選好實(shí)施方IT項(xiàng)目成功的最后環(huán)節(jié)

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對(duì)“錙銖必較”的民營企業(yè)來說，在ERP產(chǎn)品的選擇上是很慎重的，性價(jià)比、經(jīng)驗(yàn)、品牌、行業(yè)背景、品牌等因素統(tǒng)統(tǒng)一網(wǎng)打盡，但智者千慮必有一失，在后面一個(gè)環(huán)節(jié)——選擇實(shí)施方很多企業(yè)栽了跟頭，所有的成果毀于一旦，不能不叫人感到惋惜，也許離成功只有一步之遙了。

也許你的頭腦中有一種錯(cuò)誤的觀念：只要選對(duì)了ERP產(chǎn)品，誰實(shí)施都是一個(gè)樣；也許你家還沒有把實(shí)施方作為一個(gè)獨(dú)立的環(huán)節(jié)重視起了。如果不想功敗垂成，那就試著改變這種冷落的觀念吧。

實(shí)施是ERP在企業(yè)得以安身立命的根本。ERP的實(shí)施過程不是簡單地上臺(tái)設(shè)備，事實(shí)上它是企業(yè)拋棄落后管理模式，革除積弊、實(shí)踐新的管理模式的過程，而且會(huì)涉及到企業(yè)戰(zhàn)略層面、運(yùn)營層面和IT應(yīng)用產(chǎn)品層面。這一過程中，在每一個(gè)層面企業(yè)可能都會(huì)碰到自己難以解決的問題，因此，ERP實(shí)施方的水平直接關(guān)系到ERP項(xiàng)目的成敗。

根據(jù)專家預(yù)測(cè)，在未來三年之內(nèi)，對(duì)ERP廠商來說，服務(wù)的重要性甚至要超過軟件的技術(shù)性，誰在服務(wù)上占有壓倒性的優(yōu)勢(shì)，就決定了誰將擁有ERP市場(chǎng)的明天。而服務(wù)最重要的一部分就是實(shí)施。也就是說，今后ERP軟件的技術(shù)不是關(guān)鍵性因素，包括實(shí)施在內(nèi)的服務(wù)才是真正決定了ERP項(xiàng)目的成敗。因此，ERP的關(guān)鍵是需要一個(gè)有豐富管理和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施方，選實(shí)施方比選軟件更重要。

目前，企業(yè)在選擇ERP實(shí)施方時(shí)一般采用以下三種方式，各種方式有不同的優(yōu)缺點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)、成本及適應(yīng)性：

A、直接選擇軟件廠商擔(dān)任實(shí)施方；

B、對(duì)ERP廠商和實(shí)施方進(jìn)行捆綁選擇；

C、先選擇ERP廠商，再選擇實(shí)施方。

就第一種方式而言，其優(yōu)點(diǎn)是軟件廠商通常比較熟悉自身的產(chǎn)品。然而，開展一個(gè)ERP項(xiàng)目必然會(huì)牽涉到企業(yè)責(zé)、權(quán)、利的再分配。因此，關(guān)系到項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵因素往往在于人員的思想轉(zhuǎn)變、業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)、組織間的關(guān)系梳理等非技術(shù)問題。這就要求實(shí)施方不但是系統(tǒng)方面的專家，更應(yīng)是管理方面的專家。從專業(yè)方面考慮，軟件廠商在這些方面的能力可能有所不足。該方式中，軟件廠商既提供軟件產(chǎn)品，又同時(shí)擔(dān)任實(shí)施方，則可能在實(shí)施中無法正確辨別軟件功能上的缺陷而增加項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。因此，引入中立的實(shí)施顧問公司，將有助于在實(shí)施方和軟件供應(yīng)商之間形成有力的制衡和監(jiān)控機(jī)制，從而保證項(xiàng)目的順利實(shí)施。

對(duì)于第二種方式而言，其優(yōu)勢(shì)在于能夠控制評(píng)估成本，提高總體評(píng)估效率。另外，捆綁的雙方一般合作較多，配合默契，實(shí)施方對(duì)ERP產(chǎn)品比較熟悉，擁有類似于第一種模式的優(yōu)勢(shì)。它的缺點(diǎn)在于可能會(huì)使企業(yè)混淆對(duì)于兩者獨(dú)立的評(píng)判，限制企業(yè)對(duì)軟件選擇和實(shí)施商選擇兩方面各自最優(yōu)方案的辨別。

第三種方式是國際上大型企業(yè)在ERP項(xiàng)目運(yùn)作過程中普遍采用的方法。這種方式的缺點(diǎn)是項(xiàng)目運(yùn)作成本高，但充分保證了對(duì)軟件和實(shí)施方選擇的獨(dú)立性和全面性，從而顯著降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

總體上來說，中小型企業(yè)管理模式較為簡單，管理幅度也不是很大，從實(shí)施難度和成本的方面考慮，可以選擇軟件供應(yīng)商直接提供實(shí)施。對(duì)于大型企業(yè)來說，由于其管理模式和內(nèi)部關(guān)系較為復(fù)雜，而ERP項(xiàng)目可能會(huì)牽涉到多方利益，包括企業(yè)業(yè)務(wù)流程的變更和權(quán)利的再分配等，這就需要先進(jìn)行管理體系的優(yōu)化，而后再通過ERP的實(shí)施將其固化。因此對(duì)實(shí)施方要求很高。參照國際經(jīng)驗(yàn)來講，大型企業(yè)其ERP項(xiàng)目一般都由咨詢公司擔(dān)當(dāng)實(shí)施顧問。在確定了由管理咨詢公司擔(dān)任實(shí)施商的前提下，是否將軟件商與咨詢公司進(jìn)行捆綁式選擇也許要進(jìn)行慎重考慮。對(duì)于條件許可的大型企業(yè)來說，分步選擇的做法對(duì)其更加適合。

