知識化門戶點(diǎn)睛信息化

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作為知識密集型企業(yè)，電信研究院其核心競爭力正體現(xiàn)在對知識的管理與創(chuàng)新水平上。如何實(shí)現(xiàn)對知識和經(jīng)驗(yàn)的有效管理，將電信研究院建設(shè)成學(xué)習(xí)型組織，是電信研究院發(fā)展歷程中不得不考慮的問題。

在此背景下，電信研究院開始了知識管理建設(shè)之路。

客戶背景

作為中國政府唯一的一家國家級電信研究機(jī)構(gòu)，信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院創(chuàng)建于上世紀(jì) 50年代中葉，自建院以來，電信研究院承擔(dān)了大量國家和行業(yè)的重大研究工作，包括：國家通信網(wǎng)的基本技術(shù)規(guī)劃設(shè)計(jì)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)發(fā)展規(guī)劃、管制政策、通信計(jì)量和通信產(chǎn)品測試認(rèn)證等。

在半個世紀(jì)的發(fā)展歷程中，研究院前前后后經(jīng)歷了兩次比較大的機(jī)構(gòu)變革與重組。最近的一次完成于2003年初。重組后，全院形成了三大核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域——政府支撐工作：包括行業(yè)發(fā)展規(guī)劃、政策法規(guī)研究、通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)研究等；通信計(jì)量及通信產(chǎn)品測試認(rèn)證，以及企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證服務(wù)；咨詢服務(wù)：包括通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)體制、業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范、選型測試、綜合規(guī)劃、新技術(shù)新業(yè)務(wù)分析咨詢、技術(shù)和管制分析咨詢、企業(yè)管理和戰(zhàn)略咨詢等。圍繞這三大核心領(lǐng)域重新組建了七個核心研究機(jī)構(gòu)——通信政策研究所、通信標(biāo)準(zhǔn)研究所、規(guī)劃設(shè)計(jì)研究所、中國泰爾實(shí)驗(yàn)室、通信信息研究所、企業(yè)管理研究所和泰爾認(rèn)證中心。

關(guān)鍵需求

隨著電信研究院機(jī)構(gòu)重組的成功完成，信息化的需求也強(qiáng)烈地突顯出來。由于電信研究院各單位一直以來獨(dú)立做戰(zhàn)、各自為政，且分處不同的屬地，形成了一個個信息孤島，重復(fù)勞動現(xiàn)象嚴(yán)重，急需一個統(tǒng)一的內(nèi)部信息管理平臺，以打破部門壁壘，加強(qiáng)交流與協(xié)作，支撐全院的日常工作。

于是，信息化建設(shè)被迅速提上了日程，新組建的信息管理中心擔(dān)負(fù)起了全院信息化建設(shè)的重任。根據(jù)電信研究院院長楊澤民提出的“建設(shè)學(xué)習(xí)型組織”的要求，結(jié)合研究院知識密集的特點(diǎn)，信息管理中心的領(lǐng)導(dǎo)敏銳地捕捉到“知識管理”這一全新的管理理念對提升一個研究機(jī)構(gòu)核心競爭力的重要性，決定以辦公自動化系統(tǒng)為切入點(diǎn)，提出了建設(shè)“以知識管理為導(dǎo)向的全院知識協(xié)作共享平臺”的目標(biāo)。

解決之道

電信研究院以知識管理為導(dǎo)向的全院知識協(xié)作共享平臺建設(shè)分為兩期：

一期主要是建設(shè)知識協(xié)作共享平臺，實(shí)現(xiàn)四大類共20余個模塊的功能：

第一類是知識沉淀類，包括專業(yè)知識庫、專家網(wǎng)絡(luò)、電子圖書館、院內(nèi)期刊、培訓(xùn)系統(tǒng)，目的是提煉崗位知識，將隱形知識顯形化，促進(jìn)知識的積累與共享；

第二類是辦公管理類，包括規(guī)章制度、公告管理、會議管理、泰爾黃頁、新聞發(fā)布、院長辦公等模塊，目的是提高辦公效率、規(guī)范工作流程；

第三類是交流協(xié)作類，包括任務(wù)分派、審批流程、部門工作室、專業(yè)論壇、技術(shù)支持、考試系統(tǒng)，主要用于促進(jìn)內(nèi)部的交流與協(xié)作，加強(qiáng)溝通；

第四類是企業(yè)文化類，包括文化窗口、員工活動、內(nèi)部論壇、網(wǎng)上調(diào)查、賀卡系統(tǒng)等，目的是創(chuàng)造和諧的工作氛圍，培養(yǎng)良好的企業(yè)文化。

為保證知識協(xié)作系統(tǒng)的順利上線，電信研究院對全體員工進(jìn)行一系列的宣傳導(dǎo)入與培訓(xùn)活動，增進(jìn)全體員工的認(rèn)同感。在系統(tǒng)推進(jìn)中，將相應(yīng)的功能模塊交給相應(yīng)的職能部門進(jìn)行管理，注重與其他部門團(tuán)結(jié)合作，曾先后與人力資源部合作推出系列培訓(xùn)活動、建設(shè)培訓(xùn)課件庫，與院辦公室合作舉辦網(wǎng)上知識競賽，與黨群工作部配合進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，在網(wǎng)上開展員工對企業(yè)文化情況的滿意度調(diào)查，這些活動都有效地推進(jìn)了系統(tǒng)的使用，獲得了員工的認(rèn)可。

同時，在平臺上開設(shè)院長辦公區(qū)、行政辦公會與業(yè)務(wù)辦公會專區(qū)，將部分辦公流程與業(yè)務(wù)流程移植到網(wǎng)上進(jìn)行，貼近并滿足領(lǐng)導(dǎo)層的需求，使領(lǐng)導(dǎo)能夠真切體會到信息化帶來的好處。取得領(lǐng)導(dǎo)層的支持保證了系統(tǒng)的成功上線。

在搭建技術(shù)平臺的同時，信息管理中心還制訂了相應(yīng)的考核激勵制度，如《信息資源管理暫行辦法》、《知識共享管理暫行辦法》等，倡導(dǎo)知識共享和創(chuàng)新，鼓勵互相幫助和協(xié)作，激發(fā)大家的創(chuàng)造性和能動性。

二期主要是對知識協(xié)作共享平臺升級，并根據(jù)業(yè)務(wù)需求對部分模塊進(jìn)行了定制開發(fā)。同時，引入了藍(lán)凌的門戶規(guī)劃咨詢。電信研究院擬通過門戶規(guī)劃咨詢，整合知識協(xié)作共享系統(tǒng)、泰爾網(wǎng)、泰爾文獻(xiàn)等IT系統(tǒng)，形成統(tǒng)一的知識化門戶。

藍(lán)凌從電信研究室門戶建設(shè)現(xiàn)狀入手，結(jié)合電信研究院戰(zhàn)略目標(biāo)，從門戶內(nèi)容展現(xiàn)、門戶內(nèi)容建設(shè)、門戶技術(shù)-功能、門戶管控四方面對電信研究院的知識化門戶作了分析，提出了相應(yīng)的解決方案。