南昌OA與工業(yè)管理的差異分析(By Amt 袁磊)

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19 世紀(jì)初隨著蒸汽機(jī)的發(fā)明,人類出現(xiàn)了第一次工業(yè)革命,由此8000 年的農(nóng)業(yè)文明宣告結(jié)束。100 年后,在19 世紀(jì)末和20 世紀(jì)初,德國人發(fā)明了系統(tǒng)性工業(yè)研究與發(fā)展的概念和電氣化,又一次把人類推進(jìn)到第二次工業(yè)革命帶來的新世界當(dāng)中。隨著科技發(fā)展的日新月異和經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快,20 世紀(jì)末到21 世紀(jì)初,人類社會在微電子技術(shù)、生物技術(shù)、新材料科學(xué)、電子通訊、機(jī)械工具和機(jī)器人、計(jì)算機(jī)等六種劃時(shí)代的技術(shù)引導(dǎo)下穿越信息革命時(shí)代,步入知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代,她是人類社會歷史上一次最為波瀾壯闊的偉大變革。

日本著名管理學(xué)教授Lkujiro Nonaka 在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表的一篇題為《創(chuàng)造知識的企業(yè)》的文章中高度概括了知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征:“在變動的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,惟一可以確定的是環(huán)境充滿了不確定因素,要掌握競爭優(yōu)勢必須先掌握知識。在市場變化、科技不斷推陳出新、競爭者愈來愈多及產(chǎn)品生命周期愈來愈短的環(huán)境下,成功將屬于能不斷地創(chuàng)造新知識、廣布新知識于組織當(dāng)中、并快速地吸收新科技與推出新產(chǎn)品的企業(yè)?！币粋€(gè)企業(yè)其競爭力的強(qiáng)弱取決于企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值能力的強(qiáng)弱,此處的價(jià)值不僅包括股東權(quán)益,而且應(yīng)該加上企業(yè)的無形資產(chǎn)。而“知識管理”在企業(yè)提升價(jià)值的過程中起到最為關(guān)鍵的作用,并成為行業(yè)內(nèi)頂級企業(yè)的發(fā)展趨勢和動力。

進(jìn)入WTO 后, 我國企業(yè)要想在激烈的市場競爭中取勝, 就需要從過去的跟隨型戰(zhàn)略向創(chuàng)新型戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變, 這使得知識成為企業(yè)最主要的財(cái)富。事實(shí)上, 這種格局將對現(xiàn)有的生產(chǎn)方式、生活方式、思維方式, 包括教育、企業(yè)管理乃至領(lǐng)導(dǎo)決策等活動都產(chǎn)生重大的影響。當(dāng)然, 企業(yè)管理的變革是一個(gè)漸進(jìn)的過程, 因此, 在我國一些高新技術(shù)企業(yè)和某些傳統(tǒng)企業(yè)中的設(shè)計(jì)、管理等部門將會首先采用知識管理技術(shù)。

雖然知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來臨，但是，目前我國很多企業(yè)還停留在傳統(tǒng)的管理層面，那傳統(tǒng)的工業(yè)管理和知識管理的區(qū)別在哪里呢？以下簡單探討一下傳統(tǒng)的工業(yè)管理和知識管理之間的差異。

·差異1：內(nèi)涵不同

工業(yè)管理是為了適應(yīng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的大規(guī)模生產(chǎn)方式而產(chǎn)生的, 其內(nèi)涵是: 合理而高效的配置及運(yùn)用勞動、資本和自然物質(zhì)資源、以達(dá)到用最少的勞動、資本和自然資源的投入取得最大限度的產(chǎn)出, 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤最大化; 與工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理相比較, 知識管理所強(qiáng)調(diào)的是把知識應(yīng)用于管理的全過程, 通過對知識有效的識別、獲取、開發(fā)、分解、使用、存儲和共享, 來提高組織的應(yīng)變、創(chuàng)新能力及核心競爭力。

