6個(gè)視角：向免費(fèi)日程管理軟件要增值

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     21世紀(jì)被稱為知識(shí)爆炸的時(shí)代，免費(fèi)日程管理軟件也成為一個(gè)時(shí)髦詞匯。那么，究竟什么是免費(fèi)日程管理軟件？泛普軟件的定義是：

　　免費(fèi)日程管理軟件是協(xié)助企業(yè)組織和個(gè)人，圍繞各種來源的知識(shí)內(nèi)容，利用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新，并在企業(yè)個(gè)人、組織運(yùn)營(yíng)、客戶價(jià)值以及經(jīng)濟(jì)績(jī)效等諸方面形成知識(shí)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)生價(jià)值的過程。

　　從以上定義可以看出，免費(fèi)日程管理軟件歸根結(jié)底是一個(gè)管理工具，對(duì)于企業(yè)來說，為什么要實(shí)施免費(fèi)日程管理軟件？免費(fèi)日程管理軟件到底能產(chǎn)生哪些價(jià)值？對(duì)于不管是考慮推行免費(fèi)日程管理軟件的企業(yè)，還是已經(jīng)推行免費(fèi)日程管理軟件而遇到瓶頸的企業(yè)來說，都是迫切渴望了解的問題。

　　免費(fèi)日程管理軟件的價(jià)值到底有哪些？站在企業(yè)不同管理視角，到底可以從免費(fèi)日程管理軟件獲得哪些收益？我們將從戰(zhàn)略視角、業(yè)務(wù)視角、人力資源視角、IT視角、文化視角、變革視角6個(gè)方面，幫企業(yè)高層、業(yè)務(wù)部門、人力資源部門、IT部門、文化建設(shè)部門以及免費(fèi)日程管理軟件推動(dòng)部門進(jìn)行分析，免費(fèi)日程管理軟件該如何有效開展，從而使免費(fèi)日程管理軟件能最大化地服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成。

　　一．戰(zhàn)略視角看免費(fèi)日程管理軟件：打造核心能力，促進(jìn)戰(zhàn)略落地

　　免費(fèi)日程管理軟件如何服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，可概括總結(jié)為：“可積累、可復(fù)制、可管控、可持續(xù)”：即從企業(yè)高層視角，重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)是否能從免費(fèi)日程管理軟件的應(yīng)用中解決以下幾種問題，從而促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)落地：

　　·企業(yè)資產(chǎn)積累：即通過免費(fèi)日程管理軟件，使企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)也能像實(shí)物資產(chǎn)一樣可實(shí)時(shí)盤點(diǎn)，可積累不流失，打造有記性的企業(yè)；

　　·企業(yè)對(duì)外發(fā)展：通過免費(fèi)日程管理軟件，形成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化可復(fù)制的能力，從而幫企業(yè)實(shí)現(xiàn)可復(fù)制的擴(kuò)張，高速且穩(wěn)健；

　　·企業(yè)內(nèi)部管控：通過免費(fèi)日程管理軟件，助力企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和變革推動(dòng)，幫助企業(yè)建立一體化有效管控能力；

　　·企業(yè)可持續(xù)經(jīng)營(yíng)：通過免費(fèi)日程管理軟件，使零散的信息轉(zhuǎn)變?yōu)榻Y(jié)構(gòu)化知識(shí)，并形成組織智慧和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，支持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

　　1. 免費(fèi)日程管理軟件幫助企業(yè)“可積累”，打造有記性的企業(yè)。

　　企業(yè)如果能恰當(dāng)運(yùn)用免費(fèi)日程管理軟件，就能夠變成有記性的企業(yè)。

　　俗話說：“以史為鑒，可以知興替?！敝挥欣斡涍^去歷史的國(guó)家才能吸取教訓(xùn)、繁榮發(fā)展；只有牢記失敗經(jīng)驗(yàn)的公司，才能轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新、搏擊商海；只有牢記自己目標(biāo)和理想的人，才能永不言棄，勇敢面對(duì)挫折，成就自己的夢(mèng)想。如何牢記？必須具備好的記憶力，成為有記性的人或組織。

　　人沒有記憶力是很麻煩的事情，昨天的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)忘了，又得重蹈覆轍。小的話會(huì)損失效率，大的話會(huì)造成風(fēng)險(xiǎn)。絕大多數(shù)中國(guó)企業(yè)沒有把免費(fèi)日程管理軟件作為重要的議題。企業(yè)到了一定規(guī)模，并沒有把知識(shí)放入管理領(lǐng)域，更不用說知識(shí)的清點(diǎn)和積累。從部門到員工，很多企業(yè)并沒有有效和有意識(shí)地開展免費(fèi)日程管理軟件，沒有認(rèn)真地在免費(fèi)日程管理軟件方面做工作，這樣對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)造成了極大的不穩(wěn)定。

　　很多公司都曾出現(xiàn)過一個(gè)問題：對(duì)于項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)文檔和客戶的信息資料，公司沒有一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)器，資料文檔都是存在于個(gè)人電腦中。從公司要不到資料，要通過個(gè)人關(guān)系拷貝。如果某個(gè)核心員工流失，則企業(yè)很多重要的項(xiàng)目資料、客戶信息就再也找不回來了；企業(yè)像是一個(gè)太陽(yáng)，如果員工像地球繞著太陽(yáng)一樣服務(wù)于企業(yè)，就會(huì)比較穩(wěn)定。如果哪天太陽(yáng)繞著地球轉(zhuǎn)，公司風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)非常大。

　　而企業(yè)如果較早地就開始建立比較完善的免費(fèi)日程管理軟件體系，使分散的知識(shí)實(shí)現(xiàn)集中化管理，使凌亂的知識(shí)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的分類管理，使隱性的知識(shí)能夠顯性化管理，那么公司曾經(jīng)做過的項(xiàng)目的所有文檔，就可以立即找出來；所有工作所需的相關(guān)文檔信息，就可以自主查詢到。組織變得有記憶力，不是記在員工腦子里，而是記在公司，企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)也能得以持續(xù)積累，從而使企業(yè)真正像太陽(yáng)一樣具有龐大的能量和吸引力。

　　通過免費(fèi)日程管理軟件可幫助企業(yè)建立起基于IT支撐的穩(wěn)定可持續(xù)積累的知識(shí)架構(gòu)。首先，要從企業(yè)的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求出發(fā)，識(shí)別出企業(yè)的核心知識(shí)和企業(yè)的免費(fèi)日程管理軟件目標(biāo)；其次，建立起企業(yè)的知識(shí)分類體系，形成企業(yè)的知識(shí)架構(gòu)并通過IT固化；在此基礎(chǔ)上，通過知識(shí)的螺旋，保證知識(shí)能夠不斷得到有效的積累、復(fù)用和創(chuàng)新，如圖1所示。

　　

　　圖1 穩(wěn)定可持續(xù)積累的企業(yè)知識(shí)架構(gòu)

　　2. 免費(fèi)日程管理軟件幫助企業(yè)“可復(fù)制”，實(shí)現(xiàn)高速穩(wěn)健的擴(kuò)張。

　　企業(yè)要實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展和規(guī)模擴(kuò)張，如從區(qū)域性到全國(guó)性的發(fā)展，從十幾家門店到成百上千家門店的擴(kuò)張，同行業(yè)的并購(gòu)整合等，如何實(shí)現(xiàn)“成功模式的快速?gòu)?fù)制”，是企業(yè)要解決的一個(gè)核心問題。如何迅速建立新組織的運(yùn)營(yíng)管理體系，如何實(shí)現(xiàn)最佳實(shí)踐的快速傳播復(fù)用，使新進(jìn)員工快速融入和學(xué)習(xí)等，對(duì)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化可復(fù)制能力提出了比較高的要求。

　　這種標(biāo)準(zhǔn)化可復(fù)制能力在消費(fèi)品及連鎖經(jīng)營(yíng)行業(yè)中尤其重要。

　　連鎖經(jīng)營(yíng)的理想狀態(tài)就是能夠?qū)⒊晒δＪ讲粩鄰?fù)制。如麥當(dāng)勞、肯德基在全世界數(shù)萬(wàn)家門店能保證統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一管理規(guī)范、統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而保證為所有消費(fèi)者提供一致的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和服務(wù)，這就是標(biāo)準(zhǔn)化可復(fù)制能力的體現(xiàn)。這種標(biāo)準(zhǔn)化可復(fù)制能力需要通過免費(fèi)日程管理軟件對(duì)已有管理體系和知識(shí)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行梳理，形成一系列標(biāo)準(zhǔn)化操作指導(dǎo)手冊(cè)和配套的分銷零售系統(tǒng)工具支撐，是成功復(fù)制移植的基礎(chǔ)。

　　同樣，一家服裝企業(yè)在全國(guó)有幾千家店鋪，在同樣的區(qū)位，店和店之間的效果會(huì)差別很大。為什么這個(gè)店比那個(gè)店賣得貨更多？我們分析之后發(fā)現(xiàn)，這與衣服的擺放陳列、營(yíng)業(yè)員的待客用語(yǔ)有很大關(guān)系。企業(yè)可以從不同的店鋪里抽取好的方法，形成終端零售標(biāo)準(zhǔn)化來推廣，最終實(shí)現(xiàn)最佳實(shí)踐在整個(gè)終端門店的復(fù)用。

　　對(duì)于知識(shí)密集型的企業(yè)，項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的復(fù)制和人才培養(yǎng)也是知識(shí)復(fù)用效果的受益者。

　　無論是技術(shù)研發(fā)還是項(xiàng)目型運(yùn)作的組織，通過提煉項(xiàng)目運(yùn)作過程中的標(biāo)準(zhǔn)方法和已有項(xiàng)目的最佳實(shí)踐，可提高項(xiàng)目的快速?gòu)?fù)制能力，使每一個(gè)新的項(xiàng)目在已有經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行，避免了每個(gè)新項(xiàng)目都是從“零”開始摸索，從而保證項(xiàng)目的高質(zhì)量和快速交付，使企業(yè)在規(guī)模擴(kuò)張的情況下，依然保持規(guī)范可控和高質(zhì)量。如萬(wàn)科房地產(chǎn)能做到各樓盤的“均好性”，即是靠免費(fèi)日程管理軟件的有效推廣應(yīng)用。

　　項(xiàng)目管理人才和專業(yè)人才的缺乏是知識(shí)密集型企業(yè)發(fā)展普遍面臨的瓶頸，通過免費(fèi)日程管理軟件系統(tǒng)地梳理專家經(jīng)驗(yàn)，通過知識(shí)的學(xué)習(xí)共享進(jìn)而加速人才的培養(yǎng)，使得新員工能夠快速地成長(zhǎng)，使得企業(yè)過去積累的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌虻玫接行У貍鞒袕?fù)用，從而使企業(yè)和員工個(gè)人通過免費(fèi)日程管理軟件獲得雙贏，為企業(yè)的快速發(fā)展緩解人才瓶頸。

　　3. 免費(fèi)日程管理軟件幫助企業(yè)“可管控”，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略一體化管理。

　　對(duì)于處在快速發(fā)展或者戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期的企業(yè)，如何保證企業(yè)發(fā)展穩(wěn)健、高效可控，需要企業(yè)具備一體化管控能力。所謂一體化管控能力，包括從企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一溝通語(yǔ)言、建立一體化共享服務(wù)平臺(tái)，到戰(zhàn)略變革的推動(dòng)，免費(fèi)日程管理軟件都可以發(fā)揮積極作用。

