企業(yè)管理模式的悖論：細(xì)節(jié)能決定成敗？

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我們經(jīng)常會(huì)在一些企業(yè)管理培訓(xùn)大師的演講中聽到這樣理論：細(xì)節(jié)決定成敗?，F(xiàn)在還有許許多多的企業(yè)管理理論書籍專門講述細(xì)節(jié)的重要，從中國企業(yè)海爾當(dāng)家人抓如廁這樣的細(xì)節(jié)到美國“挑戰(zhàn)者”號(hào)航天飛機(jī)事故的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從上海1號(hào)2號(hào)地鐵的差距到肯德基、沃爾瑪?shù)木薮蟪晒?，似乎都在演繹著一條真理，這是一個(gè)細(xì)節(jié)制勝的時(shí)代。中國的古語“千里之提，潰于蟻穴”“失之毫厘，謬以千里”成為企業(yè)管理的精髓和要義。其實(shí)它是一個(gè)企業(yè)管理“悖論”。

那么企業(yè)管理的制勝法寶真的就是細(xì)節(jié)嗎，企業(yè)管理的成敗就是靠細(xì)節(jié)嗎？我以為細(xì)節(jié)只是細(xì)節(jié)，企業(yè)管理的靈魂還是要靠決策和文化。無論大到國家小到企業(yè)，企業(yè)管理模式?jīng)Q策和為決策服務(wù)的企業(yè)管理文化才是根本。像中國解放戰(zhàn)爭三大戰(zhàn)役，國民黨從精良的武器裝備、正規(guī)劃的軍隊(duì)到能征善戰(zhàn)的指揮者、堅(jiān)不可摧的防御設(shè)施等等可以說許多細(xì)節(jié)上要比解放軍做得更好，為什么還是潰不成軍敗下陣來？究其原因還是因?yàn)槭Y介石集團(tuán)的決策輸于了毛澤東和共產(chǎn)黨，大政方針不對路，必然會(huì)一敗涂地。你看典型的要數(shù)遼沈戰(zhàn)役中的塔山之戰(zhàn)，東北解放軍被國民軍分割到團(tuán)長找不到營長、營長找不到連長、連長找不到排長，損失也是相當(dāng)慘重。但是林彪說我不管誰找不到誰，我只要塔山！這就典型地說明了不計(jì)較細(xì)節(jié)得失，只求決策取勝。結(jié)果怎樣？再譬如全球通訊巨頭諾基亞早在2006年全球移動(dòng)終端市場銷售份額達(dá)到36%，是無可爭辯的手機(jī)市場的霸主。但是短短五年之后昔日的巨頭已經(jīng)驟然沒落。霸主地位被蘋果取代。這是諾基亞不夠重視細(xì)節(jié)的緣故嗎？絕對不是！根源在于它的決策落后于蘋果的發(fā)展、落后于消費(fèi)者的需求。產(chǎn)品方向和技術(shù)創(chuàng)新的決策跟不上市場變化，必然導(dǎo)致被市場淘汰的命運(yùn)。

因此說企業(yè)管理理論也是有主次之分，有條件和因果關(guān)系存在。細(xì)節(jié)企業(yè)管理模式一定是企業(yè)管理中的次要地位，決策企業(yè)管理無論何時(shí)何地在何種組織中必然是決定成敗的主因。

作為一名成功的企業(yè)管理者必須把主要精力放在決策上，放在圍繞決策服務(wù)的文化企業(yè)管理模式上，這樣才能抓住企業(yè)管理的核心和要害，才能分清工作的主次。絕不可茫無頭緒地到處找細(xì)節(jié)，整日糾纏于細(xì)枝末葉，費(fèi)神出力而收獲甚微。絕不可因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)管理的“悖論”而是企業(yè)管理模式失位，本末倒置，從而喪失機(jī)遇。

我們現(xiàn)在經(jīng)常談到企業(yè)管理，特別是細(xì)節(jié)企業(yè)管理模式，每個(gè)老百姓都有感觸，而且都能談及一下，確實(shí)細(xì)節(jié)時(shí)時(shí)刻刻都存在，我們?nèi)绻簧朴诎l(fā)現(xiàn)每一個(gè)細(xì)節(jié)，或發(fā)現(xiàn)后又不去認(rèn)真企業(yè)管理，實(shí)實(shí)在在的做好，那么，成功的希望就會(huì)大打折扣。一位細(xì)節(jié)企業(yè)管理模式專家甚至將細(xì)節(jié)企業(yè)管理上升到影響事業(yè)成敗上來。許多先進(jìn)國家都在企業(yè)企業(yè)管理模式中廣泛運(yùn)用、開展細(xì)節(jié)企業(yè)管理模式，最為著名的莫過于六西格碼企業(yè)管理模式理論了。