·差異2：主要特征不同

上世紀(jì)鐵路、石油、發(fā)動機(jī)等發(fā)明將人類帶進(jìn)了輝煌的工業(yè)文明時(shí)代, 使人類的體力得到了延伸, 而當(dāng)前的信息化浪潮則是以微處理器為依托, 使人類的智力得到了延伸。因此, 任何一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)都離不開自己的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施: 工業(yè)經(jīng)濟(jì)最重要的基礎(chǔ)設(shè)施就是鐵道網(wǎng)、電力網(wǎng)、交通網(wǎng)等各種動力網(wǎng)絡(luò), 知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的基礎(chǔ)設(shè)施則是高速數(shù)據(jù)通信網(wǎng)。這也就是說, 知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代無形資本代替了傳統(tǒng)有形資本的地位, 知識資本成為知識經(jīng)濟(jì)的核心資本,如果將工業(yè)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)概括為機(jī)械化、自動化, 那么知識經(jīng)濟(jì)由于是把知識作為最重要的資源, 特點(diǎn)則是信息化和智能化。

·差異三：管理模式不同

工業(yè)時(shí)代的管理模式是橄欖型的, 以人、財(cái)、物為核心的模式, 這種模式的特點(diǎn)是兩頭小、中間包含了多層次的管理結(jié)構(gòu), 并且管理僅限于傳統(tǒng)資源。大量的中間階層阻礙了執(zhí)行層與決策層的溝通和交流, 容易產(chǎn)生“企業(yè)內(nèi)部的官僚主義”和管理低效率, 所以知識的擁有者在這種模式下很難充分發(fā)揮他們的作用。知識管理強(qiáng)調(diào)知識在管理過程中的作用, 知識將成為獲利的主要手段, 這種作用的發(fā)生就使得企業(yè)的中間管理組織設(shè)置變得簡單, 決策層逐漸貼近執(zhí)行層, 管理模式側(cè)重向兩頭發(fā)展, 逐步扁平化進(jìn)而形成啞鈴型管理模式。

·差異4：管理思想不同

工業(yè)生產(chǎn)的社會化所形成的是大規(guī)模生產(chǎn)的模式, 這一生產(chǎn)模式下人們只關(guān)注產(chǎn)品的外觀、質(zhì)量以及價(jià)格等一些外在因素, 企業(yè)也就只需要將生產(chǎn)的重點(diǎn)放在如何降低成本、提高產(chǎn)量和質(zhì)量上, 所以工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是圍繞物質(zhì)資料而形成的一味競爭的管理思想。知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代由于知識這一生產(chǎn)要素的加入, 改變了原有的資源配置方式, 一味競爭的管理思想在這一條件下已經(jīng)不能滿足資源的完全優(yōu)化配置?，F(xiàn)在世界上越來越多的公司和組織意識到: 忽視知識這一生產(chǎn)要素會給組織帶來巨大損失, 但是僅僅靠他們自己的力量來發(fā)掘所有他們需要的知識, 則是一件既困難而且代價(jià)高昂的事情, 用IBM總裁杰克·庫爾勒(Jack Kuehler) 的話來說就是“認(rèn)為我們知道每件事是一種危險(xiǎn)的想法”。因此, 越來越多的管理者意識到要采取“競爭+合作”的戰(zhàn)略, 通過創(chuàng)建廣泛的知識聯(lián)盟來獲取和創(chuàng)造交叉知識, 來擴(kuò)展本公司的技術(shù)和創(chuàng)新能力。

·差異5：經(jīng)濟(jì)增長方式不同

工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代自然資源是主要的資源, 資本觀就是有形資產(chǎn)的資本觀;南昌OA系統(tǒng)的資源觀我們可以說成是大資源觀, 它包括自然資源、社會資源、文化資源、體制資源、人力資源、購買力資源和知識資源等, 重視無形資產(chǎn)也就成了知識管理的資本觀。工業(yè)時(shí)代的組織內(nèi), 人們時(shí)常是被簡單地看作生產(chǎn)成本和生產(chǎn)要素, 這一時(shí)期的組織觀認(rèn)為組織中的人是被動適應(yīng)性的、可替換的; 但知識管理下的組織觀, 則認(rèn)為組織成員作為知識的“主體”, 由于每個(gè)人都有其不同的知識結(jié)構(gòu), 因而在組織中具有突出的地位,是不可替代的, 這種組織觀不再把人們簡單地看作是生產(chǎn)成本和要素, 而把人們看作是知識的擁有者和收益的創(chuàng)造者。

