員工第一：關(guān)乎企業(yè)可持續(xù)經(jīng)營(yíng) 與道德無(wú)關(guān)

白立新：企業(yè)通常被認(rèn)為有三個(gè)經(jīng)營(yíng)原點(diǎn)：顧客、股東和員工。事實(shí)上，“顧客第一”的本質(zhì)仍然是“股東第一”。因此，企業(yè)其實(shí)只有兩個(gè)經(jīng)營(yíng)原點(diǎn)—股東和員工。過(guò)去及當(dāng)下，乃至于未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，絕大多數(shù)企業(yè)仍將是“股東第一”的信徒。在“股東第一”的邏輯下，客戶是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的載體，員工則是工具。過(guò)去的絕大多數(shù)管理理論和管理軟件也都在為此原點(diǎn)服務(wù)。
　　但稻盛和夫和海底撈創(chuàng)始人張勇發(fā)現(xiàn)并親身踐行了另一個(gè)原點(diǎn)—員工。以員工為起點(diǎn)，到顧客，再到股東。在他們看來(lái)，“員工第一”關(guān)乎的是企業(yè)的可持續(xù)經(jīng)營(yíng)，而與道德無(wú)關(guān)，“員工第一”不只是一個(gè)道德問(wèn)題，而是一個(gè)戰(zhàn)略選擇的問(wèn)題。
　　CBR：您提到，企業(yè)經(jīng)營(yíng)以“股東第一”為原點(diǎn)出現(xiàn)的問(wèn)題，在東方表現(xiàn)為道德淪喪，但在西方僅是表現(xiàn)為懶惰，是否意味著歐美國(guó)家仍然可以繼續(xù)“股東第一”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)？
　　白立新：其實(shí)，稻盛和夫的思想在日本也是非主流。在中國(guó)，不行賄、做個(gè)正人君子，在商界也是非主流。雖然誰(shuí)正確顯而易見(jiàn)，但在欲望驅(qū)使下，情況就變得不一樣了。我的看法是，“員工第一”是對(duì)的，但我不說(shuō)“股東第一”就是錯(cuò)的。
　　黑格爾說(shuō)，存在即是合理。“股東第一”更多的是追求一個(gè)物質(zhì)利益的循環(huán)，往往會(huì)忘掉精神層面的東西。它是把人生當(dāng)成一場(chǎng)盛宴去看待，而不是修煉。今天，我們把“員工第一”提出來(lái)，是因?yàn)閱T工排到第五、第六去了。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，其實(shí)是一種喚醒。金融危機(jī)引發(fā)很多反思，欲望無(wú)限，物質(zhì)有限。古語(yǔ)有云，“逆則成仙，順則成人”、“存天理，去人欲”。其實(shí)，企業(yè)可以同時(shí)創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富，二者融合才算圓滿。
　　CBR：為何“員工第一”最近才熱起來(lái)，而且是出現(xiàn)在中日兩國(guó)？
　　白立新：東西方哲學(xué)的原點(diǎn)有本質(zhì)區(qū)別。西方文明來(lái)自基督教，它談到亞當(dāng)和夏娃因?yàn)榉噶隋e(cuò)被罰到人間，終身勞動(dòng)為自己贖罪。在西方價(jià)值觀中，勞動(dòng)是一個(gè)受罪的事，善待員工就是讓他少干活。我在香港《明鏡》周刊讀到，歐洲最勤勉的德國(guó)人，在工作時(shí)間中有兩個(gè)小時(shí)要午休，兩個(gè)半小時(shí)要喝咖啡，一天的有效工作時(shí)間只有三四個(gè)小時(shí)，每年還有173天休息時(shí)間，所以歐洲必然衰落。

