企業(yè)如何構(gòu)建免費(fèi)日程管理軟件評(píng)估體系

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     管理咨詢公司泛普軟件研究表明：在一個(gè)價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)越來越多依靠無形資產(chǎn)的管理經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，組織管理的重點(diǎn)不在于擁有有形資產(chǎn)及資金資本，而是必須努力創(chuàng)造新辦法來理解和控制如何建立組織所需的知識(shí)資本。新的資本形式如何互動(dòng)并產(chǎn)生價(jià)值的無形資產(chǎn)平衡表和模型，用來幫助想要加速智力資本流動(dòng)的經(jīng)理們的新辦法都已經(jīng)產(chǎn)生。而免費(fèi)日程管理軟件是一門全新的實(shí)踐，上面這些發(fā)現(xiàn)以及管理和評(píng)價(jià)知識(shí)的新方法都還沒有完全成為免費(fèi)日程管理軟件的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。盡管如此，各種試驗(yàn)如雨后春筍般出現(xiàn)，而且初步的結(jié)果表明采用了這些新辦法改進(jìn)了組織的智力資產(chǎn)管理能力。

評(píng)估本身是不能代替戰(zhàn)略的。它只是戰(zhàn)略的反映和實(shí)施戰(zhàn)略的工具。如果使用得當(dāng)，評(píng)估就像人體的神經(jīng)系統(tǒng)一樣。它可以讓企業(yè)直面戰(zhàn)略的極端現(xiàn)實(shí)，即與對(duì)企業(yè)來說非常重要的各方人士如顧客、員工、供應(yīng)商、管理者以及社區(qū)的接觸情況。如果使用不當(dāng)，評(píng)估就有可能破壞變革，因?yàn)檫@樣的話，評(píng)估將不再為組織提供真正重要的信息。我們希望找到一種穩(wěn)定有效的評(píng)估辦法，對(duì)智力資產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估以便強(qiáng)化或?qū)嵤┚哂薪ㄔO(shè)性的措施來建立知識(shí)、保持知識(shí)并且對(duì)知識(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)移，組織必須具備下列必要條件和迎接下列挑戰(zhàn)：

表1企業(yè)具備的條件和挑戰(zhàn)

重點(diǎn)  擴(kuò)展組織理論以捕獲知識(shí)對(duì)組織表現(xiàn)的影響：

 區(qū)分有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)。

 逐步建立和完善免費(fèi)日程管理軟件的評(píng)估體系。

 發(fā)揮評(píng)估體系的激勵(lì)作用。

過程  知識(shí)的價(jià)值取決于使用的環(huán)境，企業(yè)只能間接地控制知識(shí)，特別是員工大腦中的隱性知識(shí)，因此不能定量化地評(píng)估知識(shí)，也就不可能完全精確地做好評(píng)估工作：

 企業(yè)知識(shí)庫(kù)的改變必須是可見的，并且這些變化能用相關(guān)的知識(shí)目標(biāo)來解釋。

 評(píng)估知識(shí)不是計(jì)算其貨幣價(jià)值，應(yīng)集中于企業(yè)追求和達(dá)到知識(shí)目標(biāo)的過程評(píng)估。

阻力  免費(fèi)日程管理軟件評(píng)估也會(huì)有來自企業(yè)內(nèi)部的阻力：

 知識(shí)的評(píng)估很容易政治化。

 評(píng)估過程不可能完全客觀，總是會(huì)產(chǎn)生部分有偏見的評(píng)價(jià)。

 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制緊密聯(lián)系。

誤區(qū)  企業(yè)在進(jìn)行具體的免費(fèi)日程管理軟件評(píng)估時(shí)，由于沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)可循，會(huì)導(dǎo)致以下評(píng)估問題：