工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的人主要是作為生產(chǎn)要素, 管理是為了提高勞動生產(chǎn)率和資本增殖率, 因此這一時(shí)期是消耗資源型的經(jīng)濟(jì)增長方式; 而在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的人已轉(zhuǎn)變?yōu)橹R載體和源泉的人, 是作為智力的人, 管理也就轉(zhuǎn)變?yōu)閷χR的產(chǎn)生、開發(fā)和共享的管理, 這時(shí)的經(jīng)濟(jì)增長方式就是靠智慧、創(chuàng)新和點(diǎn)子等智力因素來推動的了。

·差異6：創(chuàng)新形式不同

工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代工廠是主要的生產(chǎn)和創(chuàng)新的組織形式,這一時(shí)期的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)是與之相適應(yīng)的大規(guī)模重復(fù)性生產(chǎn)的制造業(yè), 大規(guī)模的制造業(yè)在重復(fù)性的任務(wù)中不斷降低生產(chǎn)成本, 生產(chǎn)了大批量人們物質(zhì)生活必不可少的物質(zhì)產(chǎn)品,在提高人們生活質(zhì)量上起著不可替代的作用; 知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代創(chuàng)新的形式由工廠轉(zhuǎn)變?yōu)榭萍紙@區(qū), 科技園區(qū)是集信息、知識、資本、高科技人才為一體的園區(qū), 這一時(shí)期的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)也就轉(zhuǎn)變?yōu)榱烁呖萍籍a(chǎn)業(yè)。

·差異7：組織結(jié)構(gòu)不同

傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)我們稱之為金字塔式等級組織結(jié)構(gòu),這種組織結(jié)構(gòu)中符合工業(yè)時(shí)代的許多需要: 他有強(qiáng)有力的等級制度的效力, 根據(jù)職能來進(jìn)行專業(yè)化分工, 責(zé)任和權(quán)力分工明確, 可以減少濫用權(quán)力的情況, 這就為任何個(gè)人都難以理解的復(fù)雜任務(wù)提供了一個(gè)理性的管理方法。但是這種組織結(jié)構(gòu)的橫向信息溝通非常有限, 協(xié)調(diào)只能通過上級, 同級之間不能協(xié)調(diào); 傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)通過簡單的大范圍的、上級支配下級的命令, 使工人固守在自己的專業(yè)分工崗位, 阻礙了員工的創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)精神, 使員工缺乏對組織足夠的關(guān)心, 所以存在著對變化反應(yīng)遲緩, 對復(fù)雜性問題處理不力等嚴(yán)重弊端。隨著直線式組織結(jié)構(gòu)的弊端逐漸顯露, 柔性組織結(jié)構(gòu)成為知識管理?xiàng)l件下的主要組織結(jié)構(gòu), 這種組織結(jié)構(gòu)以學(xué)習(xí)型、扁平化和虛擬化為特點(diǎn)。計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使管理實(shí)現(xiàn)了虛擬化, 電子郵件、聲音郵件、共享數(shù)據(jù)庫等技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用逐漸在替代直線式組織結(jié)構(gòu)中的中間管理階層, 使管理結(jié)構(gòu)趨于扁平化; 扁平結(jié)構(gòu)的益處之一就是減少了行動與決策之間的時(shí)間遲緩, 加快了對市場和競爭動態(tài)變化的反應(yīng), 從而使組織的能力變得柔性化, 反應(yīng)更加敏捷; 學(xué)習(xí)型組織能夠通過保持足夠的靈活性來根據(jù)市場的變化調(diào)整工作流程(在此, 學(xué)習(xí)的目的是創(chuàng)造新的資本和程序, 而不僅僅是運(yùn)用新的工具和技術(shù)) , 學(xué)習(xí)型組織不光要求組織內(nèi)部有非常暢通的信息流, 還要求員工掌握必要的知識以利用信息, 并采用系統(tǒng)的管理手段有規(guī)劃的、系統(tǒng)的、持續(xù)的保證信息與知識在企業(yè)內(nèi)部的傳播與轉(zhuǎn)化。

