CIO七步實(shí)現(xiàn)企業(yè)部署Web 2.0

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Enterprise2.0>2.0工具可節(jié)省了新員工的培訓(xùn)成本。比方說(shuō)，某CIO>CIO管理著超過(guò)3490億美元的資產(chǎn)，同時(shí)雇傭了1500名呼叫中心坐席人員。過(guò)去，每人都會(huì)在季度終了時(shí)寫下自己的培訓(xùn)備注，但是隨著小組博客與wiki的實(shí)施，新晉員工能夠看到更多的備注，他們可以通過(guò)用戶推薦和標(biāo)簽來(lái)區(qū)分這些備注，員工能夠更快速的獲得問(wèn)題解答。通過(guò)這種方法，公司現(xiàn)在每個(gè)電話都能夠節(jié)省1到2分鐘的時(shí)間，總體控制在20分鐘之內(nèi)。

不像傳統(tǒng)軟件實(shí)施所采取的那種自上至下、集中控制的方法，Enterprise2.0>2.0軟件實(shí)施是由用戶自行處理的;應(yīng)用必須通過(guò)像Myspace和YouTube這樣的方式來(lái)進(jìn)行傳播，否則就不起作用。在Web>Web2.0>2.0和Enterprise2.0>2.0的世界中，"守株待兔"的理論并不適用。比方說(shuō)，你可以創(chuàng)建一個(gè)博客，但是并不一定要等到其它員工在上面張貼資料、評(píng)論、鏈接或標(biāo)簽才能顯示出其價(jià)值。用戶的興趣和參與才是成功的所在。

也就是說(shuō)，企業(yè)并不是網(wǎng)絡(luò)上未開(kāi)墾的荒地;企業(yè)必須消除員工對(duì)于變革、開(kāi)放、預(yù)算制約和匹配新應(yīng)用以讓遺留系統(tǒng)更好工作的恐懼感。

對(duì)于如何將Web>Web2.0>2.0引入公司中，Hinchcliffe給出了以下幾條指導(dǎo)建議：

1.向管理層介紹Enterprise2.0>2.0的好處反對(duì)Enterprise2.0>2.0的聲音主要來(lái)自于企業(yè)高層和有話語(yǔ)權(quán)的人，因此要推行Enterprise2.0>2.0戰(zhàn)略就先要說(shuō)服這些人。從解決現(xiàn)有的商業(yè)問(wèn)題這樣的小處入手;比如對(duì)現(xiàn)有流程著手改善，或者通過(guò)信息共享來(lái)提高生產(chǎn)率等。

同時(shí)，先在小范圍內(nèi)實(shí)施Enterprise2.0>2.0來(lái)減少其潛在風(fēng)險(xiǎn)比大面積推廣而導(dǎo)致失控要好。

在向外部客戶提供Enterprise2.0>2.0之前，建立內(nèi)部博客能夠讓員工克服對(duì)Web>Web2.0>2.0的恐懼和障礙。

2.了解IT如何從Enterprise2.0>2.0中獲益

人們已經(jīng)在所謂的陰影IT或流氓IT上做得太多了，用戶帶入工作環(huán)境中的那些未經(jīng)授權(quán)的技術(shù)造成了安全隱患。但是IT可以主導(dǎo)Enterprise2.0>2.0，比如建立統(tǒng)一的安全和有效的搜索工具。

3.對(duì)工具和平臺(tái)做好準(zhǔn)備功課WikiMatrix.org和Web>Weblogmatrix.org能讓用戶逐一比較各項(xiàng)產(chǎn)品的功能

CIO>CIO建議使用可用于Wikipedia的開(kāi)源工具M(jìn)ediaWiki，另外還有Confluence，它是一款被廣泛應(yīng)用于企業(yè)中的商業(yè)軟件。至于博客，他們推薦使用WorkPress，這是一個(gè)被廣泛使用并擁有豐富外觀的博客平臺(tái)。

由于許多Enterprise2.0>2.0產(chǎn)品原先都是為個(gè)人設(shè)計(jì)而非為企業(yè)設(shè)計(jì)的，因此無(wú)法滿足很多企業(yè)需求，Enterprise2.0>2.0正在逐步進(jìn)入市場(chǎng)化(目前雖然不多，但是CIO>CIO表示以后將會(huì)有更多的產(chǎn)品面世)。這些產(chǎn)品都是圍繞著企業(yè)需求而開(kāi)發(fā)的，比如安全性和可管理性。SuiteTwo就是其中的一種。

