TCL移動(dòng)的現(xiàn)實(shí)選擇：用信息化推進(jìn)流程再造

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     對(duì)于多年不輟信息化建設(shè)的TCL移動(dòng)來(lái)說(shuō)，如知識(shí)管理這樣的時(shí)髦概念，早已不僅僅是獲得效益的良好愿望，而是成為了日常經(jīng)營(yíng)管理中不可或缺的現(xiàn)實(shí)手段 
 
　　位處珠江三角洲東部邊緣的廣東省惠州市，雖然名氣上遠(yuǎn)不如與其成犄角之勢(shì)的廣州、深圳大，但憑借便利的交通和廉價(jià)的生產(chǎn)成本等優(yōu)勢(shì)因素，近幾年已經(jīng)吸引到多家著名大型公司在這里設(shè)立總部和制造基地。其中，TCL集團(tuán)就是惠州最值得驕傲的幾大“資本”之一。

　　而作為TCL集團(tuán)股份有限公司中的第二大支柱產(chǎn)業(yè)，TCL移動(dòng)通信有限公司成立于1999年3月，是一家致力于手機(jī)等移動(dòng)信息終端產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、銷售和服務(wù)的現(xiàn)代化高科技企業(yè)。TCL移動(dòng)憑借寶石手機(jī)成功地開(kāi)拓了中國(guó)市場(chǎng)，一舉成名，只用4年時(shí)間便完成了如戴爾等國(guó)際IT巨頭8年才完成的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)規(guī)模。其連續(xù)三年?duì)I業(yè)額的增幅高達(dá)263.3倍。至今，TCL移動(dòng)已發(fā)展成為國(guó)內(nèi)最大的手機(jī)等移動(dòng)信息終端產(chǎn)品的制造商之一，2003年實(shí)現(xiàn)銷售收入94.5億元，連續(xù)兩屆榮登德勤亞太地區(qū)成長(zhǎng)最快的高科技企業(yè)500強(qiáng)排行榜，排名高居前五強(qiáng)。

　　在企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)范圍迅速擴(kuò)大的同時(shí)，TCL移動(dòng)的苦惱也隨之而來(lái)。30家分公司、156家辦事處，200多個(gè)分銷商，3000多家營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)，3000多名員工，“光總部就有80多個(gè)文職秘書人員負(fù)責(zé)日常文件的擬稿、傳送與報(bào)送。即便這樣，一份文件8天、10天也不一定能跑下來(lái)?！盩CL移動(dòng)通信信息部副部長(zhǎng)鄺光輝介紹說(shuō)，為了和幾公里之外的生產(chǎn)基地及時(shí)溝通，公司還專門設(shè)置了一臺(tái)公文交換車，一天往返總部和基地三、四次。如果遇到要高層領(lǐng)導(dǎo)審批的報(bào)告或是需要簽署的文件而領(lǐng)導(dǎo)恰好出差在外等比較緊急的情況時(shí)，則只能等待。

　　“在這種情況之下，工作效率明顯越來(lái)越低下。因此，我們首先要應(yīng)用一些比較好的工具和技術(shù)去解決辦公室自動(dòng)化方面的問(wèn)題?！编椆廨x說(shuō)。而這些僅僅只是開(kāi)始。除了傳統(tǒng)的ERP、HR、CRM、SCM和EIP等等管理信息系統(tǒng)之外，對(duì)于多年不輟信息化建設(shè)的TCL移動(dòng)來(lái)說(shuō)，如知識(shí)管理這樣的時(shí)髦概念，現(xiàn)在也早已不僅僅只是TCL移動(dòng)獲得效益提升的良好愿望。

