yè)，不僅為當?shù)刎斦杖胱龀鼍薮蠊蚕?，更是管理?chuàng)新、技術(shù)先進的企業(yè)楷模，連年被評為特區(qū)的“十佳工業(yè)企業(yè)”。

　　縱觀廈煙60多年的發(fā)展，可以發(fā)現(xiàn)其兩項核心特征：“以人為本”以及“創(chuàng)新”。廈煙始終堅持以人為本，以財務(wù)為中心，以市場為導(dǎo)向，以產(chǎn)品為基礎(chǔ)，走科技興煙之路，不斷推進企業(yè)的快速發(fā)展。秉持“狠抓基礎(chǔ)，穩(wěn)中求進，爭創(chuàng)一流”的信念，以改革、創(chuàng)新為動力，抓機遇，促發(fā)展，不斷增強企業(yè)的競爭力，特別是1997年以來，企業(yè)以發(fā)展為己任，自我加壓，乘勢而上，致力于“培育一個好產(chǎn)品，開拓一個好市場，建立一支好隊伍，營造一個好機制”，不斷提高經(jīng)濟運行的質(zhì)量和效益，取得了驕人的業(yè)績。

　　近年來，煙草行業(yè)隨著國家煙草局“卷煙上水平”基本方針及五個“上水平”目標任務(wù)的提出，卷煙行業(yè)企業(yè)興起了管理能力提升及創(chuàng)新改革的浪潮。廈煙積極相應(yīng)國家煙草局的號召，進一步整合優(yōu)化了公司戰(zhàn)略——運營——管理支持體系，將企業(yè)戰(zhàn)略聚焦，提出明確的“353”工作思路?！?53”工作思路中的五個上水平中，“核心制造力”上水平是帶動其他四個上水平的重要成功因素。2011年11月，廈煙“核力”課題研究小組經(jīng)過分析研究，圍繞核心制造力提出了22項關(guān)鍵成功因素，動態(tài)的關(guān)鍵免費日程管理軟件能力就是其中一項。

　　2011年底，廈煙成立了免費日程管理軟件項目組，正式開啟了免費日程管理軟件的實踐探索。經(jīng)過調(diào)研與學(xué)習(xí)，項目組逐漸了解到煙草同行企業(yè)中目前尚未有比較成熟的免費日程管理軟件實踐模式可供借鑒，需要結(jié)合煙草企業(yè)業(yè)務(wù)模式及管理需求進行免費日程管理軟件體系的創(chuàng)新構(gòu)建。因此，廈煙免費日程管理軟件項目組聯(lián)合了在國內(nèi)免費日程管理軟件領(lǐng)域已經(jīng)開展了多年研究與實踐的泛普軟件咨詢公司，共同探索卷煙制造企業(yè)的免費日程管理軟件最佳實踐模式，以實現(xiàn) “免費日程管理軟件支撐核心競爭力”的目標。

　　統(tǒng)一思想，擬定實踐思路

　　公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視免費日程管理軟件，為免費日程管理軟件實踐的開展奠定了良好的認識基礎(chǔ)。高層領(lǐng)導(dǎo)多次在全公司的正式會議上提出免費日程管理軟件的重要性，指出“免費日程管理軟件是公司開展創(chuàng)新工作的迫切需要，是提升企業(yè)核心競爭力的重要手段，也是推進公司人才隊伍建設(shè)的一個重要手段。免費日程管理軟件項目的開展要以公司戰(zhàn)略為出發(fā)點，重點關(guān)注構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的重要知識，特別是與核心制造力相關(guān)的知識密切結(jié)合?！薄爱斀裆鐣侵R經(jīng)濟的時代，人才和知識成為企業(yè)重要的資源與核心競爭力，加強免費日程管理軟件工作不僅是市場競爭變化的必然要求，也是公司提升公司核心制造力的內(nèi)在需求。”

