從扁鵲自責(zé)看品質(zhì)控制

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    魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō)∶“你們家兄弟三人，都精於醫(yī)術(shù)，到底哪一位醫(yī)術(shù)最好呢?”扁鵲答說(shuō)∶“長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差。”文王吃驚地問(wèn)∶“你的名氣最大，為何反長(zhǎng)兄醫(yī)術(shù)最高呢?”扁鵲慚愧地說(shuō)∶“我扁鵲治病，是治病於病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來(lái)放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)。我中兄治病，是治病于病情初起之時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及於本鄉(xiāng)里。而我長(zhǎng)兄治病，是治病於病情發(fā)作之前。由於一般人不知道他事先能鏟除病因，所以覺(jué)得他水平一般，但在醫(yī)學(xué)專(zhuān)家看來(lái)他水平最高。”

    品質(zhì)管制如同醫(yī)生看病，治標(biāo)不能忘固本。許多企業(yè)懸掛著“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的標(biāo)語(yǔ)，而現(xiàn)實(shí)中存在“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”的品質(zhì)管制誤區(qū)。造成“重結(jié)果輕過(guò)程”現(xiàn)象是因?yàn)椋航Y(jié)果控制者因?yàn)楦恼斯芾礤e(cuò)誤，得到員工和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可;而默默無(wú)聞的程序控制者不容易引起員工和領(lǐng)導(dǎo)的重視。最終導(dǎo)致管理者對(duì)表面文章樂(lè)此不疲，而對(duì)預(yù)防式的事前控制和事中控制敬而遠(yuǎn)之。

    單純事後控制存在嚴(yán)重的危害。首先，因?yàn)槿狈Τ绦蚩刂?，生產(chǎn)下游環(huán)節(jié)無(wú)法及時(shí)向上游環(huán)節(jié)反饋整改意見(jiàn)，造成大量資源浪費(fèi);其次，因?yàn)樯嫌苇h(huán)節(jié)間缺乏詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)，造成公司各部門(mén)間互相扯皮，影響公司凝聚力，大大降低了生產(chǎn)效率;再次，員工的質(zhì)量意識(shí)會(huì)下降，警惕性下降造成質(zhì)量事故頻發(fā);第四，嚴(yán)重的質(zhì)量事故會(huì)影響公司的信譽(yù)，甚至造成失去定單或者帶來(lái)巨額索賠，給公司造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失。

    既然事前控制和事中控制如此重要，那如何提高事前控制和事中控制的執(zhí)行力呢?"

    首先，從上到下應(yīng)當(dāng)有很強(qiáng)的全程品質(zhì)管制意識(shí)。一般管理者都明白全程品質(zhì)管制的重要性，但為什麼在實(shí)際操作中容易疏忽程序控制呢?原因基本是因?yàn)樽非笠粫r(shí)的經(jīng)濟(jì)效益，放棄了對(duì)質(zhì)量的控制。決策者一句“不出大問(wèn)題就行，要力保本月產(chǎn)量”的話，就會(huì)立刻把員工多年辛辛苦苦培養(yǎng)起來(lái)的質(zhì)量觀念擊跨。殊不知，決策者的錯(cuò)誤決定會(huì)導(dǎo)致“失之毫厘，謬以千里”。這種決定是中層管理者和員工無(wú)論如何努力都無(wú)法改變的。可見(jiàn)決策者觀念在品質(zhì)管制中的作用有多重要。決策者有了全程品質(zhì)管制意識(shí)，還要讓中層和員工形成良好的全程品質(zhì)管制意識(shí)。每個(gè)下游環(huán)節(jié)員工就是上游環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)督員，出現(xiàn)質(zhì)量要及時(shí)反饋給上游，杜絕不合格產(chǎn)品從自己手中流入下個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)。

    其次，每個(gè)環(huán)節(jié)都制定詳細(xì)的品質(zhì)管制標(biāo)準(zhǔn)。從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、工藝流程設(shè)計(jì)到原料采購(gòu)，從第一道工序到產(chǎn)品下線，從裝箱到運(yùn)輸，每個(gè)環(huán)節(jié)必須制定詳細(xì)的、可控制的管理標(biāo)準(zhǔn)。事前控制的重點(diǎn)放在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和標(biāo)準(zhǔn)制定上。技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)一旦出現(xiàn)失誤會(huì)給品質(zhì)管制帶來(lái)很大麻煩，因此應(yīng)當(dāng)從根本上盡量減少質(zhì)量事故、降低品質(zhì)管制難度。事中控制主要指從原料進(jìn)廠到產(chǎn)品下線期間，按照工藝標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督的過(guò)程，也是品質(zhì)管制的核心工作。事中控制要求嚴(yán)格檢查、及時(shí)反饋、及時(shí)整改,如運(yùn)用SPC過(guò)程控制系統(tǒng)對(duì)質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行控制。事後控制的重點(diǎn)是確保每個(gè)產(chǎn)品合格并把不合格產(chǎn)品及時(shí)反饋給制造部門(mén)進(jìn)行返工。

    再次，用業(yè)績(jī)考核改變公司不利局面。之所以出現(xiàn)“重結(jié)果輕過(guò)程”現(xiàn)象的根本原因是質(zhì)量工作沒(méi)有真正與個(gè)人收入掛鈎。業(yè)績(jī)考核應(yīng)當(dāng)與每人的個(gè)人收入掛鈎，考核是品質(zhì)管制的杠桿。不能只對(duì)QC人員的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，放棄了對(duì)制造部門(mén)員工質(zhì)量的考核。許多企業(yè)只考核制造人員的產(chǎn)量而不考核質(zhì)量，勢(shì)必造成“不擦屁”的尷尬局面。管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)公司的實(shí)際狀況制定制造人員的產(chǎn)量和質(zhì)量權(quán)重系數(shù)，進(jìn)行雙重考核。如果缺乏中間制造環(huán)節(jié)的質(zhì)量考核，勢(shì)必把質(zhì)量問(wèn)題都丟給最後一個(gè)環(huán)節(jié)品質(zhì)部門(mén)。不但造成資源浪費(fèi)，而且造成部門(mén)間相互扯皮。