賽特集團實施企業(yè)競爭情報系統(tǒng)案例

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易地平方

賽特集團實施企業(yè)競爭情報系統(tǒng)案例


　　賽特集團位于北京商務(wù)區(qū)的黃金地段--建國門外大街，以購物中心、飯店、寫字樓、俱樂部等商貿(mào)服務(wù)業(yè)為核心，以商業(yè)管理、物業(yè)管理為基礎(chǔ)，并且成功涉足國際貿(mào)易、旅游、高科技產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)服務(wù)、廣告、汽車租賃、文化藝術(shù)等多個領(lǐng)域，在國內(nèi)外擁有10余家成員公司，成為了跨行業(yè)、跨地區(qū)、多元化經(jīng)營的現(xiàn)代企業(yè)集團。
　　信息化管理是支持賽特集團實現(xiàn)高效管理的前提，集團已經(jīng)實施了包括商場POS系統(tǒng)、集團財務(wù)管理系統(tǒng)、辦公自動化OA系統(tǒng)等多種管理系統(tǒng)，在業(yè)務(wù)層面實現(xiàn)了信息化管理，保障了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、信息流轉(zhuǎn)及時，并且使管理流程更加優(yōu)化，提升了整個集團的管理效率。
　　賽特集團之所以取得這樣的成績，是和集團高層領(lǐng)導(dǎo)充分重視企業(yè)的戰(zhàn)略決策管理分不開的。因為面對日益激烈的商業(yè)競爭環(huán)境，賽特如何增強自身的競爭能力，掌握競爭的主動權(quán)，提高市場占有率，是維持企業(yè)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展的重要因素。集團的戰(zhàn)略發(fā)展部門專門負責(zé)日常競爭情報的搜集、整理和研究，從中分析競爭環(huán)境和行業(yè)發(fā)展、了解競爭對手策略，也正是由于相關(guān)部門卓越的工作成果，給集團的發(fā)展提供了有效的決策信息支持。
　　隨著集團業(yè)務(wù)規(guī)模的擴張，賽特的情報管理部門也感到了更大的工作壓力。他們面對的信息不是太少，而是太多，特別是大量存在于企業(yè)外部的信息，其收集和處理的工作量是很大的，往往整日忙于信息的采編，而沒有辦法將更多的精力投入到信息的分析再加工之中，長此以往，很難保證工作的質(zhì)量。如何解決這個問題呢？如果向很多傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)一樣大量增加人力，不但管理成本大增，而且會由于新增人員對所屬行業(yè)的認知水平不均，很有可能降低情報信息獲取的準(zhǔn)確度。于是尋找信息化解決方案來提高工作效率，成了賽特的必然選擇。
　　競爭情報管理屬于企業(yè)知識管理的范疇，賽特在系統(tǒng)選型過程中，接觸了大量的相關(guān)方案供應(yīng)商。在系統(tǒng)對信息來源的獲取能力方面，很多所謂的“知識管理系統(tǒng)”只是傳統(tǒng)OA系統(tǒng)的變形，無法實現(xiàn)對企業(yè)外部信息的獲取需求。在少數(shù)幾家可以提供管理企業(yè)內(nèi)、外部信息功能的方案中，賽特集團進行了包括試用在內(nèi)的細致的考察工作。賽特集團在排除了“搜索引擎工具”類的產(chǎn)品后，最終選擇了易地平方公司的企業(yè)知識門戶解決方案。
　　易地平方的解決方案完全構(gòu)架于知識管理的思想，這是與公司始終致力于企業(yè)知識管理領(lǐng)域的研究分不開的，也是在競爭中脫穎而出的重要原因。知識管理作為戰(zhàn)略信息化的重要一環(huán)，在國內(nèi)卻更多的是紙上談兵，真正實施的企業(yè)案例很少。而易地平方不但有理論研究，更重要的是有著在不同行業(yè)的實施案例作為支持。
　　易地平方提供了專業(yè)的咨詢服務(wù)，協(xié)助賽特集團根據(jù)業(yè)務(wù)和管理需要，形成了自身的知識分類結(jié)構(gòu)，這是企業(yè)實現(xiàn)知識管理的最為重要的一步。結(jié)合賽特集團業(yè)務(wù)跨行業(yè)的特點，“知識樹”結(jié)構(gòu)按照行業(yè)分為商業(yè)、物業(yè)、酒店等多個領(lǐng)域，邏輯上為多棵樹的結(jié)構(gòu)。在每個具體的行業(yè)領(lǐng)域，又具體細分為下級分支結(jié)構(gòu)服務(wù)于具體職能部門。如：商業(yè)中根據(jù)業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)對拓展加盟、采購、物流、營銷和賣場管理；對于調(diào)研部門服務(wù)的市民消費、品牌動向等節(jié)點。作為集團的統(tǒng)一經(jīng)營和管理，設(shè)置宏觀經(jīng)濟、行業(yè)動態(tài)、企業(yè)文化和人力資源等等信息節(jié)點，為賽特集團管理層提供豐富的信息支持決策。
　　賽特集團“知識通”系統(tǒng)通過防火墻直接建立于互聯(lián)網(wǎng)上，不僅滿足局域網(wǎng)內(nèi)部用戶使用，更適合于賽特集團這樣的跨行業(yè)、跨地區(qū)的集團性企業(yè)，使得其他異地用戶可以通過專線或是撥號等方式直接從瀏覽器登陸“知識通”系統(tǒng)獲得服務(wù)。在方便各種用戶使用的前提下，賽特集團“知識通”系統(tǒng)實現(xiàn)了強大的角色管理和嚴(yán)格的權(quán)限控制，以保證系統(tǒng)的安全性。如：可以由管理員設(shè)置每一個用戶所瀏覽的分類結(jié)構(gòu)，設(shè)置每一個用戶所看到文章的不同，限制每一個用戶按照給定權(quán)限進行檢索等等。賽特集團“知識通”系統(tǒng)在互聯(lián)網(wǎng)上的實際應(yīng)用，體現(xiàn)了軟件系統(tǒng)本身開放性和安全性的特點。
　　在數(shù)字信息處理方面，經(jīng)過對賽特集團需求的功能定制，方案不但可以從企業(yè)內(nèi)部其它管理系統(tǒng)定向采集數(shù)據(jù)，更實現(xiàn)通過比價分析模板，從互聯(lián)網(wǎng)上定向采集數(shù)字信息的功能。如：直接獲取各同業(yè)酒店的住房報價，直觀比較全行業(yè)的價格水平和變動情況。通過數(shù)據(jù)的綜合利用，實現(xiàn)了商業(yè)情報的定量分析，走出了商業(yè)智能管理的第一步。
　　通過對各自知識需求的定義，員工可以在內(nèi)部網(wǎng)中、或者WEB方式訪問企業(yè)的知識庫，直觀地檢索到自己崗位需要的知識和情報信息，并且可以發(fā)表自身對知識信息的觀點、理解和感受，這樣就實現(xiàn)了授權(quán)下的企業(yè)知識展示和共享，在及時掌握相關(guān)的信息情報的同時，支持了企業(yè)的知識創(chuàng)新工作。
　　通過采用易地平方提供的解決方案，賽特集團提高了競爭情報管理工作的質(zhì)量，以及對競爭環(huán)境變化的應(yīng)對能力，并且通過努力，分階段、逐步實施對企業(yè)全面知識資產(chǎn)的管理工作，為提升企業(yè)的資產(chǎn)價值、凝聚企業(yè)的核心競爭力奠定了堅實的知識積累。