成功部署業(yè)務(wù)流程管理套件的要點

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業(yè)務(wù)流程管理套件（流程管理軟件S）和很多其他企業(yè)級的實現(xiàn)不同：企業(yè)組織希望并且需要部署業(yè)務(wù)流程管理套件的方法幾乎可以無限變化。不過，專家說，有一些明顯的共同點，可以使其成功實施--你應(yīng)該仔細考慮，你的企業(yè)組織是準備采取業(yè)務(wù)流程管理套件（流程管理軟件S）還是已經(jīng)深入到這個流程。這里有一個檢查清單：

吸引你的利益相關(guān)者。面臨的一個挑戰(zhàn)：分類整理流程管理軟件的競爭定義（因此，對于一個流程管理軟件S部門之間有不同預(yù)期），服務(wù)提供商，會計管理解決方案公司（Accounting Management Solutions）的業(yè)務(wù)流程顧問瑪麗蓮帕佩林（Maryellen Papelian）說。

例如，她指出，IT部門通常定義流程管理軟件為實施應(yīng)用工具的流程。另一方面，財務(wù)部定義它為改善功能程序的流程，組織內(nèi)減少手工工作并且為企業(yè)組織降低成本。

有多個松散的定義，"在一個企業(yè)里，確保所有利益相關(guān)者適當參與，為每一個利益相關(guān)者明確定義商業(yè)案例很重要，"她說。 "成功實施的關(guān)鍵步驟之一是為最終用戶準備你計劃要實施的社區(qū)。如果開發(fā)和業(yè)務(wù)流程開發(fā)沒有仔細管理，那么"部署"的未來狀態(tài)和"訓(xùn)練"的未來狀態(tài)，可能是不同的，往往不利于項目的成功。"

努力完善和開發(fā)實施的整個生命周期業(yè)務(wù)流程的企業(yè)組織，可以成功地回答員工最常問到的問題："我將怎么用這個新系統(tǒng)完成我的工作？"

解決人們和流程管理軟件S的盲點。RBeck Company LCC公司創(chuàng)始人拉爾夫？貝克強調(diào)，對于流程管理軟件S,人的因素始終是關(guān)鍵的。"只是確定需求需要判斷--一種常見的人為錯誤，"貝克說。他的公司是一家專注于組織轉(zhuǎn)型的咨詢公司。

性能也受到承諾和信任的影響，在過程分析中兩者都很容易被指責(zé)易破壞，他說。因此，不管流程規(guī)劃如何細致，在某些時候，參與的人會遇到流程計劃之外的東西。對流程目標和目的的理解程度將有助于確定他或她的反應(yīng)。

因此，他指出，實施的最大問題是，仍然相信老辦法是足夠的并且新的方法將不起作用。第二大問題是它的鏡像，也就是說傾向于認為，"我們設(shè)計它去完成工作，所以只需要運行它；然后任何問題將自己解決。"克服這些問題，需要涉及那些使用該流程并且建立一個審核流程的人，使您可以測試和調(diào)整實施收益。

引領(lǐng)流程管理軟件S走向品牌化并流傳開。史蒂芬？梅森，以前是軟件工程師，現(xiàn)在是策略和品牌顧問，提供了他的描述，"不同的，對流程管理軟件S遠景的補充。"梅森認為，大多數(shù)流程管理軟件S的最佳做法是純粹的技術(shù)，比如，"闡明用例，優(yōu)化圖表，確保所有連接到特定任務(wù)和子任務(wù)的屬性都被定義了，并確保每一個人對過程中接觸點的責(zé)任，包括規(guī)劃和執(zhí)行，"他說。

雖然這些問題是重要的，但他們還不夠，梅森說："現(xiàn)在缺少的是公司的品牌和所代表的。 "大多數(shù)營銷人員都知道顧問的故事，他要求100個不同公司的員工寫下它做了什么，只能得到100個不同的答案，"梅森說。變化永遠不會發(fā)生，例如蘋果："他們主要的品牌屬性-實用性，做到不同/思維不同，美感，禪宗般的簡約和性能-真正是他們的產(chǎn)品和流程創(chuàng)造了他們，"他說。