 沒有評(píng)估重要方面。

 采用了錯(cuò)誤的評(píng)估指標(biāo)。

 使用了錯(cuò)誤的評(píng)估方法。

 不能解釋評(píng)估后的結(jié)果。

每個(gè)企業(yè)都有一套自己處理數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的方法和組織結(jié)構(gòu)，因此，免費(fèi)日程管理軟件的嘗試必須從實(shí)際的自我評(píng)估開始。由于企業(yè)不存在引入免費(fèi)日程管理軟件的標(biāo)準(zhǔn)方法，最好的方式是從原有的結(jié)構(gòu)和管理方法開始，為達(dá)到企業(yè)知識(shí)目標(biāo)而有效地應(yīng)用和改造它們。

圖1是企業(yè)免費(fèi)日程管理軟件流程圖。企業(yè)建立評(píng)估體系的一種方法是從免費(fèi)日程管理軟件的8個(gè)模塊著手，在每一個(gè)模塊中找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)和弱項(xiàng)。下面列出一些要點(diǎn)：

 知識(shí)目標(biāo)。知識(shí)目標(biāo)為企業(yè)免費(fèi)日程管理軟件指明方向，即企業(yè)在何種程度上、有哪些知識(shí)需要開發(fā)。知識(shí)目標(biāo)分為三個(gè)層次：總體性知識(shí)目標(biāo)意在創(chuàng)建有知識(shí)意識(shí)的企業(yè)文化。策略性知識(shí)目標(biāo)定義企業(yè)的核心知識(shí)和規(guī)劃未來需要的技能。操作性知識(shí)目標(biāo)是指把總體性知識(shí)目標(biāo)和策略性知識(shí)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的、可操作的目標(biāo)。企業(yè)要認(rèn)真分析現(xiàn)有的綜合能力，鑒別其核心競(jìng)爭(zhēng)能力，建立三個(gè)層次的知識(shí)目標(biāo)。

 知識(shí)鑒別。企業(yè)內(nèi)部和外部的知識(shí)都不是自動(dòng)可見的，必須使其透明化。企業(yè)必須弄清以下問題：企業(yè)有那些專家？誰擁有至關(guān)重要的知識(shí)？集體知識(shí)怎樣才能透明化？企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享的規(guī)則是什么？哪些內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)在信息交流方面起著重要作用？企業(yè)外部知識(shí)環(huán)境如何？知識(shí)差距和技能欠缺在哪里？這些問題可以通過使用知識(shí)地形圖、知識(shí)資產(chǎn)地圖、知識(shí)資源地圖和知識(shí)矩陣等工具來解決。

 知識(shí)獲取。由于知識(shí)的快速增長(zhǎng)，企業(yè)不可能開發(fā)它們需要的所有知識(shí)，因此必須在知識(shí)市場(chǎng)上做出正確的選擇以得到重要的專家和實(shí)用技能。如外部專家知識(shí)、其它企業(yè)的知識(shí)、顧客的知識(shí)以及知識(shí)產(chǎn)品。管理者也應(yīng)區(qū)分兩種可獲取的知識(shí)，即可直接使用的知識(shí)和有潛在價(jià)值的知識(shí)。管理者也要評(píng)估以下問題：企業(yè)研發(fā)部門是否跟蹤外部知識(shí)的發(fā)展？企業(yè)是否建立了戰(zhàn)略聯(lián)盟？是否與大學(xué)等科研機(jī)構(gòu)進(jìn)行了合作？是否使用了專利知識(shí)？怎樣把外部知識(shí)與企業(yè)知識(shí)庫(kù)整合，怎樣利用內(nèi)部員工的隱性知識(shí)？

 知識(shí)開發(fā)。知識(shí)開發(fā)是建立免費(fèi)日程管理軟件的特別重要的模塊，它集中于開發(fā)新的技能、產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)應(yīng)通過盡可能的管理，有意識(shí)地努力獲取企業(yè)還沒有的競(jìng)爭(zhēng)能力，開發(fā)企業(yè)內(nèi)外還不存在的核心能力。管理者在評(píng)估時(shí)要清楚：知識(shí)開發(fā)的障礙在哪里？是否存在重復(fù)開發(fā)？知識(shí)開發(fā)是否與顧客的需要脫節(jié)？企業(yè)研發(fā)能力如何？是否具有創(chuàng)新能力？是否建立了有利于創(chuàng)新的環(huán)境？創(chuàng)新的手段是什么？激勵(lì)創(chuàng)新的技術(shù)有哪些？是否建立了企業(yè)思想庫(kù)、學(xué)習(xí)論壇？是否應(yīng)用了基于教訓(xùn)學(xué)習(xí)、情景模擬等學(xué)習(xí)方式？