　　知識(shí)詞典、知識(shí)分類，統(tǒng)一語(yǔ)言：公司快速發(fā)展過程中，需要不斷吸納來自不同背景的各類人才進(jìn)入公司共同工作，人員規(guī)模增加了，但是人效反而降低了。究其原因，首要一個(gè)因素是缺乏統(tǒng)一的溝通語(yǔ)言。雖然大家說的都是中文普通話，但是對(duì)具體詞匯的概念理解可能完全不同，如對(duì)于戰(zhàn)略規(guī)劃中，就有“戰(zhàn)略舉措、業(yè)務(wù)策略、戰(zhàn)術(shù)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、行動(dòng)方案”等若干個(gè)名詞，包含的內(nèi)涵和顆粒度個(gè)人理解不一，這種情況下，就有必要定義公司的統(tǒng)一知識(shí)詞典。如華為曾在內(nèi)部知識(shí)平臺(tái)上設(shè)立《華為詞典》，將各跨部門可能用到的專業(yè)詞匯進(jìn)行詳細(xì)解釋，保證大家的理解一致；三星在90年代“新經(jīng)營(yíng)”的變革期，也通過《三星人的用語(yǔ)》手冊(cè)，記載了上百個(gè)“用語(yǔ)”，并詳細(xì)解釋每一個(gè)用語(yǔ)，有些用語(yǔ)還包括歷史典故和故事解釋，以此來推動(dòng)變革共識(shí)和文化建設(shè)。通過統(tǒng)一的知識(shí)分類體系，也能夠統(tǒng)一各部門查找信息、分析問題的視角，為一體化管理奠定基礎(chǔ)。

　　建立一體化共享服務(wù)平臺(tái)：作為集團(tuán)總部，如何發(fā)揮價(jià)值，如何避免對(duì)下屬分支機(jī)構(gòu)的過多管控，而同時(shí)又能保證戰(zhàn)略的一體化管理？這就需要集團(tuán)總部充分利用免費(fèi)日程管理軟件的手段和工具，打造一個(gè)能提供有效共享服務(wù)的一體化平臺(tái)。

　　統(tǒng)一的共享服務(wù)平臺(tái)是實(shí)現(xiàn)一體化管理的有效工具。首先，實(shí)現(xiàn)了公司執(zhí)行體系的統(tǒng)一，標(biāo)準(zhǔn)化了公司的業(yè)務(wù)流程和規(guī)則；其次，建立起集中的信息發(fā)布和交流平臺(tái)，使公司的方針策略和管理要求迅速貫徹到各個(gè)業(yè)務(wù)單元的每一個(gè)員工；最后，可全面及時(shí)掌握各業(yè)務(wù)單元信息和知識(shí)，信息的透明化有助于消除部門壁壘，有效實(shí)施管控，從而形成整體的協(xié)調(diào)性。

　　通過免費(fèi)日程管理軟件進(jìn)行變革推動(dòng)：企業(yè)的戰(zhàn)略與管理變革會(huì)受到很多人阻礙，這些阻礙可以分為三種：（1）不知道：對(duì)變革的內(nèi)容不清楚；（2）不愿意：變革會(huì)觸及個(gè)人利益；（3）不能夠：不具備變革所要求的能力。對(duì)于第一種情況，要通過知識(shí)推廣更廣泛的宣傳戰(zhàn)略變革理念，從而加速變革；對(duì)于第二種，要通過免費(fèi)日程管理軟件宣傳和樹立標(biāo)桿，同時(shí)通過知識(shí)分享，讓在變革中表現(xiàn)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)更健康地成長(zhǎng)，從而帶動(dòng)起擁抱變革的大多數(shù)；對(duì)于第三種，則要通過免費(fèi)日程管理軟件提高經(jīng)理人和團(tuán)隊(duì)的技能，把在變革中的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)快速在組織內(nèi)部分享。借助免費(fèi)日程管理軟件的手段，推動(dòng)和促進(jìn)變革目標(biāo)的達(dá)成。

　　4. 免費(fèi)日程管理軟件幫助企業(yè)“可持續(xù)”，形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　基業(yè)常青是所有企業(yè)家的夢(mèng)想，然而如何實(shí)現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營(yíng)，永續(xù)發(fā)展？尤其是在大數(shù)據(jù)時(shí)代，如何集成整合大量的各類系統(tǒng)數(shù)據(jù)/信息，實(shí)現(xiàn)人和信息的有效互動(dòng)，提升業(yè)務(wù)洞察力，使業(yè)務(wù)更高效、決策更智能？企業(yè)需要通過免費(fèi)日程管理軟件的工具，實(shí)現(xiàn)各類結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的集成，并從中提取最佳案例和商業(yè)智能，最終衍生形成組織智慧和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　?。?）投資和決策能力。

　　投資和決策直接決定企業(yè)的發(fā)展方向和定位，企業(yè)能夠提供什么產(chǎn)品和服務(wù)？什么時(shí)候提供？如何定價(jià)？投資收益如何分析？如何抓住市場(chǎng)契機(jī)，及時(shí)推出具有優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品？這些都至關(guān)重要。通過免費(fèi)日程管理軟件和商業(yè)智能，可對(duì)內(nèi)外部信息進(jìn)行有效分析，并結(jié)合歷史的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，從過去的投資決策經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)提升，從而為新的投資和決策提供支持。

　　（2）客戶和市場(chǎng)能力。

　　在當(dāng)前激烈甚至殘酷的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，如何迅速的占領(lǐng)市場(chǎng)、開拓客戶并在市場(chǎng)成熟時(shí)保持客戶是企業(yè)生存的前提。通過免費(fèi)日程管理軟件，使重要的客戶關(guān)系人脈不因核心業(yè)務(wù)人員的流失而流失，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，使企業(yè)形成良好的客戶基礎(chǔ)；可以對(duì)客戶信息有效追溯和管理，全面完整了解客戶需要及客戶行為，通過對(duì)客戶行為的洞察，制訂有針對(duì)性的產(chǎn)品，同時(shí)保持對(duì)客戶服務(wù)的連續(xù)性和一貫性。

　?。?）管理與運(yùn)作能力。

　　錯(cuò)綜變化的企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境給企業(yè)的管理和運(yùn)作帶來很大的難度，同時(shí)也提出更高的要求。在這個(gè)從管理要效益的年代，及時(shí)按質(zhì)交付產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)成為一個(gè)基本要求。通過將免費(fèi)日程管理軟件和業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合，可以使業(yè)務(wù)運(yùn)作管理的經(jīng)驗(yàn)得以有效積累，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理的持續(xù)改進(jìn)；通過免費(fèi)日程管理軟件工具的引用優(yōu)化傳統(tǒng)流程，實(shí)現(xiàn)直通處理和智能化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理運(yùn)作的成本優(yōu)化和效率提升。

　?。?）學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力。

　　知識(shí)型企業(yè)的核心就是通過學(xué)習(xí)，培養(yǎng)企業(yè)不斷創(chuàng)新的能力，使企業(yè)在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠敏銳地感知外部的變化，并迅速地反映，保證企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間開發(fā)出適合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。企業(yè)通過構(gòu)筑良好的知識(shí)學(xué)習(xí)環(huán)境，使得知識(shí)能夠在企業(yè)內(nèi)部生成、交流、積累，能夠在企業(yè)外部與其他企業(yè)進(jìn)行交流、共享、合作，企業(yè)員工的創(chuàng)新能力能夠不斷被激發(fā)，從而使得企業(yè)能夠不斷地得以進(jìn)步，見圖2

　　

　　圖2：免費(fèi)日程管理軟件在企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中的作用

　　二．業(yè)務(wù)視角看免費(fèi)日程管理軟件：流程管道、知識(shí)活水

　　從業(yè)務(wù)視角來看，免費(fèi)日程管理軟件到底如何幫助業(yè)務(wù)提升？如何通過免費(fèi)日程管理軟件，使每個(gè)部門/崗位的員工都能像最有經(jīng)驗(yàn)的員工一樣工作，提升每個(gè)崗位的專業(yè)化能力？

　　一方面，要避免免費(fèi)日程管理軟件和業(yè)務(wù)運(yùn)作兩張皮，要避免免費(fèi)日程管理軟件變成業(yè)務(wù)活動(dòng)之外、錦上添花或者可有可無的“雞肋”。我們的建議是：“流程管道、知識(shí)活水”，只有緊密結(jié)合業(yè)務(wù)流程，將知識(shí)的積累和應(yīng)用融入到業(yè)務(wù)過程中去，才能避免免費(fèi)日程管理軟件變成無源之水。

　　另一方面，不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)特性和知識(shí)特征決定其關(guān)注的知識(shí)內(nèi)容和免費(fèi)日程管理軟件模式也會(huì)有所不同，因此免費(fèi)日程管理軟件的推行也必須和業(yè)務(wù)特性與業(yè)務(wù)需求緊密結(jié)合。

　　1. 什么是“流程管道、知識(shí)活水”。

　　案例分析：為何免費(fèi)日程管理軟件項(xiàng)目曇花一現(xiàn)？

　　A公司是一家致力于電子通訊產(chǎn)品的民營(yíng)高科技企業(yè)。由于企業(yè)管理層對(duì)于研發(fā)的高度重視，企業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新方面能夠快速占領(lǐng)市場(chǎng)并獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而促進(jìn)了企業(yè)的快速發(fā)展。然而民營(yíng)企業(yè)員工流動(dòng)性大，特別在A公司所從事的通訊行業(yè)，員工跳槽離職頻繁，如何保證公司的核心知識(shí)資產(chǎn)不流失？另一方面，作為知識(shí)密集型的高科技企業(yè)，如何使已有知識(shí)能夠快速地得到重用和共享，從而提高企業(yè)生產(chǎn)力？隨著企業(yè)規(guī)模的快速擴(kuò)大，新員工招聘越來越多，如何使新員工能夠快速地掌握崗位知識(shí)和技能，這些需求使A公司領(lǐng)導(dǎo)層逐步意識(shí)到知識(shí)積累和共享的重要性。因此，在年度規(guī)劃會(huì)議上，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層授權(quán)信息部門小G在新年度里將免費(fèi)日程管理軟件作為一個(gè)重要項(xiàng)目來負(fù)責(zé)。

　　?小G授命作為免費(fèi)日程管理軟件負(fù)責(zé)人，經(jīng)過1個(gè)月的相關(guān)資料和業(yè)界最佳實(shí)踐的學(xué)習(xí)，形成了初步的免費(fèi)日程管理軟件實(shí)施方案：

　　首先，考慮到公司員工對(duì)于免費(fèi)日程管理軟件概念還比較陌生，同時(shí)缺乏知識(shí)共享的意識(shí)，小G認(rèn)為第一步首先要進(jìn)行知識(shí)共享理念的宣傳，收集一些免費(fèi)日程管理軟件的案例和故事，通過公司內(nèi)部網(wǎng)向所有員工發(fā)送以進(jìn)行宣傳。

　　其次，成立免費(fèi)日程管理軟件團(tuán)隊(duì)，在每個(gè)業(yè)務(wù)部門選擇一兩個(gè)業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)本業(yè)務(wù)領(lǐng)域免費(fèi)日程管理軟件的推行，同時(shí)對(duì)所發(fā)布知識(shí)的安全性及內(nèi)容等進(jìn)行審核。

　　再次，制定相關(guān)的免費(fèi)日程管理軟件制度和激勵(lì)措施，以促進(jìn)知識(shí)共享和知識(shí)發(fā)布過程的規(guī)范化。

　　最后，在公司內(nèi)部OA系統(tǒng)上搭建免費(fèi)日程管理軟件平臺(tái)，通過系統(tǒng)對(duì)發(fā)布知識(shí)進(jìn)行集中和統(tǒng)一管理，并對(duì)激勵(lì)制度和知識(shí)發(fā)布流程進(jìn)行有效支撐。

　　小G的方案經(jīng)過相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和免費(fèi)日程管理軟件團(tuán)隊(duì)成員的討論一致通過，A公司的免費(fèi)日程管理軟件項(xiàng)目從3月份正式啟動(dòng)。

　　3月份主要工作是免費(fèi)日程管理軟件理念宣傳，相關(guān)制度擬定，免費(fèi)日程管理軟件平臺(tái)開發(fā)。

　　免費(fèi)日程管理軟件理念宣傳：主要通過網(wǎng)上搜集的相關(guān)免費(fèi)日程管理軟件的案例和故事，如《七個(gè)小矮人的故事》等每周定期向所有員工進(jìn)行宣傳，寓教于樂，在公司里引起了強(qiáng)烈的反響。根據(jù)免費(fèi)日程管理軟件團(tuán)隊(duì)成員的調(diào)查反饋，通過一個(gè)多月的集中宣傳，公司員工對(duì)免費(fèi)日程管理軟件概念已經(jīng)不再陌生，并對(duì)目前公司正在推行的免費(fèi)日程管理軟件項(xiàng)目有了初步的了解。