　　有別于大量已經(jīng)較成熟的應(yīng)用免費日程管理軟件的知識密集型企業(yè)，卷煙制造領(lǐng)域企業(yè)的免費日程管理軟件模式需要自己開展全新的探索。在研究借鑒國內(nèi)外其它行業(yè)企業(yè)的最佳實踐經(jīng)驗，并更多地考慮了煙草企業(yè)的管理模式及方法，經(jīng)過反復(fù)的論證，聯(lián)合項目組最終統(tǒng)一思想，梳理總結(jié)為“123”的免費日程管理軟件實踐思路，為下一步卷煙制造企業(yè)免費日程管理軟件體系建設(shè)指出了方向。

　　“1”是指免費日程管理軟件建設(shè)的核心：以提升卷煙核心制造力，服務(wù)公司“卷煙制造”戰(zhàn)略為核心，開展免費日程管理軟件體系建設(shè)。

　　“2”是指廈煙免費日程管理軟件實施的兩條主線：以業(yè)務(wù)流程為主線，探索免費日程管理軟件對業(yè)務(wù)流程改進支持與業(yè)務(wù)知識應(yīng)用的模式；以人員成長為主線，探索免費日程管理軟件與企業(yè)人才培養(yǎng)、隊伍建設(shè)的相互支撐方式。

　　“3”是指三種行動舉措：一是搭建機制、系統(tǒng)支撐，打造自驅(qū)動模式的免費日程管理軟件體系；二是試點推進、樹立標桿，以點帶面的逐步建設(shè)推進；三是營造氛圍、形成文化，建立知識的內(nèi)在“基因”。

　　自驅(qū)動模式的免費日程管理軟件體系探索研究

　　項目組在廣泛調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，廈煙對免費日程管理軟件體系構(gòu)建的核心訴求是如何“建設(shè)有生命力的免費日程管理軟件體系”，具體的要求包括“基于整體戰(zhàn)略”、“基于主價值鏈與輔助管理支撐過程”以及“基于人員成長”等。如何讓免費日程管理軟件體系保持持續(xù)的生命力，項目組經(jīng)過反復(fù)討論，最終明確體系構(gòu)建的要求為“構(gòu)建自驅(qū)動模式的免費日程管理軟件體系”。

　　何為自驅(qū)動模式的免費日程管理軟件體系？項目組進行了進一步的研究分析，提出免費日程管理軟件“自驅(qū)動”是一種內(nèi)在驅(qū)動，是使公司員工能夠自愿、高質(zhì)量進行知識分享，是對未來免費日程管理軟件良好運作狀態(tài)的一種闡述。 “自驅(qū)動”模式免費日程管理軟件的驅(qū)動力，主要從四個方面產(chǎn)生：

　　首先，是價值驅(qū)動。對組織來說，能否為戰(zhàn)略落地提供有力支撐，能否為員工成長提供有利條件，能否提高績效、創(chuàng)造價值，這是最根本，也是最重要的。如果能實現(xiàn)這樣的價值驅(qū)動，大家就會自覺參與到免費日程管理軟件建設(shè)中來。

　　其次，是機制驅(qū)動。機制也包含氛圍，要努力營造貢獻知識、分享知識、共同提升的良好氛圍。

　　再次，是流程驅(qū)動。免費日程管理軟件活動本身是一個運動的流程，要充分利用這個特點，通過流程產(chǎn)生自驅(qū)動力。

　　最后，是信息化驅(qū)動。通過運用信息化手段，不斷推動業(yè)務(wù)、流程前進，從而產(chǎn)生自驅(qū)動力。

　　價值驅(qū)動力是免費日程管理軟件長效推進的關(guān)鍵，價值驅(qū)動從廈煙組織層面的作用具體體現(xiàn)為：戰(zhàn)略實現(xiàn)——免費日程管理軟件通過從“技術(shù)、管理、人才、文化”四大基因支撐“卷煙制造”戰(zhàn)略，支撐卷煙廠整體組織績效的提升，從而增強公司的核心制造力；管理提升——以技術(shù)平臺為工具，通過公司層面推動隱性知識顯性化，顯性知識結(jié)構(gòu)化，使各部門知識更好地得到積累和共享，進一步提高各部門的管理協(xié)同水平；運營順暢——通過流程的視角梳理卷煙企業(yè)的知識，不僅有助于提升流程的運行效率，降低關(guān)鍵節(jié)點的風險，而且推動了流程的持續(xù)優(yōu)化。

