2012，企業(yè)社交爆炸年

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據(jù)IDC的最新數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)社交平臺市場的業(yè)務(wù)價(jià)值到2016年將達(dá)到45億美元，未來四年內(nèi)將增長43%。2012年，管理軟件廠商們在企業(yè)社交領(lǐng)域所做的準(zhǔn)備，都是為了搶食未來這一塊大蛋糕。     社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)對人類之間的互動(dòng)交流方式進(jìn)行了徹底的革新，這一觀點(diǎn)在過去兩年內(nèi)得到了充分印證。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心調(diào)查示，社交平臺的全球市場用戶數(shù)量將由2011年的6.3億增加至2014年的18.6億。社交網(wǎng)絡(luò)不僅在個(gè)人領(lǐng)域向主流社交工具邁進(jìn)，而且呈現(xiàn)出迅速向商業(yè)世界蔓延的趨勢。2012年，企業(yè)社交的爆發(fā)式發(fā)展讓這一趨勢變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
 
    談到企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)，不得不從企業(yè)2.0說起。企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的實(shí)質(zhì)是企業(yè)2.0協(xié)作平臺。MIT斯隆管理學(xué)院數(shù)字商務(wù)中心首席研究科學(xué)家安德魯·麥卡菲于2006年首先提出“企業(yè)2.0”概念。他認(rèn)為，企業(yè)2.0是企業(yè)自發(fā)性社會化軟件平臺，或者企業(yè)與其客戶、合作伙伴及供應(yīng)商之間的自發(fā)性社會化軟件平臺，社會化軟件正使“人機(jī)交互”變成“人人交互”，企業(yè)管理也在從“以數(shù)據(jù)為中心”向“以人為中心”轉(zhuǎn)變。
 
    作為一種創(chuàng)新的企業(yè)管理模式，管理軟件廠商們當(dāng)然不會錯(cuò)過讓企業(yè)社交融入到管理軟件中的機(jī)會。于是，在2012年，我們看到管理軟件廠商或并購或自主開發(fā)，從不同角度紛紛切入企業(yè)社交領(lǐng)域。
 
    這其中影響最大的莫過于微軟收購企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商Yammer。今年6月份，微軟宣布以12億美元現(xiàn)金收購Yammer，這一收購金額讓業(yè)界開始重新審視企業(yè)社交的價(jià)值。此前，Yammer是一家剛剛開始嶄露頭角的網(wǎng)絡(luò)公司，成立四年，其用戶人數(shù)已達(dá)500萬人，Yammer所提供的服務(wù)是允許企業(yè)員工免費(fèi)加入一個(gè)安全的、私人的社交網(wǎng)絡(luò)，然后讓公司能很容易地將草根運(yùn)動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)楸榧捌髽I(yè)內(nèi)部的戰(zhàn)略性計(jì)劃。微軟CEO史蒂夫·鮑爾默稱：“Yammer將給微軟增長中的云服務(wù)產(chǎn)品組合帶來最好的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)?！倍?月，微軟發(fā)布的最新一代Office軟件就突出了社交和云服務(wù)功能，已經(jīng)將Yammer融合進(jìn)來，并且Yammer能夠與SharePoint和Microsoft Dynamics進(jìn)行整合。
 
    同樣擅長以并購手段擴(kuò)充產(chǎn)品的廠商還有甲骨文。從今年5月到7月的兩個(gè)月時(shí)間內(nèi)，甲骨文接連收購了三家社交網(wǎng)絡(luò)相關(guān)公司，分別為社交媒體營銷公司Vitrue、實(shí)時(shí)媒體監(jiān)控平臺公司Collective Intellect以及社交媒體創(chuàng)業(yè)公司Involver。其中，Vitrue能夠幫助營銷者管理其在Facebook、Twitter、YouTube、照片分享網(wǎng)站Pinterest和Instagram以及其他平臺上的曝光，此項(xiàng)收購將向甲骨文的企業(yè)客戶提供強(qiáng)大的社交網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，通過該平臺的整合，用戶可享受產(chǎn)品云服務(wù)；Collective Intellect的主要業(yè)務(wù)是提供基于云的解決方案，可使公司組織對個(gè)人消費(fèi)者在Facebook和Twitter等社交媒體網(wǎng)站上的對話進(jìn)行監(jiān)控和回應(yīng)，Collective Intellect的解決方案將被整合到甲骨文的SaaS產(chǎn)品和“社交平臺”中；Involver是一家Facebook營銷開發(fā)商以及面向Facebook內(nèi)部營銷團(tuán)隊(duì)的技術(shù)提供商，Involver的技術(shù)“預(yù)計(jì)將可延展甲骨文的社交平臺，幫助客戶更加容易和以更具成本效應(yīng)的方式來展開合作，以及在其社交戰(zhàn)略和站點(diǎn)中建設(shè)具備吸引力的應(yīng)用和社交體驗(yàn)。
 