　　免費(fèi)日程管理軟件制度擬定：考慮到公司的信息安全制度，免費(fèi)日程管理軟件制度中規(guī)定了知識(shí)發(fā)布流程，要求對(duì)所有提交共享的知識(shí)必須通過指定的業(yè)務(wù)領(lǐng)域免費(fèi)日程管理軟件員進(jìn)行審核，以保證發(fā)布知識(shí)設(shè)定了正確的安全級(jí)別和讀者權(quán)限，同時(shí)對(duì)知識(shí)質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)。另外，設(shè)定了相關(guān)的激勵(lì)制度，對(duì)于在免費(fèi)日程管理軟件平臺(tái)中積分較高的人員每季度進(jìn)行評(píng)選，發(fā)放小禮品進(jìn)行激勵(lì)。

　　免費(fèi)日程管理軟件平臺(tái)開發(fā)：平臺(tái)開發(fā)主要在原有文檔管理系統(tǒng)中增加知識(shí)審核流程，根據(jù)知識(shí)發(fā)布數(shù)量和讀者評(píng)分進(jìn)行積分統(tǒng)計(jì)，同時(shí)增加了知識(shí)收藏、知識(shí)推送、知識(shí)訂閱、知識(shí)搜索、專家地圖等功能，使共享知識(shí)的員工可以看到自己的積分增長(zhǎng)，并根據(jù)積分設(shè)置了不同的級(jí)別和榮譽(yù)頭銜；同時(shí)所有員工也能夠方便地獲取到所需要的知識(shí)以及知識(shí)發(fā)布人的信息。

　　4月份對(duì)免費(fèi)日程管理軟件平臺(tái)進(jìn)行了全面的測(cè)試，同時(shí)各部門免費(fèi)日程管理軟件團(tuán)隊(duì)成員將已收集的相關(guān)知識(shí)放入平臺(tái)，在五一長(zhǎng)假后免費(fèi)日程管理軟件平臺(tái)正式向用戶開放，同時(shí)發(fā)布相關(guān)的免費(fèi)日程管理軟件制度，免費(fèi)日程管理軟件宣傳內(nèi)容由案例變成對(duì)平臺(tái)使用和相關(guān)制度的宣傳，免費(fèi)日程管理軟件工作開展的如火如荼。整個(gè)免費(fèi)日程管理軟件團(tuán)隊(duì)成員也極為振奮，平臺(tái)啟動(dòng)后的一個(gè)月時(shí)間，平臺(tái)訪問量逐步上升，根據(jù)平臺(tái)中的訪問量統(tǒng)計(jì)，每天最多時(shí)有60%的員工對(duì)免費(fèi)日程管理軟件平臺(tái)進(jìn)行訪問。

　　然而經(jīng)過2個(gè)月的試運(yùn)行，小G發(fā)現(xiàn)平臺(tái)中增加的知識(shí)數(shù)量并不多，很多員工都是出于新奇登陸平臺(tái)去看看，但很少有知識(shí)共享。通過免費(fèi)日程管理軟件團(tuán)隊(duì)的一致討論，認(rèn)為激勵(lì)制度不是很好，不具有吸引力，因此制定每雙周對(duì)平臺(tái)中發(fā)布的知識(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，選取3－5名知識(shí)貢獻(xiàn)者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，并通過內(nèi)部郵件進(jìn)行宣傳。

　　改進(jìn)的激勵(lì)措施取得了一定的收效，新發(fā)布的文章數(shù)量增多，整個(gè)免費(fèi)日程管理軟件工作進(jìn)入了按部就班的狀態(tài)。小G也暫時(shí)將精力投入其他項(xiàng)目。但是新的問題很快出現(xiàn)了，小G發(fā)現(xiàn)知識(shí)貢獻(xiàn)者比較集中，當(dāng)初為了能夠讓平臺(tái)吸引更多的眼球，設(shè)置了休閑類的欄目，而知識(shí)發(fā)布多集中在這些欄目，工作中所需的一些核心的項(xiàng)目總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)技能等資料很少，長(zhǎng)此下去，免費(fèi)日程管理軟件平臺(tái)將不免有不誤正業(yè)之嫌。小G又將免費(fèi)日程管理軟件平臺(tái)積分規(guī)則調(diào)整，鼓勵(lì)原創(chuàng)性文章，并要求休閑類欄目的知識(shí)審核員加強(qiáng)質(zhì)量審核把關(guān)。

　　半年的時(shí)間過去了，小G召開了免費(fèi)日程管理軟件團(tuán)隊(duì)成員一起開會(huì)進(jìn)行總結(jié)，大家對(duì)免費(fèi)日程管理軟件的熱情似乎已經(jīng)不再，平臺(tái)中很難有真正有價(jià)值的知識(shí)出現(xiàn)，為什么知識(shí)共享遭遇如此尷尬，大家一起討論分析原因：

　　“重要知識(shí)都掌握在業(yè)務(wù)骨干手里，而這些人是公司里面最忙的，所以都沒有時(shí)間去貢獻(xiàn)；”

　　“知識(shí)發(fā)布要設(shè)置讀者，哪些人應(yīng)該有權(quán)限閱讀都沒有把握，所以索性不共享，誰(shuí)需要直接郵件發(fā)送就可以了”；

　　“知識(shí)共享不能靠自覺，要通過流程固化，強(qiáng)制的執(zhí)行，否則很難長(zhǎng)期推行”

　　……

　　聽著大家的討論，如何使免費(fèi)日程管理軟件落到實(shí)處，真正對(duì)業(yè)務(wù)起到積極的作用，小G陷入了沉思……

　　案例中出現(xiàn)這種局面，有一個(gè)重要的原因：免費(fèi)日程管理軟件與日常業(yè)務(wù)工作相脫離，免費(fèi)日程管理軟件成了工作以外的事情。

　　這是絕大多數(shù)企業(yè)實(shí)施免費(fèi)日程管理軟件時(shí)的一個(gè)共同的問題。免費(fèi)日程管理軟件與日常業(yè)務(wù)工作的脫離意味著知識(shí)和業(yè)務(wù)不是同步發(fā)生的，公司員工需要在業(yè)務(wù)工作完成之外，另外花時(shí)間寫東西、傳文檔。根據(jù)個(gè)人的粗略估計(jì)，這將使得員工的工作量增加到正常工作量的120-150%。這種工作量的增加，如果只是一時(shí)一事，還可以憑大家的熱情來承擔(dān)，但是長(zhǎng)期下去就難以維系了。

　　另外，對(duì)于不同的員工，這種工作量的增加往往是不同的。企業(yè)里往往“重要知識(shí)都掌握在業(yè)務(wù)骨干手里，而這些人是公司里面最忙的，所以都沒有時(shí)間去貢獻(xiàn)”。相應(yīng)地，有比較多的工作閑暇的員工，往往掌握不到最重要的知識(shí)，而只能共享一些常規(guī)性的工作文檔，還有各種生活、娛樂類的文檔，這也是為什么免費(fèi)日程管理軟件系統(tǒng)中往往生活、娛樂類版塊和社區(qū)的文檔和討論最多，其次就是規(guī)章制度、通知公告等內(nèi)部基礎(chǔ)信息以及各種來自外部的純知識(shí)性的資料。

　　要解決上面提到的免費(fèi)日程管理軟件所遇到的困惑，比較可行而有效的方法就要將流程與知識(shí)結(jié)合起來。

　?。?）將流程與知識(shí)緊密結(jié)合。

　　我們知道，流程代表的是企業(yè)里工作的流轉(zhuǎn)，可以把它視為橫向的流轉(zhuǎn)，即“流程管道”。在橫向的流程流轉(zhuǎn)的同時(shí)，在每個(gè)流程的節(jié)點(diǎn)，都有對(duì)知識(shí)的應(yīng)用和新知識(shí)的產(chǎn)生，就象管道中流動(dòng)的水一樣，經(jīng)過一些管道節(jié)點(diǎn)的加工裝置，使管道中源源不斷產(chǎn)生新的知識(shí)，即“知識(shí)活水”（見圖3）。所謂將知識(shí)和流程結(jié)合起來其實(shí)就是將這橫向的業(yè)務(wù)流程流轉(zhuǎn)和知識(shí)的應(yīng)用與創(chuàng)新結(jié)合起來。如果企業(yè)里擁有大量的知識(shí)文檔，但沒有很好地與工作流程結(jié)合起來，知識(shí)終究是放在“柜子”或者“文檔庫(kù)”里，是孤立的，它的功效就不能得到最大的發(fā)揮。我們要管理好企業(yè)所有的知識(shí)，就要將它們依附在流程上，由于有了這些知識(shí)的積淀，組織的智商就能得到提高和改善。即免費(fèi)日程管理軟件與業(yè)務(wù)流程之間，是“改造”、“優(yōu)化”而不是“替代”的關(guān)系。經(jīng)過知識(shí)改造后的業(yè)務(wù)流程能夠更好地運(yùn)作，大大地提升效率，避免錯(cuò)誤的再次發(fā)生，并且能觸發(fā)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

　　

　　圖3. 流程管道 知識(shí)活水

　　我們可以對(duì)此作進(jìn)一步更詳細(xì)的說明。每位員工在進(jìn)行工作的時(shí)候，他可能會(huì)查閱以往的文檔，在這些以往沉淀下來的知識(shí)的幫助下，他能夠更快更好地完成任務(wù)，同樣也形成文檔放入了知識(shí)庫(kù)中。但此時(shí)新生成的文檔和原來的文檔已經(jīng)有了本質(zhì)的變化，它是經(jīng)歷了知識(shí)循環(huán)一圈后沉淀下來的內(nèi)容，包含了該員工的思考以及他的一些經(jīng)驗(yàn)性的內(nèi)容，其實(shí)是依照了“顯性知識(shí)－隱性知識(shí)－顯性知識(shí)”這條路徑產(chǎn)生下來的更新的知識(shí)。這樣可以不斷地完善企業(yè)的知識(shí)庫(kù)，同時(shí)也在一定程度上留下了員工的隱性知識(shí)。我們可以用一張圖來表達(dá)（如圖4）：

　　圖4. 業(yè)務(wù)流程與知識(shí)流的融匯

　　圖4中橫向的流轉(zhuǎn)代表業(yè)務(wù)流程，而縱向的箭頭則代表知識(shí)流。輸入的知識(shí)流經(jīng)過員工的加工，變成了輸出的知識(shí)流（已經(jīng)是和原來不一樣的知識(shí)了）。如此循環(huán)下來，企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)也得到了極大的豐富。通過和流程的緊密結(jié)合，員工能夠知道在本階段工作有哪些文檔可以參考，有哪些專家可以請(qǐng)教。另一方面，管理者可以知道各個(gè)流程環(huán)節(jié)上知識(shí)的強(qiáng)弱狀況，以及知識(shí)的存在形式，從而采取相應(yīng)的措施。

　?。?）知識(shí)與流程的結(jié)合要做好幾件事。

　　知識(shí)與流程的結(jié)合是免費(fèi)日程管理軟件的一大發(fā)展方向，它能夠切實(shí)地解決流程管理單方面不能解決的問題，同時(shí)也為免費(fèi)日程管理軟件開辟了一條新的道路。為了能將流程與知識(shí)結(jié)合起來，企業(yè)通常要做好幾件工作。

　　首先，要能建立起企業(yè)的流程體系，清楚地知道企業(yè)里面有哪些流程，它們是怎么流轉(zhuǎn)的，還包括流程的管理維護(hù)機(jī)制。這是最基礎(chǔ)的工作，只有清楚地定義了流程才能將知識(shí)與流程結(jié)合起來。

　　其次，在知道企業(yè)流程的基礎(chǔ)上，我們就可以沿著流程對(duì)知識(shí)進(jìn)行清理了。它的目的就是要清點(diǎn)出在流程的各個(gè)環(huán)節(jié)上有哪些知識(shí)，它們存在形式是什么樣的，各領(lǐng)域知識(shí)的強(qiáng)弱狀況如何，并根據(jù)不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的特點(diǎn)，形成每個(gè)領(lǐng)域開展免費(fèi)日程管理軟件的方法。