　　免費日程管理軟件的價值驅(qū)動從員工層面主要體現(xiàn)為：人員學(xué)習(xí)成長——通過各種知識地圖和免費日程管理軟件工具應(yīng)用，免費日程管理軟件可以幫助新員工及轉(zhuǎn)崗員工，快速了解崗位知識，掌握崗位技能，并推動員工主動學(xué)習(xí)成長；工作績效提升——通過免費日程管理軟件平臺，幫助員工快速獲取所需知識，在充分利用已有成果的基礎(chǔ)上，減少重復(fù)勞動，提高個人工作績效；個人價值體現(xiàn)——通過公司知識共享機制與獎勵設(shè)置，員工不斷轉(zhuǎn)換個人知識為組織知識資產(chǎn)，個人價值得到組織肯定，獲得相應(yīng)精神和物質(zhì)的激勵。

　　“自驅(qū)動”模式的免費日程管理軟件體系另外三個驅(qū)動力是在價值驅(qū)動引領(lǐng)下，互相聯(lián)系，有機整合的一體。

　　機制驅(qū)動力體現(xiàn)在組織機制、激勵機制和培育知識共享文化三個層面，建設(shè)初期通過構(gòu)建推動免費日程管理軟件有序運營的組織，打造實踐基礎(chǔ)；構(gòu)建評估考核機制以明確免費日程管理軟件運行效果，并形成獎懲機制以有效引導(dǎo)員工行為，實現(xiàn)過程控制；最后通過逐步培育學(xué)習(xí)、共享的免費日程管理軟件文化氛圍，形成機制的自驅(qū)動。

　　流程驅(qū)動力核心在于構(gòu)建運作緊密、自成循環(huán)的免費日程管理軟件運作流程與制度體系，并有效結(jié)合平臺工具落地。知識的識別梳理、篩選存儲、共享應(yīng)用、維護更新、免費日程管理軟件評估與考核激勵是首尾有序銜接、運作緊密的流程過程，在免費日程管理軟件常態(tài)化運營過程中不斷地循環(huán)運作，經(jīng)營組織知識資產(chǎn)。

　　平臺驅(qū)動力體現(xiàn)在三個層面：形成“量多質(zhì)好”的知識匯聚與應(yīng)用平臺，可通過構(gòu)建統(tǒng)一的知識檢索與共享應(yīng)用平臺，有效的知識質(zhì)量審核發(fā)布控制以及有針對性的知識利用與推送等手段實現(xiàn)；平臺驅(qū)動也體現(xiàn)在與機制驅(qū)動中的激勵有效結(jié)合，通過實名知識發(fā)布與共享等充分展現(xiàn)員工風采與價值，通過積分排行以激發(fā)知識共享與應(yīng)用；平臺驅(qū)動更需體現(xiàn)在工具應(yīng)用便捷實效上，通過便利性、用戶界面友好形成良好用戶體驗，并逐步形成系統(tǒng)粘性。

　　“知行合一”的免費日程管理軟件體系設(shè)計

　　項目總體思路中明確了廈煙免費日程管理軟件建設(shè)要求、方向以及建設(shè)模式。如何將“123”建設(shè)思路貫徹落地，并逐步推進自驅(qū)動模式的免費日程管理軟件體系。廈煙聯(lián)合項目組總結(jié)為四步方針，通過定方向、建主體、立機制、搭平臺，推動卷煙制造“自驅(qū)動”模式免費日程管理軟件體系建設(shè)向正確的路徑有序發(fā)展。

