金融行業(yè)南昌OA實(shí)施案例

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一、中國華融資產(chǎn)管理公司知識管理解決方案

金融是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心，同時，金融業(yè)又是一個特殊的高風(fēng)險行業(yè)。1997年亞洲金融危機(jī)的爆發(fā)，使金融風(fēng)險備受各國政府、金融監(jiān)管當(dāng)局、金融機(jī)構(gòu)和社會公眾的關(guān)注。我國的金融業(yè)在改革開放中穩(wěn)步健康發(fā)展，為支持國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)、快速、健康發(fā)展做出了重大貢獻(xiàn)。但是，我國的金融業(yè)也潛伏著嚴(yán)重的金融風(fēng)險，金融機(jī)構(gòu)不良貸款數(shù)額大、比例高等問題沒有徹底根除，這已成為商業(yè)銀行沉重的歷史包袱，是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的重大隱患。中國華融資產(chǎn)管理公司應(yīng)運(yùn)而生。

經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，中國華融資產(chǎn)管理公司于1999年10月19日在北京成立，是具有獨(dú)立法人資格的國有獨(dú)資金融企業(yè)。公司資本金100億元人民幣，組建中國華融資產(chǎn)管理公司主要是為了實(shí)現(xiàn)以下三個目的：一是收購中國工商銀行的部分不良資產(chǎn)，改善中國工商銀行的資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)，使其辦成真正意義上的現(xiàn)代商業(yè)銀行；二是運(yùn)用金融資產(chǎn)管理公司特殊的法律地位和專業(yè)化的優(yōu)勢，通過資產(chǎn)回收責(zé)任制和其專業(yè)經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)不良資產(chǎn)回收價值的最大化；三是對符合條件的企業(yè)實(shí)行債權(quán)轉(zhuǎn)股權(quán)，支持國有大中型企業(yè)深化改革，擺脫困境。

作為一家對信息管理要求非常嚴(yán)格的公司，華融在全國的各級公司部署了Windows2000活動目錄和Exchange2000 Server，構(gòu)筑了統(tǒng)一的消息和協(xié)作平臺，實(shí)現(xiàn)了包括文檔管理和數(shù)據(jù)挖掘等業(yè)務(wù)的應(yīng)用。

對知識管理的需求

知識管理的目標(biāo)就是力圖能夠?qū)⒆钋‘?dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?，以方便使他們能夠做出最好的決策。微軟公司和北京明天高軟科技有限公司提供了以Exchange2000為核心的知識管理解決方案，滿足了華融公司的業(yè)務(wù)需求，極大增強(qiáng)了企業(yè)的核心競爭力。

知識管理系統(tǒng)與傳統(tǒng)的辦公自動化系統(tǒng)存在著明顯的目標(biāo)差別?？傮w說來，其區(qū)別在于：知識管理系統(tǒng)涵蓋的是信息處理的全部內(nèi)容，而傳統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)只涵蓋了信息處理的部分。知識管理系統(tǒng)作為傳統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)的升華，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

1. 知識管理系統(tǒng)注重的是讓知識工作者可以通過網(wǎng)絡(luò)隨時隨地方便地得到自己所需要的各種各樣的信息。因此，信息的搜索是知識管理系統(tǒng)非常必要的功能。將搜索引擎集成在系統(tǒng)的各個角落，使得用戶可以及時方便地搜索到所需的信息。這一點(diǎn)是傳統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)所辦不到的。

2. 傳統(tǒng)的辦公自動化系統(tǒng)不強(qiáng)調(diào)信息的處理，而這一功能在知識管理系統(tǒng)中占有相當(dāng)重要的位置。在知識管理系統(tǒng)中，每個人都既是信息的受益者，也是信息的制造者，因此，知識管理系統(tǒng)涵蓋了全面的信息處理，包括：信息的發(fā)布、分類、采集、搜索和加工等環(huán)節(jié)；而傳統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)只涵蓋部分的信息處理。

3. 信息的再加工：通過數(shù)據(jù)中心建立的完善的數(shù)據(jù)倉庫，對數(shù)據(jù)進(jìn)行深層次的挖掘和統(tǒng)計分析，從而構(gòu)造一個決策支持商業(yè)智能系統(tǒng)。在信息處理方面尚不完善的傳統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)更不具備此功能。

上面提到的諸多方面，正是華融資產(chǎn)公司，乃至當(dāng)今眾多企業(yè)的迫切需要。在傳統(tǒng)企業(yè)信息管理系統(tǒng)日漸起步完善的今天，真正意義的知識管理亦在不斷完善。

系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)