　　再次，在系統(tǒng)地梳理了企業(yè)各流程中的知識(shí)后，要建立知識(shí)與流程相結(jié)合的更新維護(hù)機(jī)制，保證有專人能負(fù)責(zé)各個(gè)流程上知識(shí)的管理，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)更新，形成相對(duì)于流程的縱向知識(shí)流，不斷地充實(shí)企業(yè)知識(shí)庫(kù)。

　　最后，選擇一套合適的軟件系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)這一管理思想。這套系統(tǒng)除了要具備通常免費(fèi)日程管理軟件系統(tǒng)所擁有的功能外，最好能夠在定義工作流轉(zhuǎn)的同時(shí)和相關(guān)的文檔及專家相關(guān)聯(lián)起來，從而使員工在每個(gè)工作節(jié)點(diǎn)上都獲得所需的資源。

　　通過這樣一些工作，把知識(shí)與流程很好地結(jié)合起來，更大限度地實(shí)現(xiàn)流程管理及免費(fèi)日程管理軟件的價(jià)值。

　　后面幾節(jié)我們將從一般企業(yè)典型的研發(fā)、制造、營(yíng)銷、服務(wù)各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域分別進(jìn)行分析免費(fèi)日程管理軟件如何和業(yè)務(wù)流程相結(jié)合。

　　2. 研發(fā)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的免費(fèi)日程管理軟件。

　　研發(fā)領(lǐng)域，這里我們可以進(jìn)一步引申為以項(xiàng)目方式運(yùn)作的知識(shí)密集型組織。這類組織的典型特征就是輸入輸出都是知識(shí)，知識(shí)產(chǎn)生和應(yīng)用的過程就是業(yè)務(wù)的過程。研發(fā)領(lǐng)域免費(fèi)日程管理軟件必須考慮以下業(yè)務(wù)特性：

　　研發(fā)人員工作時(shí)需要很多參考信息。

　　一個(gè)公司研發(fā)人員在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，需要許多參考資料，這些資料來自內(nèi)部和外部，其中包含上游廠商的技術(shù)信息、簽約廠商提供的技術(shù)信息、過去項(xiàng)目的成果、公司目前庫(kù)存零件項(xiàng)目及數(shù)量、零件成本等信息。這些信息有的來自于外部，有的來自于公司其他部門，有些則是其他研發(fā)同仁的工作成果。不但資料格式種類很多，而且如果未統(tǒng)一搜集并保管，將導(dǎo)致研發(fā)人員必須自行收集所需之信息，重復(fù)消耗人力資源，嚴(yán)重影響產(chǎn)品開發(fā)的速度及品質(zhì)，而新進(jìn)人員由于不清楚有那些資料可以用，影響更大。

　　研發(fā)作業(yè)要求必須遵循有關(guān)的規(guī)范。

　　公司的產(chǎn)品開發(fā)包含好幾個(gè)階段及步驟。從擬定產(chǎn)品規(guī)格及開發(fā)計(jì)劃、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、樣本制作、數(shù)項(xiàng)測(cè)試工作、以及試產(chǎn)作業(yè)等；因而對(duì)每一項(xiàng)工作都有既有的知識(shí)，包含標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)、作業(yè)規(guī)范、輸入及輸出文件、負(fù)責(zé)單位及人員。這些知識(shí)是否以統(tǒng)一的格式表達(dá)、是否集中管理，直接影響到相關(guān)人員是不是知道有那些信息可以使用。

　　研發(fā)工作產(chǎn)出的管理。

　　公司產(chǎn)品開發(fā)的各項(xiàng)作業(yè)是同時(shí)進(jìn)行的，但是成果文件與資料要等研發(fā)作業(yè)完成后，才會(huì)交到資料中心。在之前是由人員個(gè)別保管，并未主動(dòng)對(duì)外提供。研發(fā)部門會(huì)同時(shí)進(jìn)行好幾個(gè)產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目，然而其他部門并不了解個(gè)別研發(fā)人員工作情形，例如設(shè)計(jì)是否變更，本身使用的資料是否要跟著修改等，導(dǎo)致工作協(xié)調(diào)性差，無法發(fā)揮同步工程的效果，嚴(yán)重影響工作效率及品質(zhì)。

　　研發(fā)重要經(jīng)驗(yàn)的累積。

　　在眾多產(chǎn)品開發(fā)作業(yè)中，公司的研發(fā)人員會(huì)遇到許多問題，這些問題解決的方法及巧思都是寶貴的知識(shí)資產(chǎn)。如果沒有系統(tǒng)工具協(xié)助人員將這些知識(shí)記錄儲(chǔ)存，并提供給其他人員參考，這將導(dǎo)致公司喪失寶貴的知識(shí)資產(chǎn)。

　　研發(fā)過程中問題發(fā)現(xiàn)與討論。

　　公司的研發(fā)人員在工作時(shí)會(huì)遭遇到許多問題，像是產(chǎn)品測(cè)試時(shí)出現(xiàn)的瑕疵、設(shè)計(jì)變更等。當(dāng)問題發(fā)生時(shí)，是否擁有適當(dāng)?shù)臋C(jī)制可供彼此討論解決方法，或是發(fā)表意見。此外部門間工作協(xié)調(diào)時(shí)，有沒有足夠的溝通渠道，可以隨時(shí)了解特定工作項(xiàng)目的執(zhí)行情形及進(jìn)度。如果仍然停留在靠電話追蹤，很消耗人員時(shí)間。

　　綜上所述，研發(fā)與免費(fèi)日程管理軟件之間有著密切的聯(lián)系，整個(gè)研發(fā)過程從最初的規(guī)劃設(shè)計(jì)直到最后的知識(shí)產(chǎn)品與成果總結(jié)，都需要免費(fèi)日程管理軟件來規(guī)劃、協(xié)調(diào)。

　　大部分項(xiàng)目型組織已意識(shí)到免費(fèi)日程管理軟件的重要性，但實(shí)施起來依然難以推行，其存在的最大問題是知識(shí)積累和業(yè)務(wù)過程相脫離。具體表現(xiàn)為項(xiàng)目實(shí)施過程中重點(diǎn)關(guān)注進(jìn)度，忽略相關(guān)知識(shí)文檔的同步提交和保存，相關(guān)文檔往往是在項(xiàng)目結(jié)束后再整理，這就導(dǎo)致完整性和時(shí)效性無法保障，很多寶貴的資料散落在各項(xiàng)目組內(nèi)部。另外，企業(yè)內(nèi)獨(dú)立的免費(fèi)日程管理軟件部門往往脫離業(yè)務(wù)部門，通過免費(fèi)日程管理軟件平臺(tái)收集到的都是一些和核心業(yè)務(wù)關(guān)系不大的文檔資料。

　　“1＋1＋1”解決方案（項(xiàng)目型組織的項(xiàng)目管理、流程管理、免費(fèi)日程管理軟件有機(jī)集成）是解決免費(fèi)日程管理軟件與業(yè)務(wù)過程脫節(jié)問題的一種很好的方式。即通過將項(xiàng)目管理過程、業(yè)務(wù)流程和免費(fèi)日程管理軟件相結(jié)合，梳理知識(shí)歷程圖（見圖5），明確不同流程環(huán)節(jié)需要輸入的知識(shí)及需要參考的東西，并通過模板樣例使知識(shí)沉淀標(biāo)準(zhǔn)化。將知識(shí)的積累和應(yīng)用與業(yè)務(wù)過程相結(jié)合，通過統(tǒng)一的免費(fèi)日程管理軟件系統(tǒng)同時(shí)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程管理和免費(fèi)日程管理軟件。

　　在項(xiàng)目的不同階段，也可以引入相應(yīng)的隱性免費(fèi)日程管理軟件工具，如項(xiàng)目啟動(dòng)階段，進(jìn)行項(xiàng)目策劃會(huì)，由有經(jīng)驗(yàn)的專家提供項(xiàng)目的整體思路和建議；在項(xiàng)目的結(jié)項(xiàng)階段，由項(xiàng)目組進(jìn)行AAR（After Action Review，行動(dòng)后反思），對(duì)項(xiàng)目過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)和提煉等，幫助實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的顯性化和及時(shí)的積累復(fù)用。

　　圖5. 知識(shí)歷程圖實(shí)例

　　3. 制造業(yè)務(wù)領(lǐng)域的免費(fèi)日程管理軟件。

　　進(jìn)行制造領(lǐng)域免費(fèi)日程管理軟件，首先要分析制造領(lǐng)域的知識(shí)需求和特性。一般來說，制造領(lǐng)域的知識(shí)可分為三類，針對(duì)不同的知識(shí)類型，可采取不同的免費(fèi)日程管理軟件方法。

　　（1）產(chǎn)品工藝流程和技術(shù)規(guī)范。

　　與研發(fā)領(lǐng)域免費(fèi)日程管理軟件不同的是，此類知識(shí)的產(chǎn)生和知識(shí)的應(yīng)用大部分情況下不是同一個(gè)主體，產(chǎn)品工藝流程和技術(shù)規(guī)范等知識(shí)主要來自產(chǎn)品研發(fā)階段，因此制造領(lǐng)域免費(fèi)日程管理軟件的關(guān)鍵在于對(duì)各類工藝流程和技術(shù)規(guī)范類知識(shí)結(jié)構(gòu)化分類管理，并通過知識(shí)地圖、知識(shí)及時(shí)地推送、操作指示看板等方便生產(chǎn)使用者對(duì)知識(shí)的獲取應(yīng)用，即實(shí)現(xiàn)“合適的人、在合適的時(shí)間、地點(diǎn)獲得合適的知識(shí)”。如在生產(chǎn)車間對(duì)應(yīng)工位張貼的操作指示，即是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程發(fā)生點(diǎn)的知識(shí)應(yīng)用。

　?。?）生產(chǎn)過程中的糾正預(yù)防和技術(shù)改進(jìn)類知識(shí)。

　　對(duì)于生產(chǎn)過程中的糾正預(yù)防和技術(shù)改進(jìn)類知識(shí)，可以設(shè)置知識(shí)改進(jìn)的機(jī)制和流程，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程中的技術(shù)改進(jìn)建議需求等反饋，從而促進(jìn)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)化工藝流程、操作手冊(cè)的更新；也可和一些管理流程相結(jié)合，如在技改問題處理流程中增加案例、分析報(bào)告等知識(shí)輸出要求。對(duì)于此類知識(shí)需要設(shè)置對(duì)應(yīng)的免費(fèi)日程管理軟件工作者，其工作的很大部分就是定期將這些提煉出來的隱性知識(shí)點(diǎn)變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)的一部分。

　?。?）有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)工人的隱性知識(shí)。

　　很多企業(yè)都面臨著這樣的技術(shù)傳承問題：老的工人即將退休，其多年積累的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)和技能知識(shí)由于文化程度不很高，或不善于歸納總結(jié)，導(dǎo)致知識(shí)很難顯性化；以傳幫帶帶徒弟的模式培養(yǎng)速度慢，不能滿足公司發(fā)展的要求。如何實(shí)現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)工人的隱性知識(shí)顯性化管理成為制造業(yè)的一個(gè)難題。

　　分析這類知識(shí)我們發(fā)現(xiàn)，如果對(duì)生產(chǎn)過程中的知識(shí)應(yīng)用進(jìn)行一個(gè)有組織的記錄，則可將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)。具體怎么做呢?其實(shí)非常簡(jiǎn)單，為技術(shù)水平高的師傅配備專職的“徒弟”，這些徒弟并不干那瓷器活，而是做輔助工作，領(lǐng)材料、聯(lián)系技術(shù)、質(zhì)量人員等。當(dāng)然有一項(xiàng)重要工作就是幫助師傅對(duì)物質(zhì)生產(chǎn)過程進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的記錄。他們把客戶訂單和具體的設(shè)備耦合在一起，只研究具體訂單在本機(jī)器上的生產(chǎn)過程。在時(shí)間上結(jié)構(gòu)化為準(zhǔn)備、作業(yè)、流轉(zhuǎn)三個(gè)階段，在資源上，區(qū)分為人工、技術(shù)、工藝、分解動(dòng)作、材料、過程材料、輸出品等，在個(gè)人知識(shí)體驗(yàn)與把握度上分為職業(yè)意見、上游建議、下游要求、匹配崗位要求等，在經(jīng)驗(yàn)形成過程方面區(qū)分為職業(yè)教授(比如設(shè)備提供商提供的培訓(xùn))、師帶徒、延展培訓(xùn)(比如是客戶或者供應(yīng)商提供的相關(guān)培訓(xùn))、工作感悟等。每天幫助師傅做這樣的一個(gè)過程，而且是每一筆生產(chǎn)任務(wù)都這樣處理。

