我理解的免費(fèi)日程管理軟件之二十二：重視“人”的因素

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     免費(fèi)日程管理軟件工作在很多組織進(jìn)行一段時(shí)間后，很容易陷入持續(xù)性不足、生命力不夠的情況，大家對(duì)免費(fèi)日程管理軟件的熱情大大降低，由原來的渴望、熱心參與，變成應(yīng)付了事，甚至擱置一旁。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？免費(fèi)日程管理軟件工作伊始，大家對(duì)未來免費(fèi)日程管理軟件的愿景都有著美好的設(shè)想，在前期組織的免費(fèi)日程管理軟件更多會(huì)聚焦在如何快速構(gòu)建知識(shí)庫(kù)，把以往已有的知識(shí)納入到統(tǒng)一體系中，而忽略了知識(shí)應(yīng)用問題，這就導(dǎo)致大家在經(jīng)過一段時(shí)間工作后，依然沒有體會(huì)到免費(fèi)日程管理軟件的好處，自然對(duì)其熱情逐步降低，甚至產(chǎn)生懷疑。所以，在免費(fèi)日程管理軟件工作中，“人”的因素不可忽視。只有持續(xù)調(diào)動(dòng)大家的參與，才能夠保證免費(fèi)日程管理軟件順利有序的推行下去，從“人”的因素角度，要做好三件事情：

　　1.區(qū)分組織內(nèi)人員角色

　　對(duì)于免費(fèi)日程管理軟件工作而言，所對(duì)應(yīng)的受眾群體大致可以分為三類：知識(shí)交易員/經(jīng)紀(jì)人、知識(shí)擁有者、知識(shí)獲取者。知識(shí)擁有者往往在某個(gè)領(lǐng)域有較為精深的研究，有比較多的經(jīng)驗(yàn)、技能積累，我們需要從其中獲取有價(jià)值的知識(shí)，而知識(shí)獲取者希望能夠通過免費(fèi)日程管理軟件工作獲得某方面的知識(shí)，有這兩個(gè)角色可以理解組織內(nèi)的知識(shí)供需關(guān)系建立起來了，但要完成知識(shí)的交流，還需要更重要的第三類人員：知識(shí)交易員/經(jīng)紀(jì)人。他們往往在組織內(nèi)比較活躍，經(jīng)常傳播分享一些新的知識(shí)、理念，是免費(fèi)日程管理軟件的忠實(shí)擁護(hù)者。

　　對(duì)組織而言，要保證免費(fèi)日程管理軟件在內(nèi)部的持續(xù)推動(dòng)，就要充分重視并發(fā)揮知識(shí)交易員的價(jià)值，給這個(gè)群體創(chuàng)造一定的空間，讓他們帶動(dòng)內(nèi)部的免費(fèi)日程管理軟件工作，由其定期以及不定期的組織內(nèi)部交流活動(dòng)，并將其知道的知識(shí)擁有者推薦給知識(shí)獲取者，促進(jìn)內(nèi)部的知識(shí)分享與傳播。

　　因此，從人的角度考慮，我們需要第一時(shí)間對(duì)這三個(gè)群體有所界定，并明確哪些人員可以擔(dān)任“知識(shí)交易員”角色。

　　2.考核與激勵(lì)不能少

　　人天生存在惰性，不論做什么事情，當(dāng)初始的熱情消退后，自然會(huì)對(duì)這件事情不積極。人對(duì)待免費(fèi)日程管理軟件同樣具有這樣的特點(diǎn)。要保證組織免費(fèi)日程管理軟件能夠長(zhǎng)效推行，在找到合適的知識(shí)交易員的基礎(chǔ)上，還需要加強(qiáng)考核和激勵(lì)，從而減少因?yàn)槿说亩栊远鴰淼拿赓M(fèi)日程管理軟件工作不持續(xù)。