梅森的論點：公司需要實現(xiàn)他所謂的"品牌意識的業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)",其中包括該公司的核心價值觀和原則-那些區(qū)別于它的競爭對手的-進入流程的藍圖中。他補充說："如果流程管理軟件S的所有涉及人不知道該品牌代表什么，他們進入到該流程的機會為零。"

弄清楚如何整合流程管理軟件S,SOA和其他基礎(chǔ)設(shè)施元素。這不僅是流程管理軟件S的定義，也是繼續(xù)發(fā)展，Infosys Limited公司的流程管理軟件和EAI行業(yè)首席顧問尚卡爾·克里希納穆爾蒂說。不同的技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施元素集成到流程管理軟件S的方式也發(fā)生了變化。特別是，他說，Infosys公司已發(fā)現(xiàn)了相當大的"對立",在流程管理軟件S的背景下如何看待SOA的任務(wù)。

他說："關(guān)鍵的挑戰(zhàn)不在于一個是否補充另一個，而是方法，"他補充說，它已經(jīng)不只是一個共存的問題，而是使SOA和流程管理軟件很好地協(xié)同工作。成功或失敗的后果已經(jīng)不是單純的學(xué)術(shù)興趣。

例如，克里希納穆爾蒂說，他曾經(jīng)工作過的一家大型保險公司，想使關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程自動化并把他的2000個代理人鏈接到一個"生態(tài)系統(tǒng)"上。他們進行的一些主要活動是由流程管理軟件S驅(qū)動的，但他們發(fā)現(xiàn)，在正確的服務(wù)被開發(fā)并在恰當?shù)牡胤竭\用之前，代理人必須點擊并等待幾分鐘讓數(shù)據(jù)顯示出來?？死锵＜{穆爾蒂說。這個問題，他說，在于服務(wù)設(shè)計的粒度。保險人理解SOA的問題，但沒有足夠強大的技能來塑造流程管理軟件S需求服務(wù)。"如何使他們協(xié)同工作，是我們正在研究的領(lǐng)域，人們需要幫助流程管理軟件S實施，"他說。

從容易管理的目標開始。Forrester研究公司的資深分析師克雷·理查森說，在容易管理的板塊實施流程管理軟件S很重要--最好從"容易"的元素開始。"當有一個明顯的改善作品后，可以建立流程管理軟件S團隊的信心并贏得整個企業(yè)組織的支持，"他說。在他看來，這是有風(fēng)險的高投資回報的項目，以你了解你的團隊和你的技術(shù)已經(jīng)準備好了之前。

鎖定管理層的支持。在過去的一年，CME集團（更多的被稱為加哥商品交易所）的業(yè)務(wù)流程管理總監(jiān)約翰·維博格特，一直戰(zhàn)斗在流程管理軟件S實施的前線。他最大的忠告是：從一開始就得到扎實的管理層支持。

在他的案例里面，CME有深刻且成功的企業(yè)文化，注重結(jié)果-變化引發(fā)懷疑。"人們支持流程改進追求卓越，但每個人都有著不同的觀點，因此我們參與管理并提供可論證的結(jié)果是至關(guān)重要的。與理查森的建議相反，維博格特說，這個目標-以管理作為后盾-一個高潛力的投資回報率在CME意味著一個更復(fù)雜的過程。他解釋說，這是取得一個明確勝利并證明管理支持的一種方式。

為粒度和分析準備一個計劃。一個獨立系統(tǒng)的顧問凱利·阿澤維多說，流程管理軟件S實施的粒度設(shè)計自由度可以很廣泛。"我們得到可重復(fù)的常規(guī)系統(tǒng)的很多細節(jié)，"她說。"雖然我們沒能得到每一個單一情況的預(yù)期-它也不善于利用時間-原則和指導(dǎo)方針能解決90%的最常見問題或情況。"

如果團隊成員理解每個任務(wù)相關(guān)聯(lián)的流程管理軟件S是需要并且必須完成的，不僅在需要的時候可以更容易地糾正員工的活動，也為企業(yè)組織提供極好的數(shù)據(jù)。這反過來，也為改進分析鋪平了道路，她補充說："為了確保您系統(tǒng)中的每個元素是相關(guān)的和有用的，你必須追蹤使用的技術(shù)并且分析什么在工作，哪里還可以改進。"