南昌OA“三四五六七”

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三個(gè)大錯(cuò)

犯錯(cuò)誤是難免的，但在知識(shí)管理中有些錯(cuò)誤是應(yīng)該設(shè)法避免的。

把知識(shí)管理歸入計(jì)算機(jī)部門(mén)。計(jì)算機(jī)部門(mén)是與運(yùn)作相關(guān)的部門(mén)，并不適合搞知識(shí)管理。從某種意義上說(shuō)，這是一種妥協(xié)。問(wèn)題在于：你把知識(shí)管理放在哪里？不管放在哪里都會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題。那樣做至少有一個(gè)好處：相對(duì)中立?，F(xiàn)在知識(shí)管理的思想已經(jīng)普及開(kāi)來(lái)，它出現(xiàn)在哪里并不重要，因?yàn)樗挠绊憣?shí)在太廣了，這就會(huì)產(chǎn)生一系列官僚主義作風(fēng)，這是一個(gè)很大的問(wèn)題。我們正在陷入沼澤：委員會(huì)實(shí)在太多了。

有一個(gè)龐大而分散的預(yù)算。為知識(shí)管理做了大量的預(yù)算但很難落實(shí)，預(yù)算不是從中央部門(mén)給出，組織內(nèi)所有實(shí)體單位都做預(yù)算，為了花掉這些錢(qián)，每個(gè)部門(mén)必須就花費(fèi)項(xiàng)目與整個(gè)網(wǎng)絡(luò)達(dá)成一致——這好比用左手來(lái)擾右耳。

工作上有大量的間歇和間斷。在總裁發(fā)表講話的一年時(shí)間里，更換了所有的管理人員，這種做法將每個(gè)人弄得不知所措。要執(zhí)行知識(shí)管理政策，又要試圖弄清自己的角色，并且弄清和公司的關(guān)系，這實(shí)在不是個(gè)好主意。

四個(gè)難題

使社區(qū)發(fā)揮實(shí)際作用。人們對(duì)實(shí)踐社區(qū)有許多浪漫的幻想，它可以共享和交流知識(shí)，可以與專(zhuān)家對(duì)話，但要打破組織結(jié)構(gòu)上和地理上的障礙并非聽(tīng)起來(lái)那么容易。

改造組織文化。每個(gè)人都在談?wù)摻M織文化，“我們必須使人們習(xí)慣于分享，分享他們的知識(shí)。我們要讓他們以知識(shí)來(lái)武裝我們的員工。”但是在實(shí)際情形中，當(dāng)你對(duì)一個(gè)人說(shuō)：“嗨，我知道你對(duì)這方面在行，愿意與我分享嗎？”問(wèn)題出現(xiàn)了。這些聰明的家伙整體坐在辦公室里，可能在愁找不到人傾聽(tīng)，現(xiàn)在有了機(jī)會(huì)一古腦倒了出來(lái)。這也是分享的問(wèn)題。事實(shí)上，讓人擔(dān)憂的是：如果設(shè)立了激勵(lì)制度以促進(jìn)分享，人們會(huì)淹沒(méi)在無(wú)數(shù)的混合性的資料之中。

做得最好。當(dāng)試圖做得最好時(shí)，人們常會(huì)找到一堆相關(guān)的東西，人們看了以后會(huì)說(shuō)“至少要先分類(lèi)，放到不同的抽屜里吧”。這確實(shí)比堆在一起強(qiáng)，但實(shí)質(zhì)上仍舊是一團(tuán)糟。

外部接口。外部接口也是人們面臨的一大問(wèn)題，版權(quán)，機(jī)密和訪問(wèn)權(quán)限都是主要的問(wèn)題。

五個(gè)教訓(xùn)

知識(shí)管理是未經(jīng)證實(shí)的，不穩(wěn)定的不可靠的東西。我們需要不斷地使知識(shí)管理變成未來(lái)組織的中流砥柱。

真正有價(jià)值的東西不是那種穩(wěn)定，可靠的知識(shí)，而是高價(jià)值的理念，這些理念也許會(huì)轉(zhuǎn)化為知識(shí)，但許多理念最終證明是錯(cuò)誤的。應(yīng)同時(shí)關(guān)注這兩種理念。

知識(shí)管理不僅僅與知識(shí)有關(guān)，不應(yīng)該將所有注意力都集中在知識(shí)上。

網(wǎng)絡(luò)不能解決所有的問(wèn)題，而幫助平臺(tái)對(duì)知識(shí)管理的系統(tǒng)化工作在短期內(nèi)更有價(jià)值。

我們需要有一個(gè)共同的工作空間，所有工作時(shí)用到的工具都在同一個(gè)桌面上，人們?cè)谄渲泄ぷ鳎韫ぷ魃焓挚杉啊?

六件幸事

遇到一個(gè)意欲變革的領(lǐng)導(dǎo)，他總在尋找理想的變革方案。

有一支高度自我激勵(lì)的職業(yè)隊(duì)伍，他們對(duì)整個(gè)創(chuàng)意熱情高漲。

組織中存在未開(kāi)發(fā)的知識(shí)潛能。

網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造了以前并不存在的外部可能性，使人們可以從更廣的角度考慮問(wèn)題。

如果組織正在進(jìn)行變革，對(duì)知識(shí)管理而言也是一件好事，可以將之作為對(duì)知識(shí)管理的適應(yīng)性調(diào)整。

知識(shí)管理委員會(huì)和組織變革能夠完美結(jié)合。

七件聰明事

構(gòu)建一個(gè)大型知識(shí)庫(kù)，收集好的專(zhuān)有技術(shù)和已有的成功經(jīng)驗(yàn)。

建立幫助平臺(tái)，能夠回答客戶問(wèn)題。一開(kāi)始，人們認(rèn)為這是無(wú)足輕重的事，而且持續(xù)不了多久?，F(xiàn)在卻幾乎成立整個(gè)系統(tǒng)的中心，有一個(gè)能幫助你找到你需要的東西的人是該系統(tǒng)的關(guān)鍵。

專(zhuān)家目錄。“誰(shuí)知道什么？”這是一件費(fèi)神的事情，但又很重要，因?yàn)槟惚仨氁页鼋M織中合適的人。

發(fā)展數(shù)據(jù)。它不僅僅是數(shù)據(jù)，但發(fā)展數(shù)據(jù)形成的每個(gè)圖表都是對(duì)國(guó)家整個(gè)形勢(shì)的判斷，這里需要一類(lèi)特殊的技術(shù)和方法。

交易信息。這是與組織的交易信息聯(lián)系的紐帶。

對(duì)話空間。有潛力成為知識(shí)管理系統(tǒng)中最有力的部分之一，提出組織的問(wèn)題，找到答案并進(jìn)行活動(dòng)的能力是一件極為重要的事情。

外部接口。這使信息為外部客戶使用的部分。

來(lái)源：銘萬(wàn)網(wǎng)