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美國The Delphi Group公司在一項調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，截止于1998年4月，51%的美國公司已經(jīng)實施了知識管理。KPMG公司的一項調(diào)查也表明，在英國100家大公司中，已有43%的公司開始推行知識管理。這些企業(yè)實施知識管理以后，都取得巨大的發(fā)展。諾基亞集團實行知識管理以后，其電信業(yè)務(wù)增長70%。普羅可特—甘布爾公司進行知識管理以后，其利潤率從6.4%增長到11.6%。在我國，一些企業(yè)也開始試行知識管理，并取得較大的成功。總之，知識管理是知識經(jīng)濟發(fā)展的必然要求，它將成為二十一世紀(jì)企業(yè)管理的新方向。
什么是知識管理?美國生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心(APQC)認為：“知識管理是指為了提高企業(yè)競爭力而對知識進行識別、獲取和充分發(fā)揮其作用的過程。”美國德爾福集團創(chuàng)始人之一卡爾。弗拉保羅認為：“知識管理就是運用集體智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力”，“是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑”。知識管理的主要目標(biāo)是在企業(yè)內(nèi)促進知識共享，鼓勵知識創(chuàng)新，實現(xiàn)知識增值，從而提高企業(yè)競爭力。
現(xiàn)在，知識管理的理念已經(jīng)開始為我國企業(yè)所接受，但是在認識上還存在一些誤區(qū)，值得我們注意。
誤區(qū)之一：知識管理就是信息管理
有人認為，知識就是信息，知識管理就是信息管理，知識主管(CKO)就是信息主管(CIO)。這是典型的對知識管理的狹隘理解。
1、知識不等于信息
首先，信息只是知識的一部分。根據(jù)1996年經(jīng)濟合作與發(fā)展組織(OECD)的《以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟》報告，知識包括四大類：⑴“知道是什么”的事實知識(know-what);⑵“知道為什么”的原理知識(know-why);⑶“知道怎樣做”的技能知識(know-how);⑷“知道是誰”的人際知識(know-what)。[5]由此可見，知識的概念比信息的概念要廣泛得多。信息僅限于“知道是什么”、“知道為什么”，也即是記錄于在一定物質(zhì)載體上的知識，我們稱之為“顯性知識”。而“知道怎樣做”、“知道是誰”，是存儲于人們大腦的經(jīng)歷、經(jīng)驗、技巧、決竅、靈感等尚未公開的秘密知識，或者只可意會難于表達的知識，我們稱之為“隱性知識”。
其次，知識是有用的信息。信息包括正確信息和虛假信息，正確信息是有用信息，虛假信息是無用信息。而知識都是正確的，都是有用的。美國施樂公司將知識定義為：“知識是人們用于提高勞動生產(chǎn)率的信息。”
2、知識管理是對信息管理的變革和超越
20世紀(jì)80年代美國學(xué)者D.A.馬夏德(Marchand)提出：信息管理分為五個階段：20世紀(jì)初至50年代末為文獻管理階段、20世紀(jì)60年代至70年代中期為自動化技術(shù)管理階段、20世紀(jì)70年代末期至80年代為信息資源管理階段、20世紀(jì)90年代為知識管理，知識管理是信息管理發(fā)展的最新階段和最高層次。其實，信息管理只是知識管理的基礎(chǔ)和重要組成部分，知識管理不僅僅是信息管理的發(fā)展和延伸，更是對信息管理的變革和超越。
首先，信息管理僅僅關(guān)注對顯性知識的管理，而忽視對隱性知識的管理。而隱性知識往往具有獨占性，開發(fā)利用價值比較高，管理難度更大。
