西門子公司免費日程管理軟件研究

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   西門子公司成立于1847 年，目前是世界上最為成功的大型跨國企業(yè)之一，也是世界上最富有創(chuàng)新精神和能力的公司之一?，F(xiàn)在西門子在全球有5 萬多名研發(fā)人員，相當于每9 名員工中就有一人從事研發(fā)工作。西門子公司的領導者和員工從公司輝煌的發(fā)展歷程中充分領略到了知識創(chuàng)新對公司發(fā)展的意義。在20 世紀的最后十幾年中，知識創(chuàng)新和免費日程管理軟件對增強企業(yè)的競爭力越來越重要，免費日程管理軟件迅速成為西門子公司的核心事務，成為貫穿企業(yè)價值鏈的關鍵因素。

　　西門子集團免費日程管理軟件的興起與發(fā)展

　　西門子的免費日程管理軟件從1995開始，到目前可以大致分為三個階段，1995年-1999年為萌芽階段，1999年-2005可稱之為KM1.0階段，2005年至今屬于KM2.0階段。

　　在第一階段（萌芽階段），當時西門子創(chuàng)新中心把免費日程管理軟件作為課題進行研究，很多對于免費日程管理軟件感興趣的人聚集在一起逐漸成為專家實踐社區(qū)，對免費日程管理軟件未來的發(fā)展前景和發(fā)展策略進行探索。另外集團也開展了試點項目，比如搜索引擎的建立、下屬業(yè)務單元的ShareNet項目等，值得注意的是在1999年，西門子正式成立了免費日程管理軟件部門。

　　在第二階段（KM1.0階段），當時西門子下屬業(yè)務單元逐步認識到免費日程管理軟件的價值，紛紛開展了一些免費日程管理軟件的工作，在這個背景下西門子成立了中央級的免費日程管理軟件組織CKM（Corporate Knowledge Management），其主要職能以管控為主，包括建立員工門戶、統(tǒng)一認知、統(tǒng)一全球業(yè)務流程和方法論，建立統(tǒng)一的基于open text的免費日程管理軟件平臺，在總結(jié)了下屬部門免費日程管理軟件實踐的基礎之上發(fā)布了免費日程管理軟件指導手冊，使整個西門子集團的免費日程管理軟件工作從分散走向統(tǒng)一。

　　在第三階段（KM2.0階段），結(jié)合web2.0技術，西門子的免費日程管理軟件又有了新的舉措，包括在全球范圍內(nèi)建立博客世界 、維基世界 ，發(fā)布專家知識網(wǎng)絡，在全球范圍內(nèi)建立大量實踐社區(qū)（目前全球活躍的實踐社區(qū)有2200多個）。從2009開始西門子免費日程管理軟件引入了web3.0技術，同時引入諸如虛擬顯示等技術不斷加強用戶體驗，建立了企業(yè)級的搜索以及官方微博等內(nèi)容。

　　根據(jù)美國Teleos 等機構(gòu)共同舉辦的六屆“最受贊賞的知識型企業(yè)”調(diào)查結(jié)果，西門子公司連續(xù)六年均排在前20 名，2001 年西門子的排名位列第7 ，2002 年，西門子獲得年度“最佳知識產(chǎn)品及服務獎”。

　　西門子公司的免費日程管理軟件構(gòu)架分析

　　1.西門子公司的六維度免費日程管理軟件構(gòu)架。

　　免費日程管理軟件的迅速發(fā)展離不開合理的概念構(gòu)架，西門子公司實施免費日程管理軟件的第一步就是建立免費日程管理軟件的構(gòu)架，定義基本概念和術語標準化，統(tǒng)一公司相關人員對免費日程管理軟件的認識，為免費日程管理軟件工作的開展提供堅實的基礎。為了促進和統(tǒng)一公司的免費日程管理軟件構(gòu)架，有效地做好這一富有挑戰(zhàn)性的工作，公司的免費日程管理軟件辦公室在免費日程管理軟件實踐社區(qū)的工作基礎上，借助咨詢公司的幫助， 建立了六維免費日程管理軟件構(gòu)架( KnowledgeManagement Framework) 。它概括了西門子公司推行免費日程管理軟件活動的六個主要方面，是西門子公司推行免費日程管理軟件的總體考慮和安排。西門子公司免費日程管理軟件的六個方面分別是：（1）基礎(Basics)；（2）工具( Instruments)；（3）內(nèi)容結(jié)構(gòu)(Content Structure) ；（4）業(yè)務變革(Business Transformation)；（5） 新組織（New Organization）；（6）測度(Metrics)。

