美國(guó)銀行如何實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享？

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Wachovia是美國(guó)第四大銀行，擁有10萬(wàn)員工和數(shù)千個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。4年前，它與一般的傳統(tǒng)公司沒有什么兩樣：?jiǎn)T工的智慧和信息無(wú)法分享，需要的信息難以找到，公司的內(nèi)部網(wǎng)也是1200多個(gè)網(wǎng)站的大雜燴。

今天，該公司通過(guò)知識(shí)管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了知識(shí)共享，各業(yè)務(wù)部門公布知識(shí)管理的過(guò)程與信息，以利于部門內(nèi)外員工從中獲益。

該公司實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的過(guò)程分為三個(gè)階段。第一階段為“知識(shí)桌面”，這個(gè)應(yīng)用由Documentum公司的文檔管理系統(tǒng)與協(xié)作工具以及一個(gè)以Yahoo搜索為模型的搜索引擎組成。它允許呼叫中心的員工訪問部門知識(shí)庫(kù)。實(shí)現(xiàn)這一階段需要兩個(gè)先決條件：一是要建立詳細(xì)的公司分類表，這樣能以非常具體的方法給信息命名并加索引；二是要圍繞需求進(jìn)行文化的轉(zhuǎn)移，實(shí)現(xiàn)信息共享。

第二階段是在分部門的基礎(chǔ)上將20000個(gè)用戶收進(jìn)“知識(shí)資源中心”。每個(gè)部門資源中心包含一個(gè)知識(shí)資源小組，該小組每月聚會(huì)一次，改進(jìn)或重新設(shè)計(jì)公布和檢索信息的過(guò)程，以保證員工都給予配合，以確保知識(shí)庫(kù)不斷成長(zhǎng)。

第三階段是“知識(shí)交換”，它將系統(tǒng)擴(kuò)展到整個(gè)公司。為了讓信息易于分享，該公司引入了復(fù)用度的概念，所有大的文檔都被分成一塊塊能由別人使用的對(duì)象。例如，法律文件末尾正式的精印刷標(biāo)記就是一個(gè)對(duì)象，由法律部門輸入知識(shí)庫(kù)，供整個(gè)公司在文檔上使用。如果這個(gè)正式的標(biāo)記有變化，法律部門負(fù)責(zé)修改知識(shí)庫(kù)中的對(duì)象，屆時(shí)所有員工馬上就能更換成新版本。

該銀行在此項(xiàng)目的開發(fā)過(guò)程中最大的挑戰(zhàn)是如何處置已有的1200多個(gè)網(wǎng)站。他們沒有扼殺掉這些網(wǎng)站，而是將它們?nèi)谌胫R(shí)共享的過(guò)程。重要的業(yè)務(wù)信息通過(guò)一個(gè)驗(yàn)證過(guò)程，加入Documentum庫(kù)；其他的內(nèi)容，如排球比賽的日程安排等，則移到微軟的CMC庫(kù)。兩者的外觀完全不同，便于用戶識(shí)別。

在項(xiàng)目的開發(fā)過(guò)程中，Documentum公司幫助該銀行解決了很多問題，如一份文檔要保存多長(zhǎng)時(shí)間、文檔沒有用時(shí)如何處理、文檔版本如何控制等，同時(shí)還要解決文檔的處理路線，跟蹤文檔是誰(shuí)寫的、誰(shuí)改的、誰(shuí)批準(zhǔn)的，另外還有安全等一系列問題，Documentum公司都參與解決。