華融公司知識管理系統(tǒng)方案的結(jié)構(gòu)是以強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)Windows2000為基本平臺，Exchange2000作為通信和協(xié)作開發(fā)平臺，Internet Information Server 為Web信息平臺，輔以Site Server3.0強(qiáng)大的內(nèi)容發(fā)布、站點(diǎn)管理和搜索引擎，構(gòu)成應(yīng)用程序的后端。

系統(tǒng)前端采用流行的瀏覽器Web風(fēng)格?；贗E5.0的瀏覽器界面對于用戶來說，易學(xué)易用。同時將各種傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)應(yīng)用的客戶端通過XML加以包裝成Web parts，集成到IE中。 從而構(gòu)筑成華融的企業(yè)門戶并據(jù)有高度的可擴(kuò)展性和靈活性。伴隨業(yè)務(wù)的發(fā)展，新的業(yè)務(wù)應(yīng)用也可以以相同的方式集成到企業(yè)門戶中。由于所有的業(yè)務(wù)應(yīng)用都實(shí)現(xiàn)了Web化，從而代替了傳統(tǒng)的Client/Server類的應(yīng)用。

系統(tǒng)的中間層是一組公共Com+組件，提供可靠、高效率的一些應(yīng)用邏輯，透過這些組件可以訪問到后端的數(shù)據(jù)。

系統(tǒng)的后端是Exchange2000, SiteServer3.0和MS SQL Server 7.0構(gòu)成的信息存儲平臺，這里存放著整個知識管理系統(tǒng)的全部數(shù)據(jù)信息。將結(jié)構(gòu)化的信息，配置信息存放在SQL Server 中；將半結(jié)構(gòu)化信息存放在Exchange 2000中。

系統(tǒng)運(yùn)行的機(jī)制是這樣的：當(dāng)用戶通過瀏覽器訪問系統(tǒng)后端的信息時，系統(tǒng)調(diào)用Web Server上的相應(yīng)的asp應(yīng)用程序，asp應(yīng)用程序根據(jù)用戶的請求，調(diào)用相應(yīng)的Com+組件，Com+組件訪問后端Exchange2000、SiteServer3.0或SQL Server 7的數(shù)據(jù)，并返回查詢結(jié)果。

系統(tǒng)安全設(shè)計

1. 權(quán)限的控制

權(quán)限控制利用Exchange 2000 Web Store的基于角色的安全控制機(jī)制以及其與AD的集成性，以控制用戶的讀寫操作。

2. 權(quán)限的管理

基于Web Store的權(quán)限控制，每個應(yīng)用都對應(yīng)一組Web Store 的文件夾，通過對這些文件夾的權(quán)限的設(shè)置，以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的權(quán)限管理。

管理內(nèi)容設(shè)置

1.公共信息在線交流中心

“在線交流”用于企業(yè)內(nèi)部員工之間在網(wǎng)上進(jìn)行即時的信息交流。用戶可以通過在線交流瀏覽員工在線狀態(tài)，進(jìn)行即時交流、語音交流，發(fā)送短消息，召開視頻會議。

2.公共信息

主要是企業(yè)為員工提供的信息交流的中心。包括Web資源庫、電子公告板、單位通訊錄、大事記等。能夠?qū)?nèi)部的各種信息和Internet上的相關(guān)信息發(fā)布到企業(yè)的Web站點(diǎn)上，并建立合理有效的檢索，實(shí)現(xiàn)信息發(fā)布、信息檢索、信息傳遞、信息訂閱、動態(tài)交互等功能。形成企業(yè)內(nèi)部的Intranet系統(tǒng)，成為展示企業(yè)形象的窗口。

3.辦公管理

主要包含日常辦公所需要的管理。包括：文件管理、正式文件傳閱、草擬文件批閱、文件歸檔管理、圖書資料管理、辦公物料管理、辦公用品管理、車輛管理、設(shè)備管理、固定資產(chǎn)管理、分房管理、部門配置管理、個人配置管理。

