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     如果你的客戶都是一個(gè)經(jīng)理，你要進(jìn)出大公司，單位的話，與這些人談大生意，你的穿著就不能太隨便了。你的穿著要迎合客戶口味，至少得跟他們一個(gè)檔次，否則，想談戚生意是很困難的。因?yàn)榇笊馐侵v究排場的，如果你的穿著過于寒酸，掌握大生意的“老板”們對你能否勝任這筆生意就會(huì)產(chǎn)生懷疑，往往就因?yàn)檫@點(diǎn)穿著的馬虎，失去了商機(jī)。用寬容融化客戶的心寬容忍讓應(yīng)是一個(gè)人必備的品樽素養(yǎng)，當(dāng)你碰到蠻不講理的、故意搗亂的或者惡意騷擾的客戶時(shí)，你的寬容將會(huì)讓堅(jiān)冰融化。 
     瓊斯先生是一家啤酒廠的經(jīng)營者。有一家公司的采購員克勞息欠瓊斯先生1000美元啤酒款長期未付。一次，克勞息來到啤酒銷售部，對瓊斯光生大發(fā)脾氣，抱怨他出售的啤酒質(zhì)量越來越差，并說社會(huì)上罵聲一片，人們不會(huì)再買他們的啤酒。最后竟說出自己欠的那1000美元錢也就免付了，原因是他出售的啤酒質(zhì)量一直就不怎么樣，表示他所在的公司及他本人不會(huì)再購買瓊斯先生的啤酒。瓊斯先生壓住火氣，仔細(xì)聽完克勞息的嘮叨后，卻出乎意料地向克勞息賂起不是，聲稱啤酒質(zhì)量確有不盡如人意之處，最后說：“對你的意見，我會(huì)盡快向廠部反映的。至于你欠的那1000美元啤酒錢，你要不付，也就算了，誰讓我的啤酒一直不爭氣呢！你說今后你們公司和你本人不再買我的啤酒，這是你們的自由，隨你們的便。你說我的啤酒質(zhì)量有問題，我現(xiàn)在給你介紹另外兩家有名的啤酒廠”瓊斯先生這一番話里有話的藝術(shù)性表述，確實(shí)出乎克勞息所料。欠賬還錢，這是不成文的一種自然法規(guī)?？藙谙⒈疽獠幌敫赌撬鶠?zāi)的1000美元，以啤酒一向質(zhì)量不怎么樣為借口試圖堵瓊斯先生的嘴。然而，瓊斯先生沒有單刀直入地正面反駁克勞息，而是虛心承認(rèn)并接受克勞息的意見，待克勞息發(fā)泄完后，反而用誠摯的話語，向?qū)Ψ奖砻髌【茝S的現(xiàn)狀及未來的發(fā)展前景等。 克勞息最后被瓊斯先生的誠意和坦率所征服了， 白此不但繼續(xù)到該啤酒店為其所在的公司購買啤酒，而且還動(dòng)員了另外幾家公司及幾個(gè)單位，常年向該啤酒店購買啤酒。銷售目的主要是為客戶服務(wù)，為客戶解決問題。所以在工作時(shí)不要逞一時(shí)之強(qiáng)和客戶爭辯，最后即使勝了辯論卻輸了生意，這不是失去了做生意的本意嗎？
發(fā)布：2007-04-14 12:05    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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