 知識(shí)共享和傳遞。企業(yè)內(nèi)的知識(shí)傳播和共享是至關(guān)重要的，這樣孤立的信息和經(jīng)驗(yàn)就能被整個(gè)企業(yè)使用。知識(shí)傳遞與共享的任務(wù)有三個(gè)：（1）知識(shí)轉(zhuǎn)移。通過傳遞，知識(shí)在大多數(shù)員工間共享。（2）保護(hù)和共享以前的學(xué)習(xí)。（3）知識(shí)的同步交換與更新。關(guān)鍵問題是：誰需要（或知道）什么樣的知識(shí)？知道的程度？企業(yè)如何為知識(shí)共享提供便利？企業(yè)知識(shí)傳播和共享的條件？知識(shí)傳播和共享網(wǎng)絡(luò)是什么？企業(yè)文化是否支持知識(shí)共享？知識(shí)共享的障礙有哪些？企業(yè)是否傳播了“最佳實(shí)踐”？

 知識(shí)利用。企業(yè)僅僅獲取、開發(fā)和積累知識(shí)是不夠的，必須實(shí)際地使用知識(shí)，只有在此階段，知識(shí)才能轉(zhuǎn)化成具體的結(jié)果。管理者必須在免費(fèi)日程管理軟件的所有階段考慮知識(shí)應(yīng)用的最大化。在構(gòu)建所有的免費(fèi)日程管理軟件模塊時(shí)都要考慮用戶的需求，把免費(fèi)日程管理軟件措施集成到實(shí)際工作環(huán)境中，鼓勵(lì)員工使用知識(shí)。

 知識(shí)存儲(chǔ)。企業(yè)保存知識(shí)的過程可分為三個(gè)階段：選擇、存儲(chǔ)、更新。知識(shí)選擇的主要任務(wù)有兩個(gè)：辨別關(guān)鍵員工；建立從教訓(xùn)中學(xué)習(xí)的文檔。企業(yè)以前建立的工作流程和工作年限長(zhǎng)的員工的經(jīng)驗(yàn)經(jīng)常被低估，這樣會(huì)導(dǎo)致實(shí)用知識(shí)不可避免地丟失。企業(yè)通過獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，可以留住那些重要的專家和技術(shù)員工；通過會(huì)議記錄、小組討論等方式，集體知識(shí)得到保留；企業(yè)通過建立知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)來實(shí)施知識(shí)的電子化存儲(chǔ)，并建立高度文檔化的結(jié)構(gòu)以有利于共享和傳播；建立知識(shí)庫(kù)更新機(jī)制，及時(shí)補(bǔ)充新知識(shí)，淘汰舊知識(shí)。

 知識(shí)評(píng)估。建立知識(shí)評(píng)估小組和免費(fèi)日程管理軟件評(píng)估指標(biāo)體系，實(shí)施免費(fèi)日程管理軟件評(píng)估。

泛普軟件免費(fèi)日程管理軟件專家表示：尊重知識(shí)不僅僅在對(duì)外業(yè)務(wù)活動(dòng)中重要。尊重知識(shí)在公司內(nèi)部也能收到同樣的益處。沒有這個(gè)方面的信息，就很難評(píng)估現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作情況。因?yàn)槌艘酝?，企業(yè)又怎么能真正知道公司的經(jīng)營(yíng)是在盈利呢？將來，組織需要仰仗經(jīng)濟(jì)學(xué)家們給他們提供知識(shí)價(jià)值的評(píng)估，就像他們現(xiàn)在依靠金融專家、市場(chǎng)專家以及人力資源專家意見一樣。免費(fèi)日程管理軟件評(píng)估這種信息將成為經(jīng)理們?nèi)粘Ｉ虡I(yè)決策標(biāo)準(zhǔn)信息系統(tǒng)的一部分。