IT企業(yè)如何實施南昌OA（一）（AMT研究院 周瑛）

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企業(yè)的知識管理實施是一項系統(tǒng)工程，要按照一定的科學(xué)步驟，循序漸進地進行。首先知識管理要與企業(yè)內(nèi)的知識過程相契合。企業(yè)的知識過程包括：知識生產(chǎn)、知識分享、知識應(yīng)用以及知識創(chuàng)新。知識管理某種程度上就是要取得四種活動之間的平衡。無論企業(yè)知識管理實施的過程中存在多少文化差異或戰(zhàn)略差異，掌握知識管理的核心流程，并且清楚每個流程的執(zhí)行關(guān)鍵，知識管理實施的結(jié)果便不致產(chǎn)生偏差。同時，知識管理實施必須有有力的條件和環(huán)境加以保證，如來自企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)的明確持續(xù)的支持，管理觀念、企業(yè)文化、交流溝通環(huán)境、信息處理手段等，因為知識管理不僅僅是一個項目，更是一個長期的持續(xù)改善的過程，需要企業(yè)在此方面投入的保證。

 IT企業(yè)知識管理按照實施步驟，大致可以分成如下的階段：知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃、知識管理業(yè)務(wù)規(guī)劃、知識管理系統(tǒng)實施以及知識管理評估與改進。如果把這四個階段有機結(jié)合起來，用模型表現(xiàn)出來，如圖2： 

圖2   南昌OA系統(tǒng)實施模型圖   

對一個具體的知識管理實踐來說，通常要從企業(yè)戰(zhàn)略的高度出發(fā)，將知識管理戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略緊密融合，知識管理戰(zhàn)略融合模型就實現(xiàn)了這種融合。在此基礎(chǔ)上，知識管理規(guī)劃模型對企業(yè)的知識管理現(xiàn)狀進行認(rèn)識，分析企業(yè)的知識構(gòu)成、規(guī)劃知識分類體系。在確定了知識管理策略的基礎(chǔ)上，還需要一個規(guī)范、明晰、階段化的知識管理實施路徑，可以有針對性地設(shè)計企業(yè)知識管理項目導(dǎo)入的策略，這就是知識管理路徑模型。為了保證知識管理路徑能夠暢通，還需要有一種機制去定性或定量地測量知識管理在實施路徑的各個階段所取得的成果，并對實施形成反饋和調(diào)節(jié)。這就是知識管理測度模型。在具體實踐中，需要將它們有機組合，就是“以戰(zhàn)略融合為出發(fā)點，從認(rèn)知開始，沿知識管理實施路徑，用策略推進，以測度反饋，最終實現(xiàn)從現(xiàn)狀(AS－IS)到未來(TO－BE)的轉(zhuǎn)變”。

 1、 企業(yè)知識管理策略的制定   

知識管理本身就屬于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的戰(zhàn)略管理，企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略應(yīng)該反映其總體競爭戰(zhàn)略。將知識管理項目的目標(biāo)與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略緊密聯(lián)系在一起，才能找出知識管理內(nèi)在的根本驅(qū)動力。領(lǐng)導(dǎo)層通過分析企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、實現(xiàn)戰(zhàn)略的相關(guān)部署、戰(zhàn)略實現(xiàn)的關(guān)鍵績效指標(biāo)，找出企業(yè)知識管理的目標(biāo)，形成企業(yè)知識管理的遠景規(guī)劃。再根據(jù)形勢分析的結(jié)果，來制定和調(diào)整企業(yè)知識管理的指導(dǎo)綱領(lǐng)，爭取企業(yè)以最適合的規(guī)模，最適合的成本，去做最適合的知識管理工作。 

IT企業(yè)提供的是用戶化的產(chǎn)品，用戶的每一個具體要求都應(yīng)該在軟件中得到體現(xiàn)，由于這些需求存在較大差異，編碼知識的作用對它們很有限。由軟件項目的唯一性可以知道：IT項目所涉及的某些內(nèi)容是以前沒有被做過的，也就是說這些內(nèi)容是唯一的，既使一項產(chǎn)品或服務(wù)屬于某一大類別，IT企業(yè)每個產(chǎn)品都足創(chuàng)新產(chǎn)品和定制產(chǎn)品。IT企業(yè)員工解決問題依賴的是難以言表的個人知識，是個人通過積累得到的經(jīng)驗。軟件開發(fā)與掌握知識的員工密不可分，知識主要通過員工之間的直接接觸實現(xiàn)共享。在IT企業(yè)中，計算機的主要作用是幫助人們交流，而非儲存知識，人力資本才是IT企業(yè)的核心知識。所以從策略上講，IT企業(yè)應(yīng)該采用知識管理的個人化戰(zhàn)略。當(dāng)然，IT企業(yè)的部分部門，如技術(shù)支持部門，一些經(jīng)過精心編碼的知識儲存在數(shù)據(jù)庫中，企業(yè)員工和客戶都可方便地調(diào)用，適合采用知識管理的編碼戰(zhàn)略。但應(yīng)選擇知識管理的個人戰(zhàn)略為主導(dǎo)。 

