掘金電商UPS推新業(yè)務(wù)

摘要：

　　電子商貿(mào)的高速發(fā)展，為提供“最后一公里”服務(wù)的物流業(yè)創(chuàng)造了新機(jī)遇，有電商選擇自建物流提供“一條龍服務(wù)”，亦有企業(yè)選擇與全球知名物流企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，來一招“互溶＋互補(bǔ)”。全球快遞龍頭之一的聯(lián)合包裹（UPS）看好電商發(fā)展，公司香港及澳門區(qū)董事總經(jīng)理黃偉賢指出，為迎合電商對運(yùn)送速度和安全的要求，公司推出綜合付運(yùn)平臺(tái)和零售商自定貨運(yùn)標(biāo)籤等多項(xiàng)業(yè)務(wù)配合發(fā)展。他強(qiáng)調(diào)，“全方位渠道購物體驗(yàn)”成電商新趨勢。

　　研究機(jī)構(gòu)eMarketer最新數(shù)據(jù)顯示，受惠新興市場網(wǎng)上及手機(jī)用戶增加，料今年全球電商銷售額將按年增長20.2%至1.505萬億美元?？梢哉f，網(wǎng)購愈是“瘋狂”，物流在其中所扮演的角色就愈發(fā)重要，黃偉賢接受本報(bào)採訪時(shí)表示，電商正悄然改變消費(fèi)者的購物習(xí)慣，零售商必須因應(yīng)網(wǎng)購族的消費(fèi)喜好和行為重整銷售策略，他尤為看好亞太區(qū)電商發(fā)展對公司業(yè)務(wù)所帶來的機(jī)遇。

　　黃偉賢引述早前公司和comScore進(jìn)行的網(wǎng)購調(diào)查指出，亞洲區(qū)的網(wǎng)民總數(shù)全球稱冠達(dá)3.58億人，其中超過一半低于35歲。eMarketer預(yù)計(jì)，今年亞太區(qū)電商銷售額將達(dá)5252億美元，首次超過北美洲；預(yù)期至2016年，亞太區(qū)（APAC）B2C（企業(yè)對消費(fèi)者的電子商務(wù)模式）銷售額將佔(zhàn)全球四成，其中內(nèi)地電商銷售額于過去十年激增120%，成為亞太區(qū)的主要增長動(dòng)力。

　　物流是電商服務(wù)客戶、保證客戶體驗(yàn)的重要基礎(chǔ)，黃偉賢強(qiáng)調(diào)，電商發(fā)展促進(jìn)物流業(yè)務(wù)增長，而良好的物流服務(wù)，亦能創(chuàng)造零售商的品牌價(jià)值。調(diào)查結(jié)果還顯示，本港網(wǎng)購族非常重視方便和透明度，有55%受訪者認(rèn)為貨件追蹤是必備的功能，當(dāng)中58%受訪者認(rèn)為能從零售商網(wǎng)站直接追蹤託運(yùn)貨件的最新流程至為重要。他表示，“Quantum View”服務(wù)可在虛擬物流環(huán)境中監(jiān)察所託運(yùn)貨件最新狀況，并提供自動(dòng)遞送通知。

　　另一方面，90%的消費(fèi)者會(huì)查看零售商的退貨政策，而退貨手續(xù)的簡易程度，是影響購物者會(huì)否繼續(xù)使用該零售商的主要因素。該公司早前推出退件服務(wù)“UPS Returns”，受到市場歡迎。他說，“以UPS為例，客戶要求退換貨品，郵費(fèi)都由我們和品牌商承擔(dān)。”

　　盡管電商發(fā)展?jié)摿Υ?，但環(huán)球經(jīng)濟(jì)復(fù)甦緩慢，對貨運(yùn)業(yè)造成一定影響，惟黃偉賢認(rèn)為，公司因應(yīng)消費(fèi)者需要不斷改變經(jīng)營方式，以及增加科技投資，能持續(xù)保持競爭力。他強(qiáng)調(diào)，香港作為通往內(nèi)地城市的門戶，同時(shí)為區(qū)域物流樞紐，重申對本港及亞洲的長遠(yuǎn)前景抱樂觀態(tài)度。他續(xù)說，即使市況起伏不定，公司會(huì)繼續(xù)強(qiáng)化運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，革新物流方案。

　　所謂“得物流者得天下”，在電商急速發(fā)展的今天，為配合“宅男宅女”的需求，全球快遞巨頭們，亦以最迅速的市場觸覺，推出一系列的物流解決方案。阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)始人馬云就曾高調(diào)宣布，“10年以后，在中國任何一個(gè)地方，人們只要在網(wǎng)上下訂單，最多八個(gè)小時(shí)貨物就能送到家。”相信在未來電商發(fā)展的“黃金期”中，物流提供者必定能分一杯羹。

　　開發(fā)物流管理軟件的物流軟件編輯。

發(fā)布：2007-04-07 10:07 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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