　　定方向：明晰免費日程管理軟件對“卷煙制造”戰(zhàn)略的支撐，確定免費日程管理軟件兩條主線的建設(shè)方向；

　　建主體：基于兩條主線（人員成長和流程）視角構(gòu)建免費日程管理軟件內(nèi)容體系，以提升業(yè)務(wù)知識應(yīng)用與轉(zhuǎn)化水平，推進員工更有效地學(xué)習(xí)與成長；

　　立機制：構(gòu)建組織績效文化的長效機制，促進企業(yè)價值和員工價值的實現(xiàn)；

　　搭平臺：搭建便捷實效的免費日程管理軟件技術(shù)平臺，建立知識共享與獲取統(tǒng)一的渠道；

　　定方向、建主體、立機制、搭平臺，我們分別對應(yīng)為對知識戰(zhàn)略規(guī)劃、知識內(nèi)容體系及分類結(jié)構(gòu)的設(shè)計、管理機制的建設(shè)以及系統(tǒng)平臺搭建四項任務(wù)。

　　項目組發(fā)現(xiàn)實踐難點在于如何基于兩條主線——人員成長和流程，建立知識內(nèi)容體系與分類結(jié)構(gòu)，而機制和平臺則是戰(zhàn)略與內(nèi)容規(guī)劃落地的兩個具體落地手段。本節(jié)重點分析其中知識內(nèi)容規(guī)劃的建設(shè)思路及成果。

　　Q1：內(nèi)容規(guī)劃如何體現(xiàn)流程主線，推動知識與業(yè)務(wù)流程的有效結(jié)合？

　　如何考慮流程與知識的融合？在最初設(shè)計知識分類體系時，考慮到結(jié)合廈煙的流程管理成果，以流程框架為知識庫目錄設(shè)計。但在調(diào)研需求中了解到流程框架引用為目錄的困境在于：大部分各部門需要積累管理的知識并不能在流程分類中找到清晰的一一對應(yīng)的存儲路徑，且知識發(fā)布者可能存在對流程框架不夠熟悉而存儲發(fā)生混亂的情況。經(jīng)反復(fù)論證，項目組放棄了簡單引用流程框架為知識庫目錄的思路，轉(zhuǎn)為設(shè)計兩套知識結(jié)構(gòu)。一套為基于知識發(fā)布上傳的知識目錄分類體系，流程一二級框架不作為目錄維度而作為知識屬性，方便進行流程維度的知識檢索。另一套為基于知識業(yè)務(wù)應(yīng)用的知識歷程圖，以一二級流程框架及組織結(jié)構(gòu)兩種維度展示流程清單，并設(shè)計基于流程知識梳理的框架，基于三級業(yè)務(wù)流程的各個流程節(jié)點串接各類企業(yè)知識，包括制度標準、法律法規(guī)、工作指引、模板工具、經(jīng)驗方法等等。

　　基于流程的知識梳理結(jié)構(gòu)，在試點業(yè)務(wù)部門的積極參與下，最終總結(jié)為181模式的知識歷程圖結(jié)構(gòu)（見圖1）。通過知識歷程圖的模版，梳理出各流程節(jié)點的顯性知識和隱性知識，并以梳理出來的知識內(nèi)容指導(dǎo)員工將其應(yīng)用到日常工作中，實現(xiàn)“知識從流程中來，到流程中去”。

　　“1”：1 組流程節(jié)點隱性知識挖掘——流程節(jié)點操作經(jīng)驗；

　　“8”：8 大顯性化知識文檔歸集——模版工具、成果示例、制度標準、工作指引、法律法規(guī)、崗位說明、專業(yè)知識、經(jīng)驗總結(jié)；

　　“1”：1 批可咨詢的專家——可求助的專家。

　　圖1　181模式知識歷程圖模版

　　知識歷程圖模板以流程為干，配合其它知識分類維度，使原來無序、零散的各類核心業(yè)務(wù)知識，以清晰的結(jié)構(gòu)附著在流程枝葉上。如此為“流程、知識以及崗位”建立緊密的應(yīng)用關(guān)聯(lián)，有效盤活了企業(yè)的核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識資產(chǎn)。