　　但按稻盛和夫的說(shuō)法，勞動(dòng)是一件非常有意義的事情，是一個(gè)清潔自己靈魂的過(guò)程。如果沒(méi)有勞動(dòng)而擁有很多財(cái)富，同時(shí)又有時(shí)間，所謂“小人閑居為不善”，就會(huì)想很多壞的事情，去做很多與靈魂修煉無(wú)關(guān)的事。所以人應(yīng)該全力以赴地去勞動(dòng)，不是為了追求幾個(gè)“饅頭”，而是追求整個(gè)過(guò)程中價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，通過(guò)為他人服務(wù)創(chuàng)造更多的價(jià)值，同時(shí)修煉靈魂。
　　中國(guó)文化從孟子開(kāi)始一直是講王道，王道的核心就是“仁”，要善待別人。中國(guó)的近代革命和日本的明治維新使中日兩國(guó)丟掉了傳統(tǒng)，現(xiàn)在慢慢開(kāi)始找回失去的心靈家園。走到今天，物質(zhì)已經(jīng)極大豐富了，但隨之而來(lái)的是道德淪喪。在日本也一樣。稻盛和夫說(shuō)，今天人們不去區(qū)分什么是好的壞的、善的惡的，只是一味地去區(qū)分利益，其結(jié)果是日本變成了一個(gè)道德稀薄的社會(huì)。
　　CBR：“員工第一”背后蘊(yùn)含了什么經(jīng)營(yíng)哲學(xué)？
　　白立新：目前現(xiàn)狀似乎是，做企業(yè)的目的是讓老板掙錢(qián)，是一場(chǎng)物質(zhì)的盛宴，而且是張家的盛宴、李家的盛宴，與員工無(wú)關(guān)。
　　但稻盛和夫認(rèn)為，做企業(yè)的意義和目的要回歸到做人的意義和目的。他說(shuō)，不論你多么富有，多么有權(quán)勢(shì)，當(dāng)生命結(jié)束之時(shí)，所有的一切都只能留在世界上，唯有靈魂跟著你走下一段旅程。人生的唯一目的就是修煉靈魂，使它在謝幕之時(shí)比開(kāi)幕之初高尚一點(diǎn)點(diǎn)。
　　人生不是一場(chǎng)物質(zhì)的盛宴，而是一次靈魂的修煉。對(duì)企業(yè)家來(lái)說(shuō)，做企業(yè)也是一次修煉，而且不是一個(gè)人修煉，是要和大家一起修煉，通過(guò)成就員工來(lái)成就自己。稻盛和夫認(rèn)為，每個(gè)人心中都有自利和利他兩個(gè)部分，兩者的比例即人格。10%～20%為自利才是比較完美的人格，但事實(shí)卻是倒過(guò)來(lái)了。靈魂的修煉就是要不斷擴(kuò)大利他的比例，這就必須堅(jiān)守“員工第一”。企業(yè)家要通過(guò)企業(yè)這個(gè)修煉靈魂的平臺(tái)使靈魂得以提升，既獲得物質(zhì)上的成就和幸福，也獲得精神上的成就和幸福。
　　稻盛和夫堅(jiān)持在企業(yè)中打造一個(gè)大家庭文化，走正道，行王道，秉持天理良知。“親兄弟明算賬”，阿米巴的賬算得特別清楚，使真正優(yōu)秀的人才脫穎而出。同時(shí)，從“親兄弟”來(lái)說(shuō)，不是你“掙得多”就要“吃得多”，有可能要讓“弟弟”吃得比你還多，但“家人”會(huì)對(duì)你心存感激。
　是手段，還是目的？
　　CBR：很多企業(yè)也都談“員工第一”，卻做不到，您覺(jué)得原因在哪里？
　　白立新：柳傳志有一句話讓我印象深刻：以人為本不是手段，而是目的。之所以很多企業(yè)做不到，就是仍然將“員工第一”作為手段，而非目的，骨子里仍是“股東第一”，自然就做不好了。什么是員工第一？我們來(lái)看IBM和日本奈良一家企業(yè)的例子。1929年，美國(guó)經(jīng)濟(jì)大蕭條，IBM受到巨大沖擊。但在當(dāng)時(shí)老沃森就說(shuō)：我們所有的資源就是員工，絕不裁員。1933年，IBM成為全球第一家為員工買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)的公司，第一家給員工提供帶薪休假的公司，員工也因此爆發(fā)了巨大的創(chuàng)造力。IBM當(dāng)時(shí)的企業(yè)價(jià)值觀是“善待員工，尊重客戶，追求卓越”，現(xiàn)在看起來(lái)稀松平常，但在80多年前可不容易，IBM做到了。日本奈良有一家企業(yè)以“員工第一”為經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，員工互相支持互相關(guān)照。它認(rèn)為，企業(yè)最大威脅除了對(duì)手，還有地震。為此，企業(yè)將100億日元的純利潤(rùn)做永久性儲(chǔ)存，即使遇到地震這樣的滅頂之災(zāi)也可以東山再起，100億日元足夠重新蓋廠房、買(mǎi)設(shè)備，加上為員工買(mǎi)房子等，給員工十足安全感。
