知識“共產(chǎn)主義”(AMT研究院 蘇丹)

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

如果我們把知識管理的成功定義為“計劃的知識管理目標(biāo)得以實現(xiàn)”的話，那么每個企業(yè)知識管理成功的標(biāo)準(zhǔn)會因為各自目標(biāo)的差異而不盡相同。而本文就將在這些“不盡相同”之中尋找一些共性。

形成“共享”的文化

企業(yè)文化是無形的，但是它通常能夠通過具體的形式讓人們感知和體會。當(dāng)人們自然而然地把自己的經(jīng)驗、知識、心得存放到企業(yè)的知識庫，并且不由自主地把知識管理系統(tǒng)作為解決問題的第一選擇時，“知識共享”的文化就在眼前了。判斷一個知識管理系統(tǒng)是否成功，首先要判斷企業(yè)員工是否具有高度的分享知識的欲望和行動。但是真正做到這一點并不簡單。因為成功的知識管理要求人們從事一些他們不曾從事甚至不愿意從事的事情。首先，它要求人們將其最好的創(chuàng)意無私地與他人共享，放棄一定的個人競爭優(yōu)勢，并且往往得不到任何獎賞；其次，知識管理也強迫人們運用其他人的知識，這意味著承認(rèn)一些人比你知道得更多；最后，知識管理要求人們不斷尋找改進的方法和途徑，即今天最好的工作方式永不會是明天最好的。知識管理要求人們每天都持續(xù)不斷地向他人學(xué)習(xí)，同時也要求為他人無私地貢獻知識。

麥肯錫公司被公認(rèn)為知識管理領(lǐng)域的領(lǐng)路人。麥肯錫的咨詢業(yè)務(wù)已經(jīng)涵蓋了18個行業(yè)和近40項職能，積累了豐富的專業(yè)知識和信息。而全球各地分公司的每一個咨詢?nèi)藛T都可通過麥肯錫知識管理系統(tǒng)訪問這些專業(yè)知識和信息，使用全球知識庫。同時，麥肯錫利用其全球的咨詢?nèi)藛T為客戶提供服務(wù)，任何一位咨詢?nèi)藛T可向其全球各地的同事尋求幫助。因此，客戶無論身處何地，都可以充分享用這一全球資源。這也真正體現(xiàn)了麥肯錫全球一體化的管理理念。麥肯錫認(rèn)為：90%的知識都在大家的腦子里，最重要的是建立知識共享的制度和文化。在麥肯錫，除了制度的保證之外，分享已經(jīng)成為一種文化，并且已經(jīng)融入每個人的血液之中。在麥肯錫，每個人都不會說：“這是我的客戶”，只有“麥肯錫的客戶”，如果一個人說“這是我的客戶”，那他一定不是一個符合麥肯錫文化的人，因為麥肯錫的核心競爭力就是集體的智慧和力量。如果客戶成為個人資源，那這個客戶一定不會得到最好的服務(wù)。麥肯錫服務(wù)的關(guān)鍵在于把有關(guān)這方面問題最重要的專家請來診斷和解決，而個人的力量是不可能做到這一切的，所以不存在“個人資源”。麥肯錫有非常優(yōu)秀的人才，但整體力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于每個人的力量總和。