然而，談到戰(zhàn)略企業(yè)管理模式，恐怕就沒有多少人敢于涉足、高談闊論了，因?yàn)閼?zhàn)略畢竟是一個(gè)大的舉措，是組織的命脈、是目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)對于國家來說，關(guān)系到今后國家的興旺發(fā)達(dá)，國泰民安;對企業(yè)來說，關(guān)系到今后的生存和發(fā)展;對事業(yè)來說，關(guān)系到以后的發(fā)展空間和前途;對于家庭，關(guān)系到家庭是否保持長期和睦，幸福美滿。戰(zhàn)略是指導(dǎo)我們走向成功、渡過難關(guān)的關(guān)鍵。所以，戰(zhàn)略企業(yè)管理模式與細(xì)節(jié)企業(yè)管理雖然相輔相成，但戰(zhàn)略企業(yè)管理更為重要，沒有正確戰(zhàn)略目標(biāo)，細(xì)節(jié)作的再好，也無濟(jì)于事。

大家都知道巧媳婦難為無米之炊這句典故，再聰明的人、再有能力，如果沒有良好的發(fā)展空間，沒有伯樂的發(fā)現(xiàn)，可能一輩子就被埋沒了。

結(jié)合我們企業(yè)來說，產(chǎn)品過硬，品質(zhì)好，這是企業(yè)信譽(yù)的重點(diǎn)要素之一。產(chǎn)品過硬看的就是企業(yè)的設(shè)計(jì)能力，那么，企業(yè)在戰(zhàn)略策劃時(shí)就應(yīng)該考慮研發(fā)部門人員的素質(zhì)，設(shè)計(jì)研發(fā)的速度、能力是否滿足企業(yè)發(fā)展的需求，是否滿足市場顧客的需求;在作決策時(shí)就應(yīng)該根據(jù)企業(yè)發(fā)展的狀況，合理安排技術(shù)隊(duì)伍，明確分工，以確保產(chǎn)品能夠符合市場、顧客不斷變化、不斷提高的要求，保證戰(zhàn)略目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。另一方面，品質(zhì)的好壞，關(guān)鍵在于企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量控制，近年來質(zhì)量控制要素已從通常指的人員、機(jī)(設(shè)備、儀器)、料(原材料)、法(工藝、規(guī)章制度)、環(huán)(環(huán)境)外，還加上信息溝通、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量分析。這幾個(gè)方面需要企業(yè)最高企業(yè)管理模式層在產(chǎn)品的戰(zhàn)略企業(yè)管理模式上考慮，根據(jù)不同的控制要求，投入不同金額的企業(yè)管理模式費(fèi)用，建立相適應(yīng)的質(zhì)量企業(yè)管理模式體系。投入的人力、物力太小，做得太粗，指導(dǎo)意義不大，做的太細(xì)又讓人感覺實(shí)際操作困難，很可能會(huì)給企業(yè)帶來混亂，效率低下，所以好的戰(zhàn)略思想將會(huì)受用一生，將會(huì)給企業(yè)帶來無法估量的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

所以，戰(zhàn)略企業(yè)管理是關(guān)鍵。識(shí)別戰(zhàn)略必須要有超越常人的眼光、魄力、膽識(shí)，正所謂一個(gè)國家的領(lǐng)導(dǎo)人只能是那么幾個(gè)人，一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)也只能是那么幾個(gè)。然而，只是注重戰(zhàn)略企業(yè)管理模式，而不注重細(xì)節(jié)企業(yè)管理模式也是不行的，如果大家上班拖拖拉拉，工作時(shí)這里忘記作記錄，那里衛(wèi)生不干凈，設(shè)備小問題不管，產(chǎn)品出了問題也不報(bào)告，做錯(cuò)了也沒人管，久而久之，問題越積越多，習(xí)慣越來越壞，企業(yè)只會(huì)到處冒火，導(dǎo)致小問題不斷，大問題時(shí)有發(fā)生。所以企業(yè)管理模式專家將成功歸結(jié)為細(xì)節(jié)企業(yè)管理確實(shí)不為過。

抓細(xì)節(jié)企業(yè)管理，也不是樣樣俱到，而是應(yīng)該首先識(shí)別身邊存在那些細(xì)節(jié)，那些細(xì)節(jié)需要得到特別重視，那些次之。任何事情都應(yīng)該透過現(xiàn)象抓本質(zhì)，抓主要問題，只有這樣，才能不斷集中力量解決當(dāng)前存在的主要矛盾。為了杜絕矛盾再次發(fā)生，必要時(shí)應(yīng)不斷完善體系文件、規(guī)范相關(guān)制度，建立行之有效的監(jiān)督機(jī)制，貫徹實(shí)施，只有這樣才能保證不再發(fā)生同樣問題，才能保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施不會(huì)偏離軌道。

戰(zhàn)略企業(yè)管理相當(dāng)于人的大腦中樞，細(xì)節(jié)企業(yè)管理模式相當(dāng)于我們?nèi)梭w的每一個(gè)神經(jīng)，大腦組織正確指揮全局，全身神經(jīng)協(xié)同作戰(zhàn)，必然達(dá)到既定目標(biāo)。

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