漫談南昌OA技術(shù)

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印刷術(shù)算不算知識管理技術(shù)？作為中國的四大發(fā)明之一，因為印刷術(shù)的發(fā)明從而極大促進(jìn)了知識的傳承和傳播！

視頻會議技術(shù)算不算知識管理技術(shù)？通過視頻會議，遠(yuǎn)隔萬里的人們可以面對面的溝通和協(xié)作，而且可以達(dá)到分享隱性知識的目的。

關(guān)于知識管理技術(shù)并沒有一個統(tǒng)一的定義，從廣義上說，印刷術(shù)屬于知識管理技術(shù)的一種；當(dāng)然，視頻會議技術(shù)也屬于知識管理技術(shù)之一。但只有在信息技術(shù)出現(xiàn)后，知識管理的自動化、智能化才真正的得到落實，因而大部分時候討論的知識管理技術(shù)主要是輔助知識管理實施的IT技術(shù)，本文所述的知識管理技術(shù)就是指以上的狹義的概念。

從國外的發(fā)展來看，知識管理的發(fā)展早期更多的專注于知識管理的IT方面，知識管理成為了IT廠商“叫賣”的一個時髦名詞，許多企業(yè)投入巨資在所謂的知識管理系統(tǒng)上，或者采購了許多基于先進(jìn)的知識管理技術(shù)的軟件產(chǎn)品，但很不幸的是他們發(fā)現(xiàn)他們的員工不用這些系統(tǒng)和技術(shù)（當(dāng)前國內(nèi)的知識管理市場也有類似的情況）。這些公司終于明白：知識管理要求人、業(yè)務(wù)處理、技術(shù)必須結(jié)合，而人是其中最重要的因素，永遠(yuǎn)是！

基礎(chǔ)問題

在談知識管理技術(shù)之前，有必要先說明知識管理中的兩個基本概念，這是以下討論的基礎(chǔ)：

1、 顯性和隱性知識。知識可以分為顯性知識和隱性知識。所謂顯性知識又稱為“明確知識”、“明言知識”或“言名知識”等，指的是：“用書面文字、圖標(biāo)和數(shù)學(xué)公式表示的知識”。隱性知識有稱為“緘默知識”、“默會知識”、“默然知識”等，指的是：“尚未被言語或者其他形式表述的知識，譬如，我們在做某事的行動中擁有的知識”。一個很著名的例子就是：“我們能在成千上萬張臉中認(rèn)出某一個人的臉。但是，在通常情況下，我們卻說不出我們是怎樣認(rèn)出這張臉的”，而這種能認(rèn)出某張聯(lián)的知識就是隱性知識。

2、 知識螺旋模型。知識螺旋模型有日本著名的知識管理專家野中郁次郎提出，主要說明顯性與隱性知識的相互轉(zhuǎn)化。其過程包括群化（Socialization）、外化（Externalization）、融合（Combination）和內(nèi)化（Internalization），如下圖：

3、 知識的生命周期。一般而言，知識的生命周期要經(jīng)歷以下的過程：

    獲?。菏占锌赡苄纬芍R的數(shù)據(jù)、信息等素材；
    整理：對素材進(jìn)行整理加工，從而形成初步知識；；
    審核：對初步的知識進(jìn)行評估、判斷、審核與完善，形成正式的、可發(fā)布的知識；
    發(fā)布：通過各種渠道把知識發(fā)布出去；
    利用：知識被其他人訪問并在組織的日常運作中利用；
    更新：知識在使用過程中不斷得以改進(jìn)、補充完善和更新；
    淘汰：過時的知識被逐漸淘汰。

從知識管理實施的角度講，知識管理技術(shù)指能夠協(xié)助人們促進(jìn)顯性和隱性知識的轉(zhuǎn)化過程，提高知識的獲取、整理、審核、發(fā)布、利用、更新與淘汰的效率的技術(shù)手段。從以上可以看出，知識管理技術(shù)并不是一項技術(shù)，而是一個技術(shù)體系，它同時又是多種信息技術(shù)的集成，在這些技術(shù)的支撐下形成了企業(yè)的知識管理系統(tǒng)，為企業(yè)提供知識管理服務(wù)。

知識管理技術(shù)/體系

知識管理技術(shù)作為一個技術(shù)體系，里面包括需多內(nèi)容，這樣的結(jié)果就是幾乎所有的技術(shù)都可以歸結(jié)為知識管理技術(shù)，任何人都可以說他們的產(chǎn)品利用了知識管理技術(shù)，并隨口報出例如數(shù)據(jù)挖掘、決策支持、分詞、RSS、商業(yè)智能等的名詞糊人。這樣就出現(xiàn)了問題，我們在選擇知識管理技術(shù)的時候陷入了茫然無措。

怎么辦？最好的辦法是對知識管理的技術(shù)進(jìn)行有效的分類，如果你是知識管理技術(shù)，那么你這個技術(shù)解決了知識管理中的什么問題？是提高了知識共享的效率還是促進(jìn)了知識轉(zhuǎn)化的過程。