　　圖1西門子免費日程管理軟件六維度框架

　　這六個方面是西門子公司推行免費日程管理軟件缺一不可的、相互聯(lián)系的有機整體。西門子公司希望通過建立這樣一個概念構(gòu)架來統(tǒng)一對免費日程管理軟件的認識，加速公司免費日程管理軟件的健康發(fā)展，協(xié)調(diào)、指導和整合各個業(yè)務集團的免費日程管理軟件項目，促進公司業(yè)務轉(zhuǎn)型，以成為世界一流的知識型企業(yè)。

　　2.免費日程管理軟件的基礎維度(Basics Dimension)。

　　在免費日程管理軟件六維構(gòu)架的基礎維度里，西門子公司引入有關的基本概念，以使公司內(nèi)部達成共識。知識有不同的屬性或分類標準，從免費日程管理軟件的需要出發(fā)，知識按其傳遞的難度和方式分為隱性知識和顯性知識。知識是通過顯性知識和隱性知識的相互轉(zhuǎn)化而不斷創(chuàng)新的。

　　“基礎”則是免費日程管理軟件的最基本環(huán)節(jié)，如免費日程管理軟件過程、基本的免費日程管理軟件實踐、免費日程管理軟件系統(tǒng)的基本架構(gòu)以及知識型業(yè)務運作等。西門子免費日程管理軟件的“基礎”主要就表現(xiàn)為知識社區(qū)、知識集市以及知識環(huán)境的建設，通過營造知識共享的環(huán)境為免費日程管理軟件活動的深化構(gòu)建一個基本平臺。

　　3.免費日程管理軟件構(gòu)架的工具維度( Instruments Dimension)。

　　工具在這里是指西門子公司推行免費日程管理軟件所采取的方法、措施。其主要強調(diào)實現(xiàn)免費日程管理軟件的技術手段。從廣義來看，“工具”有戰(zhàn)略性免費日程管理軟件工具、人力資源管理工具，有用于智力資本管理的工具，還有知識集市以及更一般意義上的免費日程管理軟件系統(tǒng)。完整意義上的免費日程管理軟件系統(tǒng)應能夠?qū)⒏鞣N不同類型的工具進行整合，對企業(yè)不同的類型的知識以及智力資本進行全面的管理。如圖2：

　　圖2西門子免費日程管理軟件工具

　　4.免費日程管理軟件的內(nèi)容結(jié)構(gòu)維度(Content StructureDimension)。

　　在企業(yè)的知識活動中常常有這樣的現(xiàn)象：做某項工作時，并不知道從哪里能找到合適的資源。如何避免這種現(xiàn)象？如何對企業(yè)擁有的資源了如指掌？這是有效知識溝通必須解決的問題。此外，知識庫的內(nèi)容如何組織，以便人們能夠方便地存取和輸入知識，從而提高工作效率和興趣? 這也是一個重要問題。這兩方面都是內(nèi)容結(jié)構(gòu)維度所涉及的內(nèi)容。

　　“內(nèi)容結(jié)構(gòu)”對免費日程管理軟件而言也非常重要，只有具備了標準、統(tǒng)一的內(nèi)容表示形式、內(nèi)容組織結(jié)構(gòu)以及內(nèi)容創(chuàng)建和訪問的過程，才能有效地實現(xiàn)知識的交流和共享。西門子按照兩種知識分類方法來組織知識內(nèi)容，一種是“Know-what、know-why、know-how、know-who”分類法，根據(jù)它可決定知識的具體存在位置，而另一種則是“隱含、顯現(xiàn)、正式”分類法，它可用來決定免費日程管理軟件的具體方法。

