怎樣利用信息化贏在起點 做個前瞻型企業(yè)

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自從人類誕生以來，就一直飽受頻繁的自然災害的侵襲，甚至在《圣經(jīng)》當中都有特大洪水差點毀滅人類的記載。面對自然災害，人們不僅僅寄希望于有一艘諾亞方舟，而且希望能夠提前找到災害將要發(fā)生的蛛絲馬跡，這也就是所謂的“前瞻能力”。

何為前瞻能力

天氣預報就是前瞻能力得到廣泛應用的最好例子。過去，由于信息技術沒有得到大規(guī)模的運用，天氣預報還很難具備前瞻能力。例如，1900年間的天氣預報只能告訴我們“颶風來襲”，而實際上，颶風已經(jīng)開始在海岸線登陸并且造成巨大損失了。到了1965年，人們已經(jīng)能夠提前幾天甚至幾周發(fā)布諸如“我們預計颶風將襲擊北卡羅來納海岸，持續(xù)時間為 48至 72 小時”這樣的較為精確的信息，從而提前做好準備了。這個時候，天氣預報已經(jīng)能夠幫助人們具備初級的前瞻能力了。又過了40年的時間，到了2005年前后，人們開始能夠預測明年颶風襲擊海岸的時間、地點以及持續(xù)時間了。這個時候，人們就可以提前對自己的生產(chǎn)和生活進行規(guī)劃，從而提前避免颶風登陸的損失了。

天氣預報需要前瞻能力，企業(yè)何嘗不是如此？如果我們能夠提前感知商業(yè)環(huán)境的變化并做出相應的調(diào)整，我們是不是就比競爭對手更加具備優(yōu)勢，從而在本行業(yè)中處于更加有利的位置？對于這些具備超前感知能力的企業(yè)，我們稱之為“前瞻型企業(yè)”。

最近，著名的咨詢公司埃森哲對前瞻型企業(yè)做了如下定義：它能賦予公司預測業(yè)務需求和集成先進技術的能力，滿足企業(yè)發(fā)展壯大的戰(zhàn)略需求，對于未來企業(yè)的成功日益重要。這些關鍵技術可以使企業(yè)以前所未有的水平和速度捕獲、管理、訪問和分析數(shù)據(jù)，從而確保企業(yè)靈活主動地做出響應。在這里，埃森哲提到了企業(yè)活動的五大關鍵詞，他們分別是：

1.捕獲：從各種來源（包括閱讀器和傳感器）中捕獲經(jīng)過濾的適用數(shù)據(jù)。

2.管理：對大量分散的數(shù)據(jù)和事件進行管理，以確保其可擴充性、可靠性和安全性。

3.訪問：確保適當?shù)娜藛T、應用和業(yè)務流程都能隨時隨地訪問信息。

4.分析：對數(shù)據(jù)和事件進行實時分析，以實現(xiàn)業(yè)務智能，并改進前瞻性業(yè)務流程。

5.響應：自動響應各種事件和信息，并在特殊情況下支持工作人員進行管理。

讓我們舉個例子說明前瞻型企業(yè)是如何運作的吧：Hannaford Brothers 公司是一家零售商，它在美國紐約和新英格蘭地區(qū)一共經(jīng)營著 158 家超市、連鎖店和藥店。在過去10年的時間里，信息技術的發(fā)展為許多超市和傳統(tǒng)零售店的客戶服務和業(yè)務運營帶來了突飛猛進的發(fā)展，也幫助 Hannaford Brothers 大幅度地改進了公司的業(yè)務運營，它主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

感知：客戶結賬時，只需到款臺掃描條形碼。主管利用手持無線設備，運行中央大型機處理的應用來檢查庫存、訂購更多產(chǎn)品、調(diào)整價格并打印出用于付款掃描的條碼標簽。所有這些數(shù)據(jù)將發(fā)送至中央數(shù)據(jù)倉庫，用于存儲和分析。

預測：通過分析日常存貨銷售數(shù)據(jù)，Hannaford 的肉類部門經(jīng)理能夠輕松地獲知某一天的庫存肉是否過多，或某種肉是否缺貨，進而修改計劃，以便改進第二天的肉類供應。