其次，信息管理僅僅重視對現(xiàn)有信息的收集、整理，而忽視對新知識的生產(chǎn)、創(chuàng)造。
第三，信息管理僅僅重視對信息本身和信息技術(shù)的管理，而忽視對信息、知識活動的過程和人員的管理。
第四，信息管理僅僅關(guān)注在適當(dāng)?shù)臅r候、以適當(dāng)?shù)姆绞?、向適當(dāng)?shù)膯T工提供適當(dāng)?shù)男畔ⅲ瑢⑿畔⒑唵蔚匾暈槠髽I(yè)的免費資源;而未能對知識進行資本化運作以實現(xiàn)知識增值。
倫敦學(xué)者邁克爾。厄爾和伊恩。斯科特教認為：企業(yè)中知識主管們的作用已經(jīng)超出了信息技術(shù)的范圍，進而包括諸如培訓(xùn)、技能、獎勵、戰(zhàn)略等。由于知識管理涉及的范圍大大超出信息技術(shù)，所以企業(yè)需要一位善于思考的人把人力資源方面、信息技術(shù)和戰(zhàn)略等有機結(jié)合起來。企業(yè)在設(shè)立知識主管時不應(yīng)將知識管理視為信息管理的延伸，以免以知識主管完全取代信息主管，因為這容易導(dǎo)致把知識管理的工作重點放在技術(shù)和信息開發(fā)上，而不是置于知識共享、創(chuàng)新和增值上?？?。弗拉保羅認為：在企業(yè)中，知識主管的地位居于首席執(zhí)行官(CEO)和信息主管之間，也就是說，知識主管接受公司首席執(zhí)行官的領(lǐng)導(dǎo)，并有權(quán)領(lǐng)導(dǎo)信息主管。 3、知識主管不能取代信息主管
由此可見，知識管理不是信息管理的簡單延伸和發(fā)展，而是對信息管理的一種變革和超越，是一種全新的企業(yè)管理模式。
誤區(qū)之二：知識管理就是人力資源管理
人既是知識存儲的載體，又是知識創(chuàng)新的主體。知識管理十分重視人力資源管理。但不意味著知識管理就是人力資源管理。
1、人力資源管理只是知識管理的重要組成部分
著名知識管理專家托馬斯。H.達文波特說：“既然知識主要寓于員工之中，而且是員工對其加以利用和分享，以獲得經(jīng)營結(jié)果，那么知識管理就不僅僅是管理信息和信息技術(shù)，而且也是管理人。”[10]也就說，知識管理最終需要落實到對人的管理上。但是，知識管理還涉及企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、信息技術(shù)、研究開發(fā)、業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系、企業(yè)文化等諸多領(lǐng)域，這些是人力資源管理遠遠無法所及的。因此，人力資源管理只是知識管理的重要組成部分。
2、人力資源管理和知識管理關(guān)注的側(cè)重點不同
首先，人力資源管理僅僅注重人盡其力，充分發(fā)揮每個員工的聰明才智;而知識管理更加注重促進員工進行知識共享，整合企業(yè)團隊的知識資源，提高企業(yè)整體的知識創(chuàng)新能力，充分挖掘“集體智慧”。
其次，人力資源管理僅僅注重調(diào)動員工的工作積極性，提高員工的工作能力;而知識管理更加注重鼓勵員工的知識共享，培養(yǎng)員工的知識創(chuàng)新能力。
第三，人力資源管理往往注重運用物質(zhì)獎勵和外部激勵，也就是說主要使用感情籠絡(luò)或小恩小惠來激勵員工;而知識管理更注重精神鼓勵和內(nèi)部激勵，也就是說主要通過鼓勵員工自我發(fā)展，幫助員工自我實現(xiàn)來激勵人才。
最后，人力資源管理追求人盡其才，充分利用員工現(xiàn)有知識資源;知識管理追求人才無限，認為人才的潛能是無限，企業(yè)應(yīng)該充分挖掘人才的潛在知識資源。
由此可見，人力資源管理只是知識管理的重要組成部分，知識管理的內(nèi)涵遠遠比人力資源管理的內(nèi)涵要豐富和深刻。
誤區(qū)之三：知識管理就是建立企業(yè)信息網(wǎng)和知識庫
