實踐社區(qū)(COP)需要IT驅(qū)動（AMT研究院 徐嵩泉）

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COP(Community of Practice)，中文直譯過來就是實踐的社區(qū)。那究竟什么是實踐社區(qū)？我們?yōu)槭裁葱枰?？又如何實現(xiàn)它呢？這就是我們現(xiàn)在要討論的問題。

什么是實踐社區(qū)？

國際著名的管理咨詢公司麥肯錫認為：企業(yè)的信息系統(tǒng)必將從支持事務處理、集成商務邏輯和工作流的功能，向支持員工通訊和在線學習的功能系統(tǒng)轉(zhuǎn)移。這種柔性技術(shù)和系統(tǒng)才能支持實踐社區(qū)，這一新時代知識管理的需要。究竟什么是實踐社區(qū)呢？

綜合一些觀點，我們可以這么來定義它，實踐社區(qū)是由一群參與主體（可以是組織成員、外界專家，甚至是消費者），因為某種共同的目的、主題、興趣愛好或哪怕是那么一點關(guān)聯(lián)（可以是工作的某一部分、某一系列等等），而走到一起來的非正式的、非結(jié)構(gòu)化的網(wǎng)絡(luò)團體。

對于這個定義，我們需要關(guān)注三點：

1、首先，它是一個社區(qū)。所謂社區(qū)，就是人的集合、人的團體、反映了人與人之間的關(guān)系。

2、其次，它是一個虛擬的社區(qū)，也就是說，人們之間的聯(lián)系是通過網(wǎng)絡(luò)進行的，而不是傳統(tǒng)意義上的面對面交談。

3、最后，實踐社區(qū)，所構(gòu)成的是我們組織管理中常講的一個非正式團體。在組織中，正式的團隊就是因為工作業(yè)務關(guān)系建立起來的集體，而非正式團隊就是那些不是由正式工作關(guān)系而形成的群體。由于沒有正式的權(quán)責分配，所以它是一個松散型的組織。顯然，在一個企業(yè)中，這兩種團體都是會出現(xiàn)的。通常實踐社區(qū)可能由一些從事同樣工作的人們組成，也可能包括來自不同公司、不同部門，卻擁有類似技能和專門技術(shù)的員工，比如CIO俱樂部等等。 

實踐社區(qū)還有許多說法，雖然五花八門，其實是一個內(nèi)容，譬如：學習社群（LC, Learning Community）、特殊興趣團體（SIG，Special Interest Group）等等，不過都不如CoP的使用頻率高。具體的實踐社區(qū)包括以下三個要素：領(lǐng)域、社區(qū)和實踐。

1、領(lǐng)域：就是大家所關(guān)心的主題。

2、社區(qū)，包括：邊界定義、專家、新手和專家進階

3、實踐，包括：學習成果、社區(qū)知識以及隱性知識顯性化。

為什么需要實踐社區(qū)？

實踐社區(qū)作為非正式組織，為企業(yè)創(chuàng)造了非正式溝通渠道。它至少會在以下三方面幫助企業(yè)運營。

1、情感的交流

實踐社區(qū)作為非正式渠道，為組織中的成員找到了情感交流的通道。企業(yè)是由人組成的，人與人之間，不僅僅只存在工作關(guān)系，人們需要情感的交流。人為地抑制它，就會產(chǎn)生出“地下組織”，與其任它不規(guī)范的發(fā)展，還不如去正面地引導它的發(fā)展，實踐社區(qū)正是一個好的方法。

實踐社區(qū)的虛擬性也為人們的溝通提供了開放式交流的可能。我們看到，網(wǎng)絡(luò)時代的到來，使得原本羞澀的人們在網(wǎng)絡(luò)上大膽講話，許多原本不太好說、不方便說的，都因為網(wǎng)絡(luò)的新奇變得可以被人們接受了。所以實踐社區(qū)在一定程度上促進了人們之間的情感交流，有助于消除溝通障礙，融洽企業(yè)員工。

2、知識、技能的共享

這是實踐社區(qū)最主要、也是最重要的功能。企業(yè)常常由于知識的不流動，而無法激發(fā)人們的創(chuàng)新潛力，也常常由于員工的流動，而失去一部分知識。實踐社區(qū)為人們相互交流知識和技能提供了暢通的渠道。在工作中，人們以部門為單位，而在實踐社區(qū)中，部門乃至企業(yè)的界限被打破，空間和時間的界限也被打破。人們可以找企業(yè)內(nèi)的人交流，也可以找企業(yè)外的專家咨詢；人們可以是在同一個地理位置，更可以是在天南海北；人們不需要像以前那樣為某個議題約定時間，就可以隨時隨地進行詢問和交流。這是傳統(tǒng)的沙龍和俱樂部所無法達成的。虛擬性在這里再次充分地發(fā)揮了作用。