　　通過物質(zhì)生產(chǎn)過程來呈現(xiàn)知識(shí)生產(chǎn)過程，每一筆生產(chǎn)任務(wù)都不厭其煩地進(jìn)行記錄，免費(fèi)日程管理軟件主管進(jìn)行格式內(nèi)容符合性的審核。積累了幾個(gè)月，就可以從中提煉出生產(chǎn)制造過程中隱性知識(shí)，最后顯性化為企業(yè)核心知識(shí)資產(chǎn)。

　　4. 營(yíng)銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域的免費(fèi)日程管理軟件。

　　根據(jù)營(yíng)銷領(lǐng)域知識(shí)特征和應(yīng)用需求，免費(fèi)日程管理軟件可分為三個(gè)層級(jí)。

　　第一層級(jí)：各類市場(chǎng)信息、客戶信息的實(shí)時(shí)傳遞和交流共享。

　　營(yíng)銷的業(yè)務(wù)特征決定其組織一般都是跨地域，同時(shí)需對(duì)市場(chǎng)保持快速的反饋，因此營(yíng)銷免費(fèi)日程管理軟件的第一步就是解決信息的及時(shí)傳遞問題，實(shí)現(xiàn)跨組織的信息共享。這一層次實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷信息/知識(shí)的“溫飽型消費(fèi)”。

　　對(duì)于此類信息，需建立統(tǒng)一的知識(shí)分類體系和標(biāo)準(zhǔn)化的信息知識(shí)結(jié)構(gòu)要求，同時(shí)落實(shí)信息收集的責(zé)任主體和處理流程。如對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息，需要明確收集哪些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的哪些信息，針對(duì)不同類型的信息明確具體由哪些人來收集錄入系統(tǒng)，哪些人來匯總分析；如終端銷售人員需要收集在同一商圈內(nèi)的競(jìng)品門店信息，包括門店位置、級(jí)別、銷售情況、新品上市情況等，包括圖片上傳，由總部市場(chǎng)部分進(jìn)行綜合分析。

　　第二層級(jí)：銷售業(yè)務(wù)過程的標(biāo)準(zhǔn)化。

　　營(yíng)銷人員作為企業(yè)和客戶的主要界面，在銷售的不同過程和階段需要掌握各類產(chǎn)品知識(shí)和銷售技能，同時(shí)需記錄不同的業(yè)務(wù)過程和客戶的接觸信息。對(duì)于此類免費(fèi)日程管理軟件，需和銷售業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合，對(duì)銷售業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，明確各個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的需求知識(shí)、產(chǎn)出知識(shí)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷信息的“流程型消費(fèi)”。

　　通過銷售過程的規(guī)范化，同時(shí)結(jié)合銷售工作任務(wù)管理，一方面，實(shí)現(xiàn)了銷售的免費(fèi)日程管理軟件要求，同時(shí)也完成對(duì)銷售人員的有效管理。如通過客戶拜訪流程的標(biāo)準(zhǔn)化，明確客戶拜訪的標(biāo)準(zhǔn)化步驟，以及客戶拜訪完需要記錄的信息表單，實(shí)現(xiàn)了有經(jīng)驗(yàn)銷售人員的知識(shí)復(fù)用，同時(shí)將拜訪完客戶后信息的錄入，通過IT系統(tǒng)和費(fèi)用報(bào)銷及銷售員的業(yè)務(wù)考核相掛鉤，保證了客戶信息的及時(shí)收集。如表1是一個(gè)銷售過程標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)例。

　　表1 銷售過程標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)例

　　第三層級(jí)：通過外部市場(chǎng)客戶信息和銷售信息的綜合分析，從而支持營(yíng)銷決策。

　　這些知識(shí)的載體主要是各類營(yíng)銷分析報(bào)告，需要建立穩(wěn)定的分析模型和固定周期的經(jīng)營(yíng)分析體系，在分析的過程中不斷提煉和發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)及運(yùn)營(yíng)規(guī)律，從而逐漸形成標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)驗(yàn)值，如促銷是否有效的衡量標(biāo)準(zhǔn)，季節(jié)、溫度的變化對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生的影響等，通過持續(xù)的經(jīng)營(yíng)分析，沉淀管理智慧，有效支持管理決策。這一層次的免費(fèi)日程管理軟件主要消費(fèi)者是企業(yè)內(nèi)部管理、決策人員，這一層次可稱為營(yíng)銷信息/知識(shí)的“預(yù)測(cè)型消費(fèi)”。

　　5. 服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的免費(fèi)日程管理軟件。

　　服務(wù)領(lǐng)域典型的如呼叫中心或售后服務(wù)部門。免費(fèi)日程管理軟件的應(yīng)用對(duì)服務(wù)領(lǐng)域的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式產(chǎn)生極大的轉(zhuǎn)變。如圖6、圖7反映了免費(fèi)日程管理軟件實(shí)施前后業(yè)務(wù)的變化。實(shí)施免費(fèi)日程管理軟件產(chǎn)生了專業(yè)化分工，出現(xiàn)了專門的知識(shí)工作者進(jìn)行知識(shí)的整理和提煉，不斷積累的知識(shí)庫(kù)取代了專家模式，促進(jìn)了自助式知識(shí)應(yīng)用，從而不斷改進(jìn)流程運(yùn)作效率，提高客戶滿意度。免費(fèi)日程管理軟件的應(yīng)用深層次地促進(jìn)了業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，將成為未來一種大的發(fā)展趨勢(shì)。

　　圖6 免費(fèi)日程管理軟件實(shí)施前

　　圖7 免費(fèi)日程管理軟件實(shí)施后的改變

　　三．人力資源視角看免費(fèi)日程管理軟件：構(gòu)建學(xué)習(xí)地圖，加速人才培養(yǎng)

　　進(jìn)入21世紀(jì)，企業(yè)面臨的最大瓶頸是人才的瓶頸，如何通過免費(fèi)日程管理軟件，建立人才快速培養(yǎng)的核心能力，提升人力資源的工作成效？需要將免費(fèi)日程管理軟件和人力資源工作緊密結(jié)合，免費(fèi)日程管理軟件的重點(diǎn)也逐步從傳統(tǒng)的以知識(shí)資源為中心到以人為中心。

　　1.建立以學(xué)習(xí)地圖為核心的人才培養(yǎng)體系。

　　靜態(tài)的知識(shí)只有通過員工的掌握和應(yīng)用才能最大化地發(fā)揮價(jià)值，但是員工如何快速掌握所需要的知識(shí)，實(shí)現(xiàn)能力的提升？“學(xué)習(xí)地圖”幫助在崗位發(fā)展和知識(shí)資源間建立了有效銜接。

　　“學(xué)習(xí)地圖(Learning Maps)”是指企業(yè)基于崗位能力而設(shè)計(jì)的員工快速勝任學(xué)習(xí)路徑圖，同時(shí)也是每一個(gè)員工實(shí)現(xiàn)其職業(yè)生涯發(fā)展的學(xué)習(xí)路徑圖和全員學(xué)習(xí)規(guī)劃藍(lán)圖。

　　GE應(yīng)用學(xué)習(xí)地圖結(jié)合行動(dòng)學(xué)習(xí)的30/30模式取得了巨大的成功，公司每一個(gè)關(guān)鍵崗位通過30天的學(xué)習(xí)路徑再設(shè)計(jì)流程，能使所有關(guān)鍵崗位人才的培養(yǎng)周期縮短30%，解決了公司最關(guān)切的人才瓶頸問題。

　　如何繪制學(xué)習(xí)地圖，具體流程為：

　?。?）崗位梳理：基于公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)的要求，梳理對(duì)應(yīng)的組織架構(gòu)和崗位族，明晰崗位主要職責(zé)和典型工作任務(wù)，以及崗位的職業(yè)發(fā)展路徑；

　?。?）崗位能力素質(zhì)模型設(shè)計(jì)：基于崗位職責(zé)和典型工作任務(wù)，明確完成對(duì)應(yīng)職責(zé)/典型任務(wù)所需要的知識(shí)和能力要求，如圖8所示；

　　圖8 基于崗位職責(zé)/典型人物的知識(shí)/能力模型梳理

　　（3）基于能力的混合式學(xué)習(xí)資源庫(kù)建設(shè)：基于崗位能力要求，綜合考慮各能力的學(xué)習(xí)規(guī)律，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)資源庫(kù)；注意，根據(jù)成人學(xué)習(xí)的70-20-10法則（即70%的學(xué)習(xí)通過在崗實(shí)踐，20%通過向他人學(xué)習(xí)，10%通過自我學(xué)習(xí)），所以在學(xué)習(xí)資源庫(kù)建設(shè)的時(shí)候不應(yīng)以傳統(tǒng)的面授課程為主，而更多考慮采用多方位的整合資源，如把企業(yè)知識(shí)庫(kù)、E-Learning、知識(shí)分享會(huì)、讀書會(huì)等一系列組織學(xué)習(xí)方式整合起來，從而打造出了一個(gè)全方位的學(xué)習(xí)資源環(huán)境；員工可以根據(jù)需要向不同的資源申請(qǐng)幫助，或者從不同的資源池中獲取所需的學(xué)習(xí)資源。這種靈活的分散化、實(shí)時(shí)化學(xué)習(xí)方式，更加貼合知識(shí)工作者的當(dāng)前所需，能達(dá)到“即學(xué)即用”的效果。

　?。?）繪制學(xué)習(xí)地圖：根據(jù)崗位職業(yè)發(fā)展路徑，明確每個(gè)崗位晉升階段所需要掌握的能力和對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)資源，從而使員工對(duì)成長(zhǎng)的每個(gè)階段的能力要求和如何獲取學(xué)習(xí)資源有了清晰地認(rèn)識(shí)，為員工職業(yè)發(fā)展和能力提升建立了明晰的路徑圖，見表2。

　　表2 學(xué)習(xí)地圖實(shí)例節(jié)選

　　2.將知識(shí)貢獻(xiàn)納入人才評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

　　要保證學(xué)習(xí)地圖的有效實(shí)施落地，必須要保證“學(xué)”和“教”兩端資源的供需平衡，然而現(xiàn)實(shí)情況下，多數(shù)員工愿意知識(shí)索取，難以保證知識(shí)貢獻(xiàn)，如何解決這類難題？

　　一方面，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)—實(shí)踐—輸出的知識(shí)循環(huán)，通過“教學(xué)相長(zhǎng)”的理念，使知識(shí)的總結(jié)、提煉、傳播也變成發(fā)展到高階崗位的必修能力項(xiàng)；如對(duì)于一個(gè)新任項(xiàng)目經(jīng)理的培養(yǎng)，初期需要學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理基本知識(shí)；當(dāng)作為項(xiàng)目經(jīng)理成功完成項(xiàng)目后，就可以通過項(xiàng)目AAR（行動(dòng)后總結(jié)）來進(jìn)行項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的貢獻(xiàn)分享，既是對(duì)項(xiàng)目管理能力的考核檢驗(yàn)，又是對(duì)新任項(xiàng)目經(jīng)理的培養(yǎng)和近身的學(xué)習(xí)標(biāo)桿。

　　另一方面，學(xué)習(xí)地圖上能力項(xiàng)的達(dá)成情況需要和相應(yīng)的崗位晉升體系相掛鉤，員工知識(shí)貢獻(xiàn)情況需和相應(yīng)的人才評(píng)價(jià)考核體系相掛鉤，才能保證知識(shí)學(xué)習(xí)與知識(shí)貢獻(xiàn)的要求有良好的機(jī)制保障。如對(duì)于管理崗位的領(lǐng)導(dǎo)力提升，需要掌握教練技術(shù)和下屬培養(yǎng)指導(dǎo)能力，那么每年的對(duì)下屬的培訓(xùn)指導(dǎo)知識(shí)貢獻(xiàn)就可以作為管理崗位領(lǐng)導(dǎo)力考核的重要指標(biāo)。

