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  放權(quán)保證流程改進(jìn)

  對(duì)于任何業(yè)務(wù)流程,責(zé)任最大的當(dāng)屬于“擁有”該流程的經(jīng)理;而在跨部門業(yè)務(wù)流程中,業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)擁有者是業(yè)務(wù)流程責(zé)任經(jīng)理。這個(gè)所有者角色處于塔式業(yè)務(wù)流程中最高的管理位置,對(duì)所有角色具有全權(quán)管理權(quán)限,可以對(duì)該流程直接建議。 對(duì)于許多涉及到全企業(yè)的業(yè)務(wù)流程,這種責(zé)任只能由首席執(zhí)行官擔(dān)任,但他們大部分時(shí)間都遠(yuǎn)離實(shí)際流程,并不知道如何具體地著手改進(jìn)。因而,為了對(duì)下屬業(yè)務(wù)流程的不斷改進(jìn)擔(dān)負(fù)起責(zé)任,責(zé)任經(jīng)理必須經(jīng)常地將部分責(zé)任委派給下屬,取得下屬的支持。

  責(zé)任經(jīng)理可以將下列權(quán)力或責(zé)任授權(quán)給任何一個(gè)下屬:

  (1)收集有關(guān)業(yè)務(wù)流程的信息,確定和建議改進(jìn)的時(shí)機(jī);

  (2)組建研究建議小組,設(shè)計(jì)可能的改進(jìn)措施并向責(zé)任經(jīng)理提出建議;

  (3)改變每個(gè)職能下屬的 各個(gè)職責(zé);

  (4)組建實(shí)施協(xié)調(diào)小組,根據(jù)責(zé)任經(jīng)理的總體目標(biāo),協(xié)調(diào)各個(gè)職能部門的工作,使之同步、相互銜接。

  非常措施應(yīng)對(duì)緊急情況

  指示間接責(zé)任中,最強(qiáng)有力的是指示:一個(gè)角色有權(quán)支配同級(jí)關(guān)系中的另一個(gè)角色;可以指示另一個(gè)人停止做某事或者要求他采取一些緊急措施。這些責(zé)任分別代表著審核和命令,是管理不受控制的業(yè)務(wù)流程的重要方法。

  顯然,這種類型的跨部門管制責(zé)任只能用于最嚴(yán)重的情形,泛普軟件主要在安全、健康、環(huán)境保護(hù)和質(zhì)量控制等領(lǐng)域。在員工、公司、環(huán)境或顧客的安全和健康受到某個(gè)流程的威脅時(shí),必須明確哪里是懸崖,以及誰有權(quán)力懸崖勒馬。

發(fā)布:2006-08-08 13:49    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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