根據(jù)IDC統(tǒng)計，二○○一年，美國企業(yè)采購知識管理系統(tǒng)的總經(jīng)費約40億美元，其中50%與建置實踐社區(qū)系統(tǒng)有關(guān)；到了二○○四年，預測其市場規(guī)模將會成長到60到70億美元，潛力十分驚人。為什么那么多企業(yè)愿意以這么大的手筆來構(gòu)建實踐社區(qū)系統(tǒng)？正是因為企業(yè)看到了知識共享將催化創(chuàng)新（Innovation）和學習性組織的建設(shè)，而這正是提升知識經(jīng)濟時代，企業(yè)競爭力的重要動力，形成企業(yè)優(yōu)勢競爭的關(guān)鍵因素。

實踐社區(qū)，可能并不會馬上對企業(yè)做出直接的財務貢獻，然而由此所形成的學習性組織氛圍、樂于分享及交流經(jīng)驗的企業(yè)文化，以及企業(yè)業(yè)務過程中形成知識的顯性化和資產(chǎn)化，能夠凝聚起企業(yè)員工的向心力，由此形成持續(xù)的長期的企業(yè)核心競爭能力。

3、有助于改進管理效率

實踐社區(qū)促進員工情感交流和知識共享，企業(yè)形成了凝聚力和向心力，已經(jīng)為管理效率的提升鋪平了道路，然而我們?nèi)匀幻鎸τ行贤ǖ牟蛔?。員工常常在突然接到一個工作的時候，想怎么叫我干那個呢？我是干這個的嘛。表面上不說，馬上就做，可以心里卻老是犯嘀咕，工作的勁頭和質(zhì)量怎么會有保證呢？

實踐社區(qū)為我們提供了一個充分交流企業(yè)使命大目標和具體工作小目標的平臺，逐漸形成共識，將有力地改善工作中的溝通成本，極大地提高管理效率。同時虛擬的、數(shù)字化的信息有利于保存、查閱和不斷反思改進。

我們看到，實踐社區(qū)的虛擬性和非正式性的特征，為企業(yè)打開多條交流通道，將極大地促進企業(yè)形成集體優(yōu)勢，而超越簡單的人力資源加總。在e時代，我們真正稀缺的資源不是信息，而是人們頭腦中的知識。因此要更好地利用已有知識進行創(chuàng)造和創(chuàng)新，通過結(jié)合數(shù)據(jù)、信息技術(shù)的處理能力和人的創(chuàng)造創(chuàng)新能力，才能在知識資本稱王的年代里，頑強地生存、有力地競爭。

實踐社區(qū)離不開IT驅(qū)動

前文，我們提到虛擬性對社區(qū)溝通極大的作用，然而虛擬網(wǎng)絡(luò)的實現(xiàn)正是要通過信息技術(shù)來實現(xiàn)的。IT技術(shù)已經(jīng)成為，人們尋找知識、傳播知識以及應用知識的助推器。盡管大多數(shù)專家都同意，實踐社區(qū)的社會性因素——信任的建立、文化的作用等，是實踐社區(qū)成敗的關(guān)鍵因素，然而，IT技術(shù)作為集成信息管理系統(tǒng)的物質(zhì)基礎(chǔ)，是我們無法回避的重要驅(qū)動力之一，它是實踐社區(qū)持續(xù)繁榮的技術(shù)支撐。

知識共享理念的興起，實踐社區(qū)的出現(xiàn)，使得人們將信息系統(tǒng)移植到網(wǎng)絡(luò)平臺上。而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應用又極大地推動了實踐社區(qū)的繁榮。在這一領(lǐng)域，有如下一些IT工具可以幫助實踐社區(qū)的建設(shè)。

1、資源工具

類似黃頁電話查詢簿，最佳實踐數(shù)據(jù)庫的工具，主要用于捕獲和提取知識。

2、溝通工具

譬如電子郵件，網(wǎng)絡(luò)頁面工具，是交流文檔類知識時最常使用的方法。

3、協(xié)作工具

是指討論組，消息板，以及活動房間等增進與具備專門知識的專家人力資源溝通的系統(tǒng)。

4、工作流應用

工作流應用幫助處理項目管理、問題解決、客戶服務以及變革創(chuàng)新等業(yè)務活動。

這些應用程序使用，并不排斥現(xiàn)有的信息系統(tǒng)，譬如ERP、CRM、SCM等等。相反，將這些實踐社區(qū)的工具與之結(jié)合，能夠增加組織內(nèi)交流，極大地推動組織運行，提高組織績效?？傊谏鐓^(qū)中使用IT技術(shù)的動力，來自于降低組織內(nèi)成員之間溝通成本和人對信息的搜索成本，從而促進組織內(nèi)全方位的溝通，有利于激發(fā)人們的創(chuàng)造力。對于實踐社區(qū)，IT技術(shù)是一個必不可少的推動力。