如何化戰(zhàn)略為行動

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    《戰(zhàn)略地圖》一書中有一句話，叫做“如果你不能描述它，就無法衡量它；如果你不能衡量它，就無法管理它。”說得很有道理。運用綜合平衡計分卡這種先進的戰(zhàn)略績效管理工具，我們就能夠?qū)⑽覀兊膽?zhàn)略描述清楚，并且與企業(yè)內(nèi)部的決策層、執(zhí)行層、操作層等各個層面上的員工進行無障礙溝通，使戰(zhàn)略及其實施成為我們大家共同的意志與行動，真正做到“化戰(zhàn)略為行動”。

    西航正在大力推廣建立以“月改進、周計劃、日看板、時記錄”為主要管理方法的管理體系。我們認為，這個管理體系為更好地實施綜合平衡計分卡打下了一個堅實的基礎(chǔ)。

    “月改進”的主要內(nèi)容是：各單位一把手在本單位內(nèi)、在自己的職責(zé)范圍內(nèi)直接負責(zé)和操作力所能及的小改小革活動，每月上報并必須完成至少一個改進項目。“月改進”有四個核心：一是發(fā)現(xiàn)浪費；二是消除浪費；三是產(chǎn)生新效益；四是精簡。就是要求各單位的一把手能夠深入分析身邊工作中存在的問題，發(fā)現(xiàn)浪費、消除浪費，從小處著手、持續(xù)改進，提高本單位的工作效率和管理水平，最終形成一套完整的方法論和價值觀。

    “周計劃、日看板、時記錄”主要有三個內(nèi)容：一是分解月份計劃，二是業(yè)務(wù)單元的基礎(chǔ)建設(shè)，三是創(chuàng)新工作。分解月份計劃就是要把當(dāng)月的計劃工作進行細化、分解和落實，根據(jù)實際情況反映業(yè)務(wù)單元的財務(wù)目標(biāo)和價值，同時明確業(yè)務(wù)單元需要滿足的客戶需求。業(yè)務(wù)單元的基礎(chǔ)建設(shè)是指本部門常規(guī)性基本工作和流程的加強和改進，同時制定衡量標(biāo)準。創(chuàng)新工作主要是指在工作中采用新的更有效的工作方法、或?qū)ぷ髁鞒踢M行改進等。周計劃的制定采取自上而下的方式，周計劃是月計劃的分解、落實和細化。首先由公司年度目標(biāo)分解形成的月計劃為引領(lǐng)，也就是說公司月計劃引領(lǐng)處級單位周計劃；其次，處級單位的周計劃引領(lǐng)科級單位的周計劃；再次，科級單位的周計劃引領(lǐng)工段和業(yè)務(wù)室的周計劃；最后依據(jù)工段和業(yè)務(wù)室的周計劃再形成個人的日看板和時記錄。自上而下分解任務(wù)目標(biāo)，自下而上支撐目標(biāo)實現(xiàn)，環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。

    “月改進、周計劃、日看板、時記錄”與綜合平衡計分卡理論精髓相輔相成、協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

    1.它與綜合平衡計分卡在管理邏輯上相統(tǒng)一。實施這一方法有三個關(guān)鍵步驟:一是描述，即將你所要做的工作、所要改進的方向和目標(biāo)完整地記錄下來；二是衡量，即用數(shù)據(jù)和指標(biāo)來考核和評價描述出來的工作；三是管理，根據(jù)衡量出的結(jié)果，進行有效的管理。因此對于一項工作如果描述不清楚，就無法進行衡量，無法進行衡量，就不能有效地進行管理，這正是“月改進、周計劃、日看板、時記錄”做得好不好，能不能發(fā)揮作用的關(guān)鍵所在。這種項目描述、項目衡量、項目管理的管理邏輯正是綜合平衡計分卡的理論精髓。

    2.它與綜合平衡計分卡在管理維度上相統(tǒng)一。綜合平衡計分卡從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個維度來完整地審視一個企業(yè)，并且重視這四個維度之間的驅(qū)動關(guān)系。西航在推進綜合平衡計分卡的過程中對這四個維度進行了進一步的深化和發(fā)展，將“財務(wù)”維度理解為價值，這有利于那些很難用財務(wù)指標(biāo)衡量的業(yè)務(wù)單元衡量其價值。第二個維度是“客戶”，客戶維度是指接受和評估你的價值和目標(biāo)的主體。這個客戶是一個廣義的概念，它包括股東、供應(yīng)商、客戶、員工等多種利益相關(guān)者。第三個維度是“內(nèi)部流程”，在對關(guān)鍵流程進行改善的同時還要關(guān)注衡量標(biāo)準。

最后是“學(xué)習(xí)與成長”維度，通過員工發(fā)現(xiàn)自身的問題與不足來進行持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷成長，保持員工的先進性。“月改進、周計劃、日看板、時記錄”同樣通過分解月計劃、業(yè)務(wù)單元的基礎(chǔ)建設(shè)和創(chuàng)新工作關(guān)注“財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長”這四個維度。

    3.它與綜合平衡計分卡在導(dǎo)入實施方法上相統(tǒng)一。綜合平衡計分卡在實施上的目標(biāo)分解遵循自上而下的方法，以戰(zhàn)略目標(biāo)的達成為目的，在平衡計分卡框架下選擇四個維度的關(guān)鍵戰(zhàn)略影響因素，并確定各維度的目標(biāo)和總體執(zhí)行計劃。根據(jù)企業(yè)中組織對戰(zhàn)略執(zhí)行的不同支持，分解各組織層面的執(zhí)行目標(biāo)，分解戰(zhàn)略目標(biāo)的過程也就是企業(yè)戰(zhàn)略地圖的開發(fā)過程。而“月改進、周計劃、日看板、時記錄”也是自上而下分解任務(wù)目標(biāo)，自下而上支撐目標(biāo)實現(xiàn)。