如何建立哈爾濱OA信息化的防火墻？

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      目前在歐美許多企業(yè)之中，都已經(jīng)設(shè)立了CKO(Chief Knowledge Officer，首席知識官)，并配備了專門從事知識管理的管理人員。CKO站在企業(yè)戰(zhàn)略的高度上，對企業(yè)內(nèi)部的知識資源進行規(guī)劃。在對企業(yè)知識的存量、增量、相對于競爭對手的水平、對企業(yè)的重要性等方面進行綜合分析的基礎(chǔ)上，CKO及專門的知識管理人員會確定哪些隱性知識應(yīng)盡可能實現(xiàn)編碼化，哪些隱性知識應(yīng)盡可能保持原有的形態(tài)。

比如，在處理某種技術(shù)型知識時，需要考慮是申請專利還是保持專有技術(shù)的形式。專利固然可以獲得法律的保護，但卻必須公諸于眾，一旦保護期滿或競爭對手趕超，存在著較大的風(fēng)險；而專有技術(shù)雖然缺乏法律保障，但在保密制度完善的情況下，可以始終掌握在企業(yè)手中。這是知識管理的第一道防火墻。

知識管理的第二道防火墻通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的訪問權(quán)限控制。在這種情況下，一方面，知識完成了編碼過程，大大便利了其在企業(yè)內(nèi)部的傳播；另一方面，由于不同的員工依據(jù)其職位的不同擁有不同的訪問這種編碼化知識的權(quán)限，能夠較好地控制知識的擴散范圍，以避免向競爭對手泄漏。目前，許多軟件公司都開發(fā)出了知識管理軟件，為這一防火墻機制的設(shè)立提供了一系列備選方案。

比如，一些公司就依托其內(nèi)部網(wǎng)建立了企業(yè)知識庫，用來實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的知識共享。企業(yè)知識庫由安裝在服務(wù)器上的一組軟件和數(shù)據(jù)庫構(gòu)成，它能夠提供所需要的服務(wù)及一些基本的安全措施和網(wǎng)絡(luò)權(quán)限控制功能。員工可以利用該知識庫閱讀公報和查找歷史數(shù)據(jù)，知識庫里的內(nèi)容多種多樣，包括公司人力資源狀況、公司內(nèi)各職位所需技能及評價方法、主要競爭對手及合作伙伴資料等等。

企業(yè)應(yīng)對這種具有不同訪問權(quán)限的知識庫進行動態(tài)的管理，在實現(xiàn)知識共享的過程中確保知識庫的不斷積累和更新。例如電子企業(yè)明基公司的客戶服務(wù)中心每天會將當(dāng)天客戶投訴的問題存入知識庫，技術(shù)工程師在接到客戶服務(wù)中心的通知之后，也會將問題的解決方案存入知識庫。這樣，通過不斷的日積月累，知識庫中的解決方案越來越多，當(dāng)今后再出現(xiàn)類似的投訴時，客戶服務(wù)人員或技術(shù)工程師很快就能找到解決辦法，實現(xiàn)了對客戶需求的快速反應(yīng)。