　　六大系統(tǒng)，一個(gè)靈魂

　　按鄺光輝的話說(shuō)，TCL移動(dòng)的信息化建設(shè)雖然開(kāi)始比較晚，但起點(diǎn)比較高。目前TCL移動(dòng)已經(jīng)上線了六大管理信息系統(tǒng)，包括ERP、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、HR、KOA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、CRM、SCM供應(yīng)鏈管理及營(yíng)銷管理系統(tǒng)以及前不久剛剛投入運(yùn)行的EIP企業(yè)信息門戶，這樣的信息化規(guī)模和水平對(duì)于一家成立不滿6年的公司來(lái)說(shuō)，的確難能可貴。從另一個(gè)角度看，這也正體現(xiàn)了TCL移動(dòng)對(duì)經(jīng)營(yíng)效率和流程優(yōu)化的重視程度。

　　“TCL移動(dòng)的erp系統(tǒng)是2002年上馬實(shí)施的，涵蓋了公司內(nèi)部各業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作，包括庫(kù)存、計(jì)劃、采購(gòu)、銷售、制造、財(cái)務(wù)、分析等十多個(gè)模塊。ERP的實(shí)施，幫助公司實(shí)現(xiàn)了物流、資金流、信息流的統(tǒng)一，為其它應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)施奠定了基礎(chǔ)，也為公司基本業(yè)務(wù)運(yùn)作搭建起了共享和互動(dòng)的平臺(tái)，并構(gòu)建了企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的核心。”鄺光輝說(shuō)。

　　然而，在初步構(gòu)建了現(xiàn)代化的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)之后，如何通過(guò)協(xié)同辦公、信息管理、減少溝通障礙等手段來(lái)切實(shí)提高日常工作的效率，如何建立面向所有員工和管理者的辦公協(xié)同系統(tǒng)，如何利用強(qiáng)大的門戶技術(shù)、通訊技術(shù)和工作流技術(shù)對(duì)企業(yè)各種信息進(jìn)行集成和有效共享等等實(shí)際問(wèn)題又?jǐn)[到了TCL移動(dòng)面前。

　　“公司希望信息反饋及時(shí)，還要用文字表達(dá)以避免信息失真。而且對(duì)于這樣一個(gè)龐大的組織，技術(shù)的可靠性和可擴(kuò)展性也是非常強(qiáng)調(diào)的。”負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施的TCL移動(dòng)通信信息部項(xiàng)目經(jīng)理張偉介紹說(shuō)，考慮到工具成熟性和實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)等因素，TCL移動(dòng)針對(duì)自身需求，建立了一個(gè)基于IBM Lotus平臺(tái)、用于有效處理企業(yè)日常運(yùn)作和管理的辦公協(xié)同系統(tǒng)，并在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建了基于知識(shí)管理的企業(yè)信息門戶。

　　盡管知識(shí)管理聽(tīng)起來(lái)仍然像是個(gè)時(shí)髦的概念，但實(shí)際上，作為一種全新的管理方式，知識(shí)管理在最近兩年正日益受到西方管理學(xué)界以及大型跨國(guó)公司的重視和追捧。更有學(xué)者認(rèn)為，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的價(jià)值已不在于擁有多少?gòu)S房、設(shè)備和產(chǎn)品，而在于知識(shí)產(chǎn)權(quán)、客戶的信賴程度、與商業(yè)伙伴合作的能力、電信基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)以及雇員的創(chuàng)新潛力和技能等，公司中最大的資源已不再只是資本和勞動(dòng)，而是知識(shí)資源。據(jù)IDC的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，僅美國(guó)企業(yè)在2002年就投入了多達(dá)27億美元的資金用于知識(shí)管理，預(yù)測(cè)2007年這一數(shù)字將超過(guò)48億美元。

　　從某種角度看，TCL移動(dòng)建立的EIP無(wú)疑可以作為該公司已有六大系統(tǒng)的靈魂。這套由深圳藍(lán)凌公司采用IBM電子商務(wù)及門戶整合工具WebSphere5.0開(kāi)發(fā)，囊括了藍(lán)凌的LKS系列套裝軟件包的EIP，可以實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)單點(diǎn)登錄、統(tǒng)一消息入口以及基于LDAP服務(wù)的統(tǒng)一身份認(rèn)證，從而將TCL移動(dòng)原有的ERP、HR、CRM、SCM和KOA等等系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合到了一起。