　　知識歷程圖的分類應(yīng)以知識應(yīng)用為目的，允許流程與知識的多對多關(guān)系設(shè)計。而知識目錄結(jié)構(gòu)邏輯則以知識大類——組織職能——三級流程框架為設(shè)計思路，確保了大部分知識有清晰的存儲路徑，也方便通過目錄設(shè)置知識默認安全控制體系。

　　Q2:內(nèi)容規(guī)劃如何體現(xiàn)人員成長主線，推動員工快速融入工作環(huán)境并持續(xù)成長？

　　前面提到知識歷程圖以流程為切入進行梳理，同時，歷程圖中也為流程和崗位建立了知識關(guān)聯(lián)，除了展現(xiàn)流程維度知識結(jié)構(gòu)，通過系統(tǒng)可動態(tài)匯集各個崗位的知識歷程圖。內(nèi)容規(guī)劃中第二項任務(wù)即如何以人員成長為主線，匯聚各類崗位流程知識歷程圖，為指導(dǎo)員工開展崗位知識業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能發(fā)展提供方便。

　　項目組設(shè)計了基于人員學(xué)習(xí)成長的崗位學(xué)習(xí)地圖，學(xué)習(xí)地圖以人員“復(fù)合型、多技能”發(fā)展為主要的實現(xiàn)訴求，構(gòu)建崗位知識關(guān)聯(lián)，為單個崗位的任職人員，提供上、下、平三個維度的知識，整套設(shè)計邏輯建立在崗位架構(gòu)的基礎(chǔ)上。

　　崗位學(xué)習(xí)地圖以崗位關(guān)系分析為基礎(chǔ)，為每個崗位構(gòu)建一個單元的崗位關(guān)聯(lián)群，包括：直接上級崗位、直接下級崗位、橫向協(xié)作崗位，共三個維度（見圖2）。以崗位關(guān)聯(lián)度為依據(jù)做知識復(fù)合，確保能夠有效提升崗位協(xié)作效率的同時，也不違背企業(yè)內(nèi)信息隔離的需求。

　　圖2　崗位關(guān)聯(lián)群示例

　　每個崗位都能夠通過公司的崗位架構(gòu)分析出這樣一個崗位關(guān)聯(lián)群，A崗位所能夠?qū)W習(xí)的知識，不局限于本崗位，甚至不局限在本部門，而是包含了本崗位的知識和本崗位關(guān)聯(lián)最強的相關(guān)知識。本職方面，通過單個崗位的本職知識地圖，支持本職工作的有效開展?？v向方面，單個崗位通過對直接上級、直接下級相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，以支持縱向協(xié)作的有效開展。橫向方面，單個崗位通過對工作關(guān)聯(lián)度最大的幾個崗位相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，以促進橫向協(xié)作的有效開展。橫向協(xié)作知識不局限于本部門內(nèi)，還包括跨部門協(xié)作的知識范疇。

　　綜上所述，項目組構(gòu)建的基于人員學(xué)習(xí)成長的崗位知識地圖，實際上是多個崗位知識地圖的集合，第一層為需要靜態(tài)維護編制的崗位關(guān)聯(lián)圖，第二層則是基于流程的知識歷程圖中，根據(jù)流程與崗位關(guān)系動態(tài)展現(xiàn)的單個崗位知識地圖。（見圖3）

　　圖3 崗位地圖的多層級展現(xiàn)

　　崗位學(xué)習(xí)路徑建議

　　本崗位知識的學(xué)習(xí)以員工首次任職某崗位，到能夠在該崗位游刃有余地工作，為一個完整的跨度，即崗位生手到熟手的過程為參考前提?；趶B煙對人員“多技能、復(fù)合型”的培養(yǎng)要求，建議學(xué)習(xí)路徑（見圖4）：

