知識活動(dòng)的全過程解讀

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知識生產(chǎn)、知識共享、知識應(yīng)用以及知識創(chuàng)新是知識活動(dòng)的全過程。知識管理某種程度上就是要取得四種活動(dòng)之間的協(xié)調(diào)與平衡。

知識生產(chǎn)過程指對現(xiàn)有知識進(jìn)行收集、分類和存儲(chǔ)的過程。一要進(jìn)行調(diào)查、確認(rèn)、分類、整理、存儲(chǔ)散布于個(gè)人、部門組織以及企業(yè)內(nèi)外的各種介質(zhì)的資料和文檔等顯性知識；二要通過一定的知識表示和數(shù)據(jù)挖掘、知識挖掘、商業(yè)智能等挖掘技術(shù)手段，或?qū)＜叶ㄎ环椒ǎ瑢€(gè)人經(jīng)驗(yàn)、專家技能或者是蘊(yùn)涵在數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫中的隱性知識顯性化，提升為企業(yè)整體知識，為更多的人共享。

知識分享過程指通過知識交流而擴(kuò)展企業(yè)整體知識儲(chǔ)備的過程。企業(yè)可以通過各種交流方式來分享知識，如：研討會(huì)、學(xué)習(xí)會(huì)、專題培訓(xùn)等傳統(tǒng)的知識交流和學(xué)習(xí)方式的人與人間直接交流方式；討論組、聊天室、電子會(huì)議、電子郵件等網(wǎng)絡(luò)交流的方式；利用圖書館或現(xiàn)代E-learning等知識庫進(jìn)行學(xué)習(xí)的方式。

知識應(yīng)用過程指利用知識生產(chǎn)過程而得到的顯性知識去解決實(shí)際問題的過程。一方面表現(xiàn)為利用已有的知識，在工作中形成新的知識產(chǎn)品，如企業(yè)的財(cái)務(wù)部門綜合不同部門的信息和知識最終形成財(cái)務(wù)報(bào)告就是這樣的一種過程；而另一方面，隨著員工將生產(chǎn)出來的顯性知識運(yùn)用到實(shí)踐中，能夠得到不同的體驗(yàn)，這常?？梢詫?dǎo)致員工自身知識儲(chǔ)備的拓展，由此可以迅速地拓寬、延伸和重建自己的知識系統(tǒng)。

知識創(chuàng)新過程指產(chǎn)生各類新知識的過程。知識創(chuàng)新是知識管理的最高境界，它可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)整體知識規(guī)模的拓展以及知識質(zhì)量的改善和提升。知識創(chuàng)新過程并不是一個(gè)單獨(dú)的環(huán)節(jié)，它常常伴隨知識生產(chǎn)、分享以及應(yīng)用過程而產(chǎn)生。

隱性知識和顯性知識在相互轉(zhuǎn)化中形成了一個(gè)不斷成長的知識螺旋上升過程（圖2），從而促進(jìn)了知識的發(fā)展。Nonaka以“場”的概念指出，知識經(jīng)過社會(huì)化、外在化、結(jié)合化以及內(nèi)隱化的過程，產(chǎn)生了知識類型的轉(zhuǎn)變。

l 社會(huì)化是個(gè)人間分享隱性知識的過程，主要通過觀察、模仿和親身實(shí)踐等形式使隱性知識得以傳遞。師傳徒受就是個(gè)人間分享隱性知識的典型形式，而借助信息技術(shù)建立虛擬知識社區(qū)，則為在更廣范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)

知識的社會(huì)化創(chuàng)造了條件。

l 外在化是對隱性知識的明晰表述，將其轉(zhuǎn)化成別人容易理解的形式，這個(gè)過程在傳統(tǒng)上主要依賴于類比、隱喻和假設(shè)、傾聽和深度匯談的方式，一些智能技術(shù)如知識挖掘系統(tǒng)、專家系統(tǒng)等也為實(shí)現(xiàn)隱性知識的外在化提供了手段。

l 結(jié)合化是一種知識擴(kuò)散的過程，通常是一種將零碎的顯性知識進(jìn)一步系統(tǒng)化的過程。通過結(jié)合化，個(gè)人知識就上升為組織知識，從而能更方便地為更多人共享。分布式文檔管理、內(nèi)容管理、數(shù)據(jù)倉庫等是實(shí)現(xiàn)顯性結(jié)合的有效工具。

l 內(nèi)隱化意味著顯性的組織知識轉(zhuǎn)化為組織中其他成員的隱性知識。團(tuán)體工作、“干中學(xué)”和培訓(xùn)等是實(shí)現(xiàn)知識內(nèi)隱化的有效方法。目前，一些協(xié)作工具如電子社區(qū)、E-learning系統(tǒng)為人們體驗(yàn)更多的知識，并實(shí)現(xiàn)知識內(nèi)隱化創(chuàng)造了更好的條件。

知識的轉(zhuǎn)化、傳遞和創(chuàng)造是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、遞進(jìn)的過程，當(dāng)個(gè)人的隱性知識完成一次知識螺旋運(yùn)動(dòng)并轉(zhuǎn)化為新的隱性知識時(shí)，就開始了新一輪的知識螺旋。