行動：屠戶也可通過運行于存貨電腦（信息來源于企業(yè)大型機）上的應用來訪問日常存貨銷售分析結果，如果某種肉供貨過剩，則屠戶會根據(jù)肉類部門經(jīng)理的建議，相應地減少第二天的屠宰量。

及時準確的存貨銷售數(shù)據(jù)收集和分析使得 Hannaford 及其他連鎖店以其薄利多銷的原則（其營業(yè)利潤在 1 到 2% 之間）在市場中獲得成功，并建立了良好口碑。

在上面的這個案例當中，Hannaford公司依靠信息技術在供應鏈管理方面達到了前瞻型企業(yè)的要求。當然，要完全達到前瞻型企業(yè)的要求，對于過去乃至現(xiàn)在的許多企業(yè)來說仍然是一個需要可望不可即的目標。但是，在不久的將來，前瞻能力將會成為基本的企業(yè)需求。這是因為，前瞻能力能夠為企業(yè)帶來真正的競爭優(yōu)勢，前瞻型企業(yè)的領導者可以高瞻遠矚，預測未來可能發(fā)生的情況，并立足眼前采取適當行動，以確保獲得最佳結果，同時規(guī)避風險問題。

前瞻型企業(yè)的競爭優(yōu)勢

在這里，前瞻能力能夠幫助我們提前發(fā)現(xiàn)已經(jīng)存在的風險。試想，如果當時泰坦尼克號有先進的雷達探測裝置，也許就不會出現(xiàn)迎面撞上冰山、船毀人亡的悲劇。在現(xiàn)實的企業(yè)經(jīng)營中，我們也會遇到同樣的情況：

有一家企業(yè)，它有三條產(chǎn)品線。在去年年末的時候，企業(yè)根據(jù)往年的銷售數(shù)據(jù)排定了今年各條產(chǎn)品線的產(chǎn)量和生產(chǎn)日期。但是，到了今年年中的時候，客戶的需求發(fā)生了變化，對產(chǎn)品1的訂單增加了很多，而撤消了很多產(chǎn)品2的訂單，產(chǎn)品3則基本保持不變。如果是過去，當企業(yè)接到已經(jīng)變化的訂單的時候，由于排產(chǎn)的原因，產(chǎn)品1已經(jīng)無法再追加生產(chǎn)，產(chǎn)品2則已經(jīng)嚴重過剩，1000萬美元的損失已經(jīng)成了既成事實。

這家企業(yè)在引入了響應機制之后，情況有所改觀，它已經(jīng)覺察到了產(chǎn)品1的產(chǎn)量嚴重不足，但是它并沒有同時察覺到產(chǎn)品2和產(chǎn)品3的訂單發(fā)生了哪些變化，企業(yè)仍然無法得出一幅當前形勢的全景圖，也就無法采取適當?shù)男袆印?

而當企業(yè)轉變成前瞻型企業(yè)之后，它就能夠根據(jù)外部和內(nèi)部的很多數(shù)據(jù)進行預測，從而得出結論，必須對三大產(chǎn)品線的產(chǎn)能進行重新分配。更重要的是，企業(yè)還能夠根據(jù)預測結果迅速采取行動——增加產(chǎn)品1的產(chǎn)量，削減產(chǎn)品2的產(chǎn)量。最后的結果比預期的還要好：企業(yè)不僅避免了庫存過剩和訂單未完成的損失，實際上還增加了500萬美元的銷售額！

由此可見，處在不同發(fā)展階段的企業(yè)具備不同的能力，而這也從長期決定了企業(yè)的成敗。處于發(fā)展初期的企業(yè)只具備闡述的能力，他們只能夠“發(fā)現(xiàn)”最后的結果，而這其實對于企業(yè)來說已經(jīng)沒有任何作用了。處在發(fā)展中級階段的企業(yè)已經(jīng)具備了響應的能力，他們已經(jīng)開始找到了問題所在，但是卻不全面，他們能夠減少損失，但是無法消除損失。而前瞻型企業(yè)卻已經(jīng)具備了預測的能力，他們能夠提前發(fā)現(xiàn)問題并采取行動，他們不僅毫發(fā)無損，而且還能創(chuàng)造新的價值。