　　圖4　“基于人員成長的知識地圖”學(xué)習(xí)路徑建議圖示

　　先本職，再他職：首先通過本職知識學(xué)習(xí)，逐漸熟練本職崗位的工作；再通過他職崗位知識的學(xué)習(xí)，逐漸提升崗位間的配合。

　　先內(nèi)部，再外部：首先學(xué)習(xí)本部門的知識，逐漸提升部門內(nèi)的協(xié)作效率；再通過他部門知識的學(xué)習(xí)，逐漸提升跨部門的協(xié)作效率。

　　先學(xué)上，再學(xué)下：先學(xué)習(xí)與直接上級配合，再根據(jù)工作需要，學(xué)習(xí)直接下級的相關(guān)知識。

　　隨任務(wù)，干中學(xué)：學(xué)習(xí)路徑是參考建議，不是必須遵守的規(guī)章制度；以“工作任務(wù)”為核心，基于眼下的工作內(nèi)容靈活選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容，以支持任務(wù)的高效完成。

　　除了核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識地圖工具的應(yīng)用，項目組也引入其它隱性免費日程管理軟件工具，構(gòu)建設(shè)計了支持人員成長的“5+5”模式的管理機制。通過納入5種免費日程管理軟件工具，設(shè)計5類知識地圖（包括崗位地圖），陪伴員工從入職到逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閷＜业娜^程。（見圖5）：

　　圖5 支持人員成長的“5+5”模式免費日程管理軟件

　　“5+5”意為知識5圖與5種知識分享工具：知識5圖為廈煙5種知識地圖設(shè)計角度：5種知識分享工具為虛擬團隊、協(xié)同寫作（百科）、行動后總結(jié)、導(dǎo)師制、專家黃頁，引入此五種免費日程管理軟件工具為員工經(jīng)驗知識的積累傳承提供支持，并設(shè)計相應(yīng)的工具應(yīng)用場景，結(jié)合已經(jīng)開展的管理工作如師帶徒等完善管理機制，最終通過搭建系統(tǒng)平臺相應(yīng)模塊進行支持落地。

　　知識5圖的內(nèi)容設(shè)計及實現(xiàn)方式如下表1所示：

　　表1 支持員工學(xué)習(xí)應(yīng)用的5種知識地圖

　　確保免費日程管理軟件持續(xù)運作的活力

　　免費日程管理軟件是一項持續(xù)開展的工作，要實現(xiàn)規(guī)劃目標的有效達成，如何持續(xù)推進知識積累與平臺應(yīng)用一直是免費日程管理軟件實踐的難題。廈煙在充分考察與論證的基礎(chǔ)上，通過以下四個措施，以確保免費日程管理軟件持續(xù)運作的活力。

　　化繁為簡的運作體系構(gòu)建

　　聯(lián)合項目組在機制規(guī)劃中擬定了4份管理制度4份操作指導(dǎo)，厚達上萬字的制度與指引文件，最終簡化為三份管理辦法，分別用以指導(dǎo)免費日程管理軟件組織與團隊構(gòu)建，免費日程管理軟件運作及考核獎勵辦法。對廣大員工而言，“簡潔有效”的管理工具才具備吸引力，過于復(fù)雜的管理流程與方法設(shè)計不利于免費日程管理軟件的推廣應(yīng)用。

　　簡化不是摒棄，而是轉(zhuǎn)換控制手段，一是系統(tǒng)平臺，二是配套制度。

　　免費日程管理軟件系統(tǒng)可將各類免費日程管理軟件工具應(yīng)用思想進行固化支撐，以E化方式，對免費日程管理軟件日常運行、工具使用及考核評估進行過程控制以及結(jié)果呈現(xiàn)。因而，為簡化免費日程管理軟件運作，則對系統(tǒng)平臺功能設(shè)計提出了更多要求，要求最大化地簡化前臺用戶（員工及管理者）的日常工作。

