工資核算客戶關(guān)系管理郵政管理案例分析

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北京市東區(qū)郵政局是北京市郵政管理局所屬的二級通信企業(yè)，下屬27個郵政支局，110多個郵政所，現(xiàn)有正式職工2400多人。東區(qū)郵政局擔負著北京市東城區(qū)、朝陽區(qū)兩個行政區(qū)和西城區(qū)、崇文區(qū)部分邊緣地區(qū)的郵敢業(yè)務(wù)，為了000余個黨政機關(guān)、大專院校、企事業(yè)單位和幾百萬居民提供服務(wù)，服務(wù)面積達505平方公里，代理郵政、電話、報刊訂閱、零售、特快專遞、郵政儲蓄等多種業(yè)務(wù)，同時提供商業(yè)信函制作、郵購、同城速遞、鮮花禮儀、貨運、圖書銷售等新業(yè)務(wù)。北京市東區(qū)郵政局地處北京商業(yè)競爭最為激烈的地區(qū)之一。這一帶有國貿(mào)、朝外大街、亞運村三個商務(wù)區(qū)，東區(qū)郵政局轄區(qū)內(nèi)眾多的商務(wù)辦公樓中蘊涵著無限的商機，同時也受到來自各個方面的競爭的威脅。由于沒有及時準確的客戶信息管理系統(tǒng)，客戶流失的-隋況時有發(fā)生，客戶的維系對于東區(qū)郵政局而言顯得尤為重要。郵政這一傳統(tǒng)企業(yè)，需要引人更加貼近客戶的經(jīng)營理念、管理制度和技術(shù)手段。 由于東區(qū)郵政局所處的特殊地理位置，以及市場的巨大壓力迫使其做出迅速的反應(yīng)，求助于先進的管理系統(tǒng)。于是郵政局的領(lǐng)導(dǎo)將目光投向了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)這一并不算新的理念上。但。砌窿國內(nèi)畢竟還是一個新概念，可循的經(jīng)驗非常少，花費也相當可觀，因此投入是否值得、何時見效并收回成本等問題是郵政局管理層不得不考慮的問題。而對于此時的東區(qū)郵政局而言，各方面的因素迫使東區(qū)郵政局必須立艮p著手。肌系統(tǒng)的應(yīng)用。東區(qū)郵政局希望能夠以。砌哩念為核心，通過軟件的引入，在管理制度、組織結(jié)構(gòu)和工作流程上進行新的調(diào)整，并能把。礎(chǔ)哩念貫徹到每一位管理者和業(yè)務(wù)人員的日常工作中去。 今天的中國郵政擁有郵政局所、代辦點合計6-6萬處，每個局所、服務(wù)網(wǎng)點平均服務(wù)人口達2萬人。全國開辦郵政儲蓄業(yè)務(wù)的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）2-1萬個，開辦11185客戶服務(wù)中心的地（市）298個。全行業(yè)擁有專用郵政運輸飛機9架，郵船5艘，火車郵廂406輛，各類郵政汽車5萬輛。已有郵政信函分揀機107套，信函分類理信機103套，商業(yè)信函制作系統(tǒng)616套，印刷品及包裹分揀機130套，報刊分發(fā)流水線67套，自動柜員機7175臺，郵資機9932臺。