4.確保你涵蓋了所有基礎(chǔ)方面

哈佛商學(xué)院的教授AndreMcAfee定義了Enterprise2.0>2.0，他用一個(gè)縮寫SLATES描述了企業(yè)從Web>Web2.0>2.0應(yīng)用中獲取最大價(jià)值所必備的能力。SLATES是指：搜索(信息必須是可搜索的)，連接(必須保持連接并交叉參照博客文章、wiki和諸如此類的互動(dòng)和互補(bǔ)的社區(qū))，創(chuàng)造(必須提供一種簡(jiǎn)單的工具來(lái)讓每一個(gè)人創(chuàng)建并編輯內(nèi)容)，標(biāo)簽(用戶必須能夠使用他們自己的用詞或描述，這能使內(nèi)容通過(guò)對(duì)用戶有用的方式來(lái)進(jìn)行編排和組織)，擴(kuò)展(應(yīng)用必須包含像Amazon或StumbleUpon那樣的建議和推薦系統(tǒng)，比如購(gòu)買產(chǎn)品X的用戶也購(gòu)買了Y這種功能)，最后是信號(hào)(通過(guò)像RSS這樣的技術(shù)來(lái)告訴用戶是否有他們感興趣的新內(nèi)容更新)。

5.找到(或成為)一名Enterprise2.0>2.0模范

CIO>CIO引證了某個(gè)投資銀行的例子，該銀行在wiki上取得了很大的成功。CIO>CIO表示企業(yè)wiki是在2.0>2.05年末開(kāi)始面世的，到2.0>2.06年10月為止，5000名公司員工已經(jīng)創(chuàng)造了超過(guò)10萬(wàn)次的點(diǎn)擊率和6000個(gè)個(gè)人頁(yè)面。不管怎樣，由于先期含糊不清的任務(wù)描述，wiki的早期并不成功。直到wiki的擁躉們開(kāi)始說(shuō)-這個(gè)信息不要通過(guò)email發(fā)送，你可以使用wiki-它才得以進(jìn)入人們的視線。另一個(gè)原因是管理人員有點(diǎn)近乎強(qiáng)制的讓他人去使用這項(xiàng)技術(shù);他們自己在wiki上張貼內(nèi)容，并讓他人在wiki上回復(fù)。隨著使用目的的清晰和榜樣的力量，wiki終于脫穎而出。

Wiki所帶來(lái)的新的協(xié)作方式促進(jìn)了公司內(nèi)部的交流。

6.簡(jiǎn)單并公開(kāi)Enterprise2.0>2.0，比如Web>Web2.0>2.0，是一種雙向的、自由的交流工具。過(guò)渡到這種應(yīng)用的企業(yè)必須解決安全、隱私和管治上的問(wèn)題，而在使用過(guò)程中還要保持公開(kāi)的原則。許多用戶或許并不適應(yīng)公開(kāi)表達(dá)他們的見(jiàn)解;他們可能會(huì)覺(jué)得這種行為會(huì)招來(lái)負(fù)面的效果，并由此拒絕使用Enterprise2.0>2.0工具。有鑒于此，Enterprise2.0>2.0必須要把易用性放在第一位。否則的話，員工不會(huì)愿意使用它。

7.認(rèn)識(shí)到Enterprise2.0>2.0永遠(yuǎn)是處在測(cè)試階段

為了達(dá)到實(shí)際使用效果，Enterprise2.0>2.0應(yīng)用必須進(jìn)行高度的反復(fù)試驗(yàn)，由用戶來(lái)推動(dòng)大部分的變革和創(chuàng)新。哪些是有用的功能?哪些是無(wú)用的功能?哪些是你所想要添加的功能?這些問(wèn)題是管理人員所需要問(wèn)的;在很多情況下，用戶會(huì)做出或建議改變以讓該工具更有可用性。永久測(cè)試階段意味著產(chǎn)品永遠(yuǎn)不會(huì)完成，Hinchcliffe說(shuō)。不過(guò)既然Enterprise2.0>2.0有為企業(yè)帶來(lái)增長(zhǎng)的潛力，它的擁躉們自然會(huì)覺(jué)得“永遠(yuǎn)不會(huì)完成”是一件好事。