有效知足夠豐富

你能夠在公司的知識庫中找到你需要的文章嗎？公司的規(guī)章制度文件健全嗎？在公司的客戶資料庫中能夠找到足夠多的信息嗎？……豐富而有效的知識可以為解決企業(yè)一切問題提供充分的依據(jù)。一個成功的知識管理系統(tǒng)需要有一個強大的資料庫作為支撐?！柏S富”的概念是相對的，并非意味著越多越好，數(shù)量足夠大的重復(fù)信息或者不相關(guān)信息只會浪費空間，并且給搜索帶來麻煩。還是麥肯錫的例子。為了使信息在公司內(nèi)更加有效地交流和傳播，麥肯錫公司還建立了一個儲備經(jīng)驗和知識的專門數(shù)據(jù)庫，用以保存在為客戶工作過程中積累起來的各種信息資源，還委派全職的專業(yè)信息管理技術(shù)人員對數(shù)據(jù)庫進行維護，確保庫中數(shù)據(jù)的更新；當(dāng)咨詢專家需要從數(shù)據(jù)庫中尋找信息時，由他們提供相應(yīng)的檢索幫助，提高使用效率。在數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容管理方面，特別重視公司“T”型專家隊伍結(jié)構(gòu)中負(fù)責(zé)專業(yè)領(lǐng)域的專才型專家，從他們那里可獲取有關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的知識和經(jīng)驗，加強數(shù)據(jù)庫中專用知識的完善，使數(shù)據(jù)庫成為更為全面的信息資源。經(jīng)過數(shù)月的努力，這個數(shù)據(jù)庫搜集了2000多份文件，為這個名為“麥肯錫實踐發(fā)展網(wǎng)絡(luò)”(PDNet)的數(shù)據(jù)庫的正式運行提供了充足的資料儲備。

知識按“需”獲取

能夠在需要的時間、需要的地點獲得足夠的有用信息是企業(yè)員工在建設(shè)知識管理系統(tǒng)時最直接的目標(biāo)。實現(xiàn)這個目標(biāo)需要具備三個條件：

第一個就是前面講過的，知識需要足夠多，在這里不再贅述。

二是知識獲取渠道流暢。為了實現(xiàn)策略、人員、流程和技術(shù)的完美結(jié)合，埃森哲建立了自己的知識管理系統(tǒng)——全球知識共享網(wǎng)絡(luò)（KX）。為了便于員工分享知識，埃森哲在全球范圍實施了標(biāo)準(zhǔn)化工作站配置和技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)。eScheduling網(wǎng)站提供了雙向溝通功能，埃森哲的員工在上面可以自由發(fā)表對項目人員調(diào)配的意見和建議。埃森哲的KX擁有諸多強大的功能。KX黃頁為埃森哲的員工提供了多種查詢途徑，是他們查找信息最便捷的方式。通過KX黃頁，他們可以迅速地找到所需資料庫，加入到個人工作站中。KX的資料庫全球同步隨時更新，內(nèi)容豐富，包括圖書庫、實務(wù)幫助、論壇、行業(yè)分析等，并按照市場、行業(yè)、服務(wù)領(lǐng)域進行了分類。 在強大的知識系統(tǒng)的支持下，埃森哲的任何一名新員工，無論處于何地都不會因為陌生的環(huán)境而無所適從，他對公司與業(yè)務(wù)的熟悉將從井然有序運行的KX黃頁開始。

三是具有獲得知識的能力。企業(yè)應(yīng)當(dāng)讓員工了解知識管理系統(tǒng)的存在并學(xué)習(xí)使用這個系統(tǒng)、幫助他們培養(yǎng)獲得知識的能力是另外一項重要的工作。很多時候員工選擇學(xué)習(xí)創(chuàng)新的方式只是因為他們不知道去哪兒找，或者不愿意、不習(xí)慣使用新的系統(tǒng)。一方面，我們要像推銷產(chǎn)品一樣把知識管理系統(tǒng)推銷給它的用戶——公司員工，讓他們都知道這個產(chǎn)品并使用這個產(chǎn)品；另一方面要加強對員工的培訓(xùn)，提升他們詢問和查找的技能。員工對問題解決方式成本的判定是主觀性的，具有個體差異的。有的人天生喜歡交流，掌握的信息豐富，對他而言，詢問的成本總是比較低的。反過來，有的人具有比較強的分析和解決問題的能力，而又不太善于溝通，那么對他們而言查找或者學(xué)習(xí)創(chuàng)新的成本就會低一些，他們會寧愿自己摸索，慢慢去找也不愿意去問別人。通過培訓(xùn)可以從主觀上降低他們使用知識管理系統(tǒng)的成本。

全部正文，已經(jīng)申請獲得AMT ID的企業(yè)會員請用ID登陸，直接查詢文檔號碼00.080.963