　　要做好考核和激勵(lì)工作，需要有專人負(fù)責(zé)，由所謂“免費(fèi)日程管理軟件員”來監(jiān)督、監(jiān)控組織內(nèi)個(gè)人免費(fèi)日程管理軟件工作的執(zhí)行情況，定期給出組織內(nèi)各部門、個(gè)人的免費(fèi)日程管理軟件執(zhí)行報(bào)告，可以從定量和定性兩個(gè)角度進(jìn)行評(píng)判，比如，考核部門內(nèi)部知識(shí)交流發(fā)生次數(shù)、知識(shí)創(chuàng)新文檔的完成篇數(shù)、創(chuàng)新成果數(shù)量、員工免費(fèi)日程管理軟件系統(tǒng)平臺(tái)訪問次數(shù)等量化指標(biāo)，并配合一些定性指標(biāo)，比如，員工對(duì)免費(fèi)日程管理軟件的認(rèn)同度、已有知識(shí)文檔的質(zhì)量等定性指標(biāo)?；谙鄬?duì)科學(xué)的考核給出其免費(fèi)日程管理軟件的執(zhí)行情況。

　　在考核的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步需要考慮激勵(lì)問題。對(duì)于組織內(nèi)員工的激勵(lì)，應(yīng)該既有“正激勵(lì)”，又有“負(fù)激勵(lì)”。對(duì)于免費(fèi)日程管理軟件的正激勵(lì)，不能單單考慮物質(zhì)層面，更應(yīng)該考慮“精神”層面，比如，內(nèi)部定期評(píng)選最佳免費(fèi)日程管理軟件部門、個(gè)人，最佳知識(shí)成果等，并通過一定的形式進(jìn)行廣泛的內(nèi)部宣傳，從而創(chuàng)造一些免費(fèi)日程管理軟件明星，甚至推動(dòng)個(gè)人成為某領(lǐng)域的內(nèi)部專家。在“正激勵(lì)”方面，往往精神層面的激勵(lì)更為有效。而在“負(fù)激勵(lì)”層面，建議可以多考慮物質(zhì)層面，比如將免費(fèi)日程管理軟件工作與個(gè)人績(jī)效相掛鉤，基于個(gè)人完成情況，以確定個(gè)人績(jī)效的評(píng)定與發(fā)放。通過這樣有“推”有“壓”的激勵(lì)方式，讓組織內(nèi)擁護(hù)免費(fèi)日程管理軟件的個(gè)人快速脫穎而出，并帶動(dòng)更多的人參與到免費(fèi)日程管理軟件工作中。

　　3.定期組織免費(fèi)日程管理軟件階段目標(biāo)/成果修正

　　免費(fèi)日程管理軟件的推行是一個(gè)過程，可能在推行開始，我們?cè)O(shè)定了比較完美的免費(fèi)日程管理軟件目標(biāo)，但經(jīng)過一段時(shí)間的具體工作后，可能原來設(shè)定的目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)情況有所偏離，這時(shí)，應(yīng)該讓更多的人參與到免費(fèi)日程管理軟件階段目標(biāo)的修正工作中，讓大家一起討論，審視我們應(yīng)該達(dá)到什么具體的目標(biāo)，可以從中獲得什么，接下來的工作重點(diǎn)在哪里，等等。通過這樣的過程，讓大家感受到免費(fèi)日程管理軟件是“大家”的免費(fèi)日程管理軟件，不是領(lǐng)導(dǎo)的或某個(gè)群體的工作。

　　同時(shí)，對(duì)于已經(jīng)產(chǎn)生的部分重要知識(shí)成果，可以由知識(shí)交易員組織相關(guān)的知識(shí)擁有者、知識(shí)獲取者進(jìn)行交流溝通，大家共同探討成果的有效性，以及還需要在哪些方面做調(diào)整補(bǔ)充，從而在一定程度上保證一定部分的成果是精華的，也保持成果的吸引力。

　　要保證免費(fèi)日程管理軟件在組織內(nèi)的推行，可能從人的角度，不單單要考慮以上三件事情，但這三點(diǎn)具有一定的普適性，各組織可以根據(jù)自身需要以及組織特點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性分析，對(duì)以上建議進(jìn)一步斟酌調(diào)整。