　　3.培養(yǎng)人才，而不依賴人才。

　　前面我們講了如何整合知識(shí)資源建立系統(tǒng)化的人才培養(yǎng)體系，然而很多企業(yè)頭痛的是培養(yǎng)出來的人才總是流失！留人才永遠(yuǎn)是HR的一個(gè)難題，需要結(jié)合企業(yè)的整體人才策略、用人機(jī)制、人才激勵(lì)機(jī)制等綜合考慮。但“鐵打的營(yíng)盤、流水的兵”，人才靠留是不可控的，因此企業(yè)除了考慮改善留人機(jī)制，另一方面要考慮如何讓人才流失對(duì)企業(yè)的影響降低到最小。

　　首先，企業(yè)需要形成人才快速培養(yǎng)的核心能力，除了系統(tǒng)化的人才培養(yǎng)體系，同時(shí)需要建立共享和持續(xù)學(xué)習(xí)的組織氛圍，打造學(xué)習(xí)型組織。這樣“江山代有才人出”，企業(yè)就不會(huì)因?yàn)槟承╆P(guān)鍵崗位的人才流失而影響業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　其次，人走了知識(shí)被留下了，依然具有人力資源的價(jià)值。通過什么樣的形式讓人才在工作的過程中，以及在離開企業(yè)之前把應(yīng)該保留的知識(shí)留下來？這就需要用到前面提到的“流程管道、知識(shí)活水”的工具，使在工作過程中的員工崗位知識(shí)的輸出，得到有效的保存和積累，形成組織的資產(chǎn)。因此，HR部門也是免費(fèi)日程管理軟件工作的最大受益者，需要積極地加入到免費(fèi)日程管理軟件的工作推動(dòng)中去！

　　在很多知識(shí)密集型企業(yè)，將人才培養(yǎng)和免費(fèi)日程管理軟件都納入在企業(yè)大學(xué)或者類似統(tǒng)一的部門進(jìn)行管理，以更好地實(shí)現(xiàn)知識(shí)和人的有效結(jié)合。既培養(yǎng)人才，又使企業(yè)發(fā)展不依賴人才。

　　四．IT視角看免費(fèi)日程管理軟件：讓合適的人、在合適的場(chǎng)景、獲得合適的知識(shí)資源

　　企業(yè)的CIO們經(jīng)歷了信息孤島到ERP等大型系統(tǒng)的升級(jí)集成的考驗(yàn)，現(xiàn)在又面臨著各類非結(jié)構(gòu)化信息、零散知識(shí)的管理挑戰(zhàn)。如何跨越時(shí)間、空間的限制，將所有的知識(shí)碎片集成整合，實(shí)現(xiàn)讓“合適的人、在合適的場(chǎng)景、獲得合適的知識(shí)資源”，打造適宜企業(yè)業(yè)務(wù)需求的免費(fèi)日程管理軟件系統(tǒng)？CIO們需要綜合考慮企業(yè)不同的業(yè)務(wù)特性和知識(shí)特征，以及企業(yè)的信息化水平，來進(jìn)行免費(fèi)日程管理軟件系統(tǒng)的整體規(guī)劃。

　　一般來說，企業(yè)的免費(fèi)日程管理軟件系統(tǒng)可歸納為以下三種應(yīng)用。

　　1.業(yè)務(wù)協(xié)同免費(fèi)日程管理軟件平臺(tái)。

　　這類系統(tǒng)適合知識(shí)密集型或者知識(shí)服務(wù)型的組織，如咨詢服務(wù)部門、研發(fā)部門、以項(xiàng)目方式運(yùn)作的業(yè)務(wù)組織等，其典型特征是業(yè)務(wù)流和知識(shí)流是同步的，知識(shí)內(nèi)容主要以非結(jié)構(gòu)化知識(shí)為主。相應(yīng)的信息系統(tǒng)既是業(yè)務(wù)系統(tǒng)——支持工作流程的流轉(zhuǎn)，同時(shí)也是免費(fèi)日程管理軟件系統(tǒng)——在工作流轉(zhuǎn)的同時(shí)可以和相關(guān)的知識(shí)資源關(guān)聯(lián)起來。

　　業(yè)務(wù)協(xié)同免費(fèi)日程管理軟件平臺(tái)實(shí)施的前提是進(jìn)行相應(yīng)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)歷程圖梳理（參見本文第二章節(jié)），如項(xiàng)目型組織的免費(fèi)日程管理軟件，需先梳理建立各類型項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化工作任務(wù)（WBS）和流程，明確各任務(wù)節(jié)點(diǎn)的知識(shí)交付物、參考文檔等，最后通過信息系統(tǒng)固化其運(yùn)作過程。具體對(duì)系統(tǒng)的功能點(diǎn)有以下要求：

　　·項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化模板的積累與應(yīng)用：根據(jù)已實(shí)施的項(xiàng)目，可以自動(dòng)導(dǎo)入到組織經(jīng)驗(yàn)知識(shí)庫(kù)中進(jìn)行提煉、完善與改進(jìn)，從而形成新的項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化模板。項(xiàng)目建立時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)項(xiàng)目的類型和項(xiàng)目的重要級(jí)別，選取對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化模版自動(dòng)初始化項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化流程知識(shí)的復(fù)用。

　　·項(xiàng)目任務(wù)、工作流程、知識(shí)文檔的三位一體：項(xiàng)目人員需在該平臺(tái)上完成對(duì)項(xiàng)目的計(jì)劃和工作匯報(bào)，以及相應(yīng)流程的審批；根據(jù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化模版所定義的每個(gè)任務(wù)節(jié)點(diǎn)可參考的輸入文檔，當(dāng)執(zhí)行該任務(wù)節(jié)點(diǎn)的工作任務(wù)時(shí)，可通過頁(yè)面的知識(shí)鏈接自動(dòng)找到對(duì)應(yīng)的知識(shí)文檔，幫助項(xiàng)目成員在正確的時(shí)間獲取最需要的幫助；根據(jù)每個(gè)任務(wù)節(jié)點(diǎn)對(duì)知識(shí)交付物的要求，可通過系統(tǒng)要求必須上傳對(duì)應(yīng)的知識(shí)文檔才能關(guān)閉該節(jié)點(diǎn)的工作任務(wù)，規(guī)范項(xiàng)目成員在正確的時(shí)間提交正確的文檔，從而使知識(shí)積累得到強(qiáng)制執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目計(jì)劃任務(wù)、工作流、項(xiàng)目文檔管理的統(tǒng)一，見圖9。

　　圖9　項(xiàng)目任務(wù)、工作流程、知識(shí)文檔的同步管理

　　·項(xiàng)目動(dòng)態(tài)知識(shí)地圖的生成：當(dāng)項(xiàng)目任務(wù)、流程、知識(shí)文檔三者同步時(shí)，可按照項(xiàng)目、項(xiàng)目階段、項(xiàng)目類型等動(dòng)態(tài)的提取相關(guān)的知識(shí)資料生成知識(shí)地圖，以進(jìn)行項(xiàng)目知識(shí)的聚類展示，如對(duì)某個(gè)項(xiàng)目形成項(xiàng)目各階段交付物的完整知識(shí)地圖，或者對(duì)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)階段形成所有設(shè)計(jì)文檔的知識(shí)地圖，并根據(jù)不同崗位的知識(shí)需求，進(jìn)行定向的知識(shí)推送，從而簡(jiǎn)化知識(shí)檢索過程，提高知識(shí)獲取的便利性和知識(shí)推廣復(fù)用率。

　　2.互動(dòng)的知識(shí)交流平臺(tái)。

　　隨著web2.0技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新的IT技術(shù)的出現(xiàn)，交互式學(xué)習(xí)、社區(qū)化學(xué)習(xí)、移動(dòng)式學(xué)習(xí)模式隨之興起，使學(xué)習(xí)已經(jīng)無處不在；員工們已經(jīng)不滿足于傳統(tǒng)的免費(fèi)日程管理軟件系統(tǒng)，新一代知識(shí)交流平臺(tái)成為一種新的需求。在這種情況下，從最初的BBS論壇到專家?guī)?、問題庫(kù)、知識(shí)社區(qū)、知識(shí)維基、博客等應(yīng)用層出不窮。

　　專家?guī)欤航⑵髽I(yè)各領(lǐng)域的專家黃頁(yè)，使員工可以隨時(shí)找到合適的專家資源進(jìn)行溝通求助，使專家資源價(jià)值能夠最大化；

　　問題庫(kù)：旨在幫助員工遇到問題時(shí)，可以進(jìn)行方便地求助，為員工提供了一個(gè)實(shí)時(shí)求助平臺(tái)；

　　知識(shí)社區(qū)：圍繞某一特定領(lǐng)域和主題進(jìn)行交流分享，使企業(yè)中某一領(lǐng)域的從業(yè)者或者對(duì)該領(lǐng)域感興趣的人可以建立一個(gè)虛擬的社區(qū)交流圈，促進(jìn)領(lǐng)域/主題的經(jīng)驗(yàn)交流共享和積累。

　　知識(shí)維基：通過協(xié)同寫作技術(shù)，使具有共同興趣、創(chuàng)作的成就感的一群人為同一個(gè)目標(biāo)展開知識(shí)協(xié)作，共同創(chuàng)建維基百科全書。

　　博客/微博：使員工可以即時(shí)分享自己的感想和經(jīng)驗(yàn)，為隱性知識(shí)的顯性化提供了一種良好的途徑。

　　……

　　知識(shí)交流平臺(tái)的各種應(yīng)用層出不窮、令人眼花繚亂，然而無論是哪一種應(yīng)用，其生命力都值得商榷。我們看到很多企業(yè)做的互動(dòng)交流平臺(tái)，或者門庭冷落無人問津，或者主題偏離了初衷，不得不中止整改或者暫停。作為這一新時(shí)代免費(fèi)日程管理軟件的應(yīng)用，如何保持其持久的生命力，一定要解決下面的幾個(gè)問題：

　　首先，知識(shí)交流平臺(tái)上各欄目的設(shè)置一定要從工作/績(jī)效目標(biāo)出發(fā)，圍繞核心的業(yè)務(wù)需求，幫助實(shí)用化地解決業(yè)務(wù)過程中所遇到的問題，才能激發(fā)起員工參與的興趣，也是讓知識(shí)交流平臺(tái)體現(xiàn)其商業(yè)價(jià)值的重要途徑。因此，在知識(shí)交流平臺(tái)規(guī)劃之前，需要調(diào)研哪一類知識(shí)是員工在業(yè)務(wù)處理過程中所重點(diǎn)關(guān)注和需求的，同時(shí)通過知識(shí)交流平臺(tái)可以達(dá)到其他線下渠道交流不能替代的效果。

　　其次，用戶體驗(yàn)第一。無論哪一種應(yīng)用，都必須要滿足“方便、即時(shí)性”的用戶體驗(yàn)要求。一個(gè)多余的按鈕可能就能減少一半的知識(shí)貢獻(xiàn)動(dòng)力。用戶體驗(yàn)一方面體現(xiàn)在操作的便捷性和界面的人性化，另一方面適度增加娛樂性，使學(xué)習(xí)交流成為一項(xiàng)隨時(shí)隨地的服務(wù)以及讓人愉悅甚至上癮的事情。

　　最后，必須要有人負(fù)責(zé)持續(xù)的維護(hù)和組織規(guī)則的引導(dǎo)。企業(yè)內(nèi)部的這些知識(shí)交流網(wǎng)絡(luò)，作為一種非正式組織，必須要受到企業(yè)組織規(guī)則的約束和引導(dǎo)，這是企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)交流網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)上自發(fā)形成的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的區(qū)別。如何既保持參與者的自發(fā)和積極性，同時(shí)又使交流不偏離企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理目標(biāo)，必須要處理好網(wǎng)絡(luò)的自發(fā)性與組織的約束性之間的矛盾，從而塑造出符合期望的知識(shí)交流網(wǎng)絡(luò)。