　　CBR：對(duì)于企業(yè)家來(lái)說(shuō)，要如何踐行“員工第一”的思想？
　　白立新：轉(zhuǎn)型就是要轉(zhuǎn)心，就是回到原點(diǎn)，重新出發(fā)。稻盛和夫認(rèn)為，企業(yè)家要不斷叩問(wèn)自己—作為人，何為正確？
　　企業(yè)家要為員工創(chuàng)造物質(zhì)和精神的平衡。現(xiàn)在很多人談財(cái)務(wù)自由，這是一個(gè)偽命題。財(cái)務(wù)真正實(shí)現(xiàn)自由的前提是靈魂自由，否則，無(wú)論你有多少錢(qián)都是金錢(qián)的奴隸。稻盛和夫一開(kāi)始就看得很透，把金錢(qián)看做是修煉靈魂的道場(chǎng)，他對(duì)客戶、對(duì)員工有一種使命感。2011年7月，稻盛和夫來(lái)到中國(guó)，有人問(wèn)他：你一輩子也沒(méi)什么愛(ài)好，只是工作，不覺(jué)得生活很乏味嗎？稻盛和夫的回答很簡(jiǎn)單：第一，你看看我這張臉；第二，你看看我的企業(yè)，你覺(jué)得我會(huì)乏味嗎？對(duì)企業(yè)家來(lái)說(shuō)，物質(zhì)的兩端需要第三者介入，那就是精神。
　　企業(yè)家要成就員工，就要讓員工把自己的靈魂清理干凈，大家共同追求一個(gè)正確的理念。說(shuō)一個(gè)故事。我有一個(gè)客戶，兩次到廣州分公司出差，員工都沒(méi)接到他。他很惱火，老板都接不到，還能善待客戶嗎？要把員工開(kāi)除。我說(shuō)，開(kāi)除員工很簡(jiǎn)單，但不應(yīng)該這么干，所有來(lái)到你身邊的人都是有緣人，要彼此支持到最后一刻。第一，你可以開(kāi)除他，但不要放過(guò)最后一次成全他的機(jī)會(huì)，你應(yīng)該單獨(dú)寫(xiě)一封信給他，明確地告訴他工作上出現(xiàn)的問(wèn)題；第二，你要理順自己的情緒，心平氣和，從理性角度給他建議。處理這件事的過(guò)程就是完成對(duì)自我的一次修煉，同時(shí)成全員工。
　　柳傳志說(shuō)，“以身作則不是影響他人的重要手段，而是唯一手段。”除了以身作則，做思想工作也是很重要的，要解除員工的思想武裝，多在非正式場(chǎng)合和員工做溝通，喚醒員工心中的善。
　　CBR：踐行“員工第一”，企業(yè)家應(yīng)該如何修煉自己？
　　白立新：企業(yè)家要提升自己的人文情懷，找到企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的源頭去感悟。
　　對(duì)我來(lái)說(shuō)，稻盛和夫和王陽(yáng)明是精神導(dǎo)師。最近三個(gè)月，我看了六遍《傳習(xí)錄》，每一遍都醍醐灌頂。我們今天所有的困惑他老人家都說(shuō)清楚了，每次看的感受都不一樣。這是一種什么感覺(jué)？俗一點(diǎn)說(shuō)，就像傍到了大款，給你10個(gè)億，怎么糟蹋都行。人生的所有困惑都能找到答案，內(nèi)心變得越來(lái)越堅(jiān)定，又越來(lái)越柔軟。
　　稻盛和夫很少談戰(zhàn)略，而是談?wù)軐W(xué)。他認(rèn)為哲學(xué)比戰(zhàn)略重要，是原點(diǎn)。人心定了，就不需要管理。原來(lái)是假設(shè)所有人都是壞人，才需要管理；現(xiàn)在假設(shè)所有人都是好人，就簡(jiǎn)單了。如果有人騙了你，就讓他離開(kāi)。稻盛和夫重新思考了企業(yè)存在的意義，做企業(yè)是喚醒人性的光輝和善，而不是利用人性中的惡。自利則生，利他則久。這些都需要企業(yè)家具有人文情懷，提升人文精神。