從OA實施維度看OA項目的成敗幾率

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    協(xié)同OA軟件市場在不斷擴容的同時，也伴隨著OA項目成功率的持續(xù)走低，一個又一個的失敗案例重復上演，讓人不得不開始重視OA項目的成功率問題。

    影響OA項目成功的因素有很多，首先，我們在選型階段便要把好關(guān)，對備選產(chǎn)品的易用性、開放性、擴展性綜合把控，為之后的一系列工作打好基礎(chǔ)。其次，在實施過程中要把握實施技巧，以最省時、省力、省人、省錢、省罵的方式推動系統(tǒng)上線運行，同時也為接下來的維護服務鋪平道路。

    接下來，本文將從OA實施的維度探討OA項目的成敗幾率究竟如何。

項目人員的選擇

    OA項目組成員不僅包括供應商的實施人員，還需要用戶方人員的參與。相比供應商的實施人員，客戶是自己組織業(yè)務的專家，由客戶提出基礎(chǔ)管理問題、梳理業(yè)務流程方案，甚至是各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集和調(diào)研、需求的深化，而實施人員則更多地擔任顧問角色，如此一來可以有效實現(xiàn)只是和能力的傳遞，培養(yǎng)客戶自行建立、調(diào)整、變更和管理OA系統(tǒng)的能力，從而提高系統(tǒng)活性和生命周期。

    對用戶方項目組成員的選擇應當指導企業(yè)根據(jù)人員素質(zhì)、業(yè)務能力、項目范圍等方面選拔，并保證有技能的人員全職參與到項目中，確保得到高層管理人員的支持。項目人員必須是對項目大力支持，同時能夠承受一定工作壓力的員工，否則，內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)成本就會抵消一部分項目的成功概率。

培訓方式的確立

    培訓的過程往往是枯燥的，OA項目的培訓內(nèi)容涵蓋規(guī)章制度、協(xié)同管理理念宣傳和協(xié)同辦公系統(tǒng)操作指導等。

    但培訓方式可以是靈活的，可以采用通俗易懂的文字說明、生動的PPT演示、直觀的視頻等培訓教材，并制作培訓記錄和效果反饋文檔以保證培訓的質(zhì)量。

    還可以是交互的，采用筆試、上機操作等形式進行考核，并及時將考核結(jié)果反饋給項目領(lǐng)導，在培訓通報會上，可以采用提名表揚優(yōu)秀者，不提名闡述不合格情況的方式，帶動客戶的學習積極性。

    當然沒有激勵就沒有動力，OA系統(tǒng)培訓還可以配合一定的獎懲機制，正負激勵并行。

實施過程的推進

    剛開始接觸OA，員工存在抵觸情緒是難免的，如何在安撫中推進項目進行時OA項目組成員考慮的問題。

    生搬硬套達不到好效果，需要有技巧、有步驟的推進。泛普軟件就總結(jié)了一個原則：先易后難、先共性后個性，先提高上線率、提高黏著度再深化應用。條件允許的情況下，還可以通過論壇、即時通訊、視頻文件分享等交互性較強的版塊，從興趣出發(fā)推動OA系統(tǒng)應用和推廣。

實施團隊的能力

    實施人員在整個OA項目中是貫穿始終的，其所在的實施團隊的能力對OA項目的成功率起著關(guān)鍵作用。一個OA項目的成功不僅要求實施團隊對產(chǎn)品足夠熟悉、融會貫通，更更強調(diào)非技術(shù)方面的顧問咨詢、項目管理的綜合素質(zhì)。

    值得一提的是，目前OA市場中成功率最高的泛普軟件基本上采取的泛普以上的實施方法。OA協(xié)同辦公軟件與財務軟件等小規(guī)模應用軟件的區(qū)別在于它不僅涉及到軟件產(chǎn)品，還囊括了組織各部門的業(yè)務流程。協(xié)同OA軟件在企業(yè)中的應用效果不僅取決于軟件自身的質(zhì)量，更在于對實施過程的理性、成熟把控。