飛利浦：從電子郵件通向昆明OA信息化

   當(dāng)荷蘭皇家飛利浦電子公司決定將其不同類型的電子郵件系統(tǒng)統(tǒng)一起來時(shí)，所考慮的不僅僅是簡(jiǎn)化通訊技術(shù)，而是著眼于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，選擇成熟的、具有可升級(jí)和規(guī)模增長(zhǎng)潛力的技術(shù)。在飛利浦建立起通訊中心后，能夠充分利用已有的IT投資，從容地為分布在60多個(gè)國(guó)家的10萬多名員工提供各種群件應(yīng)用程序，并且構(gòu)建起基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的知識(shí)管理系統(tǒng)框架。

    如今，在飛利浦公司內(nèi)部，擁有多種基于Lotus Domino／Notes的應(yīng)用解決方案，從簡(jiǎn)單的群件應(yīng)用到正在不斷完善的知識(shí)管理系統(tǒng)，包括獲得2001年Lotus優(yōu)秀解決方案大獎(jiǎng)的平衡記分卡解決方案，公司主管人Peter Geelen先生認(rèn)為：“采用平衡積分卡解決方案的目的，是把公司的通信策略深入貫徹到下屬的80多個(gè)分支機(jī)構(gòu)中，為全公司的1萬多名經(jīng)理人員提供各種高效率的工具，幫助他們共享知識(shí)、協(xié)同工作、監(jiān)控過程和及時(shí)學(xué)習(xí)，有效地把公司的策略轉(zhuǎn)化成正確的商業(yè)行為?！?O:P>

重新開始 步步為營(yíng)

    飛利浦公司先后部署了Lotus的多種產(chǎn)品，包括Domino／Notes、Sametime、Domno．Doc、Quickplace、Domino Workflow等，但這家公司的IT基礎(chǔ)設(shè)施卻頗為簡(jiǎn)單，全部統(tǒng)一到Lotus Domino基礎(chǔ)平臺(tái)之上。對(duì)于一家擁有10多萬員工的大型企業(yè)來說，做到這一點(diǎn)確實(shí)需要足夠的遠(yuǎn)見卓識(shí)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，飛利浦公司的主管人認(rèn)識(shí)到，他們?cè)?997年建立的通信系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足公司高效率通訊的需要，當(dāng)時(shí)，飛利浦公司利用26個(gè)電子郵件系統(tǒng)為分布在世界各地的600個(gè)下屬分支機(jī)構(gòu)提供通信手段。當(dāng)公司尋求改善這一狀況的途徑時(shí)，他們首先制定了建立統(tǒng)一通訊基礎(chǔ)設(shè)施的目標(biāo)，然后按照重要性的權(quán)重羅列出這個(gè)統(tǒng)一通訊基礎(chǔ)設(shè)施所應(yīng)該具備的特點(diǎn)，而名列前茅的則是系統(tǒng)的可升級(jí)性和規(guī)模增長(zhǎng)的潛力。在對(duì)Lotus Domino／Notes進(jìn)行全面測(cè)評(píng)后，飛利浦公司很快就決定，把公司的通訊基礎(chǔ)全部遷移到Domino／Notes平臺(tái)上。飛利浦公司副總裁Frank Butstraen先生認(rèn)為，Domino／Notes不僅能夠滿足他們所需要的可升級(jí)性需求，而且它的規(guī)模增長(zhǎng)潛力尤其出類拔萃。

統(tǒng)一通訊基礎(chǔ)設(shè)施 不僅僅是技術(shù)問題

    對(duì)于公司10萬多名員工來說，采用一個(gè)統(tǒng)一的電子郵件基礎(chǔ)設(shè)施，意味著他們必須放棄自己熟悉的舊系統(tǒng)去適應(yīng)陌生的新系統(tǒng)。這樣的轉(zhuǎn)換已經(jīng)不僅僅是技術(shù)問題了，而更多的是文化方面的問題。為此，公司在幫助員工逐步適應(yīng)新環(huán)境的努力過程中，尋找出多種途徑來降低由于系統(tǒng)轉(zhuǎn)換所帶來的不利影響。在促進(jìn)通訊基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)換方面，飛利浦主要推行以下三個(gè)措施：一是把信息技術(shù)的決策權(quán)下放到信息技術(shù)部；二是讓信息技術(shù)部獨(dú)立核算，承擔(dān)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)成本，其它任何部門都不必為電子郵件系統(tǒng)的投資負(fù)責(zé)；三是充分利用由于千年蟲問題而不得不遷移系統(tǒng)的機(jī)會(huì)。多種有效措施齊頭并進(jìn)，促使全公司從過去數(shù)十個(gè)電子郵件系統(tǒng)順利遷移到統(tǒng)一的通訊基礎(chǔ)設(shè)施之上。

    僅僅通過電子郵件共享信息還不夠在建立了統(tǒng)一的通訊基礎(chǔ)設(shè)施之后，公司的每個(gè)員工都通過Notes安全地收發(fā)電子郵件。但是很快，他們就發(fā)現(xiàn)，僅僅以電子郵件為通信手段是不夠的，由于許多郵件的大小超過了50MB，甚至達(dá)到100MB，影響了郵件發(fā)送的速度，從而影響了信息共享的效率。為了改善這一狀況，飛利浦陸續(xù)引進(jìn)Lotus新的電子協(xié)作技術(shù)，為團(tuán)隊(duì)和公司范圍內(nèi)部署工作流應(yīng)用。目前，公司已經(jīng)成功地在Domino／Notes平臺(tái)上開發(fā)出統(tǒng)一的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)應(yīng)用和郵件系統(tǒng)，為團(tuán)隊(duì)、檔案庫和討論數(shù)據(jù)庫提供各種不同的協(xié)作功能。

實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理

    飛利浦公司充分認(rèn)識(shí)到，一個(gè)優(yōu)秀的群件平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)的不應(yīng)僅僅是簡(jiǎn)單的信息共享，而是應(yīng)該能夠把信息轉(zhuǎn)化成為知識(shí)。挖掘知識(shí)、共享知識(shí)、傳遞知識(shí)的重要性已經(jīng)深入到了飛利浦公司的決策層。