　　配套制度指的是免費日程管理軟件制度應(yīng)用涉及到企業(yè)其它原有管理制度的改造部分。如為確保免費日程管理軟件考核激勵的實現(xiàn)，需分析企業(yè)原有考核制度及績效管理相關(guān)辦法?；睘楹喌乃悸芬笪覀儾皇前l(fā)明一套全新的考核工具，而是設(shè)計免費日程管理軟件的考核激勵如何融入原有考核管理流程。再如，對外部培訓(xùn)學(xué)習(xí)獲取知識的控制以及項目核心知識的管理，則需要結(jié)合培訓(xùn)管理制度、項目管理制度來設(shè)計。個別情況下可由免費日程管理軟件向相關(guān)制度進行調(diào)整與優(yōu)化建議，從而確保管理流程體系的無縫銜接。

　　不斷深入挖掘與現(xiàn)有管理體系的融合

　　廈煙在開展免費日程管理軟件規(guī)劃初期，便提出免費日程管理軟件需要進一步結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有管理體系，容納已有成果，包括卓越績效管理、流程管理、創(chuàng)新管理體系、人才培養(yǎng)體系等，發(fā)掘相互支持的價值點，推進體系的融合。

　　免費日程管理軟件與廈煙原有創(chuàng)新體系及創(chuàng)新項目管理平臺的融合（見圖6）：

　　圖6 免費日程管理軟件對創(chuàng)新項目過程的支持

　　廈煙創(chuàng)新管理流程可劃分為四大階段，創(chuàng)新孕育、創(chuàng)新明晰、創(chuàng)新實施以及創(chuàng)新成果應(yīng)用推廣。免費日程管理軟件從機制與平臺兩層面對創(chuàng)新工作提供有效支撐。

　　免費日程管理軟件為公司創(chuàng)新工作提供知識資源基礎(chǔ)、專家資源支持、活動基礎(chǔ)，并在制度設(shè)計中鼓勵員工在免費日程管理軟件平臺互動交流創(chuàng)新創(chuàng)意與思路，倡導(dǎo)全員積極從知識總結(jié)中提出和開展創(chuàng)新工作，推動創(chuàng)新成果的轉(zhuǎn)化與推廣。

　　免費日程管理軟件平臺對于創(chuàng)新工作支撐是基于創(chuàng)新的全過程分析，結(jié)合創(chuàng)新項目管理輔助平臺實現(xiàn)系統(tǒng)功能互補與信息集成共享。免費日程管理軟件平臺通過對創(chuàng)新項目和活動的知識文檔進行積累和結(jié)構(gòu)化展現(xiàn)，支撐公司創(chuàng)新能力不斷提升（見圖7）。

　　圖7　免費日程管理軟件平臺對創(chuàng)新項目管理平臺的支撐

　　創(chuàng)新項目、精益改進活動、日常運營活動所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、信息、知識等進入創(chuàng)新項目管理輔助平臺，平臺上的知識經(jīng)過篩選積淀后進入免費日程管理軟件平臺。免費日程管理軟件平臺與創(chuàng)新項目管理輔助平臺建立目錄映射，能夠自動抓取文檔，使知識成果得到沉淀應(yīng)用。免費日程管理軟件平臺還能夠通過一系列的互動交流活動提供有效支持，例如在線互動問答、專家資源網(wǎng)站等。

　　與企業(yè)原有管理體系的融合實踐理念的提出，為免費日程管理軟件的引入掃清固有管理體系障礙，也避免了免費日程管理軟件成為“無源之水”，使企業(yè)基礎(chǔ)管理體系得以進一步整合優(yōu)化與提升。

　　廣泛收集優(yōu)化建議，進行免費日程管理軟件的持續(xù)改進

　　廈煙在平臺建設(shè)及制度建設(shè)初具成果后，仍然不斷探索免費日程管理軟件體系改進的方式。初步建設(shè)成果由項目組向全廠進行多輪的宣講，并廣泛收集員工的優(yōu)化建議，在系統(tǒng)上線后結(jié)合系統(tǒng)推廣開展了一輪針對員工、中層、公司領(lǐng)導(dǎo)全面的改進建議收集。