　　5.免費日程管理軟件的業(yè)務變革維度(Business Transformation Dimension)。

　　西門子公司實施免費日程管理軟件的目標是成為世界級的知識型企業(yè)。在這個過程中需要通過實施免費日程管理軟件來進行業(yè)務的轉(zhuǎn)型，即將免費日程管理軟件活動與企業(yè)核心業(yè)務目標和流程結(jié)合起來。實施免費日程管理軟件是一個長期的、復雜的過程，需要企業(yè)的知識戰(zhàn)略來指導。對西門子公司而言，各個業(yè)務集團的業(yè)務性質(zhì)不同，因而各自的知識戰(zhàn)略也不同。各業(yè)務集團應在公司免費日程管理軟件構(gòu)架的基礎上，建立適合本集團的免費日程管理軟件構(gòu)架和相應的知識戰(zhàn)略。在知識戰(zhàn)略的指導下，應形成知識路徑(knowledge Roadmap)，即把知識戰(zhàn)略目標分解為多個階段目標，并列出每個階段的活動內(nèi)容和所需時間。為了實現(xiàn)上述想法,西門子公司引入了達文波特博士( Thomas H. Davenport ) 的5P 方法: (1) 過程設計(process design) ：描述和設計知識活動,并確定免費日程管理軟件活動的因果關系； (2) 規(guī)劃(programming) ：將知識嵌入日常工作所用的工具中，使得知識得以利用；(3) 項目管理(project management ) ：通過系統(tǒng)化的管理方法來創(chuàng)造開發(fā)知識； (4) 教育(pedagogy) ：教育人們使用知識和免費日程管理軟件方法,比如將免費日程管理軟件方法與各種培訓結(jié)合起來；(5) 人(people) ：知識經(jīng)理應承擔推廣免費日程管理軟件的重任，帶領員工開發(fā)和利用組織的知識。

　　這里需要強調(diào)的是，業(yè)務變革的過程不僅僅體現(xiàn)為技術系統(tǒng)的實施，而是人、流程、技術等多種要素的結(jié)合。西門子認為，要以策略為導向，以追求價值為目標，通過將協(xié)作和領導、外部關系、內(nèi)容結(jié)構(gòu)、組織以及基礎設施等多個方面因素相整合，最終實現(xiàn)理想的變革結(jié)果。如圖3：

　　圖3 西門子免費日程管理軟件的變革推動方法

　　6．免費日程管理軟件的新組織維度(New Organization Dimension)。

　　免費日程管理軟件與組織創(chuàng)新有著密切的聯(lián)系。這里所說的組織創(chuàng)新實質(zhì)上是知識成為最具戰(zhàn)略意義的資源后，企業(yè)自我更新、自我發(fā)展的一種手段。這種組織創(chuàng)新中，最突出的趨勢是組織網(wǎng)絡化和網(wǎng)絡組織的發(fā)展，這是生產(chǎn)和有效利用知識的需要。一般說來,組織的有機結(jié)構(gòu)促進創(chuàng)新的發(fā)展。打破界限是組織創(chuàng)新的一種模式。打破界限不僅表現(xiàn)為打破科層制所體現(xiàn)的等級觀念，而且還表現(xiàn)為跨部門的委員會與跨部門的小組在企業(yè)中的發(fā)展。

　　“新組織”強調(diào)兩個方面：一是建立在業(yè)務層次之上的知識社區(qū)，另一則是免費日程管理軟件層次上的免費日程管理軟件部門。免費日程管理軟件部門主要負責建立免費日程管理軟件策略和框架（如免費日程管理軟件戰(zhàn)略、路徑和測度模型、免費日程管理軟件參考體系、行動決心、前瞻思想等），提供對免費日程管理軟件活動的支持（如對最佳實踐共享、知識社區(qū)建設、知識社區(qū)拓展、知識地圖、免費日程管理軟件評估、內(nèi)容結(jié)構(gòu)以及免費日程管理軟件工具等方面提供全面的指導），以及推進免費日程管理軟件和知識型企業(yè)的建設（如明確認識、推廣企業(yè)知識文化、制定知識業(yè)務規(guī)則、免費日程管理軟件實踐行動的規(guī)劃和推廣等）。通過成立專門的免費日程管理軟件部門，西門子可以更好地推廣知識共享和創(chuàng)新過程，標準及透明化知識的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，避免“孤島”式的免費日程管理軟件解決方案，有效維護知識安全和規(guī)避風險，最終營造出知識共享的文化，將傳統(tǒng)的遞階式組織轉(zhuǎn)變成為互連的知識網(wǎng)絡型結(jié)構(gòu)。

　　7.免費日程管理軟件的測度維度(Metrics Dimension)。

　　“測度”是保證免費日程管理軟件系統(tǒng)順利實施和評估實施效果的重要手段。西門子公司建立了全面的測度手段，既有對系統(tǒng)局部的評估，也有對系統(tǒng)整體的測量；既有對組織狀況的判定，也有對業(yè)務績效的衡量。具體來說，西門子免費日程管理軟件的“測度”模型包括六個方面：（1）知識社區(qū)測度：對知識社區(qū)的性能及其業(yè)務影響進行評估；（2）知識過程測度：對過程的“健康”狀況進行評估（如知識的周轉(zhuǎn)速度等）；（3）知識集市測度：對知識集市的使用情況及其可用性進行評估；（4）價值測度：對某一業(yè)務領域的知識社區(qū)、過程以及集市進行總體測度，評估其是否和員工及公司的價值相匹配；（5）免費日程管理軟件成熟度測度：對企業(yè)的整體免費日程管理軟件狀況進行評估；（6）平衡記分卡測度：以整個組織為對象，評估免費日程管理軟件活動所帶來的業(yè)務績效。