　　3. 集成統(tǒng)一的知識(shí)共享平臺(tái)。

　　企業(yè)已經(jīng)實(shí)施了ERP、PDM、CRM、OA等多個(gè)系統(tǒng)，有些知識(shí)已經(jīng)在各不同的信息系統(tǒng)中存儲(chǔ)起來了，有些知識(shí)還散落在不同的地方；最關(guān)鍵的是，需要獲取知識(shí)的時(shí)候，不知道到哪里去找，或者要從多個(gè)不同的渠道去找，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，找到的也可能不是最新的版本。據(jù)研究顯示，大部分研發(fā)人員做的90%的“創(chuàng)新工作”是重復(fù)工作，因?yàn)檫@些知識(shí)已經(jīng)存在于組織內(nèi)部或組織外部；知識(shí)工作者1/3的時(shí)間用在了尋找某些他們一直沒有找到的信息上。因此，建設(shè)一個(gè)集成統(tǒng)一的知識(shí)共享平臺(tái)（如圖10所示）成為企業(yè)的必由之路，從而大力提升企業(yè)信息和知識(shí)的獲取、處理、共享、運(yùn)用能力。

　　圖10 知識(shí)共享平臺(tái)藍(lán)圖規(guī)劃實(shí)例

　　統(tǒng)一的知識(shí)共享平臺(tái)建設(shè)必須要考慮以下關(guān)鍵問題：

　?。?）在多個(gè)系統(tǒng)間的信息/知識(shí)集成。

　　知識(shí)共享平臺(tái)需要將散落在不同地方的知識(shí)能集成起來，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的分散化到集中化管理，必須識(shí)別各領(lǐng)域知識(shí)特征和關(guān)聯(lián)，設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化的“知識(shí)分類體系”，其中包含有知識(shí)目錄、知識(shí)多維分類屬性及文檔命名規(guī)范（如圖11），使多源的知識(shí)能夠被重新系統(tǒng)的規(guī)劃和整理。

　　同時(shí)，在考慮多個(gè)系統(tǒng)的集成策略時(shí)也要考慮不同的知識(shí)存儲(chǔ)策略，一般集成的知識(shí)共享平臺(tái)只是加入業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的知識(shí)鏈接，知識(shí)源文件還是存放在原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，如此保證知識(shí)能夠“單一創(chuàng)建、多處引用”，避免版本的不一致；不過這樣也會(huì)帶來另一個(gè)問題，即系統(tǒng)間的權(quán)限要求不兼容以及不同的系統(tǒng)界面造成讀者體驗(yàn)差等問題。

　　圖11 知識(shí)分類體系示意

　　（2）在保證信息安全的前提下共享。

　　當(dāng)系統(tǒng)集成實(shí)現(xiàn)“把所有雞蛋放在一個(gè)籃子里”時(shí)，不可避免就會(huì)加大安全風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)所有的知識(shí)文檔集成共享，如何實(shí)現(xiàn)安全的共享，即“合適的人、在合適的時(shí)間、獲取合適的知識(shí)”，就必須要有良好的信息共享安全機(jī)制保障，要求集成平臺(tái)能夠提供多種類型的權(quán)限管理方式，如圖12所示。

　　圖12 知識(shí)共享平臺(tái)安全權(quán)限管理方案

　?。?）良好的信息獲取和推送機(jī)制。

　　當(dāng)知識(shí)成為企業(yè)的重要資產(chǎn)被管理起來，這種無形資產(chǎn)與財(cái)務(wù)資產(chǎn)類似于一回事，都要做到保值、增值。所謂保值，就是能準(zhǔn)確地清點(diǎn)我們的知識(shí)資產(chǎn)；增值實(shí)際上是就是知識(shí)的復(fù)用。知識(shí)資產(chǎn)的特征：創(chuàng)造一個(gè)知識(shí)資產(chǎn)的成本很高，資產(chǎn)的重用性越高，帶來的增值越大，要想辦法最大程度的重用，是我們知識(shí)資產(chǎn)增值的重點(diǎn)。

　　當(dāng)集成的知識(shí)共享平臺(tái)包含大量的知識(shí)內(nèi)容時(shí)，保證知識(shí)在需要時(shí)能有效地被獲取，是知識(shí)資產(chǎn)增值的重要環(huán)節(jié)。知識(shí)的獲取可以分為查找和推送兩種方式：

　　知識(shí)內(nèi)容查找除了傳統(tǒng)的按照目錄方式，其次就是通過強(qiáng)大的搜索功能；然而這些依然不能滿足企業(yè)級(jí)的用戶知識(shí)應(yīng)用需求；企業(yè)級(jí)知識(shí)應(yīng)用區(qū)別于互聯(lián)網(wǎng)上知識(shí)的查找，其更要求知識(shí)的質(zhì)量和深度，要求能夠根據(jù)與業(yè)務(wù)活動(dòng)和崗位的相關(guān)度進(jìn)行系統(tǒng)和關(guān)聯(lián)的知識(shí)呈現(xiàn)，由此派生出對(duì)知識(shí)地圖的應(yīng)用需求。所謂知識(shí)地圖，即關(guān)于某一主題知識(shí)的聚類顯示，能使學(xué)習(xí)者對(duì)于所查詢領(lǐng)域的知識(shí)有系統(tǒng)的了解。

　　在知識(shí)地圖之外，能夠根據(jù)崗位權(quán)限和定制內(nèi)容進(jìn)行知識(shí)內(nèi)容的定向推送則可以大大提高知識(shí)的復(fù)用率。這些最終都通過員工個(gè)人的個(gè)性化門戶進(jìn)行呈現(xiàn)，是知識(shí)共享平臺(tái)獲得良好口碑和應(yīng)用效果的基礎(chǔ)。

　　五．文化視角看免費(fèi)日程管理軟件：從協(xié)同共享到學(xué)習(xí)型組織

　　“當(dāng)公司營(yíng)業(yè)額快速增長(zhǎng)時(shí)，產(chǎn)品、市場(chǎng)和人員之間的協(xié)同需求就凸顯了。大家要協(xié)同，就需要分享知識(shí)的氛圍和場(chǎng)合。我們的免費(fèi)日程管理軟件就順著這個(gè)思路啟動(dòng)了?！?p>

　　“公司要發(fā)展，必須要有共享和開放的文化，必須保持不斷地學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，才能保證在快速變化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中不被淘汰出局?！?p>

　　以上是來自不同客戶方高層對(duì)免費(fèi)日程管理軟件的期待。免費(fèi)日程管理軟件要保持持久的生命力，最終必須要落實(shí)到企業(yè)的文化上；而一個(gè)以共享、持續(xù)學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)的開放、創(chuàng)新的企業(yè)文化才能保證企業(yè)的不斷發(fā)展，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得領(lǐng)先地位。

　　1.明確知識(shí)文化的內(nèi)核。

　　記得有位外國(guó)學(xué)者用一種人際活動(dòng)的觀點(diǎn)來探討企業(yè)文化，他覺得可以用四種顏色來代表不同的企業(yè)文化形態(tài)：

　　冷淡的綠文化：組織成員通常都非常聰明能干，偏好以自己的方式做事而不依賴別人的指導(dǎo)；

　　熱烈的紅文化：組織成員通常都胸懷大志，認(rèn)為自己強(qiáng)大有力，可承擔(dān)更大的領(lǐng)導(dǎo)者職責(zé)；?

　　真誠(chéng)的藍(lán)文化：組織成員是人群導(dǎo)向的，渴望相互支持并注重友善的人際關(guān)系，樂于助人。?

　　愚鈍的灰文化：組織成員通常循規(guī)蹈矩，視野狹窄，只關(guān)注份內(nèi)之事而不是公司目標(biāo)的達(dá)成。

　　而免費(fèi)日程管理軟件，尤其是知識(shí)文化的核心可以說正在于組織在知識(shí)方面的一種人際活動(dòng)方式。如果從價(jià)值的觀點(diǎn)來看知識(shí)文化，知識(shí)文化所倡導(dǎo)的組織人際活動(dòng)就應(yīng)該有助于達(dá)成兩種效果：一是作為個(gè)體的每個(gè)成員要有更強(qiáng)的能力；二是作為群體的組織應(yīng)該充分發(fā)揮知識(shí)聚集效應(yīng)。因此，理想的知識(shí)文化，應(yīng)該是這樣的一種圖景：以藍(lán)色為底，紅色點(diǎn)綴其間。

　　圖13. 知識(shí)共享困境 （來源：臺(tái)灣陳永?。?p>

　　更直接來說，知識(shí)文化的核心就是“共享”，正是共享給個(gè)人和組織帶來了更大的價(jià)值，這可以通過知識(shí)共享困境圖來說明（圖13）。假設(shè)企業(yè)中有兩名員工，各自所具有的知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)各為6，即 (6,6)；但若其中一位員工愿意共享知識(shí)，另一位卻害怕共享知識(shí)給他人會(huì)降低自已的競(jìng)爭(zhēng)力而選擇藏私，則其競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)因吸收他人知識(shí)而提高為8，但共享的一方則因單方面共享而造成相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力降為5；另外，若兩者都愿意共享知識(shí)，則可以通過共享而產(chǎn)生互動(dòng)并激蕩出更強(qiáng)的知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)力，雙方的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)均提高為10。 我們從中可以看出，如果兩名員工都藏私而不愿意共享，則總體競(jìng)爭(zhēng)力為12；如果一名員工共享而另一藏私，則總體競(jìng)爭(zhēng)力為13，而且共享一方的共享意愿會(huì)因得不到知識(shí)回報(bào)而降低，共享難以維系；而如果兩名員工都選擇共享，則總體競(jìng)爭(zhēng)力達(dá)到20，并會(huì)形成不斷的共享饋環(huán)。

　　因此，對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，藏私型的員工越多，企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)遠(yuǎn)低于具有共享文化的企業(yè)，知識(shí)共享文化將是知識(shí)文化塑造的核心所在。在具體的共享文化塑造中，企業(yè)通常需要以共享為指向，營(yíng)造和共享價(jià)值取向相一致的組織氛圍。比如，泛普軟件為某一家企業(yè)制訂了這樣的以共享為核心的知識(shí)文化愿景，見圖14。

　　圖14. 知識(shí)文化愿景實(shí)例

　　學(xué)習(xí)——員工有主動(dòng)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的意愿，并以創(chuàng)新精神挑戰(zhàn)不可能之事；

　　和諧——良好的團(tuán)隊(duì)合作、相互信任的氛圍，以創(chuàng)造充實(shí)的工作和人生；

　　行動(dòng)——與其做而論道，不如起而行之，員工積極主動(dòng)地將知識(shí)共享貫徹到日常行為中；

　　反思——不僅總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，也要形成失敗經(jīng)驗(yàn)反思機(jī)制；

　　生態(tài)——企業(yè)內(nèi)形成了網(wǎng)絡(luò)式的知識(shí)分享環(huán)境，學(xué)習(xí)、分享成為企業(yè)的DNA無處不在，從而形成一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織生態(tài)系統(tǒng)。

　　從以上的知識(shí)文化愿景可以看出，在塑造知識(shí)共享文化的基礎(chǔ)上，將促使企業(yè)不斷發(fā)展形成學(xué)習(xí)型組織。彼得圣吉認(rèn)為：“最成功的企業(yè)將會(huì)是‘學(xué)習(xí)型組織’，因?yàn)槲磥砦ㄒ怀志玫膬?yōu)勢(shì)是有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)的更快！”學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)精于知識(shí)的創(chuàng)造轉(zhuǎn)換和應(yīng)用的組織，是一個(gè)善于學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新，具有強(qiáng)大再生能力的組織，它能夠使組織在內(nèi)部與外部環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，迅速、準(zhǔn)確有效地做出反應(yīng)，從而獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　2.知識(shí)文化的塑造。