　　此外，項目組為推進免費日程管理軟件持續(xù)改進工作，在免費日程管理軟件系統(tǒng)首頁開辟了建議征集的渠道，員工的反饋可通過平臺記錄并匯集到公司知識主管工作界面。收集到的員工建議，可歸納為制度改進建議、平臺功能改進建議、知識內(nèi)容補充與完善意見三個方面。為激勵員工廣泛參與到免費日程管理軟件改進活動，同時在免費日程管理軟件制度中明確相應(yīng)改進流程及對員工的獎勵。

　　通過持續(xù)改進機制的建立，項目組與員工之間架構(gòu)了良好的溝通互動橋梁，使免費日程管理軟件項目能廣泛地為公司員工所接受，也更有效地使免費日程管理軟件體系建設(shè)群體由項目組團隊，逐步擴展至公司全員，進一步加強了免費日程管理軟件實踐力量。

　　運動式推進及文化培育，不斷制造熱點

　　公司員工在建設(shè)過程中為免費日程管理軟件不斷提供良策，而項目組則是實踐推動的主要力量，需要在免費日程管理軟件建設(shè)全過程，尤其是建設(shè)初期投入精力，制造熱點以持續(xù)打造免費日程管理軟件平臺對員工的吸引力。

　　廈煙高層領(lǐng)導(dǎo)在推進過程中，對知識文化培育以及平臺應(yīng)用給予了大力支持，帶頭豐富了領(lǐng)導(dǎo)個人的知識空間，為全廠員工做了表率。在公司領(lǐng)導(dǎo)積極帶動下，員工也廣泛參與到平臺的知識分享活動中來。

　　項目組團隊則針對公司的不同群體，設(shè)計推廣主題，持續(xù)推出各種活動以活躍氛圍。如針對當年新員工群體，與各部門培訓(xùn)主管合作編制各部門新員工學(xué)習(xí)地圖，以指導(dǎo)新員工學(xué)習(xí)和快速融入職業(yè)環(huán)境。結(jié)合公司人才培養(yǎng)體系的搭建，針對公司重點培養(yǎng)發(fā)展的關(guān)鍵人才，推出一系列指導(dǎo)政策與人才培養(yǎng)制度，以引導(dǎo)自主學(xué)習(xí)與知識分享行為，共同打造人才培養(yǎng)與晉升通道。推動車間各類興趣小組、學(xué)習(xí)小組在免費日程管理軟件平臺上創(chuàng)建活動團隊，使團隊成員在過程中更好地積累與沉淀經(jīng)驗，并積極推動不同車間團隊間知識的交流分享。

　　此外，項目組為推動外部知識的內(nèi)化與吸收，將公司外聘專家納入到公司專家黃頁內(nèi)，為員工開辟在線與外部專家學(xué)習(xí)交流的平臺，進一步挖掘了外部專家的知識資源。結(jié)合公司開展的外訓(xùn)工作，構(gòu)建如“管理思想與實踐論壇”，EMBA培訓(xùn)班、項目管理碩士研究生班等的在線學(xué)習(xí)圈子，學(xué)員在免費日程管理軟件平臺分享課件、參考資料，交流作業(yè)以及在線發(fā)起所學(xué)課程內(nèi)容在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用的設(shè)想等等實踐話題，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，提升培養(yǎng)效果。

　　作為一項創(chuàng)新型的免費日程管理軟件實踐活動，廈煙的探索已經(jīng)為煙草企業(yè)如何開展免費日程管理軟件建設(shè)提供了許多良好的經(jīng)驗，但免費日程管理軟件作為一項新興管理工具，還有待于廈煙及其同行伙伴，在如何持續(xù)應(yīng)用好免費日程管理軟件方面繼續(xù)深入探索，進一步推進知識型制造工廠的建設(shè)落地。