企業(yè)信息化：南昌OA要有人負(fù)責(zé)

有國(guó)內(nèi)上市公司負(fù)責(zé)知識(shí)管理的朋友咨詢，如何推動(dòng)他們的知識(shí)管理，他們那么多分支機(jī)構(gòu)如何做知識(shí)的共享，據(jù)他們說他們的知識(shí)管理實(shí)施做到“山窮水盡”的地步，他們有兩個(gè)人負(fù)責(zé)，這個(gè)負(fù)責(zé)人畢業(yè)不到三年。還曾經(jīng)聽國(guó)內(nèi)一家股份制銀行的朋友介紹他們的客戶服務(wù)部們知識(shí)管理情況和知識(shí)管理實(shí)施中遇到的問題，我問：你們知識(shí)管理有誰負(fù)責(zé)呢？有多少人在從事這一方面的工作？他答：我負(fù)責(zé)，一個(gè)人。我再問，那你在公司的職位是什么呢？他答：小蘿卜頭一個(gè)。

正好看到一個(gè)關(guān)于學(xué)校知識(shí)管理的情況（在blog中，應(yīng)該是一位教育工作者寫的內(nèi)容），題目叫《警惕學(xué)校中的知識(shí)流失現(xiàn)象》，談到學(xué)校老師們講課的PPT和相關(guān)教案都在每個(gè)老師的機(jī)器上存儲(chǔ)，別的老師根本不知道；還有一個(gè)教心理學(xué)的老師自己幾年積累的資料由于硬盤損壞，資料全部丟失（包括一本教材的書稿），永遠(yuǎn)不可能挽回。

無論是哪位海歸老總，還是那些企業(yè)的KMer和學(xué)校的老師，可以說都有了知識(shí)管理的意識(shí)，都有了對(duì)知識(shí)資產(chǎn)的重視，但為什么他們的組織卻很少在知識(shí)管理中獲取效益，為什么他們的知識(shí)管理沒有真正實(shí)施而只是成為了一句空話和口號(hào)呢？

許多組織都號(hào)稱他們?cè)谥R(shí)管理，但效果怎么樣呢？為什么許多組織的知識(shí)管理在實(shí)施一段時(shí)間后就不聲不響、銷聲匿跡。為什么就是在許多實(shí)施知識(shí)管理的組織中，員工許多最原始的知識(shí)管理欲望和要求都不能得到滿足呢？

我想最重要的一個(gè)問題是：他們的知識(shí)管理沒有人負(fù)責(zé)！

沒有人負(fù)責(zé)？老總負(fù)責(zé)還不夠重視？前面提到的那個(gè)上市公司和銀行也都有一個(gè)人專門負(fù)責(zé)這個(gè)事情。

是的，沒有人負(fù)責(zé)。如果不是適合的、恰當(dāng)?shù)娜?，那么就是沒有人負(fù)責(zé)！

哪位老總的公司有一百多人，他又許許多多的事情要做，不可能將大部分精力放在推動(dòng)組織的知識(shí)管理實(shí)施上，他能做的也只是在不同的會(huì)議上提提、強(qiáng)調(diào)一下知識(shí)管理而已。而具體的知識(shí)管理制度、激勵(lì)、執(zhí)行、反饋的工作他不可能去做，也就沒有做，所以沒有人負(fù)責(zé)。那個(gè)上市公司和銀行，負(fù)責(zé)知識(shí)管理的朋友都是年齡小、經(jīng)驗(yàn)少、資歷沒有的同志，在組織內(nèi)是真正的“蘿卜頭”級(jí)的人，面對(duì)知識(shí)管理這個(gè)需要號(hào)召力、經(jīng)驗(yàn)和資歷，并能獲取各個(gè)方面資源支持才能推進(jìn)的工作，他們不是合適的人（當(dāng)然如果有一個(gè)很好的領(lǐng)導(dǎo)，他們可以將許多工作做得很好），所以也是沒有人負(fù)責(zé)。當(dāng)前雖然有許多學(xué)校也在講知識(shí)管理，但說實(shí)話，我感覺大部分學(xué)校沒有人為其知識(shí)資產(chǎn)負(fù)責(zé)，這個(gè)不說也罷！

沒有人負(fù)責(zé)的事情，永遠(yuǎn)都不可能做好，無論是辦公區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境還是知識(shí)管理。