　　西門子公司免費日程管理軟件的啟示

　　1.有效的免費日程管理軟件需要在技術和人員、社會因素等方面實現(xiàn)很好的結(jié)合。

　　免費日程管理軟件不單純是一個技術系統(tǒng)，而是一個社會技術系統(tǒng)。信息化是免費日程管理軟件的重要基礎，但免費日程管理軟件僅僅有信息化是不夠的，免費日程管理軟件還需要同組織的發(fā)展戰(zhàn)略、組織文化、組織學習與組織創(chuàng)新、工作團隊、人員激勵等多個方面緊密結(jié)合起來。

　　2.組織領導層的直接支持是推行免費日程管理軟件的關鍵。

　　西門子公司和其他公司的免費日程管理軟件實踐表明，來自主管人員，尤其是高層領導者的強有力的支持對于具有變革性質(zhì)的免費日程管理軟件項目至關重要。這些有益的支持包括: (1) 發(fā)出信息，倡導和宣傳免費日程管理軟件對企業(yè)成功至關重要； (2) 為基礎結(jié)構(gòu)清除路障，提供資金； (3) 明確哪些知識對公司最重要； (4)制定促進和完善免費日程管理軟件的人力資源管理系統(tǒng)等。值得注意的是，并非所有主管都會自覺地支持免費日程管理軟件，為了解決這一矛盾,可以將免費日程管理軟件工作納入中層管理者的績效管理之中。

　　3.分享和使用知識需要組織采取切實可行的激勵措施，管理和變革組織文化，培養(yǎng)知識共享文化。

　　員工們并不是都心甘情愿地與他人分享自己的知識，所以要建立相應的激勵機制和組織文化引導大家把知識貢獻出來，納入到一個系統(tǒng)之中。一些企業(yè)已開始估價和獎勵那些分享和利用知識的人員。例如，西門子通訊網(wǎng)絡集團的員工可以通過知識共享活動獲得“知識股票”，惠普公司的“知識大師”分級制度和股票期權制度等。

　　4.免費日程管理軟件需要相應的組織基礎和專門的管理人員。

　　西門子的實踐社區(qū)為公司的知識創(chuàng)新提供了強大的結(jié)構(gòu)支持，能增強組織獲取、積累、分享和創(chuàng)造知識的戰(zhàn)略能力。同時,只有當企業(yè)中的一些專門人員對免費日程管理軟件這項工作負起明確的責任時，知識才能得到很好的管理。這些人員的工作可能包括：知識的收集和分類、建立知識導向的技術架構(gòu)、負責知識的使用等。西門子為了推進和改善免費日程管理軟件，設立了免費日程管理軟件辦公室和首席知識官，惠普、麥肯錫等企業(yè)內(nèi)部也都設立了首席知識官。

　　5.免費日程管理軟件必須與組織現(xiàn)有的核心業(yè)務結(jié)合起來。

　　免費日程管理軟件并不是組織的另一項管理職能，它應該植根于組織的核心業(yè)務中。要做到這一點，需要免費日程管理軟件人員與業(yè)務人員一道系統(tǒng)地分析組織現(xiàn)有的業(yè)務流程，發(fā)掘免費日程管理軟件可以起作用的領域和技術方法，實現(xiàn)免費日程管理軟件與組織的核心業(yè)務的有機結(jié)合。

　　6.免費日程管理軟件是促進隱性知識與顯性知識相互轉(zhuǎn)化和開發(fā)、使用新知識的過程，是一個不斷持續(xù)的過程。

　　對企業(yè)來說,尤其如此。免費日程管理軟件人員或許會想，只要能夠把組織的知識控制起來，就完成了任務。然而，由于市場競爭環(huán)境的快速變化和信息化社會中知識更新的加快，為了應對或引導市場競爭，企業(yè)需要經(jīng)常調(diào)整自己的戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品和服務的重點，這就會不斷對知識提出新的要求。因此,免費日程管理軟件的任務永無盡頭。