[原創(chuàng)]制造業(yè)如何將工人師傅的隱性技能轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)？

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關(guān)于隱性知識(shí)如何轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，這是KM領(lǐng)域的一個(gè)重要課題，也是長期以來讓人喜歡讓人憂愁的話題。用“一邊是海水，一邊是火焰”來表達(dá)一點(diǎn)也不過分。企業(yè)一方面希望員工將知識(shí)分享出來，另外一個(gè)方面又擔(dān)心獨(dú)特的技能被泄露。許多知識(shí)管理項(xiàng)目在這個(gè)方面往往容易卡殼了。有沒有辦法呢？當(dāng)然是有的。

溫州有一個(gè)機(jī)械行業(yè)的企業(yè)，前幾年，先后邀請(qǐng)了5、6批專家來做重大技術(shù)攻關(guān)，都以付出很高的代價(jià)而失敗，一個(gè)一直陪同專家的技術(shù)工人最后主動(dòng)向公司請(qǐng)纓，用一個(gè)月時(shí)間完成了任務(wù)，公司付出的只是2000元的獎(jiǎng)金，與已經(jīng)花掉的20萬相比，零頭也算不上。這個(gè)個(gè)案說明了什么？當(dāng)然角度可以有許多。我想如果從隱性知識(shí)如何形成的這個(gè)角度來看，其實(shí)有一個(gè)非常重要的邏輯在支配。

這幾批專家研究的是同一個(gè)課題，一般情況下，企業(yè)還不具備將這些專家協(xié)同起來的項(xiàng)目管理能力，即便有這個(gè)能力，以實(shí)用技術(shù)界知識(shí)分子的一般特性，也很難形成在實(shí)際工作中的合力。這個(gè)做幫工的技術(shù)工人實(shí)際地體驗(yàn)到了各個(gè)“師傅”對(duì)同一問題的看法以及研究過程，問題之所以復(fù)雜，是有從基礎(chǔ)力學(xué)，有從化學(xué)，有從淬火工藝，有從材料角度去研究，結(jié)果是知識(shí)很難得到繼承。好在這個(gè)幫工看的多了，也就逐步曉得了門道，也就知道解決這個(gè)問題的各個(gè)組分的關(guān)系。以這個(gè)為基礎(chǔ)，就有學(xué)習(xí)和進(jìn)一步突破的可能了。

上面說到，有一個(gè)重要的邏輯在起作用，那么這個(gè)邏輯是什么呢？其實(shí)就是知識(shí)所形成的機(jī)理，只不過它是一個(gè)生產(chǎn)過程，我們很難覺察到它。如果這個(gè)知識(shí)生產(chǎn)過程不是一個(gè)有組織有記錄的過程，則它必定會(huì)在表現(xiàn)形式上成為隱性知識(shí)。

我所了解的一家公司是這樣將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)的，而且是文化程度不很高的工人。7、8個(gè)月后的結(jié)果是，員工的技能水平比開展活動(dòng)前相比，提高了兩倍還多，表現(xiàn)為正品率和產(chǎn)能利用程度。

他們是怎么做的呢？其實(shí)非常簡單，就是將上面的那個(gè)生產(chǎn)過程進(jìn)行逆向生產(chǎn)。為6個(gè)技術(shù)水平高的師傅配備了專職的“徒弟”，這些徒弟并不干那瓷器活，而是做輔助工作，領(lǐng)材料啊，聯(lián)系技術(shù)、質(zhì)量人員啊。等等。當(dāng)然有一項(xiàng)重要工作就是幫助師傅對(duì)物質(zhì)生產(chǎn)過程進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的記錄。他們把客戶訂單和具體的設(shè)備耦合在一起，只研究具體訂單在本機(jī)器上的生產(chǎn)過程。在時(shí)間上結(jié)構(gòu)化為準(zhǔn)備、作業(yè)、流轉(zhuǎn)三個(gè)階段，在資源上，區(qū)分為人工、技術(shù)、工藝、分解動(dòng)作、材料、過程材料、輸出品等，在個(gè)人知識(shí)體驗(yàn)與把握度上分為職業(yè)意見、上游建議、下游要求、匹配崗位要求等，在經(jīng)驗(yàn)形成過程方面區(qū)分為職業(yè)教授（比如設(shè)備提供商提供的培訓(xùn)）、師帶徒、延展培訓(xùn)（比如是客戶或者供應(yīng)商提供的相關(guān)培訓(xùn)）、工作感悟等等。每天幫助師傅做這樣的一個(gè)過程，而且是每一筆生產(chǎn)任務(wù)都這樣處理。

通過物質(zhì)生產(chǎn)過程來呈現(xiàn)知識(shí)生產(chǎn)過程，每一筆生產(chǎn)任務(wù)都不厭其煩地進(jìn)行記錄，知識(shí)管理主管進(jìn)行格式內(nèi)容符合性的審核。積累了3個(gè)多月，終于發(fā)現(xiàn)了公司在制造現(xiàn)場上的11個(gè)作業(yè)模式，也就是老板說的11個(gè)寶貝。事實(shí)上，它們構(gòu)成了企業(yè)核心競爭力的基石！

當(dāng)然這些公開出來的東西之所以沒有被“老師傅”排斥，是因?yàn)樗麄兊睦娌粌H沒有被損害，還得到了保護(hù)，比如獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)命名，知識(shí)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，“免費(fèi)助手”等等，這個(gè)機(jī)制也值得我們關(guān)注，不過，就這樣做能行嗎？個(gè)體釋放出來的通過培訓(xùn)就會(huì)成為組織的能力嗎？釋放出來的知識(shí)泄露出去怎么辦？ 

“最好的防守是創(chuàng)新”，這個(gè)企業(yè)操作了一個(gè)叫做“知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)”的東西，其實(shí)就是典型的內(nèi)部blog網(wǎng)站。不過內(nèi)容的聚合是完全以客戶所要求的產(chǎn)品為關(guān)鍵。比如，LQ05客戶有一個(gè)產(chǎn)品叫做軸承889，那么這個(gè)blog的標(biāo)題就是LQ05-軸承889，除了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作之外，所有人將知識(shí)性的東西都提供在這里，進(jìn)行分享，這個(gè)分享其實(shí)就是互相支持，同時(shí)企業(yè)還將這個(gè)系統(tǒng)開放給相關(guān)的供應(yīng)商和客戶。

依靠什么機(jī)制來維護(hù)呢？事實(shí)上核心是企業(yè)的一個(gè)分享文化，和諧文化。同時(shí)還有一個(gè)利益機(jī)制（類似BBS的積分），還有事務(wù)關(guān)聯(lián)方的貢獻(xiàn)度，比如現(xiàn)場工藝操作對(duì)于訂單描述的貢獻(xiàn)度，比如檢驗(yàn)人員對(duì)于操作工藝的貢獻(xiàn)度，等等。類似taobao上買家和賣家的互相評(píng)價(jià)。形成了一個(gè)氣氛。

這些東西無疑是寶貴的，不怕泄密嗎？不怕，因?yàn)橹挥羞@樣的一個(gè)內(nèi)在的圈子才能持續(xù)的做這個(gè)方面的貢獻(xiàn)。拿走了字節(jié)是沒有用的，“小知識(shí)”的更新量每天有300多條。生態(tài)系統(tǒng)形成了！

與其說是“知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)”，不如說是工作支持系統(tǒng)，人文生態(tài)系統(tǒng)。