4.工作流管理

它是指某些工作流程的具體管理工作，整個流程的制定包括狀態(tài)、步驟等幾個方面。

5.文件管理

包括簡報中心和公文管理兩個模塊。用以實(shí)現(xiàn)華融的所有的辦公文件的查閱、存檔、檢索，并且最終將文件轉(zhuǎn)化為知識，沉淀到知識庫中。

知識庫應(yīng)用組成

1.分類管理

管理員首先根據(jù)業(yè)務(wù)的需要，對業(yè)務(wù)文檔的分類進(jìn)行管理，并定義好一個樹型的分類結(jié)構(gòu)。

2.知識的發(fā)布

用戶進(jìn)入知識發(fā)布的應(yīng)用，把業(yè)務(wù)文檔上載到服務(wù)器上，同時填寫表單。

3.人力資源管理

人力資源的員工信息管理和組織結(jié)構(gòu)圖管理是與整個系統(tǒng)的用戶管理集成的。

方案實(shí)施體會

作為經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)的國內(nèi)四大國有獨(dú)資金融資產(chǎn)管理公司之一，同時作為微軟的行業(yè)解決方案應(yīng)用客戶，中國華融資產(chǎn)管理公司在應(yīng)用該產(chǎn)品和解決方案后，也有自己的經(jīng)驗(yàn)和感受。
華融公司信息科技部總經(jīng)理艾軍先生說：“建設(shè)‘知識管理’的意義在于：建立公司完整的知識管理體系和信息資源體系，為公司員工提供綜合的信息服務(wù)，增加員工掌握的知識量，提高知識和技術(shù)才能；實(shí)現(xiàn)公司知識化的“智力資本管理”，以追求知識資本對企業(yè)帶來的巨大收益。在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識管理是企業(yè)面對激烈市場競爭和自身發(fā)展挑戰(zhàn)的克敵制勝的法寶。微軟公司提供的知識管理解決方案，滿足了華融公司的業(yè)務(wù)需求，極大地增強(qiáng)了企業(yè)的核心競爭力。

二、中國農(nóng)業(yè)銀行攜手金蝶共同構(gòu)筑知識管理系統(tǒng)

日前，中國農(nóng)業(yè)銀行軟件開發(fā)中心攜手金蝶共同構(gòu)筑知識管理系統(tǒng)，全面提升知識管理新境界。
中國農(nóng)業(yè)銀行軟件開發(fā)中心是農(nóng)總行的直屬機(jī)構(gòu)。作為農(nóng)行信息化建設(shè)的主力推進(jìn)機(jī)構(gòu)，該中心責(zé)任重大:負(fù)責(zé)農(nóng)行全行應(yīng)用軟件系統(tǒng)的研究、開發(fā)，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃的實(shí)施和網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行、維護(hù)和管理，應(yīng)用軟件系統(tǒng)的培訓(xùn)和維護(hù)，以及承擔(dān)引進(jìn)軟件、自行開發(fā)軟件的產(chǎn)權(quán)管理工作。

信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展以及商業(yè)化的進(jìn)程從根本上改變了銀行業(yè)的運(yùn)營模式。銀行的信息化程度，從某種意義上決定了該銀行的運(yùn)營水平、服務(wù)水平和綜合競爭力。農(nóng)行軟件開發(fā)中心的領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識到這一點(diǎn)，并把支持農(nóng)行各分支機(jī)構(gòu)的信息化建設(shè)作為現(xiàn)階段工作的重點(diǎn)。為此，該中心決定組建項目管理小組，專門支持各機(jī)構(gòu)的信息化建設(shè)，確保其信息化的質(zhì)量和進(jìn)程。項目小組的技術(shù)人員需要為分布在全國各地的農(nóng)行分支機(jī)構(gòu)提供信息化支持，如何實(shí)現(xiàn)高效的協(xié)同作業(yè)并達(dá)到最大程度的知識共享成為該中心首先要解決的問題。為此，開發(fā)中心于2002年籌劃建立完備的知識管理系統(tǒng)，并于2003年年初最終鎖定金蝶CASE知識管理解決方案。

該方案融合了先進(jìn)的知識管理理念，并以CASE知識管理產(chǎn)品作為支撐。它是針對企業(yè)客戶對知識管理的需求提供的。企業(yè)知識管理的需求內(nèi)容一般包括：企業(yè)對于有關(guān)運(yùn)作信息、知識的收集、整理、加工，以及對員工的基本知識素養(yǎng)的管理；企業(yè)人員對知識學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)方法的管理；知識創(chuàng)造和分類連接的管理；企業(yè)知識支撐體系的管理。這些內(nèi)容構(gòu)成了企業(yè)的“知識管理工程”。方案將通過企業(yè)知識的收集、整理、發(fā)布、再利用四個階段的信息化來幫助企業(yè)建設(shè)“知識管理工程”，有效地管理企業(yè)中的知識，并努力實(shí)現(xiàn)知識的價值極大化。

此次農(nóng)行攜手金蝶，將大大加強(qiáng)農(nóng)行知識管理的力度，從而有力推動農(nóng)行信息化建設(shè)進(jìn)程，幫助其在激烈的市場搏擊中獲得成功；同時也為金蝶深入進(jìn)軍金融行業(yè)，奠定堅實(shí)基礎(chǔ)。