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哈爾濱OA信息化案例：西門子如何進(jìn)行哈爾濱OA信息化

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       目前，一些有遠(yuǎn)見的企業(yè)越來越意識(shí)到“知識(shí)”的重要性，一些軟件公司針對(duì)這種需求，提出了所謂的“知識(shí)管理”解決方案，但考察這些解決方案，會(huì)發(fā)現(xiàn)它們基本上是從技術(shù)觀點(diǎn)出發(fā)，在功能上大都是對(duì)以往企業(yè)文檔管理的拓展，對(duì)企業(yè)隱性知識(shí)管理尤其不足。而事實(shí)上，知識(shí)管理應(yīng)有更寬廣的圖景，我們不能僅僅將之視為一個(gè)IT項(xiàng)目，我們需要將知識(shí)管理與企業(yè)的戰(zhàn)略緊密聯(lián)系，并從組織、文化、過程以及技術(shù)等多個(gè)側(cè)面來認(rèn)識(shí)和實(shí)施知識(shí)管理。而從本質(zhì)上來講，知識(shí)管理并不能僅僅局限為一個(gè)項(xiàng)目，它應(yīng)該是一個(gè)過程——使企業(yè)智商不斷改善的過程。 

       在知識(shí)管理的引進(jìn)和實(shí)施方面，咨詢公司走在了前面，如安永公司、普化永道公司等。而作為一個(gè)傳統(tǒng)型企業(yè)——西門子公司，對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)以及具體的實(shí)施方面，也走在了前列。它試圖通過對(duì)知識(shí)的有效管理，來提升企業(yè)在各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)價(jià)值，如圖1所示。 


      西門子公司通過一系列知識(shí)管理實(shí)踐，希望它能帶來在產(chǎn)品上市時(shí)間、戰(zhàn)略應(yīng)變能力、成本、客戶關(guān)系等各個(gè)方面的改善，具體如下所示： 

      縮短產(chǎn)品上市時(shí)間——通過加速知識(shí)流和知識(shí)整合； 

      擴(kuò)大“注意力帶寬”，以及早獲得戰(zhàn)略機(jī)遇或危機(jī)的信號(hào)——通過感知和獲取遍布全球的知識(shí)和信息，并對(duì)之實(shí)現(xiàn)有效共享和管理； 

      降低協(xié)作成本——通過實(shí)施實(shí)踐社區(qū)，以之來管理企業(yè)核心能力并加速知識(shí)創(chuàng)新； 

      改善客戶忠誠度——通過建立面向客戶的虛擬社區(qū)來實(shí)現(xiàn)； 

      加速各種創(chuàng)新實(shí)踐在組織中的傳播——通過組織知識(shí)座談、知識(shí)咖啡館等方式來實(shí)現(xiàn)。 



       通過考察西門子公司的知識(shí)管理實(shí)踐，我們發(fā)現(xiàn)，它超越了對(duì)于知識(shí)管理的傳統(tǒng)技術(shù)觀，認(rèn)為成功的知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)是一個(gè)“社會(huì)-技術(shù)”系統(tǒng)，并給出了一個(gè)參考模型，該模型聚焦于四個(gè)方面： 

       知識(shí)社區(qū) ——試圖跨組織邊界達(dá)到“最佳實(shí)踐網(wǎng)絡(luò)”，使企業(yè)中各個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)能夠通過社區(qū)交流得到共享，使員工可以對(duì)業(yè)務(wù)的相關(guān)主題進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，充分利用已有的成功經(jīng)驗(yàn) 。

        知識(shí)集市—— 如果說知識(shí)社區(qū)建立了人和人、人和組織以及組織和組織之間的聯(lián)系，而知識(shí)集市則提供了有關(guān)知識(shí)管理的基礎(chǔ)設(shè)施，它通過提供知識(shí)地圖、以及企業(yè)Intranet來進(jìn)行最佳實(shí)踐傳輸，保證所有員工能夠訪問最佳實(shí)踐資源。 

        知識(shí)環(huán)境 ——知識(shí)環(huán)境主要是“軟”環(huán)境方面對(duì)企業(yè)知識(shí)管理提供支持，即需要在企業(yè)戰(zhàn)略及價(jià)值觀等方面來推進(jìn)知識(shí)管理在企業(yè)的實(shí)施，在組織中形成知識(shí)交流的氣氛和知識(shí)共享的文化，使員工能夠有效進(jìn)行“從業(yè)務(wù)中學(xué)”、“分布學(xué)習(xí)”以及“虛擬團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”。 

       知識(shí)管理關(guān)鍵過程—— 建設(shè)知識(shí)社區(qū)、知識(shí)集市以及知識(shí)環(huán)境的最終目的就是為了有效實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)知識(shí)過程的管理，使企業(yè)知識(shí)共享、知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)創(chuàng)新的水平上一個(gè)新臺(tái)階。 

       在西門子公司的知識(shí)管理實(shí)踐中，它還指出了一條通向成功知識(shí)管理的道路——以業(yè)務(wù)目標(biāo)為導(dǎo)向，依據(jù)一定的知識(shí)戰(zhàn)略，實(shí)施知識(shí)管理活動(dòng)。它強(qiáng)調(diào)了一種融合思想，即應(yīng)將企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)、知識(shí)戰(zhàn)略以及知識(shí)管理實(shí)施過程有機(jī)融合，知識(shí)管理實(shí)踐應(yīng)“從企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)目標(biāo)中來，并到企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)目標(biāo)中去”。
     
       西門子公司通過實(shí)施知識(shí)管理，總結(jié)出了一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，它對(duì)我國企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)踐不無借鑒之處，主要有以下方面： 

       知識(shí)管理系統(tǒng)是一個(gè)“社會(huì)-技術(shù)”系統(tǒng)——成功的知識(shí)管理是“機(jī)械”方法和“生態(tài)”方法的結(jié)合； 

       實(shí)踐社區(qū)是推進(jìn)知識(shí)管理系統(tǒng)的核心概念，有效的實(shí)踐社區(qū)的實(shí)施是知識(shí)管理成功的一半； 

       用戶友好的IT環(huán)境支持對(duì)知識(shí)管理同樣十分重要； 

       應(yīng)建立一個(gè)可行的實(shí)施知識(shí)管理的基本標(biāo)準(zhǔn)——知識(shí)管理框架模型； 

       具有充分資源的跨職能的知識(shí)管理核心團(tuán)隊(duì)、上層部門的關(guān)注以及良好的溝通也是實(shí)施知識(shí)管理的必要條件； 

       結(jié)構(gòu)化的知識(shí)戰(zhàn)略規(guī)劃、針對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的知識(shí)管理實(shí)施路徑。 

       通過對(duì)西門子公司知識(shí)管理實(shí)踐的考察，我們能夠基本了解實(shí)現(xiàn)一個(gè)成功的知識(shí)管理系統(tǒng)所應(yīng)具備的方法論——它決不僅僅是一個(gè)技術(shù)相關(guān)問題，而是同企業(yè)戰(zhàn)略、價(jià)值觀、組織、人員技術(shù)等各個(gè)方面都有緊密聯(lián)系。應(yīng)該說，它對(duì)我國目前仍盲人摸象般的知識(shí)管理實(shí)踐具有一定的指導(dǎo)作用。愿這個(gè)案例所閃現(xiàn)的“知識(shí)”之光能夠照到更多的中國企業(yè)、更多的從事知識(shí)管理研究和實(shí)踐的人，最終迸發(fā)出更亮的光芒——屬于我們自己的“知識(shí)”之光。 
發(fā)布：2007-03-25 11:23    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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