ERP，SCM，工作任務管理軟件它們之間的區(qū)別與聯(lián)系

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企業(yè)資源計劃（ERP），供應鏈管理（SCM）和客戶關系管理（工作任務管理軟件）是當前信息系統(tǒng)三大熱門話題，也是電子商務的組成部分，而其中ERP又是核心部分。ERP、工作任務管理軟件、SCM 三者從企業(yè)管理集成的角度來看，它們之間有區(qū)別，也有聯(lián)系。

ERP 基本功能概述

企業(yè)資源計劃（EntERPrise Resources Planning），是基于計算機技術和管理科學的最新發(fā)展，從理論和實際兩個方面，提供企業(yè)（以制造業(yè)為代表）整體經營管理解決方案。ERP一般包含管理思想，軟件產品，管理系統(tǒng)三方面。

ERP 超越了傳統(tǒng)MRP Ⅱ的概念，吸收了準時生產（JIT）、全面質量管理（TQC）等管理思想，擴展了管理信息系統(tǒng)的范圍，除財務、分銷、生產管理、人力資源外，還集成了質量管理、決策支持等多種功能，并支持國際互聯(lián)網、企業(yè)內部網和外部網、電子商務（E-Business）等。

工作任務管理軟件 基本功能概述

客戶關系管理（Customer Relationship Management，工作任務管理軟件） 起源于1980 年代初提出的“接觸管理”（Contact Management），即專門收集整理客戶與公司聯(lián)系的所有信息。客戶關系管理系統(tǒng)工作任務管理軟件 是把有關市場和客戶的信息進行統(tǒng)一管理、共享，并能進行有效分析處理的新型應用系統(tǒng)，它為企業(yè)內部的銷售、營銷、客戶服務等提供全面的支持。在幫助企業(yè)縮減銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務所需的新市場和新渠道、提高客戶的價值方面工作任務管理軟件 具有很廣闊的應用空間。

企業(yè)工作任務管理軟件 系統(tǒng)的基本功能包括銷售管理系統(tǒng)、營銷管理系統(tǒng)、客戶服務系統(tǒng)、電話中心（Call Center）幾部分。

SCM 基本功能概述

供應鏈管理（Supply Chain Management）就是指對整個供應鏈系統(tǒng)進行計劃、協(xié)調、操作、控制和優(yōu)化的各種活動和過程，其目標是要將顧客所需正確的產品（Right Product），能夠在正確的時間（RightTime），按照正確的數(shù)量（Right Quantity）、正確的質量（Right Quality）和正確的狀態(tài)（Right Status）送到正確的地點（Right Place）——即“6R”，外加正確的人應該是“7R”。并使總成本最小。具體地說，SCM 是指供應鏈中的核心企業(yè)與其供應商以及供應商的供應商，核心企業(yè)與其銷售商及用戶之間，在現(xiàn)代網絡信息技術的支撐下實行的一種集成化管理模式。其基本功能有以下幾點：傳遞信息的功能；協(xié)調的功能；技術升級的功能。