·差異8：客戶關(guān)系不同

顧客是上帝——顧客是資本, 是由傳統(tǒng)管理模式到知識管理?xiàng)l件下客戶關(guān)系最大的轉(zhuǎn)變。工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代, 是以產(chǎn)品為導(dǎo)向的客戶關(guān)系, 公司通過制定長期的生產(chǎn)計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)大批量的生產(chǎn), 通過生產(chǎn)高質(zhì)量, 低成本的產(chǎn)品來爭取客戶群, 這一時(shí)期, 顧客是很重要的一環(huán), 但僅僅局限于銷售中, 顧客職能在已經(jīng)生產(chǎn)出的產(chǎn)品中選擇自己所偏好的顏色及型號的產(chǎn)品, 不能影響產(chǎn)品的生產(chǎn)。知識管理?xiàng)l件下, 顧客與組織的關(guān)系是互動的互利雙贏的關(guān)系, 因此, 客戶與知識, 人員一樣都成為了公司資本的一部分,公司不僅要實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)質(zhì)量的“零缺陷”和服務(wù)質(zhì)量的“零抱怨”, 做到質(zhì)量與服務(wù)一體化, 還要通過服務(wù)和信息跟蹤, 了解客戶的動向、偏好, 深入了解顧客的潛在需求,超前開發(fā)出滿足客戶個(gè)性化需求的產(chǎn)品, 以求包括將偶然用戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\用戶之內(nèi), 實(shí)現(xiàn)最大限度的顧客獲得。

·差異9：組織文化不同

工業(yè)管理一般只重視規(guī)章制度建設(shè)那種管理“硬件”,而知識管理還同時(shí)強(qiáng)調(diào)組織文化建設(shè)這類管理“軟件”, 就公司而言, 即要重視公司文化建設(shè)。由于獨(dú)特的組織文化全面的影響著各項(xiàng)管理職能的實(shí)現(xiàn)以及組織效力的發(fā)揮,每一個(gè)成功的公司必有自己的公司精神, 用一種共同的價(jià)值觀來熏陶全體員工, 比如要形成使公司內(nèi)外人員都滿意的觀念, 即經(jīng)營者不僅要滿足顧客的心理需求, 還要滿足公司內(nèi)部職工的心理需求, 力求實(shí)現(xiàn)職工的自身價(jià)值與公司價(jià)值的統(tǒng)一。

·差異10：管理目標(biāo)及策略不同

傳統(tǒng)工業(yè)管理把追求企業(yè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)放在壓倒一切的地位上, 產(chǎn)生了許多不同程度上損壞社會利益的情況。但是在知識經(jīng)濟(jì)中, 企業(yè)管理在追求企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的同時(shí),還要追求整個(gè)社會的發(fā)展目標(biāo), 因?yàn)樵絹碓蕉嗟钠髽I(yè)家認(rèn)識到: 社會環(huán)境的改善有利于企業(yè)的發(fā)展, 企業(yè)是在與社會的相互促進(jìn)中成長壯大的。

傳統(tǒng)的工業(yè)管理, 往往“管理過度”而“領(lǐng)導(dǎo)不足”,缺乏責(zé)權(quán)利明確的企業(yè)管理的實(shí)施,南昌OA系統(tǒng)則強(qiáng)調(diào)在組織轉(zhuǎn)型的同時(shí), 領(lǐng)導(dǎo)方式要隨之轉(zhuǎn)型。在組織轉(zhuǎn)型或企業(yè)轉(zhuǎn)型中, 把各行其是的眾多部門整合一體, 既要保持員工個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的高效率, 又要重整對外關(guān)系和創(chuàng)造新機(jī)遇。這種情況下需要新的領(lǐng)導(dǎo)方式, 充分分析管理人員和職工的心理需求, 讓每個(gè)成員都有參與領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)會, 知識管理?xiàng)l件下的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)是集體領(lǐng)導(dǎo), 集中公眾智慧和統(tǒng)一公眾行為的領(lǐng)導(dǎo), 領(lǐng)導(dǎo)者必須以身作則, 勇于接受改變和發(fā)揮示范作用。

在傳統(tǒng)的工業(yè)管理中, 雖也有精神激勵, 但更重視物質(zhì)激勵。知識經(jīng)濟(jì)中, 無論是企業(yè)管理還是國家管理, 雖然存在物質(zhì)激勵, 卻更加重視精神激勵, 而且不只是那種給予贊賞、表揚(yáng)或榮譽(yù)的傳統(tǒng)式精神激勵, 還有另一種新型的精神激勵, 即賦予更大的權(quán)力和責(zé)任, 使被管理者意識到自己也是管理者的一員, 進(jìn)而發(fā)揮自己的自覺性、主動性和首創(chuàng)性, 充分挖掘自己的潛能。