積累是知識管理的基礎(chǔ)，共享是知識管理的價值體現(xiàn)，創(chuàng)新是知識管理的最終追求．在現(xiàn)有知識資源的基礎(chǔ)上丌企業(yè)必須遵循“積累、交流、共享”知識管理三原則制定知識管理的戰(zhàn)略規(guī)劃。針對企業(yè)自身情況和用戶需求的情況，綜合運用各種方式(包括獲取、組織、分類、儲存、共享、更新、傳播等)將知識傳遞到最需要知識的地方。從立項調(diào)研直至項目開發(fā)、銷售的整個業(yè)務(wù)過程都將知識與產(chǎn)品與服務(wù)相結(jié)合。從管理目標(biāo)上看，就是要提高創(chuàng)新能力(Innovation)、反應(yīng)能力(Responsiveness)、效率(Efficiency)、員工技能(Competency)、知識資產(chǎn)價值(Value)，使得公司大規(guī)模的縮短項目開發(fā)時間，大幅度的降低成本，增加利潤，加強團隊聯(lián)系，使公司的知識資源滿足員工的需求．最后，在制定知識管理戰(zhàn)略的時候，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層還必須明確以下一些問題：哪些知識對支持戰(zhàn)略是最重要、最關(guān)鍵的；有效執(zhí)行知識管理戰(zhàn)略的不利因素和驅(qū)動因素是什么；怎樣對執(zhí)行結(jié)果進行有效測量。知識管理是一個好的管理手段，更是一種思想，一個機制．知識管理不能一揮而就的，因為知識具有增量的特性，只有長期積累，知識才能不斷的增加，越來越具有綜合價值。這個機制需要長期性和制度化來支持，這就要求要求企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略具有遠見的整體規(guī)劃，深度的認(rèn)識，驗證成果的評估體系，和逐步完善的成長。

 2、分析企業(yè)的知識構(gòu)成、規(guī)劃知識分類體系   

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層和管理層制定了知識管理戰(zhàn)略以后，管理層和執(zhí)行層就要開始在企業(yè)內(nèi)部實施知識管理。企業(yè)內(nèi)部的知識資源可以分為顯性知識和隱性知識兩類，而隱性知識與顯性知識的轉(zhuǎn)變速度往往決定了知識的創(chuàng)新速度，也就是企業(yè)的核心競爭力。而企業(yè)內(nèi)知識資源的有效規(guī)劃，使知識資源規(guī)范化，就是加速隱性知識和顯性知識轉(zhuǎn)變速度的關(guān)鍵。如圖3： 

圖3   企業(yè)內(nèi)知識轉(zhuǎn)化圖

知識管理本身也是一種制度和方法。它是用來辨別、管理和共享企業(yè)中所有知識資源的集成和系統(tǒng)的方法，包括對企業(yè)內(nèi)部的知識資源進行明晰化、系統(tǒng)化的管理，以及存儲、傳遞、應(yīng)用和創(chuàng)新這些知識的過程。在建立企業(yè)知識管理體系前，企業(yè)必須詳細分析所擁有的知識資源和所需要的知識資源，包括企業(yè)整體的通用知識資源、各個部門的通用知識資源、各個崗位的特殊知識資源，以及各方面知識資源的類型和保存方式，以便清晰地劃分整個知識庫的內(nèi)容結(jié)構(gòu)進而合理地設(shè)計數(shù)據(jù)庫．在企業(yè)知識庫的結(jié)構(gòu)規(guī)劃方面的主要考慮是分析各個部門和各個崗位可以提供哪些領(lǐng)域的知識資源和需要哪些領(lǐng)域的知識資源，以便規(guī)劃知識庫內(nèi)容的用戶和責(zé)任人，以及確定哪些領(lǐng)域的知識資源應(yīng)該向哪些部門和哪些崗位開放，規(guī)劃知識庫內(nèi)容的開放權(quán)限。通過對企業(yè)知識資源構(gòu)成和需求的分析，企業(yè)不但可以完成知識管理的前期準(zhǔn)備，而且可以協(xié)助企業(yè)對企業(yè)內(nèi)務(wù)個部門以至崗位的職能及運作進行系統(tǒng)化的分析和規(guī)劃，以及對企業(yè)經(jīng)營及管理的各個流程中各個部門的參與和協(xié)作進行系統(tǒng)化的規(guī)劃。 

只有規(guī)范化的知識資源，才能在企業(yè)知識管理中最大限度的發(fā)揮其作用。為了使企業(yè)的知識更好地被共享和應(yīng)用，必須建立知識分類制度和知識標(biāo)準(zhǔn)化制度。知識分類既要根據(jù)崗位、專業(yè)分類，更要按照局部知識和全局知識進行分類。為了確定知識管理的標(biāo)的，企業(yè)必須全盤考慮各個業(yè)務(wù)部門(戰(zhàn)略制訂、分析研究、項目開發(fā)、市場推廣等)和行政部門(財務(wù)稅務(wù)、規(guī)章制度、人力資源等)的具體需求，總結(jié)其中縱向的特殊性和橫向的通用性及共通性，對知識庫的內(nèi)容、關(guān)系結(jié)構(gòu)、文件類型等進行規(guī)劃。在確定知識庫的內(nèi)容細節(jié)后，企業(yè)需要依據(jù)專業(yè)的分類模式，如公認(rèn)的、行業(yè)通用的、技術(shù)領(lǐng)域通行的分類，結(jié)合自身需要，規(guī)劃出詳細的知識分類體系。作為整個知識庫的框架性結(jié)構(gòu)，并需要承載不斷充實的知識資源內(nèi)容，知識分類必須作到準(zhǔn)確適用，還需要不斷根據(jù)實際情況做出修正和完善。有了上面的工作，企業(yè)就可以繪制出知識在企業(yè)業(yè)務(wù)中的一張知識地圖，清晰地描述知識、業(yè)務(wù)、人員之間的關(guān)系。

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