“21世紀(jì)最貴的是什么？人才！”，其實(shí)在黎叔說這話之前，全國(guó)大大小小的老總們?cè)缇驼f了不下幾萬遍，因?yàn)闆]有一個(gè)老總不說“人才是我們公司的最終競(jìng)爭(zhēng)力”，雖然大部分老總都不是這樣做的。知識(shí)管理是對(duì)組織管理的一個(gè)深刻變革，也對(duì)組織內(nèi)的各級(jí)管理者和各個(gè)同事提出了變革的要求：組織面臨的環(huán)境已經(jīng)改變(知識(shí)經(jīng)濟(jì)，不論我們?cè)覆辉敢獬姓J(rèn)或是否真正理解它的內(nèi)容)、管理的對(duì)象也已經(jīng)不是那些靠工作賺取面包的產(chǎn)業(yè)工人而成為了知識(shí)工作者。當(dāng)前大部分的工作需要靠知識(shí)工作者創(chuàng)新性的利用知識(shí)來產(chǎn)生產(chǎn)品和服務(wù)，他們每天做的工作重復(fù)性、事務(wù)性的越來越少，他們的工作越來越難考核，更多的要依靠他們的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性；知識(shí)工作者與組織的關(guān)系更加松散，他不一定非要依靠你吃飯，因?yàn)樗兄R(shí)，所以他在滿足了溫飽、解決了生活問題后他需要尊重、空間與舞臺(tái)，否則他就可以選擇“老子不干了！”。

知識(shí)管理就是要面對(duì)這種變革，而這要比我們公司上或者不上一個(gè)OA系統(tǒng)復(fù)雜的多，他涉及到組織運(yùn)作的各個(gè)方面的變革：人力資源、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、銷售、產(chǎn)品開發(fā)等等方面。這樣一個(gè)變革，你能相信不需要人推動(dòng)能夠自動(dòng)完成？你能相信一個(gè)剛畢業(yè)一年的大學(xué)生能夠促進(jìn)整個(gè)組織實(shí)施真正的知識(shí)管理？

顯然不可能！

知識(shí)管理要有人負(fù)責(zé)，這個(gè)人除了對(duì)知識(shí)管理的相關(guān)理論和實(shí)踐要了解和熟悉以外，在組織內(nèi)必須有一定的職位，熟悉組織內(nèi)的主要業(yè)務(wù)流程，更關(guān)鍵的是他要有號(hào)召力，能夠影響和激勵(lì)其他的人去參與知識(shí)管理的實(shí)施過程。有這樣的人，再輔之以知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)的協(xié)助和企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持，組織的知識(shí)管理就更容易成功。

在新世紀(jì)，相信隨著人們觀念的轉(zhuǎn)變和對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的認(rèn)知，隨著商業(yè)活動(dòng)的現(xiàn)實(shí)和競(jìng)爭(zhēng)壓力，會(huì)有更多的人認(rèn)識(shí)知識(shí)管理、參與知識(shí)管理；從長(zhǎng)遠(yuǎn)來講，知識(shí)管理的未來必定是成為組織的基礎(chǔ)管理，就是說“所有的管理都是知識(shí)管理”，所有的經(jīng)理的管理都是基于知識(shí)管理的管理，這個(gè)時(shí)候，知識(shí)管理成為人們的自覺行動(dòng)，成為各位知識(shí)工作者本身的要求，這個(gè)時(shí)候也許就不需要知識(shí)管理的負(fù)責(zé)人，也就不需要CKO了。

但在當(dāng)前的情況下，在中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建立時(shí)間尚短，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)正日益加劇，組織外部環(huán)境和內(nèi)部員工基礎(chǔ)雖已發(fā)生變化但管理方式卻沒有根本變革的情況下，先進(jìn)的企業(yè)想要通過知識(shí)管理的實(shí)施獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的時(shí)候，必須認(rèn)清形勢(shì)：知識(shí)管理必須要有人負(fù)責(zé)，必須要有一個(gè)合適的人來推動(dòng)組織的知識(shí)管理實(shí)踐，否則組織的知識(shí)管理實(shí)施只能無功而返，毫無助益。

知識(shí)管理要有人負(fù)責(zé)！在實(shí)施知識(shí)管理前，組織的領(lǐng)導(dǎo)們要想好了，那個(gè)人、那些人能夠適合并推動(dòng)這項(xiàng)工作，找到這個(gè)人和這些人，鼓勵(lì)并信任他們，給他們授權(quán)，讓他們大膽去做。

來自：慧聰網(wǎng)