    與之相比，SAP似乎先行一步，其收購行動(dòng)在2011年就已經(jīng)展開。去年9月，SAP收購了商業(yè)社交網(wǎng)站Crossgate。Crossgate為企業(yè)提供安全的“社交網(wǎng)站”，用戶可通過其通道安全地傳送文件和數(shù)據(jù)，“安全”是其提供服務(wù)的要點(diǎn)。今年5月，SAP又收購了一家基于云技術(shù)的商務(wù)網(wǎng)絡(luò)公司—Ariba，此次收購將把Ariba的買方-賣方協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，與SAP廣泛的客戶基礎(chǔ)和深厚的商業(yè)流程專長相結(jié)合，打造基于云平臺的企業(yè)間協(xié)作模式。
 
    并購之外，以自主研發(fā)手段進(jìn)入企業(yè)社交領(lǐng)域的管理軟件廠商是泛普和金蝶，兩者都將企業(yè)社交定義為未來的重要戰(zhàn)略。今年初，泛普發(fā)布了泛普企業(yè)社區(qū)，結(jié)合云計(jì)算與社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，泛普企業(yè)社區(qū)將為企業(yè)提供社交網(wǎng)絡(luò)平臺和云應(yīng)用中心，并聲稱提供“Facebook+Yammer+ERP”的企業(yè)社交模式，打造一個(gè)融企業(yè)內(nèi)外互動(dòng)、企業(yè)業(yè)務(wù)流程與員工協(xié)同于一體的大平臺。金蝶則意在成為“中國Yammer”，提出打造“私密的企業(yè)社交平臺”戰(zhàn)略，“金蝶微博”是以企業(yè)為核心的安全、獨(dú)立、私密的員工協(xié)作平臺，注重私密性。
 
    除綜合性管理廠商涉足企業(yè)社交外，獨(dú)立的CRM廠商也開始行動(dòng)。今年6月，Salesforce以6.89億美元的價(jià)格收購了社交媒體營銷公司Buddy Media，而中國的CRM廠商八百客也將企業(yè)社交概念引入，推出了名為“社交企業(yè)”的網(wǎng)絡(luò)平臺，集企業(yè)微博、即時(shí)通訊工具、OA、CRM等企業(yè)軟件于一體。
 
    不得不提的是，當(dāng)眾多管理軟件廠商如火如荼地踏足企業(yè)社交之時(shí)，IBM已經(jīng)坐穩(wěn)了企業(yè)社交市場的第一把交椅。根據(jù)IDC的最新排名結(jié)果，IBM企業(yè)社交軟件連續(xù)三年穩(wěn)居全球市場份額第一位，增長速度快于競爭對手，增長率高出整體市場近兩倍（整體市場增長率約為40%）。IBM的社交網(wǎng)絡(luò)平臺IBM Lotus Connections如今已經(jīng)發(fā)展到了4.0版本，長期以來一直是IBM力推的軟件產(chǎn)品，該平臺的先進(jìn)分析能力，可使人們獲取更快的新視角與相關(guān)信息，幫助用戶更輕松地建立聯(lián)系，創(chuàng)建全球社群，發(fā)現(xiàn)信息和資源。除強(qiáng)大的分析能力之外，IBM Lotus Connections也具有較強(qiáng)的易用性，用戶只需一鍵點(diǎn)擊即可啟動(dòng)即時(shí)協(xié)作，同時(shí)還能在組織內(nèi)外建立社區(qū)，借以提高客戶忠誠度、加快實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)結(jié)果。該平臺既可在本地部署，也可在云端訪問。
 
    根據(jù)最新消息，近日，IBM宣布將收購Kenexa，持續(xù)推進(jìn)社交商務(wù)舉措，進(jìn)一步鞏固其在社交商務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位。Kenexa是一家領(lǐng)先的人力資源解決方案供應(yīng)商，提供基于云的技術(shù)和咨詢服務(wù)，集成人員和流程，幫助客戶為其最重要的業(yè)務(wù)功能招聘一支更智慧、更高效的工作團(tuán)隊(duì)。Kenexa的加入，支持IBM讓銷售、市場、產(chǎn)品開發(fā)及人力資源等企業(yè)各職能部門的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)了解相關(guān)數(shù)據(jù)和專業(yè)知識的戰(zhàn)略。而通過這種協(xié)同作用，企業(yè)將能夠進(jìn)一步強(qiáng)化其在第一時(shí)間為合適的項(xiàng)目構(gòu)建一支最佳團(tuán)隊(duì)的能力。通過整合社交軟件、分析、內(nèi)容管理能力和深厚的行業(yè)專業(yè)知識，IBM積累了大批成功客戶。目前，超過60%的財(cái)富100強(qiáng)公司已經(jīng)在使用IBM的社交商務(wù)解決方案。
 
    IBM在企業(yè)社交領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)或許值得借鑒，但相信企業(yè)社交領(lǐng)域還有更多的想象空間有待開發(fā)。據(jù)IDC的最新數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)社交平臺市場的業(yè)務(wù)價(jià)值到2016年將達(dá)到45億美元，未來四年內(nèi)將增長43%。2012年，管理軟件廠商們在企業(yè)社交領(lǐng)域所做的準(zhǔn)備，都是為了搶食未來這一塊大蛋糕。