　　據(jù)一項(xiàng)學(xué)者的研究調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有高達(dá)54%的企業(yè)主管認(rèn)為免費(fèi)日程管理軟件的最大障礙來自于組織文化層面。為什么文化的作用如此重要？文化就如企業(yè)的空氣一樣，其質(zhì)量狀況如何，直接會(huì)影響到所有員工的身心健康。由于其輻射圈很大、繼承性很深，要想凈化它卻并不容易，而一旦得以凈化則會(huì)對(duì)企業(yè)所有員工的行為規(guī)則產(chǎn)生影響。

　　塑造有利于免費(fèi)日程管理軟件的企業(yè)的共享文化應(yīng)關(guān)注以下幾個(gè)方面：

　　使員工具有積極的知識(shí)取向。員工聰慧、好奇、愿意自由探索，管理人員鼓勵(lì)知識(shí)創(chuàng)造和運(yùn)用，高度評(píng)價(jià)各種學(xué)習(xí)活動(dòng)；

　　使員工愿意與別人共享知識(shí)。員工沒有和別人共享自己知識(shí)的原因主要有兩個(gè)：一是沒有時(shí)間和精力來共享知識(shí)；二是不愿與別人分享成功經(jīng)驗(yàn)，相信自己的價(jià)值及工作保障在于獨(dú)有的專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)；

　　與原有的企業(yè)文化相融合。公司原有的企業(yè)文化有時(shí)并不利于免費(fèi)日程管理軟件，甚至?xí)恋K人們共享知識(shí)，如在一些大的設(shè)計(jì)公司里，設(shè)計(jì)師們往往對(duì)個(gè)人設(shè)計(jì)有很高的成就感，因此不屑于使用已有的設(shè)計(jì)。但免費(fèi)日程管理軟件要真正在公司中有效的實(shí)施，就必須要考慮到公司已有的文化，因?yàn)橐淖兯且粋€(gè)非常困難和長(zhǎng)期的事情，尤其是當(dāng)一個(gè)公司的文化已被實(shí)踐證明是非常有效時(shí)，就沒有必要對(duì)其做大的改變；

　　應(yīng)取得企業(yè)高層管理者的支持。高層管理者的支持有利于在公司內(nèi)形成免費(fèi)日程管理軟件的氛圍，也可以取得資金或其他資源的支持。

　　知識(shí)文化的塑造與強(qiáng)化是一個(gè)不斷循環(huán)的過程。我們把這個(gè)過程分為六大階段，一是強(qiáng)調(diào)文化轉(zhuǎn)變的必要性；二是充分交流與溝通，就清晰的文化愿景與員工達(dá)成共識(shí)；三是管理層的支持和行動(dòng)，作為榜樣；四是強(qiáng)調(diào)員工參與；五是配套相應(yīng)的管理體系；六是人力資源的配套措施，固化員工的行為?？偟膩碚f，文化的轉(zhuǎn)變和員工行為的改變需要遵循一定的步驟，通過系統(tǒng)的方法，由企業(yè)高層、主管、員工的共同努力來推動(dòng)，而不能僅靠單一的個(gè)體行為。

　　六．變革視角看免費(fèi)日程管理軟件：算出免費(fèi)日程管理軟件的價(jià)值。

　　雖然免費(fèi)日程管理軟件本質(zhì)上是一種管理工具，但實(shí)施免費(fèi)日程管理軟件也是組織的一項(xiàng)投資，任何投資都要對(duì)其投入效果進(jìn)行評(píng)估和測(cè)量。尤其對(duì)于免費(fèi)日程管理軟件實(shí)施團(tuán)隊(duì)來說，如何采取一種有效的評(píng)估和測(cè)量體系來發(fā)現(xiàn)免費(fèi)日程管理軟件推行的問題，并能夠量化免費(fèi)日程管理軟件的價(jià)值，將對(duì)持續(xù)推進(jìn)免費(fèi)日程管理軟件發(fā)揮積極的作用。

　　免費(fèi)日程管理軟件的評(píng)估本身就是免費(fèi)日程管理軟件的一個(gè)重要組成部分，管理的過程就是評(píng)估的過程。免費(fèi)日程管理軟件不同于有形資產(chǎn)的管理，它是圍繞企業(yè)的“知識(shí)”展開的，但企業(yè)的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的管理沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。因此，為適應(yīng)日益加劇的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的需要，企業(yè)探索和建立適合企業(yè)自身的評(píng)估體系尤顯必要。其次，逐步建立和完善免費(fèi)日程管理軟件的評(píng)估體系，形成評(píng)估信息庫(kù)，有利于總結(jié)在免費(fèi)日程管理軟件項(xiàng)目中學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)，有助于發(fā)現(xiàn)知識(shí)獲取、開發(fā)、利用、共享等環(huán)節(jié)的問題，找出改進(jìn)措施，進(jìn)一步提高免費(fèi)日程管理軟件的水平。第三，發(fā)揮評(píng)估體系的激勵(lì)作用。有效的評(píng)估與激勵(lì)機(jī)制相結(jié)合，有助于激發(fā)團(tuán)隊(duì)和員工的積極性和創(chuàng)造力，提高企業(yè)的知識(shí)共享程度。微軟、IBM、西門子等世界馳名的免費(fèi)日程管理軟件領(lǐng)先企業(yè)已經(jīng)證明，創(chuàng)造一套評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和測(cè)試基準(zhǔn)，即免費(fèi)日程管理軟件的評(píng)估體系，是它們成功的關(guān)鍵因素之一。

　　關(guān)于免費(fèi)日程管理軟件評(píng)估工具，業(yè)界知名的如美國(guó)的亞瑟·安徒生提出的KMAT方法，它用五個(gè)維度（領(lǐng)導(dǎo)、文化、評(píng)估、技術(shù)和學(xué)習(xí)行為）來評(píng)估企業(yè)免費(fèi)日程管理軟件的成效；MAKE的德爾斐法等，此處不再贅述，本文是從企業(yè)操作便利性的角度提供以下三種評(píng)估方法思路供參考。

　　1.基于免費(fèi)日程管理軟件實(shí)施過程的評(píng)估。

　　在免費(fèi)日程管理軟件的推行工作中，需要通過免費(fèi)日程管理軟件評(píng)估來檢查推行的進(jìn)展、存在的問題，從而促進(jìn)免費(fèi)日程管理軟件持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化。

　　在免費(fèi)日程管理軟件實(shí)施的不同階段，評(píng)估的重點(diǎn)有所不同：

　　導(dǎo)入階段：進(jìn)行免費(fèi)日程管理軟件現(xiàn)狀評(píng)估，判斷所處的成熟度階段，了解免費(fèi)日程管理軟件項(xiàng)目實(shí)施的準(zhǔn)備度；

　　試點(diǎn)推行階段：主要是對(duì)免費(fèi)日程管理軟件實(shí)施進(jìn)展的評(píng)估，可根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)展情況每周/每月定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評(píng)估；

　　全面推行持續(xù)改進(jìn)階段：這一階段的評(píng)估將融合前一階段的免費(fèi)日程管理軟件評(píng)估方法，同時(shí)更加專注于免費(fèi)日程管理軟件效果和效益的評(píng)估，一般每半年/年進(jìn)行一次評(píng)估。

　　根據(jù)三個(gè)階段不同的評(píng)估重點(diǎn)，需要選擇可操作的評(píng)估指標(biāo)與之匹配，不同階段的評(píng)估可參考如下表3指標(biāo)：

　　表3：免費(fèi)日程管理軟件實(shí)施過程評(píng)估指標(biāo)實(shí)例

　　2.基于免費(fèi)日程管理軟件戰(zhàn)略目標(biāo)的評(píng)估。

　　企業(yè)在實(shí)施免費(fèi)日程管理軟件前都要先基于公司的戰(zhàn)略目標(biāo)制定明確的免費(fèi)日程管理軟件目標(biāo)，因此可以通過參照免費(fèi)日程管理軟件的總體目標(biāo)來評(píng)估免費(fèi)日程管理軟件的績(jī)效，從而“以終為始”的開展免費(fèi)日程管理軟件工作。

　　如表4顯示了某企業(yè)基于免費(fèi)日程管理軟件戰(zhàn)略目標(biāo)的評(píng)估指標(biāo)體系。從表中可以看出，免費(fèi)日程管理軟件工作必須要基于整個(gè)公司整體的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)，如幫助企業(yè)提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，或者在公司規(guī)?；l(fā)展的過程中，提供標(biāo)準(zhǔn)化體系復(fù)制，以幫助企業(yè)更穩(wěn)健地?cái)U(kuò)張?；诠緫?zhàn)略目標(biāo)確定免費(fèi)日程管理軟件的重點(diǎn)工作，并通過帶來的實(shí)際業(yè)務(wù)績(jī)效反映免費(fèi)日程管理軟件工作的價(jià)值，從而使免費(fèi)日程管理軟件和業(yè)務(wù)工作能真正達(dá)到緊密結(jié)合。

　　表4：基于免費(fèi)日程管理軟件戰(zhàn)略目標(biāo)的的評(píng)估指標(biāo)實(shí)例

　　3. 基于時(shí)間成本的價(jià)值評(píng)估。

　　免費(fèi)日程管理軟件在企業(yè)組織內(nèi)的價(jià)值，最容易被企業(yè)認(rèn)可的一點(diǎn)是：通過知識(shí)的復(fù)用可以提高員工的工作效率，在一定程度上節(jié)約工作時(shí)間。因此，從這個(gè)角度出發(fā)，我們就能給出一個(gè)簡(jiǎn)單的時(shí)間成本與價(jià)值創(chuàng)造對(duì)應(yīng)的評(píng)估模型。

　　對(duì)于成本分析的簡(jiǎn)單估算公式

　　V=F（C，T，N，M，P（v））

　　C：某崗位級(jí)別薪資（月度薪資）；

　　T：某崗位因免費(fèi)日程管理軟件而節(jié)省的工作時(shí)間（月度）；

　　N：某項(xiàng)目/工序所需的總?cè)藬?shù)；

　　M：項(xiàng)目/工作重復(fù)度；

　　P（v）：此類項(xiàng)目年度總數(shù)或相同工序小組總數(shù)；

　　這個(gè)模型使用的核心在于，通過時(shí)間成本的節(jié)約來衡量免費(fèi)日程管理軟件給組織帶來的價(jià)值，關(guān)鍵因素在于“因免費(fèi)日程管理軟件而節(jié)省的工作時(shí)間”的測(cè)算。但知識(shí)型企業(yè)的工作者具有一個(gè)特點(diǎn)，就是存在一定的不確定性，它不同于流水線式的那些規(guī)范的、有明確測(cè)量指標(biāo)的工作。因此，如果想對(duì)知識(shí)工作者工作時(shí)間的節(jié)省進(jìn)行具體測(cè)算，還需要輔以“時(shí)間管理/任務(wù)管理”的輔助工具。在使用這個(gè)工具時(shí)，只需要錄入被測(cè)試對(duì)象所填寫的工時(shí)記錄，就能夠分門別類地計(jì)算出不同工作單位時(shí)間內(nèi)（建議以“月度”為單位）所節(jié)省的工作時(shí)間。需要注意的是，如果這個(gè)僅僅是針對(duì)某一個(gè)體進(jìn)行這種時(shí)間成本的計(jì)算，結(jié)果的準(zhǔn)確度可能偏低；但當(dāng)被分析的知識(shí)工作者達(dá)到一定數(shù)量，即以某一個(gè)組織整體為測(cè)算對(duì)象，并且時(shí)長(zhǎng)延長(zhǎng)到以季度或者半年度為單位，來測(cè)算群體的工作時(shí)間節(jié)約，所得出的結(jié)果準(zhǔn)確性就相當(dāng)高了。

　　結(jié)束語(yǔ)

　　由于知識(shí)資產(chǎn)的特殊性，不可能完全定量化地測(cè)量知識(shí)，也不可能完全精確地評(píng)估經(jīng)濟(jì)價(jià)值。但是作為免費(fèi)日程管理軟件實(shí)施中的涉及到的企業(yè)高層、業(yè)務(wù)部門、人力資源部門、IT部門、文化建設(shè)部門以及免費(fèi)日程管理軟件推動(dòng)部門，能從各自不同的視角體驗(yàn)到免費(fèi)日程管理軟件實(shí)施所帶來的價(jià)值，那么企業(yè)免費(fèi)日程管理軟件開展將會(huì)事半功倍！