現(xiàn)在，許多西方企業(yè)實施知識管理的一條重要舉措是，建立企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)和企業(yè)知識庫，以信息網(wǎng)和知識庫作為存貯知識、傳遞知識，共享知識、培訓(xùn)員工的平臺。有人認為企業(yè)建立了信息網(wǎng)和知識庫就是實施了知識管理。這種認識也是狹隘的。
1、信息網(wǎng)和知識庫只是知識共享的平臺
知識管理提倡“共享知識就是力量”。知識共享首先要求信息交流、知識傳遞。為了提高信息交流、知識傳遞的速度、質(zhì)量和時空范圍，企業(yè)需要建立信息網(wǎng)和知識庫。但是僅僅建立信息網(wǎng)和知識庫并不能保證員工愿意提供自己的知識，特別是隱性知識，供他人共享。在傳統(tǒng)觀念中，人們認為自己的隱性知識是其個人價值所在，如果把這部分知識拿出去共享，他就可能因沒有價值而失寵甚或丟掉工作。于是，他們往往將這些隱性知識秘不示人，只傳子孫。因此，信息網(wǎng)和知識庫只是為知識共享提供了技術(shù)和媒介，要真正實現(xiàn)知識共享，關(guān)鍵在于建立一套鼓勵員工相互分享知識的激勵機制，營造一種促進知識共享的企業(yè)文化氛圍。
2、信息網(wǎng)和知識庫不能促進知識創(chuàng)新和知識增值
信息網(wǎng)和知識庫為知識共享提供了平臺，但企業(yè)實施知識管理的最終目標(biāo)，不僅僅是為了知識共享，而主要是為了進行知識創(chuàng)新，實現(xiàn)知識增值，提高企業(yè)的競爭能力和應(yīng)變能力。知識創(chuàng)新也主要取決于企業(yè)建立一套有效的創(chuàng)新機制，培養(yǎng)員工的創(chuàng)新能力和創(chuàng)新意識，僅有信息網(wǎng)和知識庫是遠遠不夠的。
由此可見，信息網(wǎng)和知識庫是企業(yè)實施知識管理的一個“硬件”基礎(chǔ)而己，知識管理的關(guān)鍵還在于“軟件”環(huán)境。
誤區(qū)之四：知識管理就是知識管理軟件
現(xiàn)在，市場上出現(xiàn)許多知識管理軟件。有人認為購買和使用了知識管理軟件就是實施了知識管理，這種認識是患了上述“知識管理就是建立企業(yè)信息網(wǎng)和知識庫”同樣的錯誤，將知識管理狹隘地理解為是一種新的管理技術(shù)和管理方法。
1、知識管理軟件忽視了對知識主體的管理
知識管理軟件提供了一種知識管理的解決方案和技術(shù)實現(xiàn)手段，它主要側(cè)重對企業(yè)知識資源本身的管理，而無法對知識主體——企業(yè)員工進行有效管理，尤其是無法促進和激勵員工進行知識共享和知識創(chuàng)新。
2、實現(xiàn)知識管理應(yīng)該“文化第一，技術(shù)第二”
1997年Ernst&Young公司對美國和歐洲431位公司高層領(lǐng)導(dǎo)人進行的一項知識管理調(diào)查表明，不適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化是推行知識管理的最大障礙。許多企業(yè)家認識到，培育一種知識導(dǎo)向型企業(yè)文化是知識管理最關(guān)鍵的成功要素。實施知識管理，“文化第一，技術(shù)第二”，企業(yè)應(yīng)從最關(guān)鍵的地方入手來實施知識管理：變革企業(yè)文化并將知識管理融入企業(yè)業(yè)務(wù)流程中去。也就是說，知識管理的根本要旨是建立一種企業(yè)文化，使企業(yè)真正成為知識型組織。
綜上所述，“信息管理”、“人力資源管理”、“信息網(wǎng)和知識庫”、“知識管理軟件”只能稱作為知識管理的基礎(chǔ)“碎片”，并不是知識管理的本質(zhì)。從某意義上說，它更是一種新型的企業(yè)文化——知識導(dǎo)向型企業(yè)文化。
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