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海某會計事務(wù)所應(yīng)用昆明OA信息化案例

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上海某會計師事務(wù)所于1999年8月發(fā)起設(shè)立，經(jīng)國家批準(zhǔn)，依法獨立承辦注冊會計師業(yè)務(wù)，具有從事證券期貨相關(guān)業(yè)務(wù)的資格。 服務(wù)對象為國營企業(yè)、股份制企業(yè)、外商投資企業(yè)、集體企業(yè)
、私營企業(yè)、事業(yè)單位、國家機(jī)關(guān)、團(tuán)體法人等。事務(wù)所客戶遍及十余個省、市和經(jīng)濟(jì)特區(qū)。其中股份有限公司有100多家,其中上市公司有60多家，外商投資企業(yè)有2,000多家。

總機(jī)構(gòu)設(shè)在上海，共設(shè)有18個審計業(yè)務(wù)部以及管理咨詢部、工程審價部、資產(chǎn)評估部、法律服務(wù)部、行政部、培訓(xùn)部、國際業(yè)務(wù)部、審控部?，F(xiàn)有專職人員500多人。其中有注冊會計師200多人，有中國證券業(yè)從業(yè)資格的注冊會計師60人。在專業(yè)人員中，有多名資歷深、經(jīng)驗豐富，在會計界有影響的會計專家，還有一批既有專長，又有實踐經(jīng)驗的各類專業(yè)人員，機(jī)構(gòu)健全，人才薈萃。

信息化動因

　　

事務(wù)所近年來業(yè)務(wù)迅速成長，以前公司內(nèi)部信息通過電話或e-mail的方式在部門之間，員工之間相互傳遞，在傳遞的過程中經(jīng)常發(fā)生丟失或誤差，隨著公司規(guī)模的迅速膨脹，公司的內(nèi)部溝通開始顯得混亂無序，在相應(yīng)的日常管理工作上需要得到進(jìn)一步提高：

·客戶信息不集中管理，管理層無法了解客戶全貌；客戶的要求或信息變動之后不能夠及時通知給相關(guān)員工

·客戶資源由客戶代表分散存放，由于員工流動造成這些寶貴資源的流失

·組織內(nèi)知識共享能力弱，員工知識經(jīng)驗積累和推廣成本高

·協(xié)同項目管理的能力需要得到進(jìn)一步加強(qiáng)

·高素質(zhì)員工的關(guān)懷管理

·需解決員工遠(yuǎn)程移動辦公問題

應(yīng)用解決方案

　　

針對咨詢服務(wù)行業(yè)的知識密集型、高素質(zhì)員工集群、以客戶為中心的管理方式等特點，新中大提供了主要是圍繞著客戶管理和知識管理為核心的應(yīng)用解決方案：

建立全面的唯一識別的客戶記錄

　　

像會計事務(wù)所所處的咨詢服務(wù)業(yè)是典型以客戶為中心的行業(yè)，隨著業(yè)務(wù)的增大，以客戶為中心的思想只能體現(xiàn)得更好，而不能有一點點折扣。迅速發(fā)展中的中國咨詢類公司普遍遇到這樣的問題，那就是隨著客戶群的增大，客戶個性化需求大大增加，以前通過電話就可以保持與為數(shù)不多的客戶的良好溝通，客戶的需求把握十之八九，幾個核心團(tuán)隊成員就可以搞定幾個項目，而現(xiàn)在動輒數(shù)十萬多家的企業(yè)數(shù)據(jù)庫，幾十家核心客戶，十幾個行業(yè)的分布，再也不可能靠一柜子的檔案資料來把握、維護(hù)客戶關(guān)系和提供客戶服務(wù)了。所以需要建立唯一識別的企業(yè)級的客戶管理中心系統(tǒng)，以維護(hù)所有與客戶之間所發(fā)生的有關(guān)記錄。

建立優(yōu)秀的知識文檔管理體系

　　

咨詢服務(wù)業(yè)內(nèi)部管理的一個非常大的需求，是知識的有序化、結(jié)構(gòu)化的體系建立。需要實現(xiàn)全面的知識文檔管理體系，包括知識文檔結(jié)構(gòu)的建立，知識的發(fā)布和共享，以及知識的快速檢索與獲取，使得員工能夠快速的獲取到自己所需要的知識。往往項目完成后對于項目的經(jīng)驗積累都需要以結(jié)構(gòu)化的方式保存下來，以便于其它員工充分利用相關(guān)的項目經(jīng)驗。

完整的員工檔案以及員工關(guān)懷

　　

咨詢服務(wù)業(yè)是屬于知識密集型企業(yè)，企業(yè)的員工大多都擁有高學(xué)質(zhì)，高素質(zhì)。員工是企業(yè)的一大資本，也是企業(yè)口碑影響的很大因素。所以企業(yè)必須建立一套完善的人力資源管理制度，采用人性化的管理方法，一方面充分利用員工的能力性，另一方面滿足員工的各種需求，包括物質(zhì)需求和精神需求。新中大所提供的解決方案中包含了完整的人力資源管理能力，能協(xié)助企業(yè)更好的開展員工事務(wù)關(guān)懷方面的管理工作。

基于團(tuán)隊的項目管理

　　

會計師事務(wù)所所進(jìn)行的工作往往是以項目的方式來開展的，而開展一個項目一般都會組成一個團(tuán)隊。而新中大解決方案能夠提供給使用者以團(tuán)隊的組織來開展的項目管理平臺，更高效、更方便的協(xié)同開展項目管理工作。

通過項目管理平臺，可以方便的進(jìn)行項目進(jìn)度的管理，項目任務(wù)的分配，以及項目知識經(jīng)驗的積累和共享。

以流程管理為支撐，創(chuàng)建企業(yè)協(xié)同管理平臺

　　

流程管理目前已經(jīng)成為企業(yè)管理方式轉(zhuǎn)變和改革的熱點，對咨詢業(yè)來說，應(yīng)該建立面向客戶、面向項目的協(xié)同事務(wù)管理環(huán)境；建立內(nèi)部業(yè)務(wù)處理、交流的流程化管理的規(guī)范制度。

應(yīng)用效果

·公司資源集中在統(tǒng)一的平臺上，使得企業(yè)內(nèi)部的溝通效率大大提高，充分調(diào)動企業(yè)的機(jī)動性和戰(zhàn)斗力，為在激烈的競爭中搶得一席之地。

·建立了安全規(guī)范的客戶管理體系，可以及時分配客戶資源，避免多個客戶經(jīng)理聯(lián)系同一客戶帶來的沖突，全面的展示客戶全貌，為更好的開展客戶關(guān)懷工作提供便利。

·公司領(lǐng)導(dǎo)層實時了解公司員工的工作狀態(tài)及整個公司的運營情況。

·全面的信息化應(yīng)用使得企業(yè)減少了很多不必要的開支，企業(yè)的管理成本大為降低。

·電子化工作流程使得業(yè)務(wù)運作更加有序，高效，大大提升了工作效率。

·統(tǒng)一的知識管理平臺，結(jié)合企業(yè)所制訂的完善的知識管理體系，為企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)全面的知識共享和項目經(jīng)驗的積累提供了最佳的應(yīng)用保障。
發(fā)布：2007-03-25 11:46    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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