　　跨越技術(shù)和業(yè)務(wù)障礙

　　鄺光輝這樣解釋知識(shí)管理的概念：“知識(shí)管理是企業(yè)全員參加的、全面的、全過(guò)程的管理行為，其魅力就在于潛移默化，通過(guò)它可以把企業(yè)的工作流程和相關(guān)的知識(shí)結(jié)合起來(lái)，只要員工按流程辦事，他就可以實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的不斷積累。”拿最簡(jiǎn)單的請(qǐng)假流程來(lái)說(shuō)，大家平時(shí)雖然很少用，但什么職務(wù)可以請(qǐng)多少天假、誰(shuí)審批、采用什么樣的流程傳輸和反饋信息流等等問(wèn)題，現(xiàn)在在KOA和EIP中都可以做到一目了然，并且自動(dòng)歸檔記錄。這一點(diǎn)對(duì)研發(fā)部門來(lái)講，知識(shí)沉淀和積累的效益更是顯而易見(jiàn)。

　　“如果每個(gè)人都按照新的流程體系去思考和分析，那么大家就會(huì)有越來(lái)越多的共同點(diǎn)，就會(huì)提高決策的速度和準(zhǔn)確性。但在過(guò)去，我們花了很多時(shí)間和財(cái)力去做一件事情，成功之后，需要總結(jié)和歸納出來(lái)時(shí)，隨著人員的離職和流失，這些經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)也自然地流失了，這樣就會(huì)使組織的效率受到影響。而知識(shí)管理可以避免這一現(xiàn)象的發(fā)生?！编椆廨x介紹說(shuō)，通過(guò)公司內(nèi)部的培訓(xùn)、考試分享知識(shí)，也可以大大減少員工在組織學(xué)習(xí)上的重復(fù)勞動(dòng)。

　　但要真正把知識(shí)管理溶入KOA系統(tǒng)，也并非一帆風(fēng)順。TCL移動(dòng)在KOA的系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，也曾遇到過(guò)技術(shù)與業(yè)務(wù)兩方面的阻礙。首先在技術(shù)方面，為了與已有的HR系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)有效的對(duì)接與集成，TCL移動(dòng)決定實(shí)現(xiàn)賬號(hào)的單點(diǎn)登錄。但由于HR系統(tǒng)采用的是微軟的數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品，而如何實(shí)現(xiàn)IBM Lotus目錄服務(wù)與微軟數(shù)據(jù)庫(kù)的集成是一大技術(shù)難題。TCL移動(dòng)通過(guò)與IBM、微軟以及ISV等各方合作伙伴的密切溝通與配合，共同攻關(guān)，最終解決了異構(gòu)平臺(tái)的數(shù)據(jù)集成問(wèn)題。

　　“業(yè)務(wù)方面遭遇的最大障礙，則來(lái)自于公司原有的崗位責(zé)權(quán)不完善，基礎(chǔ)資料零散不準(zhǔn)確。”張偉說(shuō)，人力資源部以前對(duì)每個(gè)員工的責(zé)權(quán)并沒(méi)有詳細(xì)的崗位說(shuō)明書，員工只是按照傳統(tǒng)的習(xí)慣做法工作。如果員工工資不變，人力資源部門就不會(huì)在系統(tǒng)里做更新，這使得KOA和EIP系統(tǒng)的權(quán)限設(shè)定困難重重。

　　為了解決這一歷史遺留問(wèn)題，項(xiàng)目組實(shí)施人員和人力資源部特別建立了整個(gè)公司的崗位管理體系，為每名員工明確劃定崗位職責(zé)。此外，項(xiàng)目組還對(duì)原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，根據(jù)簡(jiǎn)潔高效，責(zé)任明確的原則，精簡(jiǎn)掉無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)流程處理節(jié)點(diǎn)，并在實(shí)施過(guò)程中不斷整理出新的優(yōu)化流程。在某種意義上說(shuō)，流程再造的過(guò)程，也恰恰就是TCL移動(dòng)向知識(shí)型、學(xué)習(xí)型企業(yè)的轉(zhuǎn)變和升華的過(guò)程。