飛利浦：從電子郵件通向昆明OA信息化

   當荷蘭皇家飛利浦電子公司決定將其不同類型的電子郵件系統(tǒng)統(tǒng)一起來時，所考慮的不僅僅是簡化通訊技術，而是著眼于企業(yè)的長遠發(fā)展，選擇成熟的、具有可升級和規(guī)模增長潛力的技術。在飛利浦建立起通訊中心后，能夠充分利用已有的IT投資，從容地為分布在60多個國家的10萬多名員工提供各種群件應用程序，并且構建起基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的知識管理系統(tǒng)框架。

    如今，在飛利浦公司內(nèi)部，擁有多種基于Lotus Domino／Notes的應用解決方案，從簡單的群件應用到正在不斷完善的知識管理系統(tǒng)，包括獲得2001年Lotus優(yōu)秀解決方案大獎的平衡記分卡解決方案，公司主管人Peter Geelen先生認為：“采用平衡積分卡解決方案的目的，是把公司的通信策略深入貫徹到下屬的80多個分支機構中，為全公司的1萬多名經(jīng)理人員提供各種高效率的工具，幫助他們共享知識、協(xié)同工作、監(jiān)控過程和及時學習，有效地把公司的策略轉(zhuǎn)化成正確的商業(yè)行為?！?O:P>

重新開始 步步為營

    飛利浦公司先后部署了Lotus的多種產(chǎn)品，包括Domino／Notes、Sametime、Domno．Doc、Quickplace、Domino Workflow等，但這家公司的IT基礎設施卻頗為簡單，全部統(tǒng)一到Lotus Domino基礎平臺之上。對于一家擁有10多萬員工的大型企業(yè)來說，做到這一點確實需要足夠的遠見卓識。隨著信息技術的發(fā)展，飛利浦公司的主管人認識到，他們在1997年建立的通信系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足公司高效率通訊的需要，當時，飛利浦公司利用26個電子郵件系統(tǒng)為分布在世界各地的600個下屬分支機構提供通信手段。當公司尋求改善這一狀況的途徑時，他們首先制定了建立統(tǒng)一通訊基礎設施的目標，然后按照重要性的權重羅列出這個統(tǒng)一通訊基礎設施所應該具備的特點，而名列前茅的則是系統(tǒng)的可升級性和規(guī)模增長的潛力。在對Lotus Domino／Notes進行全面測評后，飛利浦公司很快就決定，把公司的通訊基礎全部遷移到Domino／Notes平臺上。飛利浦公司副總裁Frank Butstraen先生認為，Domino／Notes不僅能夠滿足他們所需要的可升級性需求，而且它的規(guī)模增長潛力尤其出類拔萃。

統(tǒng)一通訊基礎設施 不僅僅是技術問題

    對于公司10萬多名員工來說，采用一個統(tǒng)一的電子郵件基礎設施，意味著他們必須放棄自己熟悉的舊系統(tǒng)去適應陌生的新系統(tǒng)。這樣的轉(zhuǎn)換已經(jīng)不僅僅是技術問題了，而更多的是文化方面的問題。為此，公司在幫助員工逐步適應新環(huán)境的努力過程中，尋找出多種途徑來降低由于系統(tǒng)轉(zhuǎn)換所帶來的不利影響。在促進通訊基礎設施轉(zhuǎn)換方面，飛利浦主要推行以下三個措施：一是把信息技術的決策權下放到信息技術部；二是讓信息技術部獨立核算，承擔系統(tǒng)運營成本，其它任何部門都不必為電子郵件系統(tǒng)的投資負責；三是充分利用由于千年蟲問題而不得不遷移系統(tǒng)的機會。多種有效措施齊頭并進，促使全公司從過去數(shù)十個電子郵件系統(tǒng)順利遷移到統(tǒng)一的通訊基礎設施之上。

    僅僅通過電子郵件共享信息還不夠在建立了統(tǒng)一的通訊基礎設施之后，公司的每個員工都通過Notes安全地收發(fā)電子郵件。但是很快，他們就發(fā)現(xiàn)，僅僅以電子郵件為通信手段是不夠的，由于許多郵件的大小超過了50MB，甚至達到100MB，影響了郵件發(fā)送的速度，從而影響了信息共享的效率。為了改善這一狀況，飛利浦陸續(xù)引進Lotus新的電子協(xié)作技術，為團隊和公司范圍內(nèi)部署工作流應用。目前，公司已經(jīng)成功地在Domino／Notes平臺上開發(fā)出統(tǒng)一的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)應用和郵件系統(tǒng)，為團隊、檔案庫和討論數(shù)據(jù)庫提供各種不同的協(xié)作功能。

實現(xiàn)知識管理

    飛利浦公司充分認識到，一個優(yōu)秀的群件平臺能夠?qū)崿F(xiàn)的不應僅僅是簡單的信息共享，而是應該能夠把信息轉(zhuǎn)化成為知識。挖掘知識、共享知識、傳遞知識的重要性已經(jīng)深入到了飛利浦公司的決策層。