對知識管理技術(shù)的分類，常見的有兩種，第一種是按照知識螺旋模型中顯性和隱性知識的轉(zhuǎn)化過程中用到的技術(shù)分類，就是說這個技術(shù)或者方便或者輔助與促進(jìn)了顯性知識與隱性知識的轉(zhuǎn)化；另一種就是按照知識的生命周期中的技術(shù)進(jìn)行分類，就是看這種技術(shù)在知識的生命周期中承擔(dān)了什么作用。

第一種：按照知識螺旋模型中顯性和隱性知識的轉(zhuǎn)化過程用到的技術(shù)分類，如下表：

比如在顯性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化過程中（這也是知識管理技術(shù)用的最多的地方），通過搜索引擎技術(shù)，一個人可以自動的找到他需要的知識文檔。但許多時候，一個人并不一定知道他需要什么，這時如果系統(tǒng)能夠自動對文檔進(jìn)行分類，那么這個員工可能通過找到自己需要的知識文檔類別，就可以進(jìn)一步找到他真正需要的知識。

再比如在隱性知識之間互相轉(zhuǎn)化的內(nèi)化過程中，通過視頻會議技術(shù)的幫助，遠(yuǎn)隔萬里的人可以就同一個問題進(jìn)行討論，這樣通過觀察不同人發(fā)言時的表情、姿態(tài)、手勢等不同的人就可以實現(xiàn)對這個人、對會議討論的事情的重要性、解決問題的辦法的隱性認(rèn)識。

第二種：按照知識的生命周期中需要的技術(shù)進(jìn)行分類

我們按照知識管理的生命周期簡單做以下分類：

上表中文字部分表明了可能涉及到的技術(shù)，空白部分表明技術(shù)在這個環(huán)節(jié)的作用比較小或者不明顯。

通過上表的分析可以得出：

1、 知識管理技術(shù)能夠發(fā)揮作用的地方在于對顯性知識的管理，在顯性知識的獲取、整理、審核、發(fā)布中知識管理技術(shù)能夠承擔(dān)很大的作用，可以促進(jìn)效率更大程度的提升。

2、 知識管理技術(shù)對隱形知識的管理（獲取、整理、審核、發(fā)布、利用等環(huán)節(jié)）的作用不大，隱形知識的管理要更多的依靠社會化的方式：人與人的信任、充分溝通等等。但知識管理技術(shù)卻可以為隱形知識的管理創(chuàng)造更方便的環(huán)境和提供機會。例如根據(jù)六度分割理論發(fā)展起來的社會網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（SN）就為不同的人之間提供認(rèn)識、了解從而深入溝通的一個快速通道。

以下圖是Rose Dieng等按照其定義的知識的生命周期對知識管理技術(shù)進(jìn)行的分類：

知識管理技術(shù)的目的在于通過這些技術(shù)構(gòu)成知識管理的系統(tǒng)，從而促進(jìn)知識管理實施的實現(xiàn)。當(dāng)前知識管理系技術(shù)的發(fā)展方式是，通過門戶技術(shù)，構(gòu)建知識管理門戶作為組織知識管理的平臺，在門戶中集成相關(guān)的技術(shù)解決方案：內(nèi)容管理技術(shù)、人工智能技術(shù)、發(fā)布技術(shù)、群件技術(shù)等等。關(guān)于知識管理技術(shù)的研究，國內(nèi)更多的在于內(nèi)容管理、協(xié)同技術(shù)等比較低層次的方面，而國外則已經(jīng)對商業(yè)職能、數(shù)據(jù)挖掘、自然語言處理、人工智能、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了較深入的研究。在知識管理技術(shù)的研究上，我們一方面要積極學(xué)習(xí)和吸收國外的研究成果，另一方面也必須發(fā)展自己的研究領(lǐng)域與范圍，因為中文與英文（和其他語言）在技術(shù)研究上的難度和遇到的問題都不完全相同。

結(jié)語：沒有最好的知識管理技術(shù)
　
管理永遠(yuǎn)離不開人，知識管理也是如此。知識管理技術(shù)把知識處理過的自動化、智能化能夠提高管理的效益和效率，但沒有所謂的最好和最先進(jìn)的知識管理技術(shù)，知識管理技術(shù)本身并不能促進(jìn)知識的共享，而且技術(shù)的進(jìn)步是永無止境的。因此在選擇的時候，不同的組織要根據(jù)自己的情況，選擇不同技術(shù)支撐的知識管理系統(tǒng)來實現(xiàn)組織的知識管理。

適用的才是最好的！

以著名知識管理專家Tom Davenport那段最經(jīng)常被引用的話做為結(jié)尾：在知識管理技術(shù)上的投資（資金和努力）不要超過知識管理實施投資的三分之一，否則你就走到了錯誤的路上！

來源：IT168