南京某快遞變慢遞的解釋

摘要：

　　住在棲霞的張先生和史先生同時遇到了這樣的問題，他們購買的東西，通過申通快遞公司郵寄，但是遲遲見不到物品。昨天，記者對此進行了采訪。

　　著急：東西到了沒快遞員送；南京棲霞的張先生買了一批布料，10天前就從鎮(zhèn)江發(fā)出了，他說：“我是制衣廠的，從鎮(zhèn)江經常發(fā)貨回來，這次是40-50米的一批布料，到現(xiàn)在還沒收到。我打了快遞公司申通的電話，他們說公司內部有沖突，是南京和棲霞之間的業(yè)務有變動。”張先生覺得，不管公司內部有何沖突，也不能影響客戶。本來從鎮(zhèn)江發(fā)回南京也不遠，直到現(xiàn)在還沒收到，也不知道東西在哪里。

　　和張先生遭遇一樣經歷的還有史先生，他也是在棲霞。昨天，史先生告訴記者：“6月28日，我買了平板電腦的保護套，從廣州發(fā)貨的。我查了物流的詳細情況，上面顯示，7月2日已經到南京了，但現(xiàn)在還沒收到。”史先生先撥打了買家的電話進行咨詢，得知快遞公司正在內部調整，請他聯(lián)系當?shù)氐纳晖ü尽Ｔ趽芡嫉纳晖ㄕ军c電話之后，史先生拿到了一個派貨員的手機號碼。不過讓他生氣的是，派貨員的電話，剛開始是通話中，然后就是直接掛斷電話，再之后就關機了。終于，試了很多次才聯(lián)系上派貨員，史先生更是火冒三丈。史先生說：“這個派貨員說，東西是在他手上，但是不派送，要我自己去找公司的棲霞站點。”

　　回應：道歉并盡快恢復；首先聯(lián)系了南京申通的馮經理，他表示會立刻給這兩位客戶回電話，盡快解決客戶的問題。具體是何種沖突，而影響了客戶沒能及時收到自己的物品，這些客戶什么時候能夠收到自己的物件呢？記者隨后采訪了南京申通的孫經理，他告訴記者：“首先，我們要向棲霞的消費者道歉，因為公司內部調整給客戶帶來了不便。我們會盡最大的努力，目前，正在協(xié)調各方資源，包括同行都在幫助我們投遞。預計周一，我們基本上會恢復平穩(wěn)。”但是，據(jù)孫經理介紹，有個別區(qū)域，像鎖金村、板倉街、花園路等區(qū)域，快件有小范圍的積壓，他們也會盡快解決。

　　經過協(xié)調，目前，張先生的布料已經收到，史先生的物品正在派送中。對于因此事件給張先生的損失，南京申通表示，“在周轉的過程中，由于轉場、交接，可能會出現(xiàn)一些問題，比如遺失或者破損等，我們會承擔起該承擔的責任。周一會成立一個理賠工作小組，形成一個綠色通道，來解決最近一段時間給客戶帶來的損失。”

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發(fā)布：2007-04-07 10:06 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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