在具體的選擇實(shí)施方時(shí)，要注意以下幾個(gè)方面：

顧問實(shí)施力量。企業(yè)實(shí)施顧問應(yīng)具備企業(yè)一線管理的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理運(yùn)作非常熟悉，而不是以IT背景人員作為實(shí)施的主力。

行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。你應(yīng)該注意一下實(shí)施方以前的客戶中是否有跟你們公司生產(chǎn)和業(yè)務(wù)管理以及實(shí)施基礎(chǔ)等方面相似的，這可以為項(xiàng)目實(shí)施成功提供強(qiáng)有力的支持。

科學(xué)、系統(tǒng)的實(shí)施方法論指導(dǎo)。實(shí)施方是否能夠提供完整的實(shí)施方法論體系，好的系統(tǒng)必須要在科學(xué)的方法論體系的指導(dǎo)下實(shí)施才有可能取得真正的成功。

實(shí)施方的合作態(tài)度和合作誠意。這一點(diǎn)主要看實(shí)施方是否以積極有效、務(wù)實(shí)和負(fù)責(zé)任的態(tài)度與你進(jìn)行合作，是否對(duì)你的需求做出最為及時(shí)的響應(yīng)，并提出解決方案，做出合理建議等。

對(duì)企業(yè)的理解。不了解企業(yè)實(shí)際情況，很難提出具體的實(shí)施方案并確保項(xiàng)目的成功。實(shí)施方要了解企業(yè)的實(shí)施目標(biāo)以及遠(yuǎn)景規(guī)劃，要理解企業(yè)管理風(fēng)格和期望，爭取得到企業(yè)高層足夠的重視與支持，這是ERP項(xiàng)目成功實(shí)施的最基本要求。另外，實(shí)施方要理解企業(yè)運(yùn)作模式，制定合理規(guī)范的業(yè)務(wù)流程。

要有完整的系統(tǒng)實(shí)施文檔體系。系統(tǒng)的文檔建立和保存是保證整個(gè)項(xiàng)目成功實(shí)施效果的重要環(huán)節(jié)。通過科學(xué)嚴(yán)密的文檔控制系統(tǒng)，不僅可以很好保證實(shí)施效果，而且即使企業(yè)出現(xiàn)人員調(diào)整，通過有關(guān)實(shí)施文檔紀(jì)錄，新員工也可很快熟悉有關(guān)業(yè)務(wù)操作流程，降低人員培訓(xùn)成本和系統(tǒng)運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)。

實(shí)施團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性?？茖W(xué)嚴(yán)密的文檔雖然能夠解決實(shí)施隊(duì)伍人員變動(dòng)帶來的問題，但是一個(gè)變動(dòng)頻繁的實(shí)施隊(duì)伍一定不會(huì)帶來成功的實(shí)施?，F(xiàn)在一些小型咨詢公司的人員變動(dòng)十分頻繁，一個(gè)三個(gè)月的項(xiàng)目會(huì)用上兩三批實(shí)施隊(duì)伍，試想，這樣能成功實(shí)施嗎？

最后一點(diǎn)是針對(duì)企業(yè)來說的。目前國內(nèi)實(shí)施顧問的來源還是傳統(tǒng)的“師父帶徒弟”的模式，高水平的專業(yè)ERP實(shí)施顧問缺乏，特別是經(jīng)驗(yàn)豐富、產(chǎn)品精通的顧問少之又少，形成“千軍易得，一將難求”的局面。因此，企業(yè)在挑選顧問的時(shí)候要理性選擇，既不能太嚴(yán)，也不能太松。

許多企業(yè)找到了可靠的實(shí)施隊(duì)伍，就開始松口氣了。實(shí)施過程中的一切事情都交由實(shí)施顧問來完成，實(shí)施顧問成了實(shí)施保姆，而企業(yè)成了嬰兒。于是企業(yè)中屢屢發(fā)生這樣的情形：由于損害到部分人的長期或短期利益，項(xiàng)目遇到或明或暗的阻力實(shí)施不下去了；實(shí)施顧問在的時(shí)候，系統(tǒng)運(yùn)行沒問題，實(shí)施顧問不在的時(shí)候，問題就來了。

眾多成功案例表明，成功的ERP實(shí)施＝合適的產(chǎn)品＋可靠的實(shí)施隊(duì)伍＋企業(yè)內(nèi)部配合推動(dòng)。企業(yè)和ERP廠商、實(shí)施方之間不應(yīng)只是一種簡單的買賣行為，而應(yīng)建立良好的合作伙伴關(guān)系，通過精誠合作敦促ERP項(xiàng)目最終成功。由于實(shí)施方是“外來的和尚”，即使再會(huì)念經(jīng)，如果企業(yè)不提供支持和合作，當(dāng)人走之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)留下的是一座空廟，而且可能還斷壁殘?jiān)?/FONT>