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跟單員的能力、知識(shí)要求與行為規(guī)范

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跟單是一項(xiàng)綜合性工作，跟單員不但要了解、熟悉企業(yè)的生產(chǎn)與運(yùn)作，更要具備非常專業(yè)的統(tǒng)籌計(jì)劃、實(shí)施生產(chǎn)、協(xié)調(diào)溝通以及跟催、談判等能力。

一、跟單員的能力與知識(shí)要求

1、分析能力
分析客戶的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成

2、預(yù)測(cè)能力
預(yù)測(cè)客戶的需求、企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，以便安排接單、生產(chǎn)及交貨等工作

3、表達(dá)能力
文字、語言表達(dá)能力強(qiáng)，善于與客戶溝通

4、合作能力
能與各部門人員進(jìn)行有效合作

5、人際關(guān)系處理能力
善于處理與客戶、上級(jí)、同事以及外單位人員的關(guān)系，以便獲得他們的幫助和支持

6、談判能力
掌握一定的談判技巧，具有一定的談判能力

7、管理與推銷能力
對(duì)外是推銷高手，對(duì)內(nèi)是管理行家

8、專業(yè)知識(shí)
熟悉產(chǎn)品知識(shí)，了解產(chǎn)品的原材料構(gòu)成、來源及成分，清楚產(chǎn)品的特征、款式和質(zhì)量

9、物流知識(shí)
熟悉并掌握運(yùn)輸、裝卸搬運(yùn)、保管、配送和報(bào)送等知識(shí)

10、法律知識(shí)
熟悉合同法、票據(jù)法、經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識(shí)，做到知法、守法、懂法

二、跟單員的行為規(guī)范

1、接收訂單工作規(guī)范
◆接單時(shí)必須要求客戶傳真書面訂單，如因客戶存在特殊原因而無法傳真書面訂單時(shí)，跟單員需要求該客戶填寫《特請(qǐng)單》或《送樣（贈(zèng)送）申請(qǐng)單》，經(jīng)生產(chǎn)經(jīng)理審批后方可下單給生產(chǎn)管理辦公室
◆訂單以書面形式為準(zhǔn)，口頭訂單應(yīng)詳細(xì)記錄，并經(jīng)生產(chǎn)經(jīng)理審核后方可下單
◆審核訂單，包括產(chǎn)品的規(guī)格、價(jià)格、交期等
◆審核訂單時(shí)如發(fā)現(xiàn)訂單不清楚，應(yīng)先查閱客戶資料，如查詢不到，則應(yīng)立即詢問此客戶所屬業(yè)務(wù)員或直接與客戶聯(lián)系
◆訂單與客戶以前所用規(guī)格不一致時(shí)，應(yīng)及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通
◆訂單確認(rèn)完成后，需按客戶要求下單給物控部，同時(shí)在《訂單記錄表》上登記，并及時(shí)將訂單回傳客戶，若不能滿足客戶交期需求，應(yīng)立即與客戶協(xié)商，并在訂單上注明實(shí)際交貨期，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)

2、跟單準(zhǔn)備工作規(guī)范
◆全面準(zhǔn)備并了解訂單資料，包括客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確認(rèn)樣、物料樣卡、確認(rèn)意見或更正資料，確認(rèn)所掌握的所有資料之間的制作工藝細(xì)節(jié)是否統(tǒng)一、詳盡。對(duì)指示不明確的事項(xiàng)應(yīng)詳細(xì)反映給技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便及時(shí)確認(rèn)
◆仔細(xì)審核客戶確認(rèn)的小樣，包括顏色、形狀、性能等
◆仔細(xì)審讀訂單合同復(fù)印件，明確訂單的質(zhì)量要求、標(biāo)準(zhǔn)、交期、數(shù)量等
◆保證公司與外加工廠之間所有要求及資料詳細(xì)、明確，并訂立書面協(xié)議
◆了解各加工廠的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)工廠的優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行充分評(píng)估
◆仔細(xì)審核與訂單相關(guān)的其他資料
rn本篇文章來源于PMC資源網(wǎng)公益網(wǎng)站生管物控網(wǎng)
發(fā)布：2007-03-24 10:40    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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